——本刊記者 鄭寧軍/文
從遠(yuǎn)處看過(guò)去，位于深圳市深南大道的招商銀行總行大廈是一座造型很別致的建筑。招行的員工告訴我，建筑的外形是一個(gè)博士帽。不知道招行的領(lǐng)導(dǎo)們當(dāng)初選擇這一設(shè)計(jì)是不是想向人們昭示其服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，不過(guò)，從招商銀行成立以來(lái)屢有創(chuàng)新舉措和它的超常規(guī)發(fā)展中，人們確實(shí)能夠感受到其深厚的知識(shí)底蘊(yùn)。而我們感興趣的，則是在招商銀行的發(fā)展軌跡中，財(cái)務(wù)部門(mén)或者它的領(lǐng)軍人物CFO的作用。她扮演了什么角色？她在多大程度上推動(dòng)或者保障了招行發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施？帶著這些問(wèn)題，我們專(zhuān)訪(fǎng)了招商銀行副行長(zhǎng)兼CFO陳偉女士。人們常說(shuō)女人是感性的，但在與陳行長(zhǎng)的交談中，我感到的更多是理性。也許感性兼具足夠的理性，是陳女士能夠取得今天這樣成就的真正原因。
新理財(cái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新”)：我們知道招商銀行和國(guó)內(nèi)其他銀行有很大的不同，主要表現(xiàn)在它的不斷創(chuàng)新和超常規(guī)發(fā)展。我們想知道招行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么？是股東價(jià)值最大化，還是壯大銀行經(jīng)營(yíng)規(guī)模，還是其他？
陳偉(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“陳”)：招商銀行在成立之初就是一家法人持股的股份制商業(yè)銀行，多年來(lái)我們一直將股東利益最大化放在首位。2002年，我行成功發(fā)行股票成為一家上市公司，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更加明確，那就是追求股東價(jià)值的最大化。所謂股東價(jià)值最大化，肯定不是短期的，而應(yīng)追求長(zhǎng)期的股東價(jià)值最大化。所以，我行2003年就提出“效益、質(zhì)量、規(guī)?！眳f(xié)調(diào)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。這實(shí)際上就是要追求銀行持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康發(fā)展。公司持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的協(xié)調(diào)發(fā)展，最終必然會(huì)帶來(lái)股東價(jià)值最大化。在效益、質(zhì)量、規(guī)模三者之間，效益是根本目標(biāo)，質(zhì)量和規(guī)模是實(shí)現(xiàn)效益目標(biāo)的保證和手段。質(zhì)量是銀行的生命線(xiàn)，因?yàn)殂y行屬于風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在，如果銀行不能很好地控制風(fēng)險(xiǎn)，就不可能有良好的效益；只有高質(zhì)量、低風(fēng)險(xiǎn)，才有高收益。同樣，要取得效益的穩(wěn)定增長(zhǎng)，規(guī)模的增長(zhǎng)也是必須的，但規(guī)模的增長(zhǎng)必須建立在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，必須建立在效益的基礎(chǔ)上。
新：招行采取了哪些戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，您在這些戰(zhàn)略中起了什么作用？能否詳細(xì)介紹一下參與情況？
陳：我們每隔幾年就要做一個(gè)五年規(guī)劃。在制定戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，自然就有一個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的調(diào)整。在戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中， 作為CFO，第一要參與戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，第二要在財(cái)務(wù)政策上制定一些措施，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。從財(cái)務(wù)角度來(lái)講，最重要的是做好資源配置，做到資源配置有效率、資源配置有重點(diǎn)。比如，通過(guò)分析測(cè)算，對(duì)有市場(chǎng)、高效益的業(yè)務(wù)，必須在資源配置上給予支持；對(duì)戰(zhàn)略重點(diǎn)支持的業(yè)務(wù)，也應(yīng)該多配置資源，從而促進(jìn)戰(zhàn)略調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。CFO在這些方面一定要多動(dòng)腦筋，他一定要跟公司的戰(zhàn)略思想聯(lián)系在一起。比如，我行提出“效益、質(zhì)量、規(guī)?！