摘要：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本是企業(yè)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)因技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈多維狀態(tài)，企業(yè)需要根據(jù)自身的技術(shù)條件和消費(fèi)者的偏好來選擇產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。選擇不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量成本也會(huì)隨之發(fā)生規(guī)律性的變化。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量成本 動(dòng)態(tài)分析
一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其多維性
質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和（ISO3402：86標(biāo)準(zhǔn)），是一種客觀存在，屬于產(chǎn)品的自然特性，質(zhì)量水平優(yōu)劣的判定的主要依據(jù)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以解釋為是衡量產(chǎn)品特征和特性滿足需求的依據(jù)或者準(zhǔn)則。需求是多樣化的，不同的國家、地區(qū)、人群、時(shí)期需求并不完全相同，故質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也是多樣化的，呈多維狀態(tài)。
多維質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)其劃分依據(jù)不同又呈多樣化。按影響區(qū)域和適用范圍來看，主要有國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)主要由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織以及其他國際組織所制定；國家標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院主管部門制訂，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一要求；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定，在全國某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一要求；地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)指對(duì)沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而只在某行政區(qū)域范圍內(nèi)統(tǒng)一要求，并且不得與國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公布實(shí)施后，相應(yīng)的地方標(biāo)準(zhǔn)即行廢止；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)自己制訂的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。按成熟度劃分可分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)具有法律屬性，是在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等手段強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)；其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。按標(biāo)準(zhǔn)的影響時(shí)間來分可分為歷史標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和未來標(biāo)準(zhǔn)。歷史標(biāo)準(zhǔn)是指現(xiàn)在已廢止的標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)是指現(xiàn)階段作為要求實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)；未來標(biāo)準(zhǔn)是指現(xiàn)在尚未實(shí)行，是將來標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)。按標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注主體來分可分為制造者標(biāo)準(zhǔn)、使用者標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督者標(biāo)準(zhǔn)。制造者標(biāo)準(zhǔn)是指產(chǎn)品提供者確定的自己產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；使用者標(biāo)準(zhǔn)是指消費(fèi)者從自身偏好確定的產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督者標(biāo)準(zhǔn)是指由非產(chǎn)品生產(chǎn)者和消費(fèi)者確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不僅具有多維性，而且還在不斷發(fā)展和完善，處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。隨著技術(shù)和管理水平不斷進(jìn)步，其滿足需求的能力也逐步增強(qiáng)，為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提高提供可能性。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)需求對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求也不斷提高。需求隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的進(jìn)步對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求呈階梯性（質(zhì)量需求得到滿足后往往具有一定的穩(wěn)定期）提升。這樣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也處于不斷的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷代替落后的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)進(jìn)步使其成為可能，經(jīng)濟(jì)發(fā)展使其成為需求?？梢?，多維質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)動(dòng)狀態(tài)下的靜態(tài)表現(xiàn)。
二、質(zhì)量成本的構(gòu)成與分類
質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證既定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而付出的代價(jià)，以及因產(chǎn)品未達(dá)到既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失之總和。
