摘 要：醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的軟實(shí)力和內(nèi)動(dòng)力，是醫(yī)院健康發(fā)展的保證，文章已晉城煤業(yè)集團(tuán)總醫(yī)院為例，對(duì)此進(jìn)行了分析與探討。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化 品牌服務(wù) 軟實(shí)力 內(nèi)動(dòng)力
醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的軟實(shí)力和內(nèi)動(dòng)力，是醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的保證。文化建設(shè)作為現(xiàn)代醫(yī)院管理的新課題，對(duì)于醫(yī)院整體建設(shè)的重要性和深遠(yuǎn)意義日益引起廣大醫(yī)院管理者的關(guān)注和重視。文化建設(shè)不僅僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。它決非一朝一夕之功。筆者所在的晉煤集團(tuán)總醫(yī)院作為山西省晉城市唯一的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院和晉東南地區(qū)唯一的山西醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，多年來，院黨委注重加強(qiáng)文化建設(shè)，堅(jiān)持用先進(jìn)文化教育人、塑造人、鼓舞人，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。
一、堅(jiān)持高起點(diǎn)，科學(xué)謀劃醫(yī)院文化建設(shè)
在醫(yī)院50多年的建設(shè)和實(shí)踐中，我院積淀出深厚的文化底蘊(yùn)，形成了總醫(yī)院思想、總醫(yī)院作風(fēng)以及院風(fēng)、院歌、院訓(xùn)和“精神 卓越 仁愛 博學(xué)”的醫(yī)院精神、“我用心 您放心”的服務(wù)理念等寶貴的文化財(cái)富。
如何在新的起點(diǎn)上以文化大繁榮推進(jìn)醫(yī)院大發(fā)展，成為院黨委思考的重要課題?；诖耍t(yī)院通過座談、交流、討論，最后形成共識(shí)：文化是一種發(fā)展戰(zhàn)略，必須把醫(yī)院文化建設(shè)提高到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略全局的高度來認(rèn)識(shí)；文化是一種完整的體系，必須深刻把握總醫(yī)院文化豐富的思想內(nèi)涵；文化是一種經(jīng)常性的活動(dòng)，必須以改革創(chuàng)新的精神創(chuàng)造出一條符合總醫(yī)院特色的文化工作的新路子、好形式。與此同時(shí)，明確了醫(yī)院開展文化活動(dòng)要遵循的四個(gè)原則：一要靈活化，根據(jù)醫(yī)院工作特點(diǎn)和工作密度開展，不能影響中心工作。二要群眾化，變現(xiàn)在以院里統(tǒng)一組織為主，為各科室自行組織為主，使參與的人員更多、更廣。三要多樣化，不能僅僅局限于現(xiàn)在的幾種形式，內(nèi)容和形式都要進(jìn)一步創(chuàng)新。四要品牌化，根據(jù)我院的特點(diǎn)把一些群眾叫好、領(lǐng)導(dǎo)滿意、上級(jí)稱贊的文化活動(dòng)相對(duì)固定下來，進(jìn)行完善，打造出具有我院鮮明特點(diǎn)的文化品牌。這就對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)制度化、規(guī)范化提出了新的更高的要求。
二、注意以全員培訓(xùn)為抓手，提升員工的綜合素養(yǎng)
醫(yī)院的品質(zhì)包括醫(yī)院的質(zhì)量控制、流程設(shè)置、安全保障、制度建設(shè)、文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神、環(huán)境氛圍等多個(gè)要素，是醫(yī)院管理理念和內(nèi)涵的綜合表現(xiàn)。醫(yī)院品質(zhì)的核心要素是員工的價(jià)值取向和品格素養(yǎng)。提升醫(yī)院的品質(zhì)關(guān)鍵在培養(yǎng)和熏陶。培訓(xùn)就是最有力的一個(gè)抓手。培訓(xùn)的內(nèi)容大體上要注重兩個(gè)方面：一是素質(zhì)培訓(xùn)。如思想品德教育、三項(xiàng)素質(zhì)訓(xùn)練等都是素質(zhì)培訓(xùn)。通過人文培訓(xùn)，讓員工養(yǎng)成真誠、善良、包容、快樂的心態(tài)，塑造崇高的理想追求、職業(yè)道德、熱愛本職工作的敬業(yè)精神。二是技能培訓(xùn)。針對(duì)員工的崗位不同，對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度和崗位技能的培訓(xùn)。對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)，引導(dǎo)職工把個(gè)人的奮斗目標(biāo)和利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體的共同目標(biāo)、共同價(jià)值和共同利益上來。利用各種會(huì)議、學(xué)習(xí)班、專業(yè)講座、競賽比武、展評(píng)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、外出參加等多種培訓(xùn)形式大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持對(duì)新分配的大中專畢業(yè)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)德規(guī)范、先進(jìn)人物的典型事跡等。讓每一位新職工從走上工作崗位的那一刻起，牢記服務(wù)宗旨，用積極的人生態(tài)度去從事本職工作，用良好的職業(yè)道德去履行全心全意為人民服務(wù)的諾言。對(duì)后勤職工，特別是特殊工種的員工堅(jiān)持采用持證上崗，合格一個(gè)使用一個(gè)，積大地激發(fā)了后勤職工學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性。也增強(qiáng)了大家的競爭意識(shí)和愛崗敬業(yè)、刻苦專研的自覺性。