眳f(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略思想后，為配合這一戰(zhàn)略思想的落實(shí)，我行引進(jìn)了“經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)”的概念。以前我們考核的利潤(rùn)指標(biāo)，主要是賬面利潤(rùn)。對(duì)銀行來(lái)講，賬面利潤(rùn)并不能反映它的真實(shí)貢獻(xiàn)水平。一方面，從短期看，發(fā)放的貸款越多，實(shí)現(xiàn)的賬面利潤(rùn)一般也相對(duì)較多，一旦貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)之后，這些利潤(rùn)就變成虧損了。實(shí)際上以后的虧損是今年的利潤(rùn)虛假造成的，或者說(shuō)它今年就有利潤(rùn)不實(shí)的地方。這個(gè)和企業(yè)的情況不完全一樣。比如企業(yè)這一年如果生產(chǎn)了產(chǎn)品賣(mài)不出去，變成了庫(kù)存，或者賣(mài)出去了錢(qián)沒(méi)收回來(lái)，變成了應(yīng)收賬款，賬面上馬上就會(huì)有反映。而對(duì)銀行來(lái)講，它就沒(méi)有這種反映。貸款都貸出去了，但并不表現(xiàn)在應(yīng)收上面，我不能對(duì)它按照應(yīng)收的時(shí)間提取撥備。實(shí)際上今年的貸款放出去，到收的時(shí)候能不能收得回來(lái)，不知道。所以這里風(fēng)險(xiǎn)滯后的時(shí)間比企業(yè)要長(zhǎng)。如果僅僅用賬面利潤(rùn)去表現(xiàn)，肯定就不真實(shí)。另一方面，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)資本是一個(gè)重要的資源。貸款越多，其占用的資源也相對(duì)較多。因此要用經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)(即扣除風(fēng)險(xiǎn)資本之后的利潤(rùn))來(lái)反映?，F(xiàn)在按照新巴塞爾協(xié)議，要對(duì)每一筆貸款進(jìn)行評(píng)級(jí)，確定風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重，計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用的資本及風(fēng)險(xiǎn)資本成本，對(duì)各個(gè)分行占用的風(fēng)險(xiǎn)資本實(shí)行有償使用。用在分行賬面利潤(rùn)基礎(chǔ)上扣減其占用的風(fēng)險(xiǎn)資本成本后的利潤(rùn)，即經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，作為考核分行的效益指標(biāo)。這一套思路就是為配合全行的戰(zhàn)略調(diào)整設(shè)定的考核體系。經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)將風(fēng)險(xiǎn)因素考慮進(jìn)來(lái)、將占用資源的多少考慮進(jìn)來(lái)，這必將促使分行不能追求規(guī)模的擴(kuò)張，而必須注重風(fēng)險(xiǎn)因素、注重資產(chǎn)與收入結(jié)構(gòu)的調(diào)整，追求以盡可能少的資源(風(fēng)險(xiǎn)資本)獲取盡可能多的利潤(rùn)。
新：有一種說(shuō)法叫“想要得到什么，就去衡量什么”。您上面已經(jīng)談到了考核指標(biāo)，能否再具體談一下招行的評(píng)價(jià)體系？您是如何在招行建立和推行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的？
陳：為實(shí)現(xiàn)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，必須采取一系列的經(jīng)營(yíng)管理措施，其中財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)考核是十分重要的內(nèi)容。招商銀行設(shè)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)與上述經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是緊密相聯(lián)的，其根本目的就是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在上市之前，我行和國(guó)內(nèi)大多數(shù)銀行一樣，也有一個(gè)規(guī)模沖動(dòng)期。那時(shí)我們下達(dá)給分行的任務(wù)就是存款、貸款、利潤(rùn)等指標(biāo)。盡管利潤(rùn)是很重要的指標(biāo)，但對(duì)存款和貸款規(guī)模也同樣關(guān)注。后來(lái)我們作了一些調(diào)整，從2002年開(kāi)始，我們對(duì)分行的考核評(píng)價(jià)就發(fā)生了一些變化，在考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置上重點(diǎn)突出效益指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)；在指標(biāo)體系中，首先是效益指標(biāo)，占整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的40%左右；其次是資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)，占30%左右；最后才是規(guī)模指標(biāo)，如存款等，只占20%左右；此外，還有一些是管理指標(biāo)?！