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當(dāng)人們剛剛開(kāi)始清醒地認(rèn)識(shí)到“供應(yīng)鏈管理”的時(shí)候,這個(gè)概念是否就已經(jīng)過(guò)時(shí)了呢?我們是不是朝著“供應(yīng)鏈一體化”的方向發(fā)展呢?
為了讓大家對(duì)“供應(yīng)鏈管理”的概念有一個(gè)全面的了解,有必要在這里將它分解一下:
供應(yīng)——提供產(chǎn)品、服務(wù)和資訊?! ?br />
鏈——不同實(shí)體的交叉連接;還是那句話,鏈條的最大強(qiáng)度只能達(dá)到它最弱的環(huán)節(jié)?! ?br />
管理——“管理”是一個(gè)動(dòng)詞,行為詞。是指導(dǎo)行為的導(dǎo)向。
所以,供應(yīng)鏈管理可以定義為:“一種有目的的行為,以改善貫穿特定配送渠道中各個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體間的貨物、服務(wù)和資訊流動(dòng)的效率和效果,目標(biāo)是降低各方的總成本和獲取整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?!?br />
具體的含義是什么?
1. 采購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)、和物流都是供應(yīng)鏈的組成部分,但不僅僅是這些。
2. 客戶接口也必須包含在內(nèi)——作為供應(yīng)鏈經(jīng)理,你必須真實(shí)的了解你的客戶,才能提供他們想要的東西。當(dāng)然,你能夠依賴市場(chǎng)人員的反饋信息,但是這些反饋的信息能夠保證不受到他們主觀因素的片面影響嗎?記不記得中國(guó)有個(gè)耳語(yǔ)的游戲?(當(dāng)一句話從第一個(gè)人傳到第十人,茅草也可能變成點(diǎn)石成金的神鞭)。要建立一個(gè)真正有效的供應(yīng)鏈,供應(yīng)人員應(yīng)該賦予“客戶至上”策略的真實(shí)內(nèi)涵,因?yàn)樗鼈儾攀顷P(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素。
3. 供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)的質(zhì)量施加影響。例如:原料結(jié)構(gòu)清單、市場(chǎng)策略、內(nèi)部系統(tǒng)和流程、庫(kù)存政策、以及整個(gè)鏈條上的物料流。供應(yīng)鏈管理的重要角色就是通過(guò)協(xié)同作業(yè)來(lái)超越企業(yè)運(yùn)營(yíng)的陷阱。
那么未來(lái)又會(huì)怎樣呢? 供應(yīng)鏈管理意味著:為了某件事而去做某些事,而一體化則意味著:結(jié)合某些事來(lái)完成某件事。最近,人力資源管理思想認(rèn)為:人并不能管制人,只能夠管理事務(wù),對(duì)人你必須進(jìn)行引導(dǎo)。認(rèn)為可以對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理操控的思想把供應(yīng)鏈看成了一個(gè)事物,而事實(shí)上它卻是一些個(gè)人和過(guò)程的整合體。因此,你必須領(lǐng)導(dǎo)這些人,并且整合他們的活動(dòng),朝著一個(gè)共同目標(biāo)邁進(jìn)。
通過(guò)加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,目的就是為了提高整個(gè)供應(yīng)鏈的持續(xù)盈利能力。同時(shí),縮減供應(yīng)鏈的總成本,而不僅僅局限于公司內(nèi)部的庫(kù)存成本。
供應(yīng)鏈整合者的角色是什么?
