導(dǎo)讀： 上海楊浦區(qū)的張先生經(jīng)營著一家自己的外貿(mào)公司，整個公司20多人的規(guī)模，每年一兩千萬的貿(mào)易額，屬于典型的中小企業(yè)。為了獲取更低的制造成本，今年以來，張先生合作的代工廠從長三角發(fā)展到珠三角，員工出行也從坐汽車坐火車升
上海楊浦區(qū)的張先生經(jīng)營著一家自己的外貿(mào)公司，整個公司20多人的規(guī)模，每年一兩千萬的貿(mào)易額，屬于典型的中小企業(yè)。為了獲取更低的制造成本，今年以來，張先生合作的代工廠從長三角發(fā)展到珠三角，員工出行也從坐汽車坐火車升級為坐飛機(jī)。前段時間，為了幾張有問題的行程單，公司的行政人員和財(cái)務(wù)人員各執(zhí)一詞，鬧得公司氣氛很緊張，張先生對此也很頭疼。
買機(jī)票訂酒店這樣的差旅管理曾經(jīng)是大企業(yè)的專利，但現(xiàn)在，越來越多的小企業(yè)的經(jīng)營范圍也在不斷擴(kuò)大，小企業(yè)如何選擇合適的平臺，進(jìn)行有效的差旅管理成為張先生這樣的小企業(yè)主面臨的新問題。
跟大企業(yè)動則全價票相比，小企業(yè)對差旅顯然有自己的小算盤：行政方面的要求是快速準(zhǔn)確地響應(yīng)有差旅需求的同事，財(cái)務(wù)方面的要求則是盡量控制成本，并做到規(guī)范、透明，防止出現(xiàn)問題票據(jù)。怎樣才能魚和熊掌兩者兼得?很多類似張先生這樣的企業(yè)主都面臨相同的困惑——到底是選擇公司樓下的機(jī)票代理點(diǎn)，還是像攜程、去哪兒、淘寶這樣的網(wǎng)上訂票平臺呢?
傳統(tǒng)票代模式難以規(guī)避尋租空間
企業(yè)用戶往往都偏愛月結(jié)的方式，即按月和機(jī)票代理商結(jié)算機(jī)票款項(xiàng)，而機(jī)票代理商的是1周2次的結(jié)算，這就導(dǎo)致了機(jī)票代理商需要為企業(yè)用戶墊付的票款會很多，一邊是上游生產(chǎn)商，一邊是下游，機(jī)票代理商誰都得罪不起。隨著票量增多，機(jī)票代理商的資金壓力會越來越大。
近些年，正規(guī)的機(jī)票代理商數(shù)量大幅萎縮，一方面航空公司減少機(jī)票返傭，大力推廣直銷，導(dǎo)致代理商利潤降低，另一方面企業(yè)用戶的機(jī)票款回款周期長，嚴(yán)重影響了機(jī)票代理商的資金流。這種情況下，機(jī)票代理商只能向下游企業(yè)用戶轉(zhuǎn)嫁資金壓力，即票價上做文章，企業(yè)用戶買機(jī)票的價格沒有優(yōu)惠，更有甚者，每張機(jī)票都要加收一定額度的手續(xù)費(fèi)。如此這番，企業(yè)用戶的差旅成本一直居高不下。
對企業(yè)來說，選擇傳統(tǒng)機(jī)票代理商的另一個麻煩是財(cái)務(wù)管理困難。傳統(tǒng)機(jī)票代理通過電話訂票，現(xiàn)金或銀行打款，中間環(huán)節(jié)缺乏透明度，訂票人員與機(jī)票代理商合謀虛報(bào)價格等問題很難從根本上加以避免。小企業(yè)本身規(guī)模小，遇到這樣的情況，行政與財(cái)務(wù)互相指責(zé)推脫，不僅浪費(fèi)企業(yè)的人力財(cái)力，也會極大影響公司內(nèi)部氣氛。
在線平臺誰最靠譜?