靶б?、質(zhì)量、規(guī)?！眳f(xié)調(diào)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念確定之后，董事會(huì)就按照國(guó)外銀行的一些評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)管理層。這些指標(biāo)包括幾類(lèi)：一類(lèi)是盈利能力指標(biāo)，如稅前利潤(rùn)、凈利潤(rùn)、資產(chǎn)利潤(rùn)率；。第二類(lèi)是效率指標(biāo)(效率指標(biāo)就是費(fèi)用效率比)，如成本收入比率、凈收入費(fèi)用率、人均費(fèi)用、人均利潤(rùn)等；第三類(lèi)是流動(dòng)性指標(biāo)，如準(zhǔn)備金比例、流動(dòng)性比例等；第四類(lèi)是安全性指標(biāo)，如資本充足率、核心資本充足率、不良資產(chǎn)率等?，F(xiàn)在，我們基本上也是按照這樣的思路來(lái)考核分支機(jī)構(gòu)的。
當(dāng)然，考核評(píng)價(jià)指標(biāo)并不是一承不變的，它要隨著公司戰(zhàn)略的調(diào)整而有所改變。另外，在考核方法上，我們也在不斷創(chuàng)新。目前，平衡計(jì)分卡已經(jīng)得到廣泛采用，盡管應(yīng)用平衡計(jì)分卡的成功案例還不多，但我們認(rèn)為其考核的基本思路還是有可取之處的。因此，我們也在積極研究和探索，按照平衡計(jì)分卡的思路改進(jìn)我行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。
從實(shí)際工作的體驗(yàn)來(lái)看，我認(rèn)為，確定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)是考核的重要方面。對(duì)此，我們有過(guò)多年的研究、探索。正如上面所說(shuō)，我行在2000年之前，對(duì)分行的考核指標(biāo)還不是以利潤(rùn)為主，后來(lái)我們開(kāi)始以利潤(rùn)為主要考核指標(biāo)，工資收入與利潤(rùn)掛鉤，激勵(lì)員工盡可能創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。與利潤(rùn)考核相關(guān)的就是費(fèi)用管理。過(guò)去，我國(guó)銀行業(yè)在費(fèi)用管理上大多會(huì)采用收入費(fèi)用率，根據(jù)收入來(lái)確定費(fèi)用，沒(méi)有減去支出。這里肯定就有它不實(shí)的地方。因此，我們開(kāi)始引入費(fèi)用效率指標(biāo)，即凈收入費(fèi)用率。凈收入就是將收入扣減支出，以此衡量費(fèi)用水平比收入費(fèi)用率更加科學(xué)。同時(shí)，在費(fèi)用管理上，我們不斷細(xì)化，按照費(fèi)用的具體特性，分別制定不同的管理辦法。目的是通過(guò)制定科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，引導(dǎo)大家樹(shù)立成本效益觀(guān)念，堅(jiān)持量入為出。此外，在推進(jìn)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系過(guò)程中，作為主管財(cái)務(wù)的副行長(zhǎng)，必須按照企業(yè)的既定方針，設(shè)定一些更能夠促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的指標(biāo)體系或者方法。通過(guò)我們的不斷探索和努力，目前，我們所有的分行都感覺(jué)到，盡管我行規(guī)模不斷擴(kuò)大，但我們的管理還是到位的。我行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)基本能夠適應(yīng)戰(zhàn)略調(diào)整的需要，為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。這些年來(lái)，我行利潤(rùn)的增幅大大超過(guò)費(fèi)用增加的幅度，費(fèi)用效率不斷提高。
新：我們注意到招商銀行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略最近有了一些變化，能否談一下這個(gè)變化？您是怎樣從財(cái)務(wù)方面保證這個(gè)戰(zhàn)略調(diào)整的實(shí)現(xiàn)的？
陳：我們最近的戰(zhàn)略調(diào)整，就是要在中國(guó)辦成有特色的銀行。我們行有什么特色呢？大家都很了解招商銀行的“一卡通”，它是招商銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)非常有特色的品牌，而個(gè)人銀行業(yè)務(wù)在中國(guó)又是非常有前途的。所有外資銀行進(jìn)到中國(guó)來(lái)，都想在個(gè)人銀行業(yè)務(wù)上做文章，就是因?yàn)樗睦麧?rùn)空間很大。招商銀行也想把在個(gè)人銀行業(yè)務(wù)上已經(jīng)有的優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，不斷提高個(gè)人銀行業(yè)務(wù)占全行業(yè)務(wù)的比重。另外，個(gè)人業(yè)務(wù)耗用的資本金相對(duì)較小，它是資本節(jié)約型的，重點(diǎn)發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)對(duì)我們資本金的壓力也會(huì)小一些。
