部門里剛有一個(gè)回流的員工，半年前在他的生日午餐時(shí)，那時(shí)他跟我說(shuō)想去干干金融，去證券交易公司做基金，他說(shuō)那是他一生的夢(mèng)想，他不想到老時(shí)留下遺憾。聽到這里，我把本來(lái)想好說(shuō)服他留下的話咽了下去，既然是他的夢(mèng)想，我說(shuō)：好，不管它是什么，是你的夢(mèng)想你就去追吧。這句話不到半年，他打來(lái)電話說(shuō)想回來(lái)做財(cái)務(wù)了。后來(lái)來(lái)我辦公室傾吐了他的心聲，其中讓我印象最深刻的一句，講到他在拉別人投資基金時(shí)，他說(shuō)：每天給別人打兩百多個(gè)勸說(shuō)電話，我不能想象我今后三十年都過(guò)這樣的日子？
有點(diǎn)生活閱歷的人一下子就聽出這小伙子的浮躁了，哪有第一年干啥后面就一直這樣干下去的？這位大學(xué)畢業(yè)不到三年的同事的表達(dá)也許有些夸張，但卻說(shuō)出了一個(gè)漸進(jìn)改善的問(wèn)題。今天就這個(gè)話題展開談?wù)劇?br />
前幾天翻閱到HBR（哈佛商業(yè)評(píng)論）一篇題為“精益創(chuàng)業(yè)”的文章，其核心觀點(diǎn)就是讓你最后成功創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目或產(chǎn)品大部分情況都是漸進(jìn)改良而來(lái)的。你的第一次創(chuàng)業(yè)的點(diǎn)子也許很有新意，讓你涉足某個(gè)領(lǐng)域，但隨著與客戶的交流和對(duì)市場(chǎng)信息的收集，你很快把你最初的創(chuàng)意進(jìn)行了修正，經(jīng)過(guò)一輪輪這樣的修正，你最終定位的成功產(chǎn)品與你最初的創(chuàng)意也許相差甚遠(yuǎn)，這里揭示了創(chuàng)業(yè)者通過(guò)市場(chǎng)反饋逐步完善創(chuàng)意構(gòu)思的市場(chǎng)本質(zhì)。像IT行業(yè)鼎鼎有名的IBM，現(xiàn)在一年上千億美元營(yíng)收的規(guī)模幾乎全部來(lái)自軟件與服務(wù)業(yè)，再想想它早先安身立命的業(yè)務(wù)根基，用它的名字來(lái)詮釋最能說(shuō)明問(wèn)題了：IBM是International Business Machine （國(guó)際商用機(jī)器）的縮寫，它現(xiàn)在根本不賣機(jī)器硬件了，已徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)以賣軟件為主的咨詢公司了。這里面有兩點(diǎn)商業(yè)或者說(shuō)人生智慧值得借鑒：你后30年要做的也許與你現(xiàn)在所做的沒(méi)半毛子關(guān)系；第二，不能用徹底的轉(zhuǎn)型來(lái)否定你現(xiàn)在所做的一切。這里邊關(guān)鍵的一點(diǎn)是漸進(jìn)改良。人們常常用戲劇化的方式來(lái)看待一個(gè)獲得巨大商業(yè)成功的產(chǎn)品，媒體喜歡那些擅于高瞻遠(yuǎn)矚的成功人士的傳說(shuō)，似乎有這么一群獨(dú)具眼光的天才，他們可以看穿未來(lái)，并且制訂一套完美的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)世界幾乎不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。人們都覺(jué)得iPad是一款非常具有前瞻性的產(chǎn)品，但是在史蒂夫•喬布斯看來(lái)，它并非一蹴而就，而是早在2003年就開始構(gòu)想了。依靠各種軟硬件創(chuàng)新的不斷積累，還經(jīng)歷了各種失敗，才在數(shù)年之后推出。
失敗是常態(tài)。我兒子最近在大學(xué)的IT辦公室做暑期工，經(jīng)常要給別人連接路由器和裝系統(tǒng)，他和我分享的他的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)觀察就是：第一次做新的東西總是做不對(duì)的。不是物理連接出了問(wèn)題，就是哪個(gè)系統(tǒng)設(shè)置沒(méi)勾選到。對(duì)此，我深有同感。每次搞活動(dòng)，特別是出現(xiàn)首次嘗試的環(huán)節(jié)時(shí)，比如說(shuō)沒(méi)有去過(guò)的戶外場(chǎng)所，培訓(xùn)時(shí)新租用的培訓(xùn)室，第一次總難做到完美。