通信運(yùn)營商是巨無霸型的企業(yè)，公司組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)種類繁多，業(yè)務(wù)量巨大，內(nèi)部管理壓力相對也很大。盡管運(yùn)營商都以擁有強(qiáng)大而完備的IT系統(tǒng)能力著稱，但是因為受到運(yùn)營商傳統(tǒng)的“重計費(fèi)輕管理”的技術(shù)思維的影響，從整體上講，除了在計費(fèi)方面的能力比較突出外，運(yùn)營商在其他方面還存在很大不足，尤其是數(shù)據(jù)管理的機(jī)制和機(jī)能還很薄弱，客觀制約了公司各種數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展和精確管理能力的提高。
筆者在通信運(yùn)營商的財務(wù)領(lǐng)域工作逾10年，深切感受到了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作在現(xiàn)代企業(yè)管理中所起到的巨大影響，本文結(jié)合筆者在基層日常管理工作的想法，從規(guī)范化公司治理與財務(wù)管理的視角，試圖對運(yùn)營商內(nèi)部管理質(zhì)量的提高提出幾點(diǎn)建議。
一、財會從業(yè)人員的素質(zhì)與高科技企業(yè)的管理要求存在差距
1．財會從業(yè)人員素質(zhì)層次不齊
通信運(yùn)營企業(yè)有很多高素質(zhì)的員工，但是都比較集中在技術(shù)部門，綜合職能部門高學(xué)歷、高素質(zhì)的人員還比較缺乏。一般管理者對財務(wù)管理都比較信奉“經(jīng)驗主義”，因此財務(wù)部門的從業(yè)隊伍過于穩(wěn)定，新的思想、新的技能無法進(jìn)入。
2．財會人員對“數(shù)據(jù)化管理”的概念缺乏深刻理解
相當(dāng)部分的財會人員對自身工作的定位（也是公司對他們的定位）還停留在管好錢、作好賬、把好關(guān)、提供滿意服務(wù)上，而規(guī)范經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的流動規(guī)則與秩序、提高數(shù)據(jù)處理的系統(tǒng)效率方面并沒有引起大家的足夠重視。盡管省、市公司的財務(wù)部門在這方面也會圍繞“項目”進(jìn)行一些脈沖式的努力，但是因為在管理重視、資源支持、部門配合上面的原因以及缺乏整體概念視野，導(dǎo)致結(jié)果進(jìn)展不大。
3．財會人員在數(shù)據(jù)化管理的技能存在明顯不足
在比較清晰的概念定位的前提下，作為財務(wù)人員，數(shù)據(jù)處理技能的提高也會反過來幫助他們理解自己的角色概念。如果他們不具備進(jìn)行大規(guī)模數(shù)據(jù)處理的相關(guān)能力，就會在滾滾而來的數(shù)據(jù)洪流前畏首畏尾，裹足不前，從而收縮于最基礎(chǔ)的角色職能而不敢為了整個體系效率的提高而進(jìn)行探索研究，而只能依靠大規(guī)模增加人力來防守最基本的角色職能的底線，這除了數(shù)據(jù)管理容易失控造成漏洞外，還造成在人員的管理上效率低下，形成一個大而無當(dāng)?shù)捏w系。
4．財會人員對精確管理探索的態(tài)度不夠積極
態(tài)度決定一切。通信運(yùn)營商脫胎于老的國有企業(yè)，盡管從業(yè)人員在工作作風(fēng)和工作態(tài)度上都進(jìn)步很快，但是許多文化還擺脫不了老國企的影子。首先是沒有危機(jī)意識，缺乏學(xué)習(xí)新的技能的需求，財務(wù)從業(yè)人員的數(shù)據(jù)處理概念和技能仍然停留在多年前的水平；其次是工作定位很不到位，會計人員需要對自己的上下游數(shù)據(jù)流程、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)內(nèi)容提出需求和規(guī)范，但是目前的會計人員在工作中的自我定位仍然局限于一個簡單的操作員的范圍，管理模式上滿足于機(jī)械執(zhí)行經(jīng)理們的指令，缺乏獨(dú)立思考和系統(tǒng)思考的意愿。
二、對企業(yè)管理的數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化需求是財務(wù)管理的天然秉性使然
領(lǐng)導(dǎo)工作是一門藝術(shù)，管理工作則是一門技術(shù)，這門技術(shù)具體體現(xiàn)在業(yè)務(wù)信息的數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化所。通信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程全程電子化和數(shù)據(jù)化，為數(shù)據(jù)化管理提供了基礎(chǔ)。
1．企業(yè)中的數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理很難落到實(shí)處
作為最終經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的處理部門，財務(wù)部對各業(yè)務(wù)流程、各類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化有十分迫切的需求，對業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)管理一般都有比較明確的要求，但是在實(shí)際操作中因為業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、數(shù)據(jù)的多元性等影響，這些責(zé)任部門對這種繁瑣、艱巨而出不了任何“業(yè)績”、“亮點(diǎn)”的工作往往敬而遠(yuǎn)之。同時，因為缺乏有效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和管理報表系統(tǒng)，財務(wù)部對這些部門的工作怠職無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時的監(jiān)測和糾正，等到年度檢查的時候往往是回天無力，管理的嚴(yán)肅性受到極大挑戰(zhàn)。
