摘 要：隨著IT技術(shù)的高速發(fā)展及企業(yè)發(fā)展環(huán)境的快速變化，越來越多的企業(yè)利用信息技術(shù)來強(qiáng)化內(nèi)部管理，以獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。但在許多企業(yè)，特別是中小企業(yè)中，信息系統(tǒng)的應(yīng)用卻仍然存在“水土不服”的困境，系統(tǒng)的應(yīng)用效果與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。本文從通過對(duì)企業(yè)信息化管理中的主要問題進(jìn)行探析，并從企業(yè)管理的角度提出調(diào)整、改進(jìn)的辦法，使信息化真正融入企業(yè)的日常經(jīng)營管理，更好地為企業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)。
關(guān)鍵詞：信息化 管理
隨著IT技術(shù)的高速發(fā)展，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)整合內(nèi)外部資源、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控不可或缺的重要工具，特別是在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和管理升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，IT系統(tǒng)可以更加便捷、靈活的幫助管理者進(jìn)行分析、決策和改進(jìn)內(nèi)部績(jī)效，使企業(yè)持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
但不容忽視的是，很多企業(yè)的信息系統(tǒng)雖然上線了，而且也能夠穩(wěn)定、流暢運(yùn)行，但由于企業(yè)的管理思路、方式方法與IT系統(tǒng)建設(shè)要求仍存在較大差異，信息系統(tǒng)在日常管理中起到的價(jià)值卻未能有效發(fā)揮出來，很多系統(tǒng)只承擔(dān)了財(cái)務(wù)核算的角色，系統(tǒng)的應(yīng)用效果與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。分析原因，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先是中、高層人員參與不足。信息化項(xiàng)目的實(shí)施涉及到職責(zé)權(quán)限、管理流程以及各種內(nèi)部資源等的調(diào)整，是一項(xiàng)耗資、耗物、耗人、耗時(shí)的龐大工程，只有中高層（特別是高層）領(lǐng)導(dǎo)才有調(diào)配這些資源的權(quán)力；項(xiàng)目的實(shí)施還會(huì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的管理方式、員工的思想認(rèn)識(shí)和工作習(xí)慣等都要進(jìn)行變革，因此會(huì)遇到各種阻力，這也更需要領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)；同時(shí)，軟件系統(tǒng)和管理流程的運(yùn)作中，還需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督審核和親自參與，保證業(yè)務(wù)流程的完整性和實(shí)時(shí)控制。
二是重應(yīng)用，輕咨詢。就這一點(diǎn)上來講，國、內(nèi)外的ERP項(xiàng)目實(shí)施是有明顯差別的，國外ERP廠商提供的是整體解決方案，涵蓋企業(yè)管理的完善、流程重構(gòu)和項(xiàng)目實(shí)施的全過程，更加注重企業(yè)管理系統(tǒng)的整體優(yōu)化，而國內(nèi)廠商大都不具備管理咨詢的能力，過多的關(guān)注了軟件的應(yīng)用，忽視了整個(gè)管理體系的改進(jìn)。從企業(yè)的角度來看，也缺乏通過管理咨詢和軟件功能應(yīng)用來改進(jìn)內(nèi)部管理的意識(shí)。
三是基礎(chǔ)管理仍存在薄弱環(huán)節(jié)。部分工作還是停留在定幾個(gè)制度、搞幾次檢查的層面，對(duì)管理工作缺乏深入、系統(tǒng)的探析，業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)不明確，控制標(biāo)準(zhǔn)不清晰，執(zhí)行不嚴(yán)格，無法形成縱橫交織的內(nèi)部控制網(wǎng)絡(luò)。
除此之外，項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)用還受到軟件產(chǎn)品的成熟度和易用性、企業(yè)管理架構(gòu)的穩(wěn)定性、各層次管理者的能力、企業(yè)文化以及軟硬件平臺(tái)等因素的制約，這些問題已經(jīng)成為制約企業(yè)信息化建設(shè)乃至內(nèi)部管理提升的瓶徑，阻礙了IT系統(tǒng)在管理中的價(jià)值發(fā)揮。