這個(gè)“人”對(duì)“垃圾到垃圾”這個(gè)過(guò)程非常感興趣:從土地獲取原料開(kāi)始,直到它們被消費(fèi)完,以廢物的形態(tài)再次被返回土地。供應(yīng)鏈整合者的目標(biāo)是提高供應(yīng)鏈的盈利能力,而不僅僅是自己的公司的盈利能力。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的差異變得越來(lái)越不明顯時(shí),唯一能區(qū)分彼此的就將是供應(yīng)鏈的效益和效率。
A. 這個(gè)“人”很注重自己的客戶(并且了解他們的二級(jí)、三級(jí)客戶,例如客戶的客戶),真正地關(guān)心客戶現(xiàn)在的和未來(lái)的需要。這是最重要的一步——除非你真正地理解客戶的需求,否則你不能夠通過(guò)供應(yīng)鏈為他們提供他們所需要的產(chǎn)品。你需要拜訪你的客戶,和他們進(jìn)行交談。在許多負(fù)責(zé)客戶采購(gòu)的人員看來(lái),這些事情則是極瑣碎的。
B. 與營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員一起努力,以幫助你的客戶改進(jìn)他們的業(yè)務(wù)。事實(shí)上,一體化供應(yīng)鏈的特征應(yīng)該是少量、或者沒(méi)有銷(xiāo)售人員或者采購(gòu)人員。這樣,在運(yùn)作中唯一需要溝通接觸的就只有物流人員和生產(chǎn)人員。
C. 要確切地知道客戶想通過(guò)什么方式收到貨物——這種方式可能與你通常的做法有很大不同。因此,可能需要對(duì)運(yùn)作的體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
D. 考慮與你的供應(yīng)商一起去拜訪你的客戶——或者甚至帶你的二級(jí)供應(yīng)商去拜訪你的二級(jí)客戶。
E. 了解供應(yīng)商的原料來(lái)源和他們的成本因素。跟蹤供應(yīng)商產(chǎn)品的不同和變化,充分理解這些不同與變化的內(nèi)涵。這樣會(huì)讓你在涉及價(jià)格調(diào)整的討論中避免感情因素的影響。
F. 了解供應(yīng)商的原料的加工方式——幫助他們縮減加工流程成本。使他們?nèi)プ瞿切┠芙o你的運(yùn)作或者其他方面真正帶來(lái)增值的活動(dòng)。這樣,避免一個(gè)工作環(huán)節(jié)或許就能節(jié)省一個(gè)環(huán)節(jié)的成本。
G. 對(duì)那些由供應(yīng)商/客戶引起的成本浪費(fèi)進(jìn)行評(píng)估,并且積極地與他們(或者二級(jí)和三級(jí)供應(yīng)商/客戶)合作以消除這些成本浪費(fèi)。一個(gè)企業(yè)所浪費(fèi)的資源可能就是另一個(gè)企業(yè)的原料。其它方面的資產(chǎn)也是如此——通過(guò)實(shí)地考察,你可能會(huì)在一個(gè)角落注意到一些多余的貨架,但是在下一個(gè)星期,你可能就聽(tīng)說(shuō)另一家公司正需要這樣的貨架,有時(shí)候他們可能是機(jī)器、辦公桌甚至是人。
H. 流線型的包裝作業(yè)——力爭(zhēng)只使用可循環(huán)使用的包裝。對(duì)于那些經(jīng)常被采購(gòu)的產(chǎn)品,可回收的包裝非常有用??梢哉f(shuō),“沒(méi)有不能回收的包裝材料”。
I. 全面整合供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間的物流活動(dòng)。例如,如果幾個(gè)供應(yīng)商都要運(yùn)貨到賴斯特徹奇(新西蘭南島東岸港口城市),他們是否可以共用一個(gè)集裝箱以降低費(fèi)用呢?你們是否能委托相同的貨運(yùn)代理人或者使用相同的合同倉(cāng)庫(kù)呢?
