一、標(biāo)桿管理的含義
標(biāo)桿管理、流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟被稱為二十世紀(jì)三大管理工具，而標(biāo)桿管理則是能夠有效銜接所有管理工具的一種工具?！皸U”是參照物，“標(biāo)”是達(dá)到或超越參照物的標(biāo)準(zhǔn)。“標(biāo)桿”即一個(gè)值得模仿的榜樣，它可以是工作方法、模式、流程，也可以是某個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)。所謂“標(biāo)桿管理”，就是通過不斷模仿最佳實(shí)踐、不斷創(chuàng)新來達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法和途徑。對(duì)于企業(yè)來講，標(biāo)桿管理就是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程、管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的企業(yè)進(jìn)行比較，借鑒學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改善自身不足，從而提高競爭力，追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)的一種良性循環(huán)的管理方法。
二、標(biāo)桿管理的初級(jí)階段—對(duì)標(biāo)管理
標(biāo)桿管理由立標(biāo)階段、對(duì)標(biāo)階段、達(dá)標(biāo)階段和創(chuàng)標(biāo)階段四個(gè)主要步驟組成。立標(biāo)是通過企業(yè)綜合考量選擇行業(yè)內(nèi)外最佳的標(biāo)桿，經(jīng)過認(rèn)真分析自身和競爭對(duì)手的各個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)照競爭對(duì)手和先進(jìn)企業(yè)的長處、特點(diǎn)，樹立自身發(fā)展的方向和目標(biāo)。對(duì)標(biāo)是將企業(yè)自身的各項(xiàng)指標(biāo)同立標(biāo)產(chǎn)生的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，不斷解析卓越績效產(chǎn)生的重要因子，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)、不斷提高的過程。達(dá)標(biāo)是通過對(duì)標(biāo)過程的各個(gè)具體步驟內(nèi)容，達(dá)到和超過競爭對(duì)手和先進(jìn)企業(yè)；創(chuàng)標(biāo)是達(dá)標(biāo)過程中產(chǎn)生的超越競爭對(duì)手和先進(jìn)企業(yè)的細(xì)節(jié)指標(biāo)，及其他更強(qiáng)的競爭對(duì)手和先進(jìn)企業(yè)的細(xì)節(jié)指標(biāo)，進(jìn)行再立標(biāo)的過程，形成新的、更高一級(jí)、更高效的標(biāo)準(zhǔn)或模式。綜上所述，對(duì)標(biāo)管理只是標(biāo)桿管理其中的一個(gè)組成部分，所以說，對(duì)標(biāo)管理≠標(biāo)桿管理，而是企業(yè)全面實(shí)施標(biāo)桿管理的初級(jí)階段，也是最重要的一個(gè)階段。不斷對(duì)照標(biāo)桿提高企業(yè)自身的績效和競爭力，是企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)中不可分割的一個(gè)組成部分。
三、陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)已全面開展對(duì)標(biāo)管理競賽活動(dòng)
2009年，陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)嚴(yán)重虧損，內(nèi)部企業(yè)之間盈利能力差距懸殊。通過深入企業(yè)調(diào)研，開展生產(chǎn)經(jīng)營分析，深層次查找原因，陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)于2010年初，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，全面推行對(duì)標(biāo)管理，查找不足，補(bǔ)齊短板，不斷提高精細(xì)化管理水平，提升陽煤化工的競爭力。
陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)實(shí)施對(duì)標(biāo)管理具有先天的優(yōu)勢：二級(jí)公司的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)相同或相關(guān)，分布山西、河北、山東，在各省均為競爭力較強(qiáng)的化工企業(yè)。眾多相同產(chǎn)品，可以通過各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的匯總、排序，找出“最佳”，這些“最佳”就是“標(biāo)桿”。將這些“最佳”的實(shí)施過程分析、總結(jié)、形成工作標(biāo)準(zhǔn)，以此為標(biāo)準(zhǔn)值，開展對(duì)標(biāo)管理競賽活動(dòng)。
陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)目前的對(duì)標(biāo)管理分季度對(duì)標(biāo)和月度對(duì)標(biāo)兩個(gè)體系，季度對(duì)標(biāo)管理分儲(chǔ)備指標(biāo)、供應(yīng)指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、銷售指標(biāo)、資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)、獲利能力指標(biāo)、發(fā)展水平指標(biāo)、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)、現(xiàn)金營運(yùn)指標(biāo)、管理水平等十大指標(biāo)，著眼于各企業(yè)整體管理水平的對(duì)比；月度對(duì)標(biāo)管理分儲(chǔ)備指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、銷售指標(biāo)、資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)、獲利能力指標(biāo)、現(xiàn)金運(yùn)營指標(biāo)、十二項(xiàng)費(fèi)用控制指標(biāo)等七個(gè)指標(biāo)，著眼于盈利能力與經(jīng)營管理的對(duì)比。對(duì)標(biāo)管理開展三年來，無論從月度對(duì)標(biāo)還是季度對(duì)標(biāo)來看，各項(xiàng)指標(biāo)分項(xiàng)排名及綜合排名順序大致不變。各項(xiàng)指標(biāo)值沒有進(jìn)行本企業(yè)自身的縱向比較，通過對(duì)標(biāo)管理提升管理水平的效果如何，不得而知，在國內(nèi)同行業(yè)中處于什么位置沒有明確，對(duì)標(biāo)管理仍然停留在內(nèi)部企業(yè)對(duì)比的初級(jí)階段，創(chuàng)造的效益價(jià)值沒有顯現(xiàn)出來。
四、陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)標(biāo)桿管理存在的問題
由于陽煤集團(tuán)化工企業(yè)的標(biāo)桿管理仍處于對(duì)標(biāo)管理的初級(jí)探索階段，在運(yùn)行過程中存在一定問題。一方面化工系統(tǒng)現(xiàn)行的對(duì)標(biāo)管理在運(yùn)作機(jī)制上存在一定的缺陷，它是上級(jí)主管機(jī)構(gòu)干預(yù)下對(duì)企業(yè)的檢查和評(píng)比，而不是企業(yè)的自主行為，常常只是形式主義。另一方面是理論聯(lián)系實(shí)際不足。目前化工企業(yè)開展的對(duì)標(biāo)管理，大多是前往先進(jìn)企業(yè)調(diào)研聽匯報(bào)多，看材料多，深入生產(chǎn)、經(jīng)營現(xiàn)場少，與一線員工的交流溝通少，導(dǎo)致了不了解實(shí)際工作中員工的思想動(dòng)態(tài)，只是停留在報(bào)表對(duì)標(biāo)，造成紙上談兵，不利于建立有效機(jī)制、流程和管理手段，也不利于考核體系的推行。
目前陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)開展的同業(yè)對(duì)標(biāo)，主要選擇內(nèi)部同行業(yè)對(duì)標(biāo)，但面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場形勢，在資本運(yùn)營、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷等多個(gè)領(lǐng)域急需跳出傳統(tǒng)思維的框架，開拓企業(yè)的視野，向國家一流甚至國際一流企業(yè)學(xué)習(xí)的要求迫在眉睫。
五、深化對(duì)標(biāo)管理，全面推行標(biāo)桿管理，才能夠真正提升管理水平，增強(qiáng)市場競爭力
（一）標(biāo)桿管理的核心本質(zhì)
標(biāo)桿管理的關(guān)鍵是標(biāo)桿思維的再造，其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過程。標(biāo)桿管理的真正意義遠(yuǎn)不是“同業(yè)對(duì)標(biāo)”這么簡單，它的靈魂在于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善。
從本質(zhì)上看，標(biāo)桿管理是一種面向?qū)嵺`，面向過程的以方法為主的管理方式。它與流程重組、企業(yè)再造一樣，基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。但標(biāo)桿管理是站在全行業(yè)甚至全球角度尋找標(biāo)桿、突破了企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，它重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)界面和流程，因而更具有特色。
（二）標(biāo)桿管理是一種中斷漸進(jìn)的管理方法
標(biāo)桿管理的核心思想是各個(gè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化，企業(yè)可以尋找整體最佳實(shí)踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較，由于現(xiàn)實(shí)中不同的企業(yè)各有長短，所以這種“片斷”標(biāo)桿可以使企業(yè)的比較視角更開闊、也容易使企業(yè)集百家之長。標(biāo)桿管理具有漸進(jìn)性，貫徹落實(shí)是一個(gè)需要長期努力的漸進(jìn)過程，需要在員工交流與培訓(xùn)上進(jìn)行投資。企業(yè)可分階段確立循序漸進(jìn)的改善管理，如“閑置存貨”指標(biāo)，“閑置存貨”指標(biāo)如果沒有降低為零，則應(yīng)以不斷降低減少為目標(biāo)，而不是滿足于低于核定限額，停滯不前。
