文 張宇
管理會(huì)計(jì)師就像企業(yè)中的“謀士”,他們的職責(zé)是為企業(yè)管理者出謀劃策。雖然很多管理會(huì)計(jì)師并不屬于管理層，也沒(méi)有具體的管理職能，但是他們?nèi)匀豢梢詫?duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)產(chǎn)生重大的影響力。一名優(yōu)秀的“謀士”能夠上知天文，下知地理，熟讀兵法戰(zhàn)策，對(duì)天下事了如指掌，不僅能說(shuō)會(huì)道，而且能辦具體的事情。要成為一名優(yōu)秀的管理會(huì)計(jì)師也很不簡(jiǎn)單，他們應(yīng)該具有較高的智商和情商，大能討論戰(zhàn)略，小能操作實(shí)務(wù);既能演繹性思維(用理論指導(dǎo)實(shí)踐)，又能歸納性思維(從原始信息中發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律)。筆者將管理會(huì)計(jì)師的核心能力歸納為四個(gè)方面。
參與戰(zhàn)略制定的理論能力
為什么管理會(huì)計(jì)師必須參與企業(yè)的戰(zhàn)略制定過(guò)程?這是因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略最終要“落地”，戰(zhàn)略目標(biāo)要轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)預(yù)算，而編制財(cái)務(wù)預(yù)算是管理會(huì)計(jì)師的核心工作之一。因此沒(méi)有管理會(huì)計(jì)師的參與，企業(yè)戰(zhàn)略很可能變成“浮云”。
為了能夠在戰(zhàn)略制定過(guò)程中發(fā)揮作用，管理會(huì)計(jì)師的知識(shí)結(jié)構(gòu)要同時(shí)具有深度和廣度。知識(shí)的深度方面主要包括成本管理、預(yù)算編制、績(jī)效管理、財(cái)務(wù)決策和公司理財(cái)?shù)取６趶V度方面，管理會(huì)計(jì)師需要掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)乃至信息技術(shù)等相關(guān)知識(shí)。
管理會(huì)計(jì)師不能是“兩耳不聞窗外事”的“書呆子”，也不能只會(huì)埋頭看數(shù)據(jù)，他們應(yīng)該經(jīng)常抬起頭來(lái)密切關(guān)注周邊的事物。管理會(huì)計(jì)師應(yīng)該知道的“天下事”(即“外部因素”)主要包括法律、法規(guī)、技術(shù)、顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府以及社會(huì)公眾。管理會(huì)計(jì)師還必須了解自己公司的情況(即“內(nèi)部因素”)，主要包括技術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀況、員工狀況、業(yè)務(wù)流程等。管理會(huì)計(jì)師應(yīng)該有能力將外部因素和內(nèi)部因素結(jié)合起來(lái)，幫助企業(yè)找到前進(jìn)方向，同時(shí)避免潛在威脅。
研究經(jīng)營(yíng)規(guī)律的思維能力
筆者在《現(xiàn)在管理會(huì)計(jì)就是“三線合一”》中指出，企業(yè)必須深刻理解顧客價(jià)值、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和成本之間的因果關(guān)系。這個(gè)工作是企業(yè)提升顧客價(jià)值、降低成本，打造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。
管理會(huì)計(jì)師在這個(gè)過(guò)程中將發(fā)揮主導(dǎo)作用。這個(gè)工作對(duì)智商的要求很高，而且最具挑戰(zhàn)性。因此,管理會(huì)計(jì)師不僅要有理論能力，而且還要有很強(qiáng)的思維能力，尤其是歸納性思維能力。
以研究經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與成本之間的關(guān)系為例。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的日趨復(fù)雜，企業(yè)管理者要搞清楚成本的驅(qū)動(dòng)因素變得越來(lái)越困難。因此，為了完成這項(xiàng)工作，管理會(huì)計(jì)師必須做好以下兩件事。