?。ㄒ唬┵|(zhì)量成本的構(gòu)成。質(zhì)量成本主要由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本等幾個(gè)部分組成。預(yù)防成本是指為了防止出現(xiàn)產(chǎn)品不符合既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而開展所有活動(dòng)發(fā)生的成本。其構(gòu)成主要包括在進(jìn)行質(zhì)量工程、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量報(bào)告、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇、質(zhì)量審核和支付質(zhì)量管理專職人員薪酬等方面發(fā)生的成本。鑒定成本指為了確保產(chǎn)品或勞務(wù)符合既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行檢測(cè)所發(fā)生的成本。其構(gòu)成主要包括進(jìn)行原材料引進(jìn)的檢測(cè)、過程檢測(cè)、成品檢測(cè)、檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)等發(fā)生的成本。內(nèi)部損失成本指在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)之前因產(chǎn)品未達(dá)到既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的成本。其構(gòu)成主要包括因廢品、返工、修復(fù)、停工、重新檢驗(yàn)、重新設(shè)計(jì)、產(chǎn)品降級(jí)等發(fā)生的成本。外部損失成本指在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后因產(chǎn)品未達(dá)到既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而引起的所有成本。其構(gòu)成主要包括因產(chǎn)品未達(dá)到既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)造成的退貨、降價(jià)、保修、訴訟、索賠、喪失銷售機(jī)會(huì)、失去的市場(chǎng)份額等引起的成本。
（二）質(zhì)量成本的分類。基于研究和管理的目的，需要根據(jù)質(zhì)量成本構(gòu)成內(nèi)容的性質(zhì)進(jìn)行合理分類，可分為保證成本和結(jié)果成本。保證成本屬于企業(yè)自愿發(fā)生的，也稱為投入成本，主要包括預(yù)防成本和鑒定成本，這些成本企業(yè)一般可以預(yù)先控制，所以也叫可控質(zhì)量成本或控制成本。結(jié)果成本屬于企業(yè)非自愿發(fā)生的成本，也稱為故障成本，主要包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本，這部分成本往往事先難以控制，所以也稱為不可控質(zhì)量成本。質(zhì)量成本從價(jià)值補(bǔ)償角度看可分為顯性質(zhì)量成本和隱性質(zhì)量成本，顯性質(zhì)量成本是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中實(shí)際發(fā)生的，必須從經(jīng)營收入中得到補(bǔ)償?shù)馁Y金耗費(fèi)，可以從企業(yè)會(huì)計(jì)記錄中獲得其數(shù)據(jù)。像預(yù)防成本、鑒定成本、退貨、保修、索賠等。隱性質(zhì)量成本是生產(chǎn)經(jīng)營過程中實(shí)際發(fā)生但并不在經(jīng)營收入中得到補(bǔ)償?shù)母鞣N損失。像降級(jí)損失、降價(jià)損失、喪失的銷售機(jī)會(huì)以及失去的市場(chǎng)份額等。
三、多維質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下的質(zhì)量成本動(dòng)態(tài)分析
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是由技術(shù)條件和社會(huì)需求決定的，具有多維性。技術(shù)條件是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基本因素，而質(zhì)量成本的標(biāo)的是既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可見質(zhì)量成本和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具有密切的相關(guān)性。對(duì)于具體企業(yè)來說，其技術(shù)條件既有穩(wěn)定性，又有進(jìn)步性。用固有的技術(shù)條件選擇哪種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)進(jìn)步選擇哪種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都需要企業(yè)做出判斷，這都需要分析所選擇的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)上是否可行，經(jīng)濟(jì)上是否合算，需要掌握質(zhì)量成本的變化規(guī)律。
（一）既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與既有技術(shù)條件下的質(zhì)量成本。在一定期間內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)條件處于相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)，質(zhì)量成本發(fā)生的目的和條件基本固定，在這個(gè)期間質(zhì)量成本按自身規(guī)律發(fā)展。具體而言，在實(shí)現(xiàn)既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程中，質(zhì)量成本存在最優(yōu)，質(zhì)量成本為保證成本和結(jié)果成本之和，最優(yōu)質(zhì)量成本出現(xiàn)于保證成本與結(jié)果成本相等之時(shí)。保證成本是為實(shí)現(xiàn)既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的成本，結(jié)果成本是因未達(dá)既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失，增加保證成本就會(huì)降低結(jié)果成本，只要增加保證成本的幅度低于結(jié)果成本降低的幅度，則企業(yè)就有動(dòng)力持續(xù)增加保證成本，一直到保證成本增長幅度與結(jié)果成本降低幅度相等，此時(shí)質(zhì)量成本總額達(dá)到最優(yōu)。如果繼續(xù)增加保證成本，則保證成本增長幅度將高于結(jié)果成本降低幅度，企業(yè)沒有動(dòng)力繼續(xù)增加保證成本，質(zhì)量成本總額不降反而會(huì)增加。在既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與既有技術(shù)條件下，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)量成本，其基本途徑就是努力實(shí)現(xiàn)保證成本和結(jié)果成本相等。