在國外，60%的休閑旅游及40%的商業(yè)旅游都是通過在線方式完成的，而在國內(nèi)，這個比例只有5%。既要獲得更優(yōu)惠的價格，又要保證規(guī)范和透明度，選擇網(wǎng)上平臺是小企業(yè)差旅管理的必然選擇。
像張先生這樣的中小企業(yè)一個月因公出差的機(jī)票大概有20多張，在選擇上淘寶訂購機(jī)票之前，張先生也曾仔細(xì)比較了淘寶、攜程、去哪兒等提供機(jī)票預(yù)訂服務(wù)的網(wǎng)站。公司財(cái)務(wù)人員告訴張先生，經(jīng)過各大網(wǎng)站的比價，攜程的票價明顯高過淘寶和去哪兒。相同航線，攜程的價格基本都比淘寶高出幾十到上百元不等。財(cái)務(wù)人員找攜程談采購機(jī)票等差旅合作的時候，攜程直接表示“你們的票太少，一張票要加收17元的服務(wù)費(fèi)”。這樣的額外成本更讓張先生堅(jiān)定了選擇其他平臺的想法。
跟攜程相比，去哪兒上搜索機(jī)票時，每次看到的機(jī)票都更便宜。不過去哪兒只是提供搜索服務(wù)，要購票還是要跳轉(zhuǎn)到實(shí)際賣票的網(wǎng)站。張先生發(fā)現(xiàn)，搜到的最低價經(jīng)常跳轉(zhuǎn)過去就顯示已經(jīng)無法購買了，要么就是必須再強(qiáng)制購買一份保險。更重要的是每次提供最低價的網(wǎng)站都不一樣，這意味著購票人員經(jīng)常需要在不同網(wǎng)站注冊購買，差旅管理信息不可能在同一個平臺上做到一目了然。這會給公司的財(cái)務(wù)管理帶來很大困難。
跟攜程和去哪兒相比，淘寶正式進(jìn)入在線商旅市場的時間相對較短，但淘寶平臺化的理念給小企業(yè)的差旅管理帶來了全新的思路。就跟在購物領(lǐng)域一樣，淘寶在旅行平臺方面同樣不是自己賣機(jī)票，而是提供一個平臺幫助航空公司和大批一線機(jī)票代理商直接接觸客戶。不同賣家在淘寶上的良性競爭給客戶帶來更低的價格。以提前兩天購買10月18日廣交會期間的上海飛廣州機(jī)票為例，攜程全部25個航班有24個是全價票，而在淘寶網(wǎng)旅行平臺，沒有一個航班是全價，票價普遍在 9折左右。
為了讓用戶100%放心購票，淘寶對所有機(jī)票賣家都進(jìn)行了的嚴(yán)格審核，保障賣家100%都是具有“航空銅牌”的一線機(jī)票代理商。張先生發(fā)現(xiàn)，雖然淘寶上實(shí)際出票的是不同的代理商，但在淘寶購票的流程和服務(wù)跟攜程一樣都是標(biāo)準(zhǔn)化的。購票人實(shí)時查詢、拍下訂單并付款后，淘寶旅行平臺會在5分鐘內(nèi)通過短信告知用戶代理商的出票信息，并在出票后短信告知用戶時間、地點(diǎn)、票號、淘寶旅行平臺和代理商的服務(wù)電話，方便消費(fèi)者遇到需改簽、退票等情況時及時處理。
客戶在淘寶的所有機(jī)票、酒店和航意險購買記錄都在“我的淘寶”頁面的“我的機(jī)票/酒店/保險”版塊有清晰的顯示。對于張先生這樣的小企業(yè)而言，只要公司注冊專門的淘寶帳號，并使用該賬號統(tǒng)一進(jìn)行機(jī)票預(yù)定，不僅能夠獲得更低的機(jī)票價格，對于票價，實(shí)際支付金額，歷史出票數(shù)量及時間、乘機(jī)人等信息都能一目了然。無需專門簽約也能進(jìn)行有效的差旅管理。
業(yè)內(nèi)人士介紹，攜程的定位是服務(wù)高端用戶，對小企業(yè)的需求很難做出有效響應(yīng)，在機(jī)票價格這個敏感問題上，攜程更是毫不讓步。而阿里巴巴和淘寶一直服務(wù)和關(guān)注中小企業(yè)，更關(guān)注中小企業(yè)的運(yùn)營問題，中小企業(yè)即使每月只有10張、20張的機(jī)票需求，單個看來也許微不足道，但淘寶的特長就在于滿足海量客戶的需求。眾多小企業(yè)的差旅管理需求帶來的長尾價值也不容忽視。
