我是05年10月被派到分公司做財(cái)務(wù)經(jīng)理，上任不久就發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)的關(guān)系十分緊張，表現(xiàn)在各個(gè)方面，例如一點(diǎn)兒小問(wèn)題都會(huì)被告到分公司老總那里，甚至是一些不是問(wèn)題的問(wèn)題；還有業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)有著嚴(yán)重的抵觸心理，財(cái)務(wù)要求的時(shí)候會(huì)以種種借口推脫，而由另一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)提出同樣要求的時(shí)候則立刻解決；還有就是業(yè)務(wù)人員不斷的到我這里告狀。。。工作推進(jìn)十分困難。
自問(wèn)我不是一個(gè)善于跟人交往的人，不具備天生的親和力，也不善于抹事；因此我需要更多的是技巧、是操作。我不能靠日常的改變，而需要大的舉措！下面就給大家介紹一下我具體的實(shí)施過(guò)程。
首先、必須厘清觀念上的問(wèn)題，確定是否該重視并著手改善？
我私下同其他分公司的經(jīng)理溝通過(guò)，他們對(duì)我的問(wèn)題都有點(diǎn)嗤之以鼻，覺(jué)得有點(diǎn)夸張。我也曾自問(wèn)是否興師動(dòng)眾了，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考，我犁清三個(gè)觀念上的誤區(qū)，并下定決心改變現(xiàn)狀。這三個(gè)誤區(qū)是：一、認(rèn)為財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的矛盾是天然的而不已為然，放任自流，只會(huì)導(dǎo)致矛盾會(huì)越來(lái)深，財(cái)務(wù)環(huán)境惡化，工作困難重重；二、是靠一次大的舉措扭轉(zhuǎn)乾坤是絕對(duì)不行的，應(yīng)該把這項(xiàng)工作更日?；?；三、認(rèn)為決策層缺乏財(cái)務(wù)認(rèn)知，當(dāng)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)發(fā)生矛盾時(shí)，犧牲的往往是財(cái)務(wù)。不能靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決這種矛盾，就算領(lǐng)導(dǎo)信任并依賴財(cái)務(wù)部門(mén)，也解決不了根本問(wèn)題。
其次、抽身事外來(lái)觀察事件，分析矛盾產(chǎn)生的根本原因。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，我認(rèn)為業(yè)務(wù)部門(mén)提出的問(wèn)題都是一些表象問(wèn)題，例如，財(cái)務(wù)手續(xù)復(fù)雜、簽字流程繁瑣、財(cái)務(wù)人員態(tài)度惡劣…而在這些表現(xiàn)問(wèn)題下掩蓋著真正的矛盾就是
1、矛盾是人追求自由本性與嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度之間的矛盾。
2、矛盾是日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與嚴(yán)格的外部監(jiān)管之間的矛盾。
3、矛盾是管理層與業(yè)務(wù)之間的矛盾。
最后、根據(jù)觀察結(jié)果做出改善的具體方案，主要從本質(zhì)與表象兩個(gè)方面去改善，也就是從財(cái)務(wù)管理大環(huán)境與財(cái)務(wù)交流日常管理兩方面下手，再說(shuō)得直白一些就是從業(yè)務(wù)人員思想轉(zhuǎn)變與財(cái)務(wù)部門(mén)改善服務(wù)兩方面做起。
一、改變財(cái)務(wù)管理的大環(huán)境：
首先，我在全體干部會(huì)上，借著內(nèi)控談風(fēng)險(xiǎn)控制的時(shí)候，把矛盾的根源直言不諱的點(diǎn)破，（但是我沒(méi)有說(shuō)是財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)之間矛盾的根源，而是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根源，這個(gè)很關(guān)鍵），大家都是聰明人，自然會(huì)去思考，之前這方面的意識(shí)較為模糊，我的目的就是要清晰化，這樣以后發(fā)生問(wèn)題時(shí)，大家都要斟酌一下，是自己怕麻煩還是財(cái)務(wù)有意為難？就算反映到領(lǐng)導(dǎo)面前，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想？
其次，也是借著內(nèi)控的時(shí)機(jī)，我提出每年要給領(lǐng)導(dǎo)層遞交風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，會(huì)把產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)列示清楚，便于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)前一年引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)心知肚明。并提出把有限的風(fēng)險(xiǎn)容忍度留給最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)。事實(shí)這一舉措非常的有效，之后我對(duì)某一事項(xiàng)提出風(fēng)險(xiǎn)疑義的時(shí)候，往往業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)積極配合采取可靠的方式解決。據(jù)我分析，之所以業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)積極配合是因?yàn)樗械牟块T(mén)經(jīng)理都不愿意自己部門(mén)的事項(xiàng)被列入財(cái)務(wù)的“風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告”，這樣我就成功地把業(yè)務(wù)部門(mén)拉到財(cái)務(wù)同一戰(zhàn)線上。
第三，堅(jiān)持服務(wù)與控制并重，在堅(jiān)持原則基礎(chǔ)上，積極為業(yè)務(wù)部門(mén)提供靈活的解決方案，在專業(yè)上贏取他們的信任。
第四，抓住幾個(gè)主要部門(mén)進(jìn)行感情投資，有一些綜合管理部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)管理起著致關(guān)重要的作用，比如物資采購(gòu)部門(mén)、人力資源部、維護(hù)管理部…這些部門(mén)要注意平時(shí)交流，建立起和諧信任的關(guān)系。
第五，就是要交流，采取廣泛的交流，不拘一格的交流方式多方面獲取信息多層次傳遞信息，例如有一些理念要灌輸給所有的業(yè)務(wù)人員，因此不能僅僅靠培訓(xùn)，靠大會(huì)小會(huì)的宣講。我們就建立一種形式活潑的簡(jiǎn)報(bào)方式《財(cái)務(wù)通訊》，一方面?zhèn)鬟f經(jīng)營(yíng)信息，一方面以講案例的方式傳遞財(cái)務(wù)管控意識(shí)，去解釋他們一些不理解的事情。例如，控制以前年度事項(xiàng)以降低納稅調(diào)增事項(xiàng)等等….
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的日常交流：
首先，要整個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一思想，建立起財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。
其次，崗位調(diào)整，把合適的人放到合適的崗位上，觀察意見(jiàn)指向的財(cái)務(wù)人員，發(fā)現(xiàn)她不過(guò)是過(guò)于認(rèn)真，把關(guān)較嚴(yán)，不善于跟人交流，愛(ài)起急，但責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力都很強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致。于是把她調(diào)到財(cái)務(wù)審核崗兼做總賬報(bào)表，對(duì)內(nèi)不對(duì)外，無(wú)論什么樣的矛盾畢竟內(nèi)部好解決。然后把性格活潑、善于與人溝通的人員放到對(duì)外的崗位上。
第三、財(cái)務(wù)辦公環(huán)境的整治，在出納臺(tái)旁邊放一對(duì)沙發(fā)，茶幾上有報(bào)紙有紙杯有茶有水，便于業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)辦事人員等待時(shí)打發(fā)時(shí)間，不至于急躁。
第四、就是建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語(yǔ)言和流程，進(jìn)行內(nèi)部人員服務(wù)培訓(xùn)。