當(dāng)前，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，企業(yè)正經(jīng)歷著市場(chǎng)節(jié)奏加快、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈等前所未有的挑戰(zhàn)，這迫切需要加快產(chǎn)業(yè)和管理的持續(xù)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，持續(xù)完善內(nèi)部管理體系，全方位防范內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)，這也是擺在每位管理者面前的一個(gè)嚴(yán)峻命題。因此，在新的形勢(shì)下，企業(yè)更應(yīng)當(dāng)圍繞管理的實(shí)際需求，實(shí)施持續(xù)的IT治理，深挖信息系統(tǒng)的管理價(jià)值，讓信息化真正融入企業(yè)的日常經(jīng)營管理，更好地為企業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)。
一是讓信息化真正成為“一把手”工程。信息化的根本目的是為領(lǐng)導(dǎo)決策和內(nèi)部管理服務(wù)，是真正意義上的“一把手”工程，需要自上而下逐級(jí)推行應(yīng)用，信息化項(xiàng)目能否成功、在管理中發(fā)揮的作用大小，完全取決于各級(jí)“一把手”的重視程度，沒有“一把手”的理解和親自參與，項(xiàng)目就沒有推動(dòng)力，這個(gè)項(xiàng)目就難以有生命力和創(chuàng)新力。領(lǐng)導(dǎo)層不僅要在思想上重視信息化，更要親自參與，進(jìn)行決策，從資金、人才、制度等方面給予支持，協(xié)調(diào)處理好項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的各種阻力，調(diào)動(dòng)各級(jí)“一把手”和全員參與信息系統(tǒng)建設(shè)的積極性，為項(xiàng)目的實(shí)施提供良好的環(huán)境。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。項(xiàng)目的實(shí)施僅僅依靠外部力量是難以滿足企業(yè)長期需要的，實(shí)施顧問可以幫助企業(yè)出方案、做培訓(xùn)，使項(xiàng)目能夠順利“上馬”，但“馬”能跑多快、跑多遠(yuǎn)，關(guān)鍵還在于騎手自身，這也要求靠我們?cè)趹?yīng)用中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷的創(chuàng)新，只有這樣ERP才能最終真正的融入企業(yè)，“騎手”才能隨心所欲地馳騁縱橫。這就需要企業(yè)內(nèi)部信息化人才的培養(yǎng)，特別是既熟悉內(nèi)部管理、又懂ERP原理和系統(tǒng)功能操作應(yīng)用的復(fù)合型人才的培養(yǎng)。
三是注重關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求分析和改進(jìn)。信息化項(xiàng)目不是簡(jiǎn)單的軟件應(yīng)用，它與企業(yè)的日常業(yè)務(wù)管理緊密相聯(lián)，因此，項(xiàng)目的實(shí)施中應(yīng)明確項(xiàng)目實(shí)施的目的和目標(biāo)，特別注重管理需求的分析，甚至有必要提前引進(jìn)管理咨詢，針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入細(xì)致的分析、整理、提煉，明確管理的關(guān)鍵點(diǎn)、可能的解決方式、解決的程度等，提煉出可以與信息系統(tǒng)可以深度融合的標(biāo)準(zhǔn)流程，并結(jié)合企業(yè)環(huán)境的變化和管理需求持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化流程，使系統(tǒng)應(yīng)用更加符合企業(yè)的管理需求。
四是注重信息數(shù)據(jù)的挖掘和利用。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營積累了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，但傳統(tǒng)的人工分析費(fèi)時(shí)費(fèi)力，發(fā)掘的信息量小，信息嚴(yán)重滯后，難以滿足管理決策的需要。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在必要的時(shí)候，選擇實(shí)施BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)，提升數(shù)據(jù)信息的挖掘和利用能力，為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，讓決策層實(shí)時(shí)感知企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)，快速制定得當(dāng)措施，使企業(yè)運(yùn)營始終保持正確的方向。
五是加強(qiáng)信息系統(tǒng)規(guī)劃。應(yīng)當(dāng)把信息化戰(zhàn)略是作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施、應(yīng)用應(yīng)當(dāng)以公司戰(zhàn)略為核心，要體現(xiàn)系統(tǒng)性原則，兼顧當(dāng)前和長遠(yuǎn)，進(jìn)行全面、系統(tǒng)規(guī)劃，使之與公司戰(zhàn)略、規(guī)模相適應(yīng)；同時(shí)，要特別注意信息系統(tǒng)間的集成、整合，盡可能的保證基礎(chǔ)平臺(tái)的統(tǒng)一，防止密集信息化狀態(tài)下的信息孤島。