為配合我行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整，作為CFO，就必須從財(cái)務(wù)方面優(yōu)化資源配置計(jì)劃。從個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，它在將?lái)會(huì)有很大的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，但是從短期來(lái)看，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)需要增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)、增加人員，前期就要投入。比如信用卡就是前期投入很大，回收期較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。因此，我們就要算好財(cái)務(wù)賬，看看銀行是不是有這個(gè)能力支持它的前期投入，然后看什么時(shí)候能有回報(bào)。要為決策層做好科學(xué)的測(cè)算，要規(guī)劃好。再比如說(shuō)，讓各個(gè)分行都去發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)是否可行？因?yàn)閷?duì)某些分行來(lái)講，新建一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做公司業(yè)務(wù)見(jiàn)效可能更快，那我們就要給他算好這個(gè)賬，看是否需要一些政策的支持，通過(guò)制定配套的政策支持來(lái)服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
新：招行在考核中引入了利潤(rùn)報(bào)告系統(tǒng)，能否詳細(xì)介紹一下開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的情況？
陳：隨著金融市場(chǎng)的開(kāi)放、利率市場(chǎng)化和金融競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行越來(lái)越認(rèn)識(shí)到管理的重要?，F(xiàn)代企業(yè)管理離不開(kāi)管理信息的支持。利潤(rùn)報(bào)告系統(tǒng)就是用管理會(huì)計(jì)的概念，為銀行管理提供決策所需要的盈利信息。通過(guò)利潤(rùn)報(bào)告系統(tǒng)，我們可以把利潤(rùn)核算到部門(mén)(網(wǎng)點(diǎn))、客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品、客戶(hù)等。利潤(rùn)報(bào)告系統(tǒng)提供的利潤(rùn)是經(jīng)過(guò)內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)。通過(guò)計(jì)算部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理的利潤(rùn)，為考核評(píng)價(jià)提供了更加真實(shí)的利潤(rùn)數(shù)據(jù)和量化的考核指標(biāo)；通過(guò)產(chǎn)品利潤(rùn)的核算，可以讓大家知道，哪些業(yè)務(wù)對(duì)于我們來(lái)講是最賺錢(qián)，哪些業(yè)務(wù)對(duì)我們來(lái)講是不賺錢(qián)的，哪些業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)什么樣的努力是可以變成賺錢(qián)的，有利于銀行將精力集中于獲利能力和增長(zhǎng)潛力較大的產(chǎn)品領(lǐng)域；通過(guò)客戶(hù)盈利能力計(jì)算，可以確定銀行不同客戶(hù)(或客戶(hù)群)對(duì)銀行盈利的貢獻(xiàn)度，以便于業(yè)務(wù)部門(mén)有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，為管理層制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、優(yōu)化資源配置提供數(shù)據(jù)支持。我們把利潤(rùn)算到這樣的程度，對(duì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)性就更強(qiáng)，參謀作用也可以發(fā)揮得更充分。
從2000年開(kāi)始，我們就率先邀請(qǐng)顧問(wèn)公司來(lái)幫我們做這個(gè)系統(tǒng)。這幾年我們一直在內(nèi)部試行，但還不是十分完善。但我們一直在極力推動(dòng)這件事情，而且我們已經(jīng)用這種方式來(lái)讓各級(jí)管理層扭轉(zhuǎn)觀(guān)念。通過(guò)利潤(rùn)報(bào)告系統(tǒng)的數(shù)據(jù)告訴他們，哪些業(yè)務(wù)是更賺錢(qián)的，哪些業(yè)務(wù)感覺(jué)是賺錢(qián)，實(shí)際是不賺錢(qián)的，為什么不賺錢(qián)？是哪些方面把利潤(rùn)侵蝕了？經(jīng)過(guò)這幾年的不懈努力，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始有非常多的人關(guān)注這些數(shù)據(jù)。比如剛才說(shuō)的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始用這種方法計(jì)算利潤(rùn)了。用事實(shí)、用數(shù)字進(jìn)行分析，這實(shí)際上就是為我們的戰(zhàn)略決策提供支持。
