何琴芳
國際上對內(nèi)部審計(jì)的研究表明，技術(shù)性審計(jì)的熟練程度已經(jīng)逐漸被認(rèn)為是一種必需的能力，但最高效的內(nèi)審人員還要擁有廣泛的非技術(shù)性特質(zhì)，如溝通技能。
內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)在本質(zhì)特征決定了我們所從事的工作需要揭露錯誤和不足，內(nèi)審人員與審計(jì)對象之間不可避免地存在著潛在的沖突。
所以，做好內(nèi)審工作不僅要會查賬，還要有良好的人際關(guān)系、會溝通，兩手都要硬。
人際關(guān)系對于內(nèi)部審計(jì)的重要性
（一）內(nèi)部審計(jì)涉及的關(guān)系人以及由此產(chǎn)生的人際關(guān)系。
主要包括：與單位管理層和相關(guān)人員的關(guān)系；與被審單位和相關(guān)人員的關(guān)系；與單位內(nèi)部各部門及相關(guān)人員的關(guān)系；與單位外部相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的關(guān)系；與內(nèi)審機(jī)構(gòu)中其他成員的關(guān)系。
?。ǘ┤穗H關(guān)系的重要性。
1.和諧的人際關(guān)系是做好內(nèi)審工作的重要前提。
內(nèi)審工作是交互性極強(qiáng)的工作，審計(jì)中構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，能更好地滿足參與活動各方的需求，迅速打開工作局面。
2.和諧的人際關(guān)系是實(shí)現(xiàn)內(nèi)審工作目標(biāo)的必然要求。
指出被審單位的弊端，重建新的平衡；取得各方的合作和理解，實(shí)現(xiàn)內(nèi)審目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)內(nèi)審增值功能的轉(zhuǎn)變；現(xiàn)實(shí)需求———生存和發(fā)展。一個優(yōu)秀的內(nèi)審人員如能正確處理單位內(nèi)的各種關(guān)系，有助于取得各方的支持和理解，換來內(nèi)審更大的發(fā)展空間。
內(nèi)部審計(jì)人員如何形成良好的人際關(guān)系
構(gòu)建策略一：內(nèi)審人際關(guān)系中的個人形象建設(shè)
內(nèi)審人員塑造良好的個人形象是建設(shè)良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)：有自知之明，了解自身的優(yōu)勢和不足；有歸屬感；對周圍事物反應(yīng)敏銳；樹立優(yōu)先為他人服務(wù)的意識；講求工作效率；為人正直。
構(gòu)建策略二：提高溝通的技巧和水平，妥善處理人際沖突，建立并維持良好的內(nèi)部審計(jì)人際關(guān)系。下面將重點(diǎn)進(jìn)行闡述。
恰如其分的溝通———建立良好人際關(guān)系的有效途徑
有效溝通的技巧包括：
1.了解一些溝通心理。包括認(rèn)可、利他、同理心、宣泄等。嫻熟的內(nèi)審人員應(yīng)利用每次溝通的機(jī)會給對方以真誠的肯定和認(rèn)可，互惠利他，鼓勵被訪談?wù)叽蜷_心扉。
2.把握好審計(jì)博弈。審計(jì)博弈的結(jié)果包括三種：正和博弈（雙贏）、負(fù)和博弈（兩敗俱傷）和零和博弈（你死我活）。有效的審計(jì)溝通就是要注意把握好方與圓、進(jìn)與退、舍與得的尺度，在一種良性抗衡的過程中逐步趨同，實(shí)現(xiàn)正和博弈。
3.策略選擇。（1）用有針對性的審計(jì)談話準(zhǔn)備，占得審計(jì)談話先機(jī)。如環(huán)境要素，巧妙利用；物品準(zhǔn)備，營造氣氛等。（2）用有方向性的審計(jì)談話引導(dǎo)，打開審計(jì)談話局面。如暈輪效應(yīng)，輕松開局；拋磚引玉，由淺入深。（3）用有目的性的審計(jì)溝通策略，取得審計(jì)溝通成果。如善于贊揚(yáng)，趁“虛”而入；抓住細(xì)節(jié)，窮追猛打。
4.技巧選擇。（1）事先了解好溝通對象的背景信息。（2）通過傾聽和發(fā)問，收集正確的信息。（3）靈活運(yùn)用語言和非語言等不同的溝通方式。（4）選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r機(jī)。
溝通在內(nèi)審實(shí)務(wù)中需要引起注意的地方
1.注意內(nèi)審人員的立場———不是“警察”，而是“免疫系統(tǒng)”。內(nèi)審人員應(yīng)搞明白審計(jì)與被審計(jì)之間的真正關(guān)系，將被審計(jì)單位視為“合作伙伴”，相互尊重，相互理解，達(dá)成共識。
2.善于傾聽，避免先入為主。內(nèi)審人員在審計(jì)中應(yīng)注意傾聽各方面的需求，并認(rèn)真記錄，避免將自己的想法強(qiáng)加給別人。
3.堅(jiān)守內(nèi)審人際溝通的底線。堅(jiān)守兩道防線：一是遵循有關(guān)法律、法規(guī)；二是堅(jiān)持獨(dú)立性和客觀性。兩道防線既是內(nèi)審人員處理人際沖突問題的底線，又是對自身職業(yè)安全的基本保護(hù)。
4.結(jié)合中國特色。中國人的溝通，有時候不溝也不通；有時候溝而不通；有時候溝而能通；有時候不溝就通。內(nèi)審人員在溝通時也不能忽略這個特色。
良好的人際關(guān)系是內(nèi)審成功的先決條件，內(nèi)審人員應(yīng)從自身生存與發(fā)展的高度出發(fā)，努力提高溝通的技巧和水平，建立并維持良好的內(nèi)審人際關(guān)系，營造和諧的內(nèi)外部審計(jì)環(huán)境，推動內(nèi)審的全面轉(zhuǎn)型與深化發(fā)展！