J. 利用可以降低作業(yè)流程成本的系統(tǒng)。寄存?zhèn)}儲(chǔ)、程序化采購(gòu)訂單、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)等。此外,這些系統(tǒng)還可以降低庫(kù)存和提高按時(shí)交貨的能力。但要記住,如果一個(gè)供應(yīng)鏈整合者單方面降低自己的庫(kù)存量,而使得供應(yīng)鏈上其他地方的庫(kù)存量又有所增加,那他將不會(huì)得到任何的好處。真正的目標(biāo)應(yīng)該是降低整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存。簡(jiǎn)單地把成本從一個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)嫁到另一個(gè)環(huán)節(jié)可能是一種好的“采購(gòu)”策略,但在供應(yīng)鏈一體化中這只會(huì)有弊無(wú)利。
K. 供應(yīng)鏈內(nèi)部的開(kāi)支捆綁。多數(shù)的公司都要使用電話、租用汽車(chē)、住所、安全設(shè)備、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、郵件傳遞和文具等。通過(guò)整合供應(yīng)鏈的開(kāi)支,你或許就能夠減少每個(gè)成員的成本。這樣做還有一個(gè)潛在好處——供應(yīng)商和客戶的關(guān)系可能會(huì)因此而拉得更近。
L. 減少供應(yīng)商的數(shù)量是采購(gòu)和購(gòu)買(mǎi)人員的一個(gè)目標(biāo)。供應(yīng)鏈整合者可能會(huì)通過(guò)互惠交易來(lái)增加供應(yīng)商數(shù)量。此時(shí),客戶也成為了供應(yīng)商。此外,這還加強(qiáng)了客戶對(duì)你的依賴。在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期,互惠交易的作用更加明顯,因?yàn)樗軌虮WC付款。
M. 顯然,在縮減供應(yīng)鏈成本方面,有些像電子商務(wù)(e-business)這樣的工具有非常顯著的效果。你需要把他們充分利用起來(lái)。
N. 在你精心設(shè)計(jì)的宣傳冊(cè)或網(wǎng)站上刊登供應(yīng)商廣告,不但可以為你降低成本,還可以給供應(yīng)商提供一條直接進(jìn)入另一個(gè)市場(chǎng)的渠道。
O. 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始?jí)嚎s成本。新產(chǎn)品越接近投產(chǎn),壓縮成本的可能性就越小。在新產(chǎn)品的概念形成階段,通過(guò)供應(yīng)商和客戶參與,才能夠?yàn)檎麄€(gè)投產(chǎn)過(guò)程節(jié)省大量成本。
接下來(lái)談一些觀念方面的問(wèn)題。確保人人都能賺錢(qián)的概念當(dāng)然很重要,但是你希望你的供應(yīng)鏈無(wú)止境地耗費(fèi)不可再生資源嗎?你希望它不斷地剝削他人而用以自肥嗎?對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō),你是有話事權(quán)的人,因?yàn)橹闭莆赵谀闶种?,你很容易就能讓供?yīng)商意識(shí)到這點(diǎn)。但是,單單這點(diǎn)就可以成為檢驗(yàn)供應(yīng)鏈?zhǔn)欠癯晒φ系脑嚱鹗瘑幔慨?dāng)供應(yīng)商和客戶一起出去吃飯的時(shí)候,總是由客戶買(mǎi)單是否正常呢?或者總是應(yīng)該由供應(yīng)商付錢(qián)的假設(shè)又如何呢?你作為買(mǎi)方和供應(yīng)商吃飯,最后一次掏腰包又是在什么時(shí)候呢?
未來(lái)的挑戰(zhàn)
采購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)和物流人員早有“變革推動(dòng)因子”之稱。隨著供應(yīng)鏈一體化在世界范圍內(nèi)的發(fā)展,這種變革的速度將會(huì)越來(lái)越快。
很多公司仍然不理解積極采購(gòu)和購(gòu)買(mǎi)的重要性,所以能意識(shí)到供應(yīng)鏈的完全一體化所帶來(lái)的好處的企業(yè)更是屈指可數(shù)。因此,你必須在你所能影響的范圍內(nèi)積極進(jìn)行推動(dòng)工作,堅(jiān)持不懈地打破各種極限。為了執(zhí)行必要的改進(jìn),以提高供應(yīng)鏈的盈利能力,你需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面施加影響。
除了組織內(nèi)部的挑戰(zhàn)外,你還要面對(duì)來(lái)自外部的挑戰(zhàn)。理論上,你可以獨(dú)立完成供應(yīng)鏈的一體化。但實(shí)際上,你需要你的供應(yīng)商和客戶都認(rèn)同你的理念,并且愿意與你合作。因此,你要尋找合適的供應(yīng)商進(jìn)行合作,并能隨時(shí)啟動(dòng)一套對(duì)客戶及供應(yīng)商進(jìn)行教育的方案,以加強(qiáng)凝聚力。總而言之,“團(tuán)結(jié)就是力量”。