?。ǘ┒嗑S質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與既有技術(shù)條件下的質(zhì)量成本。前文所述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)因需求不同呈現(xiàn)多維性，在企業(yè)滿足強(qiáng)制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)情況下，其產(chǎn)品就可以進(jìn)入市場(chǎng)銷售，但不能保證實(shí)現(xiàn)滿意的收益，可以銷售并不代表銷售良好，還需要考慮市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的偏好，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求也是在不斷地提高。企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的偏好進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的選擇。在選擇過程中，質(zhì)量成本并不是固定不變的。在企業(yè)既有技術(shù)條件下，隨著選擇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐步提高，質(zhì)量成本就會(huì)呈上升趨勢(shì)，一直到既有技術(shù)條件無法實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，此時(shí)質(zhì)量成本為無效成本，企業(yè)就不會(huì)也無動(dòng)力再發(fā)生。具體而言，基于原有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，投入成本與結(jié)果成本已實(shí)現(xiàn)均衡，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量成本最優(yōu)。當(dāng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升后，如果投入成本不變，結(jié)果成本必然上升，如原來合格產(chǎn)品因質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提升就變?yōu)椴缓细癞a(chǎn)品；如果投入成本增加，則又開始投入成本與結(jié)果成本新的均衡，實(shí)現(xiàn)在新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下的質(zhì)量成本最優(yōu)。不管哪種情況，質(zhì)量成本總是呈上升趨勢(shì)。
?。ㄈ┘榷ㄙ|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)進(jìn)步條件下的質(zhì)量成本。企業(yè)選擇的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不變，其技術(shù)實(shí)現(xiàn)了進(jìn)步，意味著實(shí)現(xiàn)質(zhì)量功能的基礎(chǔ)得以改善，可以用更先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)原有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步而質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不變，則質(zhì)量成本總額會(huì)逐漸呈下降趨勢(shì)。具體而言，對(duì)于結(jié)果成本，因技術(shù)進(jìn)步降低了實(shí)現(xiàn)原有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難度，從而會(huì)降低廢品、次品等的比例，減少內(nèi)部損失成本機(jī)會(huì)，同時(shí)因不合格品的減少使其進(jìn)入市場(chǎng)的數(shù)量也會(huì)降低，外部損失成本也會(huì)減少，故而結(jié)果成本總額會(huì)降低；對(duì)于保證成本，用先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)固有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)則投入的保證成本會(huì)更加高效，無需增加而會(huì)逐步降低保證成本也可實(shí)現(xiàn)既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，在既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)不斷進(jìn)步的條件下，質(zhì)量成本總額會(huì)呈下降趨勢(shì)。
（四）多維質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)進(jìn)步條件下的質(zhì)量成本。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)隨著社會(huì)技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于不斷完善和發(fā)展的運(yùn)動(dòng)過程，多維質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的靜態(tài)表現(xiàn)。在這個(gè)過程中，如果企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步同社會(huì)技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需求發(fā)展基本同步，則企業(yè)質(zhì)量成本無需大的變化即可實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)原來選擇的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也是同社會(huì)需求同步），基本處于相對(duì)均衡狀態(tài)（保證成本和結(jié)果成本相等以達(dá)到質(zhì)量成本最優(yōu)）。如果企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步落后于社會(huì)技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需求的發(fā)展，則企業(yè)的質(zhì)量成本會(huì)呈上升趨勢(shì)，以更高的質(zhì)量成本實(shí)現(xiàn)社會(huì)需要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如果企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步先進(jìn)于社會(huì)技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需求的發(fā)展，則企業(yè)的質(zhì)量成本會(huì)呈下降趨勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)可以以較低的質(zhì)量成本實(shí)現(xiàn)社會(huì)需求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。S
?。ㄗⅲ罕疚南嫡憬?biāo)準(zhǔn)化與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理人文社科重點(diǎn)研究基金資助項(xiàng)目；項(xiàng)目編號(hào)：SIPM2108）