三、突出醫(yī)療管理，強(qiáng)化質(zhì)量取勝意識(shí)
高質(zhì)量的醫(yī)療效果是贏得患者認(rèn)可和促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的重要前提，我們牢牢抓準(zhǔn)、抓實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房制、首診負(fù)責(zé)制，以及護(hù)理、急診、搶救、會(huì)診等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。定期組織住院醫(yī)師病歷評(píng)比和考核，特別是在質(zhì)量管理上，運(yùn)行ISO9001：2000的標(biāo)準(zhǔn)要求。這使所有的醫(yī)療活動(dòng)其過程都能夠得到控制。從病人跨進(jìn)醫(yī)院大門的第一步就已進(jìn)入了服務(wù)流程，各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的工作程序，確保了工作質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。為了更好地方便病人，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，還完善了門診的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。安裝了電子觸摸查詢系統(tǒng)，編發(fā)了《總醫(yī)院職工手冊(cè)》和《服務(wù)規(guī)范》。這些舉措，增強(qiáng)了大家的工作責(zé)任心和守法意識(shí)，使職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己的職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感。培養(yǎng)了員工工作的自覺性、規(guī)范性，嚴(yán)謹(jǐn)了作風(fēng)，提升了素質(zhì)，為醫(yī)院文化建設(shè)的起步奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是醫(yī)院文化品牌的標(biāo)志。總醫(yī)院結(jié)合創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、類別都做出了具體的安排和說明。第一主題為明明白白地看病，主要在藥品價(jià)格、檢查費(fèi)用、手術(shù)、診療等方面進(jìn)行了公開，所有住院病人使用一日清單制度，確實(shí)使患者對(duì)自己的所有費(fèi)用花得清清楚楚，明明白白。第二主題為醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效。此過程中，主要對(duì)各種設(shè)備、器械以及診療過程進(jìn)行了全面徹底的大整治，開通了急救專線，改造了院內(nèi)供水設(shè)施，保證了24小時(shí)開水供應(yīng)。第三主題為綠色醫(yī)療環(huán)境。結(jié)合抗擊“非典”要求，做了大量扎實(shí)有效的工作。首先對(duì)院區(qū)的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了大清理、大整頓，修建了花園、涼亭，安裝了背景音樂。開啟了綠色飲食服務(wù)，營養(yǎng)食堂運(yùn)營符合無公害衛(wèi)生要求，更新了污水處理設(shè)備，新購了垃圾車，做到了生活垃圾與醫(yī)用垃圾的分開處理。在創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院過程中，各項(xiàng)工作的具體開展不僅鍛煉了我們職工的敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，更重要的是對(duì)我們認(rèn)識(shí)未來醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的重新定位有了更深的啟發(fā)和教育。這有利于我們?cè)谖幕ㄔO(shè)工作當(dāng)中有利地分析、判斷、定位與思考。
五、鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展要求
醫(yī)院連續(xù)4年召開科技創(chuàng)新大會(huì)，交流和發(fā)布最新技術(shù)項(xiàng)目與體會(huì)，對(duì)人才備加珍惜，大膽培養(yǎng)和使用青年技術(shù)骨干，設(shè)備投資也向新業(yè)務(wù)、新技術(shù)傾斜。醫(yī)院有計(jì)劃、有步驟、多渠道、多方式進(jìn)行人才培養(yǎng)，每年選派20余名技術(shù)骨干和優(yōu)秀分子外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。目前，臨床上80%以上的醫(yī)師均獲得過一次長期進(jìn)修機(jī)會(huì)，并已在業(yè)務(wù)上擁有了自己的專長。此舉極大地調(diào)動(dòng)了員工的創(chuàng)造性和積極性。不但為醫(yī)院參與市場(chǎng)競爭儲(chǔ)備了力量，而且對(duì)可持續(xù)發(fā)展起到了巨大的作用。
通過以上系統(tǒng)而有目的性的工作，我院決心進(jìn)一步開展“醫(yī)療品牌”服務(wù)與實(shí)踐，加大對(duì)醫(yī)院對(duì)文化概念的深層次導(dǎo)入，逐步理清醫(yī)院文化建設(shè)中的關(guān)鍵點(diǎn)。避免工作中的盲目性和認(rèn)識(shí)上的偏頗，把握好整體與局部的關(guān)系，更科學(xué)、更具體地做好此項(xiàng)工作。