標(biāo)桿管理是推動(dòng)管理進(jìn)步的階梯，企業(yè)通過標(biāo)桿管理，從與最佳實(shí)踐企業(yè)的差距中找出自身不足，學(xué)習(xí)別人的符合市場規(guī)律的生產(chǎn)方式和組織模式，可以在尋找差異的過程中培育組織擴(kuò)展型的思維模式，引導(dǎo)組織的管理水平和技術(shù)水平呈螺旋式上升發(fā)展，有時(shí)甚至可以激發(fā)創(chuàng)新變革，向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。
（三）標(biāo)桿管理是一種有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程
通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和設(shè)計(jì)經(jīng)營模式，借鑒先進(jìn)的模式和理念，再進(jìn)行本土化改造，創(chuàng)造出適合自己的全新最佳經(jīng)營模式，這實(shí)際上就是一個(gè)模仿和創(chuàng)新的過程。通過標(biāo)桿管理，企業(yè)能夠明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的最高標(biāo)準(zhǔn)，然后作必要的改進(jìn)來達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿管理是一種能引發(fā)新觀點(diǎn)、激起創(chuàng)新的管理工具，它對(duì)大公司或小企業(yè)都同樣有用。標(biāo)桿管理提供了一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)自我的工具，便于發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑，從而縮小自己與領(lǐng)先者的距離。
（四）“全面趕超”不如“逐個(gè)擊破”
當(dāng)前國外企業(yè)的標(biāo)桿管理一般是選擇產(chǎn)品(服務(wù))、流程、設(shè)備等具體對(duì)象進(jìn)行，通過不斷循環(huán)逐步改進(jìn)，最后使企業(yè)整體業(yè)績不斷得到提升。而目前陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)的標(biāo)桿管理是按照十大指標(biāo)進(jìn)行打分排名，全面分析差異，實(shí)現(xiàn)趕超目標(biāo)，實(shí)際結(jié)果是，各項(xiàng)指標(biāo)排名順序基本不變，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值沒有及時(shí)修訂，運(yùn)行三年來一直停留于集團(tuán)內(nèi)企業(yè)對(duì)比，企業(yè)通過對(duì)標(biāo)管理提升管理水平及競爭力效果不明顯。
直接把企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較，出發(fā)點(diǎn)不容置疑，但是實(shí)際上落后企業(yè)在短期內(nèi)要全面地進(jìn)行有效的標(biāo)桿管理是很困難的，其中資源有限是重要前提。把有限的資源分散在企業(yè)各項(xiàng)工作中，效果不如把有限的資源集中使用在某項(xiàng)或幾項(xiàng)關(guān)鍵工作中。比如，儲(chǔ)備指標(biāo)，重點(diǎn)是比較存貨管理水平，可以在一定期限內(nèi)，利用集團(tuán)內(nèi)企業(yè)交流方便的優(yōu)越條件，學(xué)習(xí)內(nèi)部企業(yè)優(yōu)質(zhì)高效的存貨管理方法，使落后企業(yè)迎頭趕上，整體提高集團(tuán)企業(yè)存貨管理水平。再比如，銷售指標(biāo)，齊魯一化一直名列前茅，通過分析對(duì)比，是因?yàn)槠溆行У匿N售激勵(lì)政策。以此類推，在較短時(shí)間內(nèi)，可以達(dá)到整體管理水平的提升，從而帶來經(jīng)濟(jì)效益的增加。
（五）深化標(biāo)桿管理，才能全面提高
標(biāo)桿管理較之其他管理工具，優(yōu)越性在于其可以在所有的職能部門、所有的管理模塊、所有的業(yè)務(wù)模塊中實(shí)施。將標(biāo)桿管理深化到專項(xiàng)標(biāo)桿管理、基層文化建設(shè)、直至全員崗位對(duì)標(biāo)、崗位創(chuàng)標(biāo)之中，不斷超越、創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
標(biāo)桿管理要加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，在員工交流與培訓(xùn)上加大投資，將管理基點(diǎn)由一線展開，使一線員工了解和接受標(biāo)桿管理的知識(shí)和意義，有效地推進(jìn)“標(biāo)桿管理”體系的實(shí)施進(jìn)程。多深入生產(chǎn)、經(jīng)營現(xiàn)場，與一線員工加強(qiáng)交流溝通，通過現(xiàn)場調(diào)研了解一線員工的工作狀態(tài)、日常工作中遇到的問題及對(duì)策，可以獲得許多僅在管理層所無法得知的第一手資料，設(shè)計(jì)出具有實(shí)用性和創(chuàng)造性的方法。
總之，標(biāo)桿管理不能局限于集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)對(duì)標(biāo)，要隨時(shí)關(guān)注國際、國內(nèi)市場環(huán)境，關(guān)注國內(nèi)外一流企業(yè)，樹立新的標(biāo)桿企業(yè)，趕超創(chuàng)，真正利用標(biāo)桿管理這個(gè)重要的管理方式，提升企業(yè)管理水平、競爭能力。