2．從精確管理方面來講，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)化管理往往處于一種程序性失控的狀態(tài)。
財務(wù)部有需求但是卻沒能為這些不同業(yè)務(wù)部門設(shè)計高度標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)處理體系，只能選擇花費(fèi)很大的人力和時間來梳理和處理雜亂的數(shù)據(jù)源。因為在內(nèi)部管理上比較缺乏對工作規(guī)范性、條理性、標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)著追求，也就無力對整個系統(tǒng)的精準(zhǔn)高效運(yùn)行進(jìn)行自動有效地監(jiān)測，致使內(nèi)部管理實(shí)際上處于一種程序性失控狀態(tài)。
3．財務(wù)部門應(yīng)該對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理過程的模型化建設(shè)有一種執(zhí)著而狂熱的追求。
只有這樣才能夠?qū)⒆约簭膯握{(diào)但工作量巨大的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理模式中解放出來，將以往需要依靠人海戰(zhàn)術(shù)實(shí)現(xiàn)的不穩(wěn)定的數(shù)據(jù)管理模式向標(biāo)準(zhǔn)化、自動化的模式轉(zhuǎn)變。財務(wù)部需要轉(zhuǎn)變思想和視野，對自己在公司中的部門職責(zé)進(jìn)行更加明晰的定義，不能僅僅滿足對業(yè)務(wù)管理提要求、制訂理辦法和細(xì)則，還要能夠直接為這些業(yè)務(wù)管理過程設(shè)計統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化的數(shù)據(jù)管理模型，直接生成針對這些管理過程和關(guān)鍵控制要素的管理報表，并且在實(shí)際中要以十分的決心和勇氣來督促和監(jiān)督業(yè)務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)管理操作。通過數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方面的無邊界管理，提升最終會計核算和財務(wù)管理的精確性和效率。
三、通信運(yùn)營企業(yè)內(nèi)部管理信息數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制建議
1．“信息技術(shù)部”（或IT部）不是天然的數(shù)據(jù)規(guī)范設(shè)計師
從機(jī)構(gòu)名稱上看，承擔(dān)公司整體的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的設(shè)計部門似乎應(yīng)該是“信息技術(shù)部”，但I(xiàn)T人員精于編程但與具體業(yè)務(wù)管理比較脫節(jié)，角色更像“技師”或“工程師”。信息技術(shù)部以實(shí)現(xiàn)不同目的、不同群體的業(yè)務(wù)需求為己任，這些需求通常是來自對數(shù)據(jù)化語言缺乏概念的基層生產(chǎn)單位，這些需求往往是零散、無秩序、無系統(tǒng)的，對整體的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)照顧不到，結(jié)果造成系統(tǒng)縱橫，業(yè)務(wù)信息龐雜，信息割裂嚴(yán)重。管理者很難從這些不規(guī)則、不標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)記錄中獲取有效信息，也就無法高效率地調(diào)動企業(yè)的資源。
2．財務(wù)部應(yīng)該承擔(dān)起企業(yè)管理數(shù)據(jù)規(guī)范的整體設(shè)計師職責(zé)
作為最終的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)消費(fèi)部門，財務(wù)部必須對各種生產(chǎn)、管理、運(yùn)營的數(shù)據(jù)進(jìn)行最終的匯總?cè)诤咸幚恚煌瑏碓?、不同業(yè)務(wù)屬性的數(shù)據(jù)要互相勾稽、互為因果，并保證這些數(shù)據(jù)的合理和正確，還要實(shí)現(xiàn)合理可溯的邏輯鏈條，在嚴(yán)厲內(nèi)控壓力下，財務(wù)部對數(shù)據(jù)規(guī)范化設(shè)計的要求愈加迫切。但因為概念和技能的制約，其功能所及的范圍還是被限制在核算的角色上，面向管理的角色還沒有獲得真正的突破，也沒有承擔(dān)起規(guī)劃整個企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、打造企業(yè)的神經(jīng)語言的職責(zé)。
