現實中，業(yè)務部門與財務部門溝通的最大障礙是“語言”不通。表面上看，這是由兩種部門工作性質的不同導致，而其深層次原因是財務部門的定位問題。目前，業(yè)務部門對財務部門參與經營、對業(yè)務提供支持的要求不斷提高，財務部門要想真正參與到企業(yè)經營中，成為企業(yè)價值的真正創(chuàng)造者和管理者，就必須去了解業(yè)務，必須懂得業(yè)務部門的語言。
這方面，財務部門面臨著巨大的挑戰(zhàn)
有一個秀才買材的故事。
說的是有一個秀才去買材，他對賣材的人說：“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把材擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內濕，煙多而焰少，請損之?！辟u材的人因為聽不懂秀才的話，擔著材走了。
這是一個典型的溝通問題，用它來描述現實中業(yè)務部門與財務部門的溝通狀況是再準確不過了。
在公司召開的會議上，常常是業(yè)務部門說的事情財務部門不懂，財務部門說的事情業(yè)務部門也不懂。用北京諾亞舟管理咨詢有限公司總經理韓向東的話說，基本上是“雞跟鴨講”。由于工作的關系，韓向東和很多企業(yè)的財務人員、業(yè)務人員都有過接觸。在他看來，業(yè)務部門和財務部門是典型的兩種“語言”，你說你的，我說我的，共同語言不多。
對此，北京華宇時尚購物中心總經理史紅云也有相似看法。她介紹說，財務部門通常不懂業(yè)務，不知道業(yè)務部門需要什么；業(yè)務人員也往往不懂財務，不知道財務能給他提供什么。甚至有業(yè)務部門說，這件事財務不配合，做不了；財務部門則說，業(yè)務部門沒提出來，不知道他們需要什么。類似狀況曾經一度造成公司業(yè)務部門和財務部門的矛盾激化，從而使他們認識到了溝通的重要性。
“內部溝通一定要順暢，有的時候內部溝通比外部溝通還重要?！笔芳t云舉例說，對商業(yè)企業(yè)來說，保持合理、均衡的現金流非常重要。如果財務部門將他們制定的現金流量計劃告訴業(yè)務部門，讓他們知道現金的流轉情況，業(yè)務部門在進貨和結算時就會有一個節(jié)奏，一批貨可以分幾次進，雖然手續(xù)上麻煩一點，但可以保持現金流的穩(wěn)定和均衡。
定位決定形象
在業(yè)務人員的眼中，財務部門到底是一個什么形象呢？
辦事呆板，缺少靈活性；只會說“No”，不會說“Yes”；缺乏服務意識，只圖自己方便，不顧業(yè)務部門的需求；事難辦，臉難看，事情是不是辦，辦不辦得成，要看財務人員高興不高興。這些是不少業(yè)務人員對財務部門的抱怨。
韓向東認為，在很多財務人員的眼中，會計準則、財務制度、稅收法規(guī)等都是天條，是不能違反的；他們只知道這么做不行，卻不知道或者不去想怎么做既不違反制度、法規(guī)，又能使業(yè)務活動正常開展；甚至有的財務人員認為，反正老板也不懂，我說不行就不行，你要說行，將來出了問題你負責。
“實際上，財務人員是可以往前走一步的。其實，做財務的都知道，這里并不是鐵板一塊，是有運作余地的，這也是財務部門應該做的。”韓向東強調。
表面上看，“語言”不通、財務人員缺乏服務意識，是財務部門和業(yè)務部門的工作性質不同所導致；實際上，其深層次原因是財務部門的定位問題。
“定位不對，溝通就做不好。你就沒想去了解業(yè)務，怎么能聽懂人家在說什么？”韓向東說：“以前，在一般人的印象中，財務部門的工作就是記賬、報銷、出報表、報稅。在學校學的也都是這些東西，這一塊大家做得也好。做得都不好的是管理會計這一塊，就是怎么樣對內提供增值服務?！?br />
要解決業(yè)務部門和財務部門的溝通問題，就要從改變財務部門的定位開始，要把財務部門變成企業(yè)價值的管理者，變成業(yè)務部門的合作伙伴。隨著市場競爭的加劇，迫于競爭的壓力，一些有先見之明的企業(yè)老總已經意識到了這一點，他們開始要求財務部門不能只是記賬，還要做財務分析、預算、內控，要幫助業(yè)務部門賺錢。
史紅云為我們介紹了一個工作中的案例。
現在，商場經常做促銷活動，購物送禮品也是促銷的一種方式。如果財務部門對商場的業(yè)務一點都不懂，就會說：“你買禮品就是費用，我只能走費用?！倍鳛槠髽I(yè)，每個月的營業(yè)費用是有額度控制的，如果這個月的營業(yè)費用花完了，財務可能就會說：“不行，你的費用花完了，這個月做不了?！比欢?，就企業(yè)整體利益而言，如果花10塊錢能帶來100塊錢的收益，難道明擺著有利潤不去做嗎？