新：您在招行的風(fēng)險(xiǎn)防范方面做了哪些工作？能否詳細(xì)介紹一下將ISO9000管理體系引入儲(chǔ)蓄及會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的情況？
陳：ISO9000是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。最早是在制造業(yè)引進(jìn)的，1996年我們將它引進(jìn)了招商銀行。在我行之前將它引入銀行的是香港的渣打銀行。當(dāng)時(shí)我們主要基于兩種考慮，一是認(rèn)為銀行的服務(wù)工作跟制造業(yè)有非常相似的地方，它也是按流程進(jìn)行的，是能夠用這種方法來(lái)進(jìn)行控制的；另外，從銀行的角度講，它有那么多的柜面人員，如果沒(méi)有一個(gè)流程控制的話(huà)，每個(gè)人都是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。招商銀行是一家新銀行，員工來(lái)自四面八方。每個(gè)人都帶著他過(guò)去在別的銀行工作的方法和經(jīng)驗(yàn)。所以當(dāng)時(shí)我們的想法就是要規(guī)范這些行為，這樣才能防范風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上銀行的流程，如柜面、操作崗位和制造業(yè)沒(méi)有什么兩樣，但又比制造業(yè)復(fù)雜。因?yàn)樵阢y行的柜面服務(wù)中，人為的因素更多，可變的東西也更多。如果在銀行業(yè)實(shí)行ISO9000，可以讓大家盡可能把主觀(guān)的東西去掉。二是從服務(wù)角度考慮。我們看麥當(dāng)勞，無(wú)論走到什么地方，它的服務(wù)都是一致的。我們覺(jué)得，如果顧客無(wú)論是到深圳的招商銀行，還是到北京的招商銀行，還是到上海的招商銀行，如果都能享受到一樣的服務(wù)，那么我們的服務(wù)形象就會(huì)提高得很快?；谶@兩種考慮，我們當(dāng)時(shí)就引進(jìn)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。首先并不是在會(huì)計(jì)上，而是在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)上引進(jìn)的，緊接著就是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。現(xiàn)在我們會(huì)計(jì)和儲(chǔ)蓄都已經(jīng)完成了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的引進(jìn)。
回想起來(lái)，在開(kāi)始進(jìn)行貫標(biāo)時(shí)，起步是挺困難的。因?yàn)椋瑥膰?guó)內(nèi)銀行業(yè)來(lái)講，我們是開(kāi)創(chuàng)性的，沒(méi)有哪家銀行引入這一標(biāo)準(zhǔn)，甚至咨詢(xún)機(jī)構(gòu)也都不知道銀行怎樣貫徹這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)不懂銀行，而我們不懂ISO9000，兩個(gè)對(duì)接起來(lái)很困難。正是因?yàn)榛ハ喽疾欢晕覀儗?xiě)出來(lái)的那些質(zhì)量文件和銀行已有的東西有點(diǎn)脫節(jié)。大家并沒(méi)有把ISO9000的思想精髓吃透，還是比較注重表面的、形式的東西。所以，在貫標(biāo)過(guò)程中走過(guò)一些彎路，是比較痛苦的。隨著時(shí)間的推移，我們對(duì)它的理解越來(lái)越深入。ISO9000也從原來(lái)的96版發(fā)展到現(xiàn)在的2000版，它也在不斷地變化。對(duì)我們來(lái)講，我們現(xiàn)在對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行也越來(lái)越好了?；仡欉@些年來(lái)執(zhí)行的結(jié)果，雖然走了一些彎路，也有些教訓(xùn)，但是收效還是很大的。首先是強(qiáng)化了過(guò)程控制，提高了防范操作風(fēng)險(xiǎn)的能力。很多公司的領(lǐng)導(dǎo)講，只看結(jié)果不看過(guò)程。但是銀行的每一環(huán)節(jié)都是有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的，如果不作過(guò)程控制的話(huà)，那風(fēng)險(xiǎn)處處可見(jiàn)。注重了過(guò)程控制，對(duì)我們來(lái)說(shuō)受益非淺。其次是統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。我們現(xiàn)在一共有26家分行、400多家網(wǎng)點(diǎn)，分布在30多個(gè)城市。在400多家網(wǎng)點(diǎn)中，2000年以后成立的差不多占了一半以上。這些網(wǎng)點(diǎn)都是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)建立、運(yùn)行的，統(tǒng)一性、一致性和標(biāo)準(zhǔn)化做得非常好。我覺(jué)得這得益于貫標(biāo)的結(jié)果。第三個(gè)方面是強(qiáng)調(diào)了必須有章可循。過(guò)去大家經(jīng)常是有章不循，無(wú)章可循，貫標(biāo)之后就不可能有無(wú)章可循的情況。必須要有規(guī)章制度，規(guī)章制度在先，行為在后。