一方面，管理會(huì)計(jì)師必須理解企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷、配送和售后服務(wù)這七大活動(dòng)中，管理會(huì)計(jì)師至少應(yīng)該熟悉其中的1～2項(xiàng)活動(dòng)(最常見(jiàn)的是制造和營(yíng)銷)，并盡可能了解其它幾項(xiàng)活動(dòng)。
另一方面，管理會(huì)計(jì)師要與經(jīng)營(yíng)部門管理者一起，像科學(xué)家那樣地研究問(wèn)題，包括提出假設(shè)(如耗電量與機(jī)器小時(shí)之間的關(guān)系)、設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方法(如安裝更多的電表)、采集數(shù)據(jù)，最后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具(如回歸分析)來(lái)分析和驗(yàn)證假設(shè)。
解決問(wèn)題的創(chuàng)新能力
管理會(huì)計(jì)師不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者提供決策信息，而且能夠提出具體的解決方案。管理會(huì)計(jì)師的頭腦不能僵化，應(yīng)該具有創(chuàng)新活力。他們不但要善于吸收和借鑒不同事物中的精華，而且還要掌握“腦力激蕩”、“列舉法”、“試錯(cuò)法”、“德?tīng)栰撤ā钡人季S方法和工具，這樣才能將各種要素融匯貫通，靈活運(yùn)用，提出更多具有新意的備選方案，供企業(yè)決策者選擇。
管理會(huì)計(jì)師還要有化繁為簡(jiǎn)的“步驟感”，也就是將一件復(fù)雜的事情分解為若干個(gè)前后關(guān)聯(lián)的、相對(duì)簡(jiǎn)單的事情。步驟的順序必須符合邏輯，每個(gè)步驟力求簡(jiǎn)潔和易于操作。
影響他人的溝通能力
管理會(huì)計(jì)師的影響力不僅表現(xiàn)在為企業(yè)管理者提供決策支持或幫助企業(yè)管理者解決問(wèn)題上,還表現(xiàn)在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)的“利益平衡”上。由于企業(yè)的上下級(jí)之間或各部門之間的目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)往往并不相同，因此他們之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“博弈”甚至沖突行為。鑒于管理會(huì)計(jì)師掌握公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，可以為大家提供更客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，所以管理會(huì)計(jì)師是企業(yè)最理想的“協(xié)調(diào)員”,他們可以幫助上下級(jí)之間和各部門之間分析各種經(jīng)營(yíng)方案的利弊得失,促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致。
如果說(shuō)前面三種能力更需要智商的話，那么溝通能力則更需要情商。溝通理論認(rèn)為，溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，而且更取決于溝通的方式。因此，管理會(huì)計(jì)師必須掌握良好的溝通技巧，否則糟糕的溝通會(huì)讓前面三種能力所產(chǎn)生的效果大打折扣。
良好的溝通能力首先表現(xiàn)在傾聽(tīng)方面。由于企業(yè)管理者就是管理會(huì)計(jì)師的“顧客”，因此管理會(huì)計(jì)師必須努力理解他們的需求，這樣才能為他們提供更好的服務(wù)。
良好的口頭和書面表達(dá)是管理會(huì)計(jì)師必須具備的能力。在口頭表達(dá)上，管理會(huì)計(jì)師能夠自如地陳述自己的意思;在書面表達(dá)上，管理會(huì)計(jì)師應(yīng)該能夠撰寫合格的報(bào)告并掌握PPT的制作技術(shù)。報(bào)告不需要太復(fù)雜和冗長(zhǎng)，但必須格式規(guī)范，語(yǔ)言簡(jiǎn)煉，事實(shí)合理準(zhǔn)確，解釋清晰明了。
此外，管理會(huì)計(jì)師應(yīng)該掌握不同溝通方法(如email、電話或會(huì)議)的優(yōu)缺點(diǎn)，并且能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合選用最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?br />