這個時候，如果財務部門對企業(yè)的業(yè)務流程很熟悉，就會想到雖然費用花完了，但企業(yè)毛利水平很高，走成本也是可以的；結果只是體現為毛利水平的下降，最后算總賬，利潤是一樣的。通過加強內部溝通，史紅云實實在在地感覺到了財務部門參與到業(yè)務全過程中，對企業(yè)經營的推動作用。
知易行難
目前，像史紅云這樣能夠深刻理解財務工作在企業(yè)經營中的重要性的老總越來越多，財務工作在企業(yè)的成本控制、定價策略、風險管理等方面的作用也越來越為業(yè)務部門所認識。在我們的采訪中，所有受訪者都表示，業(yè)務部門非常有必要經常與財務部門溝通。
深圳樂新精密工業(yè)有限公司總經理助理兼市場總監(jiān)朱惠軍認為：“財務數據是最關鍵的儀表盤，既能表達公司整體的健康狀況，又能表達各個營運部門的工作結果。盡管是月度數據，但在整個年度中是過程控制的好幫手。財務部門需要經常和業(yè)務部門進行溝通，把數字告訴他們，業(yè)務部門就會知道如何改善。”
恒日工程機械有限公司事業(yè)部總經理陳昌傳也有類似的觀點。他認為，良好的財務監(jiān)控能夠反映出各項工作的成果和不足，業(yè)務部門不應將財務部門的規(guī)定和要求（計劃、制度、回款、費用控制等）視為對業(yè)務的束縛，財務部門也應該根據業(yè)務特點和市場情況給業(yè)務部門提供靈活的政策和支持。
外部競爭的壓力也逼迫著業(yè)務部門把這種壓力傳導到財務部門，并逐漸促使財務部門改變定位，實現轉型。而財務部門定位的改變，必然要求與業(yè)務部門實現更順暢的溝通。那么，他們現在的溝通情況怎樣呢？
華夏視聯(lián)控股有限公司總裁助理郭海濤屬于樂觀派，認為溝通比較充分；當然，他同時指出，目前也存在些許欠缺，主要是財務執(zhí)行情況與人力資源部門業(yè)績考核的結合程度還不夠緊密，沒有及時和有效地把財務執(zhí)行情況反映在各部門的業(yè)績表現和激勵上。
而朱惠軍的看法并不樂觀：“溝通還不夠充分。一個是時間問題，財務部門的很多基礎業(yè)務（財務會計）占據了他們大量的時間，在管理會計方面花的時間就少得多；另一個問題是民營企業(yè)人員編制比較緊湊，人員素質也有待提高，大腦雖有意識，但手腳不靈活、不到位?！?br />
不過，郭海濤與朱惠軍都認為，財務部門應該多增加一些事前的、預防性的溝通，對可能出現的財務問題進行預警，從而避免更多的事后溝通；同時，財務部門宜定期拿出最詳細的數據，如成本預算與實際對比、項目銷售預算與實際對比、項目利潤預算與實際對比等資料，以便告訴業(yè)務部門實際業(yè)績怎樣，并在此基礎上討論如何改進、哪些是重點以及時間表和責任人等。
“關鍵是細節(jié)方面的數據統(tǒng)計、分析和溝通討論。比如說經營成本高了，業(yè)務部門需要明確哪一部分成本高了，原材料中的哪一個項目、哪一個產品的成本高了，是報價低了還是實際生產控制的問題等?！敝旎蒈姀娬{。
顯然，業(yè)務部門對財務部門參與經營、對業(yè)務提供支持的要求正在不斷提高，而財務部門要想真正參與到企業(yè)的經營中去，變成企業(yè)價值的創(chuàng)造者和管理者，就必須去了解業(yè)務，必須懂得業(yè)務部門的語言。
韓向東認為：“只要對業(yè)務不了解，不論你是在班子里做財務總監(jiān)、總會計師，還是在中層做財務部經理，你一定沒有發(fā)言權。你想幫人家去賺錢，人家說什么你都不懂，怎么幫?。窟@個時候就必須要溝通，要用各種方式去了解業(yè)務，學習業(yè)務?！?br />
可以說，財務部門正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如果說讓業(yè)務部門理解企業(yè)的經營目標是股東價值最大化，是保持利潤的可持續(xù)增長，因此需要和財務部門加強溝通，是知難行易的話；那么，讓財務部門改變定位，為業(yè)務部門提供更多的增值服務，就是知易行難，因為他們必須去了解業(yè)務，熟悉業(yè)務，必須改變自己的知識結構，能夠幫助業(yè)務部門進行成本分析、定價分析，幫助企業(yè)做戰(zhàn)略決策。
在這方面，財務部門還有很長的路要走。
