摘 要：作為金融服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)不僅是增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)力的內(nèi)在動(dòng)力，更是決定保險(xiǎn)公司競爭力強(qiáng)弱的關(guān)鍵因素。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)從理念、制度、行為等各個(gè)層面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以提升保險(xiǎn)業(yè)的“軟實(shí)力”。
關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)企業(yè)；企業(yè)文化；文化建設(shè)
保險(xiǎn)企業(yè)的長期穩(wěn)健增長關(guān)系到人們生活的安定、企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，甚至社會(huì)的穩(wěn)定。毋庸置疑，保險(xiǎn)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營需要依靠先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理。然而，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)是增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)力的內(nèi)在動(dòng)力。保監(jiān)會(huì)副主席魏迎寧強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)業(yè)不僅要注重資本實(shí)力和市場規(guī)模等“硬指標(biāo)”，更要重視行業(yè)文化建設(shè)，提升保險(xiǎn)業(yè)的“軟實(shí)力”。
一、企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。它是一種通過一系列活動(dòng)主動(dòng)塑造的文化形態(tài)，當(dāng)這種文化被建立起來后，會(huì)成為塑造內(nèi)部員工行為和關(guān)系的規(guī)范，是企業(yè)內(nèi)部所有人共同遵循的價(jià)值觀，對(duì)維系企業(yè)成員的統(tǒng)一性和凝聚力起很大的作用。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。企業(yè)文化是一個(gè)由核心層、中間層和外圍層構(gòu)成的多層次的生態(tài)系統(tǒng)，根據(jù)內(nèi)容大致可以分為理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層，企業(yè)文化的各個(gè)層面是和諧統(tǒng)一、相互滲透的。
二、保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的意義
保險(xiǎn)企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支撐，關(guān)系到保險(xiǎn)企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力。相對(duì)于一般企業(yè)而言，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來講顯得更為重要。這是因?yàn)椋?br />
1、保險(xiǎn)屬于金融服務(wù)業(yè)。服務(wù)行業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是行業(yè)文化的競爭。保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種服務(wù)型產(chǎn)品，保單的售出并不意味著一筆保險(xiǎn)交易的完成，恰恰意味著一筆交易的開始。員工對(duì)待客戶的態(tài)度、保險(xiǎn)公司處理賠案的效率、是否堅(jiān)持誠信服務(wù)都直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司的經(jīng)營成果。險(xiǎn)種可以“仿制”，而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣則全憑企業(yè)文化的建設(shè)。
2、保險(xiǎn)公司員工多為知識(shí)員工。對(duì)知識(shí)員工的管理要比生產(chǎn)線上的工人復(fù)雜得多。現(xiàn)代管理之父德魯克在《世紀(jì)管理的挑戰(zhàn)》中指出，對(duì)知識(shí)員工效率的評(píng)價(jià)和管理是世紀(jì)管理面臨的六大挑戰(zhàn)之一。完整的企業(yè)文化體系包括制度層面的建設(shè)，建立科學(xué)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系有助于更好地挖掘員工的潛力，調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性。因此，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)來講，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)提升管理水平的較好選擇。
3、社會(huì)聲譽(yù)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)影響大。對(duì)于一般產(chǎn)品，消費(fèi)者考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量和性價(jià)比。然而，保險(xiǎn)產(chǎn)品從很大程度上說是信譽(yù)產(chǎn)品。消費(fèi)者更傾向于選擇具有良好聲譽(yù)的企業(yè)的產(chǎn)品，以保證其出險(xiǎn)時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益能得到及時(shí)有效的保障。社會(huì)聲譽(yù)正是保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的在外層的表現(xiàn)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，建立良好的社會(huì)聲譽(yù)，可以使保險(xiǎn)公司得到更多客戶青睞。
三、保險(xiǎn)公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的具體措施
1、提高公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視度，這是保險(xiǎn)公司加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的前提。由于我國保險(xiǎn)業(yè)起步較晚，保險(xiǎn)企業(yè)文化的積淀還不夠，發(fā)展還不成熟。同時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)管理者思想上不夠重視文化建設(shè)，不注重把文化滲透入企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。改變領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營理念，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化發(fā)展在當(dāng)前顯得尤為重要。
2、整合保險(xiǎn)企業(yè)精神，提煉保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值，這是保險(xiǎn)公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)取得成效的關(guān)鍵在于價(jià)值觀的“內(nèi)化”。保險(xiǎn)企業(yè)的核心價(jià)值觀應(yīng)包括：誠信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。首先，保險(xiǎn)合同是對(duì)未來給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)奶厥夂贤P(guān)系，保險(xiǎn)關(guān)系更需要誠信，誠信意識(shí)的強(qiáng)弱就是生存力的強(qiáng)弱。其次，對(duì)于保戶而言，保單只是保險(xiǎn)產(chǎn)品的載體，服務(wù)才是實(shí)質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能增強(qiáng)公司的親和力。再次，沒有學(xué)習(xí)意識(shí)，就不會(huì)有持續(xù)的創(chuàng)新力。沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，保險(xiǎn)公司內(nèi)部就會(huì)缺乏凝聚力，也難以形成真正為每一位員工所認(rèn)同、所追求的企業(yè)文化。
3、完善保險(xiǎn)企業(yè)制度，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的制度層面。制度可以發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，通過有形的制度載體表現(xiàn)出無形的文化。保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營管理活動(dòng)中要建立與企業(yè)價(jià)值相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，包括保險(xiǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度。只有與保險(xiǎn)企業(yè)文化相適應(yīng)的企業(yè)制度才能保證企業(yè)朝著既定的方向發(fā)展。
4、加強(qiáng)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的參與度，這是將保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)由理念轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)條件。要加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳，讓全體員工理解和認(rèn)同公司倡導(dǎo)的價(jià)值。要建立有效的績效評(píng)估機(jī)制，促使員工不斷激發(fā)創(chuàng)造力、增強(qiáng)凝聚力，從而能協(xié)調(diào)一致地為客戶提供低成本、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，
5、提高創(chuàng)新能力，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新是企業(yè)文化管理的靈魂，進(jìn)行保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，就需要樹立創(chuàng)新理念，理念創(chuàng)新是創(chuàng)新的根本，是管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新以及市場創(chuàng)新的前提條件。同時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)要注重創(chuàng)新文化管理，建立健全的創(chuàng)新機(jī)制并保證創(chuàng)新激情不衰減，通過激勵(lì)制度充分釋放員工的智慧和才能，提供更新穎、更優(yōu)質(zhì)、更豐富的服務(wù)，以提升企業(yè)實(shí)力。
6、樹立保險(xiǎn)企業(yè)形象，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的外在體現(xiàn)。一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到客戶對(duì)該公司的形象的認(rèn)可與否，作為一個(gè)特殊行業(yè)，保險(xiǎn)經(jīng)營的不僅是無形的產(chǎn)品，更是一種轉(zhuǎn)移或者分散風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)，保險(xiǎn)公司應(yīng)克服片面地追求短期利益，由價(jià)格競爭為主向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)換，做到誠信服務(wù)，面對(duì)客戶的理賠申請時(shí)，做到主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理地進(jìn)行理賠，進(jìn)一步完善自己的企業(yè)形象。
參考文獻(xiàn)：