這樣一來(lái)，大家對(duì)于規(guī)章制度的修改、完善又特別關(guān)注。這是自下而上提出來(lái)的。雖然比起別的銀行，我們是比較小的銀行，但是作為我們這樣中型的銀行，發(fā)展速度這樣快，如果沒(méi)有一套強(qiáng)制的方法，可能會(huì)使我們的管理難度更大?？偟膩?lái)說(shuō)，貫徹ISO9000之后，對(duì)于我們規(guī)范管理、防范風(fēng)險(xiǎn)真的起到了非常大的作用。雖然我們現(xiàn)在也有一些風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，但是可以這么說(shuō)，如果我們沒(méi)有用ISO9000來(lái)進(jìn)行管理的話(huà)，可能風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)會(huì)更多。
新：您是怎樣定位您的工作或您在公司的位置的？
陳：我認(rèn)為CFO是一個(gè)綜合管理崗位，是CEO的參謀。他做的所有工作都應(yīng)服務(wù)于公司的戰(zhàn)略，比如說(shuō)CEO的戰(zhàn)略思想必須有CFO的具體措施的支持、保障才能實(shí)現(xiàn)，各個(gè)市場(chǎng)部門(mén)也要靠財(cái)務(wù)部門(mén)提供信息支持。支持、控制、平衡是財(cái)務(wù)應(yīng)起的作用。財(cái)務(wù)部門(mén)雖然是一個(gè)服務(wù)性、支持性的部門(mén)，但它所起的綜合性作用是很重要的，所以對(duì)CFO這個(gè)角色本身的要求也非常高。他和CEO的戰(zhàn)略思想要保持高度一致，對(duì)戰(zhàn)略思想的理解應(yīng)該比別人更深刻、更全面。同時(shí)他應(yīng)該具備更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，能夠從專(zhuān)業(yè)的角度起到參謀的作用。比如說(shuō)，戰(zhàn)略思想定下來(lái)之后，在資源配置、分配體制、費(fèi)用管理上就要有一些配套的辦法，這些都需要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的支撐。
新：您認(rèn)為CFO最重要的能力是“全面、協(xié)調(diào)、預(yù)見(jiàn)性”，能否作一下具體說(shuō)明？一般認(rèn)為，財(cái)務(wù)人員是比較保守的，嚴(yán)謹(jǐn)甚至有些刻板，您是什么樣的人？
陳：CFO是一個(gè)綜合的角色，他必須站在全局的角度考慮問(wèn)題。他和CEO又不同，他要配合CEO，在公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中有一個(gè)全面性，必須協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。預(yù)見(jiàn)性就是要通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)戰(zhàn)略怎么實(shí)現(xiàn)、能不能實(shí)現(xiàn)、要花多少成本去實(shí)現(xiàn)，事先有一個(gè)預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)實(shí)際上也包含了規(guī)劃的能力。按照平衡計(jì)分卡原理，績(jī)效考核指標(biāo)是四維的，不僅有財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有客戶(hù)滿(mǎn)意度、持續(xù)創(chuàng)新等指標(biāo)，但是財(cái)務(wù)指標(biāo)還是占有很大的成份。在企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，CFO應(yīng)該扮演第一負(fù)責(zé)人的角色。CEO給你了指導(dǎo)思想和要達(dá)到的目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)里涵蓋了什么具體目標(biāo)，就是CFO應(yīng)該做的事情。CFO必須拿措施出來(lái)，進(jìn)行具體的規(guī)劃。
作為個(gè)人來(lái)講，嚴(yán)謹(jǐn)是必須的，職業(yè)操守也來(lái)不得半點(diǎn)虛假或者浮夸的成份。但是嚴(yán)謹(jǐn)不等于保守。其實(shí)做財(cái)務(wù)工作必須有非常多的創(chuàng)新意識(shí)。如果沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，要想做稱(chēng)職的CFO是不可能的。從我個(gè)人的性格來(lái)講，嚴(yán)謹(jǐn)是主要的，但我不認(rèn)為我保守，我也從來(lái)不認(rèn)為我應(yīng)該保守。作為CFO應(yīng)該是很積極、很開(kāi)放的，有不斷創(chuàng)新的思維、觀(guān)念和方法。只有這樣，才能適應(yīng)企業(yè)對(duì)你的要求，適應(yīng)不斷變革的時(shí)代。
我個(gè)人很喜歡CFO這個(gè)職位。因?yàn)檫@里面適合我的東西比較多，可以研究的東西也比較多。越研究進(jìn)去，越覺(jué)得這里面的學(xué)問(wèn)很大。要想做一個(gè)稱(chēng)職的CFO，必須花很多的時(shí)間和精力，要學(xué)的東西真的非常多。我很愿意把這個(gè)職業(yè)作為終生的職業(yè)來(lái)奮斗。我很喜歡這個(gè)職業(yè)，真的是這樣。如果有機(jī)會(huì)的話(huà)，我希望能重新定位我的職業(yè)生涯。
