【摘 要】
【摘要】本文從市場績效測度和財(cái)務(wù)績效測度兩個(gè)方面構(gòu)建了相對完整的服務(wù)品牌績效測度體系，并利用層次分析法確定了各指標(biāo)權(quán)重，同時(shí)利用功效系數(shù)法進(jìn)行了服務(wù)品牌績效測度。該服務(wù)品牌績效測度體系對我國服務(wù)業(yè)建設(shè)和品牌績效評估具有一定指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】服務(wù)品牌 市場績效 財(cái)務(wù)績效 測度體系
提高服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中所占比重是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一。我國的服務(wù)業(yè)發(fā)展仍相對滯后，這就需要進(jìn)一步加快發(fā)展服務(wù)業(yè)競爭力。培育更多的服務(wù)品牌，是提高服務(wù)業(yè)競爭力的重要途徑之一。所謂服務(wù)品牌，就是經(jīng)營者提供并得到市場認(rèn)可的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)識(shí)。服務(wù)品牌可以和企業(yè)品牌、員工品牌、技術(shù)品牌、產(chǎn)品品牌共同服務(wù)于產(chǎn)品品牌營銷，并且這些品牌之間相輔相成、相得益彰。企業(yè)在服務(wù)品牌建設(shè)過程中往往需要投入大量的資源，而建立服務(wù)品牌的績效測度體系，可以有效衡量服務(wù)品牌的投入產(chǎn)出比，從而幫助企業(yè)加快服務(wù)品牌的培育和提升。