或者音響線太短夠不著，或者戶外陽(yáng)光太嗮忘記提醒大家?guī)Х罆袼@樣的差錯(cuò)迫使我養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，那就是做事后的總結(jié)。比如說(shuō)，最近的一次培訓(xùn)有這樣一個(gè)討論課題，小組成員的劇本我故意設(shè)置成“貌似一樣其實(shí)關(guān)鍵細(xì)節(jié)是互補(bǔ)的”（這個(gè)游戲是圍繞著“不要輕易去做求同假設(shè)”的要點(diǎn)展開的），這個(gè)有時(shí)間限制的游戲的成敗攻略便是越早發(fā)現(xiàn)劇本不同做對(duì)的幾率就越高。于是，各個(gè)組的座位安排就很重要了，有一個(gè)組好像突然發(fā)現(xiàn)了驚天秘密，大叫一聲：啊，老師，我們的劇本是不一樣的！這一叫壞菜了，其它還沒(méi)發(fā)現(xiàn)的小組白白撿了個(gè)大便宜。所以，回來(lái)后我便寫下這樣的課前準(zhǔn)備總結(jié)：預(yù)訂會(huì)議室時(shí)確保有延伸小教室或足夠大的休息走廊以打散各個(gè)小組。就這個(gè)游戲，我遇到的囧事不止一回了，還有一次，六人一組，但有一組零時(shí)有一人請(qǐng)假?zèng)]來(lái)，所以發(fā)到桌上的資料必須收回一份。而六份資料中，只有四個(gè)不同劇本是關(guān)鍵資料，缺一不可，另兩份是跑龍?zhí)椎模绷艘矝](méi)事。結(jié)果收回來(lái)的那份恰恰是四份中的一份，這游戲便玩不下去了。當(dāng)時(shí)我只能看一下鄰座的資料，要了一份非關(guān)鍵的置換回來(lái)，結(jié)果，一個(gè)細(xì)心者發(fā)現(xiàn)了，嘀咕了一聲：我們的資料不一樣嗎？培訓(xùn)結(jié)束，我只能再添加一條這樣的總結(jié)：資料按順序放在信封里，不重要的兩份放最下面，需按組員人數(shù)零時(shí)調(diào)整時(shí)，總是從最底下抽出不用的資料。
至臻完善是個(gè)循序漸進(jìn)，逐步改良的過(guò)程，即使改得面目全非也無(wú)妨，重要的是每一步都走扎實(shí)了，一步步按正確的方向走就行了。何為正確的方向？簡(jiǎn)單來(lái)講，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者，按市場(chǎng)方向去調(diào)整；對(duì)于打工者，循著自己的心聲和激情去做就行了，總會(huì)讓你找到自我發(fā)揮與外界需求的交叉平衡點(diǎn)的。但千萬(wàn)不要被“我無(wú)法想象今后一直做這個(gè)”的想法所嚇倒，這里有兩個(gè)錯(cuò)誤。第一個(gè)錯(cuò)誤是用今天有限的知識(shí)去限定具有無(wú)限可能性的明天，這在每年都有好多行業(yè)和技能要淘汰的信息時(shí)代尤為顯著。第二個(gè)問(wèn)題是你在今天的工作上是否已做到極致？那天，我問(wèn)了那個(gè)小伙子這樣的問(wèn)題：電話銷售也有好多學(xué)問(wèn)，你有沒(méi)有嘗試著去總結(jié)總結(jié)？比如說(shuō)什么時(shí)間點(diǎn)打給別人最令人反感？什么類型的人最有閑來(lái)接這樣的電話？從對(duì)方的語(yǔ)速與口氣中能聽到什么暗示？這不是做幾個(gè)月就能提煉出來(lái)的。最好在深度上扎一段時(shí)間，就如同潛水潛到深處，不要馬上浮出水面，要知道有些魚一天只有某個(gè)時(shí)間點(diǎn)出來(lái)一次，沒(méi)有耐心是看不到獨(dú)特的風(fēng)景的。改良的前提是積累，積累的素材來(lái)自自我觀察或外界反饋，觀察和反饋的來(lái)源是足夠多的生活個(gè)案。所謂的捷徑，也即精益創(chuàng)新主張的不過(guò)是有意識(shí)地及時(shí)從市場(chǎng)反饋中去總結(jié)，以免多走彎路。但不管怎么說(shuō)，循序漸進(jìn)的模式?jīng)]有變。反過(guò)來(lái)講，只要每一步操作是有意義的，比如說(shuō)每一次實(shí)踐都找到一些問(wèn)題，在經(jīng)驗(yàn)清單上加上一兩條自己的提煉所得，也就不用太操心三十年后做什么了。重要的是去獲得一些具有可復(fù)制的通用技能，比如說(shuō)我與那個(gè)小伙子分享的通過(guò)電話銷售學(xué)習(xí)傾聽，也許某一天會(huì)有一門“電話心理咨詢” 的職業(yè)，你不是已經(jīng)在那等著了！
創(chuàng)意的成功在于市場(chǎng)的接納，那是你無(wú)法掌控的另一半，通過(guò)瑣碎的事務(wù)操練某種通用技能，那是屬于你的這一半。八字還沒(méi)有一撇的事太不靠譜，其實(shí)說(shuō)的是從來(lái)沒(méi)為自己做打算的人。