三大在線平臺小企業(yè)差旅管理比拼
價格
攜程相當(dāng)于一家大的在線機(jī)票代理商，近年來攜程一直強(qiáng)調(diào)其服務(wù)的特殊性，價格早已不是攜程的優(yōu)勢所在。
相對于攜程，淘寶采用了不同的商業(yè)模式——平臺戰(zhàn)略，為航空公司，票務(wù)代理公司以及旅行社提供機(jī)票銷售的平臺。機(jī)票代理商在淘寶上的競爭，可以保障用戶得到更優(yōu)惠的價格。
去哪兒是一個旅游垂直搜索引擎，它能夠搜索到眾多網(wǎng)站的價格，但就像大家都了解的那樣，從搜索引擎上搜到結(jié)果，是否真的能買到還要靠用戶自己鑒別。
綜述，價格指數(shù)：
攜程 ★★★
淘寶 ★★★★★
去哪兒★★★★★
安全性
網(wǎng)購特價機(jī)票要警惕風(fēng)險的內(nèi)容不時見于報(bào)端，小企業(yè)也關(guān)心購買的安全程度上是否有保障。
雖然2009年也曝出過轟動一時的“假保單”事件，但用戶在攜程上購買機(jī)票基本可以放心。
淘寶對旅行平臺上的機(jī)票賣家資質(zhì)有嚴(yán)格的審核，淘寶旅行平臺上的機(jī)票賣家100%都是具有中國航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)資格認(rèn)可證書、能獨(dú)立出票的專業(yè)機(jī)票代理公司，消費(fèi)者在淘寶購買機(jī)票無需擔(dān)心風(fēng)險問題。
去哪兒是搜索引擎，收錄的網(wǎng)站大小不一，但公司也承諾其給出的網(wǎng)站是具有正規(guī)資質(zhì)的，不過對于搜索帶來的潛在風(fēng)險還是要給予關(guān)注。
綜述，安全指數(shù)
攜程 ★★★★★
淘寶 ★★★★★
去哪兒★★★★
服務(wù)
淘寶和攜程都提供標(biāo)準(zhǔn)化的訂票服務(wù)。淘寶的服務(wù)集中于在線平臺，對于淘寶的流程和支付方式，有網(wǎng)上消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的人都不陌生。除了訂票外，淘寶旅行平臺還提供航班動態(tài)查詢和網(wǎng)上自主值機(jī)服務(wù)，幫助小企業(yè)坐在電腦前就了解航班到港情況和辦理登機(jī)牌，這是淘寶服務(wù)的亮點(diǎn)之一。
攜程除了在線平臺還提供呼叫中心的服務(wù)，不過呼叫中心需要用信用卡進(jìn)行付款，對于小企業(yè)客戶來講，使用個人信用卡為公司機(jī)票預(yù)定付款顯然不是強(qiáng)化差旅管理的好主意。
去哪兒是搜索引擎，實(shí)際訂票要跳轉(zhuǎn)到各個網(wǎng)站，由于網(wǎng)站大小不一，提供的服務(wù)也不盡相同，這方面是一大弱勢。
綜述，服務(wù)指數(shù)
攜程 ★★★★
淘寶 ★★★★
去哪兒★★★
差旅管理便利度
攜程商旅服務(wù)針對的是大公司，可以幫助大公司完成員工的自助線上出票。不過由于價格和門檻過高，小企業(yè)很難享受到這一服務(wù)。
淘寶旅行平臺提供一站式的旅行服務(wù)，小企業(yè)只需使用統(tǒng)一淘寶帳號進(jìn)行公司機(jī)票預(yù)定，就能方便地在“我的淘寶”頁面對機(jī)票等差旅情況進(jìn)行管理，票價，實(shí)際支付金額，歷史出票數(shù)量及時間、乘機(jī)人等信息都能一目了然，做到信息透明、管理規(guī)范。所需行程單可由賣家寄出，通過與在線的信息進(jìn)行比對，可以有效避免假行程單等虛假行為。
去哪兒由于只提供搜索服務(wù)，既不能直接在去哪兒平臺訂票，也無法對差旅進(jìn)行任何管理。
綜述，小企業(yè)差旅管理便利度
攜程 ★★★
淘寶 ★★★★
去哪兒★