3．企業(yè)管理信息數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)通過“委員會”的運(yùn)作機(jī)制來貫徹執(zhí)行
從崗位設(shè)置上講，目前也沒有一個這樣的崗位來對整個企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化負(fù)責(zé)，運(yùn)營商流行的做法是把這種重大的使命交給“國際一流咨詢公司”，但是非常不幸，這些一流咨詢公司的咨詢顧問們也大都是初出茅廬的學(xué)生，他們對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理的認(rèn)識不會比一個基層值班長來得更深刻，他們的數(shù)據(jù)處理技能也不見得會比一個普通會計人員來得更加熟練。
比較可行的解決方案是，運(yùn)營商應(yīng)該建立以CFO或總會計師為總負(fù)責(zé)的“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會”，成員應(yīng)包括財務(wù)部、信息技術(shù)部、市場部、規(guī)劃技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)部、采購物流部等管理部門的工作人員，建立設(shè)立明確的工作目標(biāo)、工作制度以及對IT系統(tǒng)開發(fā)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行控制的機(jī)制。
4．以CFO為首的“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會”與CIO統(tǒng)領(lǐng)下的IT部門直接的工作關(guān)系
“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會”會協(xié)同配合企業(yè)CIO工作，不介入具體的系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求設(shè)計和開發(fā)工作，但是IT部門開發(fā)的所有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計都應(yīng)提交該委員會審批。
5．“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會”的工作任務(wù)和制度
該委員會的首要任務(wù)是制訂企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫定義、產(chǎn)品配置所應(yīng)遵循的核心數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)編碼規(guī)則框架，并通過對系統(tǒng)上線流程、數(shù)據(jù)更新流程等進(jìn)行嚴(yán)格審核、審批和控制，從而保證各系統(tǒng)開發(fā)能嚴(yán)格遵守這些基本規(guī)范。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要用同一種數(shù)據(jù)規(guī)范定義自己的數(shù)據(jù)字典，這樣可以使各業(yè)務(wù)系統(tǒng)具有統(tǒng)一的基因和血脈，在系統(tǒng)的融合和數(shù)據(jù)緊耦合方面自然就水到渠成。
首先，要建立起系統(tǒng)開發(fā)和優(yōu)化中的數(shù)據(jù)規(guī)范會審制度，由系統(tǒng)需求部門、IT部門、財務(wù)部的有關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會成員參加審核；其次，要建立起數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化審訂制度，定期對企業(yè)的數(shù)據(jù)規(guī)范性框架進(jìn)行與時俱進(jìn)的修訂、增補(bǔ)和完善，不斷保持版本的升級；最后，還需要建立起數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會成員的選拔、淘汰、訓(xùn)練、培養(yǎng)和鍛煉的制度，并投入充分的資金和時間資源以保證委員會成員能熟悉和理解具體業(yè)務(wù)需求。
“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會”應(yīng)致力于吸納、培養(yǎng)懂得數(shù)據(jù)處理的高級人才，把他們吸納到隊伍中來；要面向管理，建立數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)處理的人才隊伍，重點(diǎn)培養(yǎng)他們數(shù)據(jù)處理的概念、工具和技術(shù)，將他們逐步從數(shù)據(jù)處理人員提升到數(shù)據(jù)化管理人員，將信息技術(shù)部的員工從海量數(shù)據(jù)流水線上的操作工人轉(zhuǎn)變到能夠自發(fā)自覺遵循數(shù)據(jù)管理規(guī)則并維護(hù)規(guī)范的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的工程師。同時，這些“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會”的委員和專家的具體崗位不能脫離一線的生產(chǎn)管理，既要十分了解業(yè)務(wù)發(fā)生的過程，也要十分理解數(shù)據(jù)化管理的需求。
