一、溝通的重要性
國(guó)際內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于“人際關(guān)系和交流”指出：內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)具有與人打交道和有效地進(jìn)行溝通的技能。內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)懂得人際關(guān)系與被審計(jì)者保持令人滿意的關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)具有進(jìn)行口頭和書面溝通的技能，以便能清楚和有效地轉(zhuǎn)達(dá)諸如審計(jì)目的、評(píng)價(jià)、結(jié)論和建議等事項(xiàng)。我國(guó)《內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則第20號(hào)-人際關(guān)系》中提出：“內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行必要溝通，保持良好的人及關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)在內(nèi)部審計(jì)工作中與相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員建立相互信任的關(guān)系，促進(jìn)彼此的交流和溝通；在內(nèi)部審計(jì)工作中盡量取得相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的理解和配合，及時(shí)獲得相關(guān)、可靠的信息，提高內(nèi)部審計(jì)效率；確保內(nèi)部審計(jì)意見得到有效貫徹，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)?！庇纱丝梢?，在內(nèi)部審計(jì)工作過(guò)程中，審計(jì)人員必須具有良好的溝通能力。
內(nèi)部審計(jì)工作的職能定位決定了必須與組織內(nèi)各部門打交道，并將審計(jì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)的建議報(bào)告給公司的上級(jí)部門。但是，作為被審計(jì)者，不會(huì)喜歡內(nèi)部審計(jì)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)告給自己的上級(jí)，擔(dān)心審計(jì)的結(jié)論會(huì)影響到本部門或者被審計(jì)人的利益，基于這種對(duì)立關(guān)系，會(huì)導(dǎo)致被審計(jì)者對(duì)審計(jì)工作的不理解，產(chǎn)生不愉快的爭(zhēng)執(zhí)，以至于不能順利地實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)。但是通過(guò)有效地與被審計(jì)者進(jìn)行溝通，就可以發(fā)現(xiàn)被審計(jì)人真正的需求或?qū)徲?jì)事項(xiàng)的深層緣由，從而促進(jìn)審計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、增加組織的價(jià)值。
二、提升溝通能力的做法
（一）注意溝通立場(chǎng)
內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)和政府審計(jì)相比具有其特殊性，內(nèi)部審計(jì)與被審計(jì)單位是一個(gè)矛盾的對(duì)立統(tǒng)一體。統(tǒng)一就在于審計(jì)與被審計(jì)的基本利益是一致的，他們同屬一個(gè)組織，只是在組織內(nèi)部分工不同。而對(duì)立則體現(xiàn)在“審”與“被審”。隨著內(nèi)部審計(jì)轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，內(nèi)部審計(jì)人員在組織中的職能定位更準(zhǔn)確應(yīng)是監(jiān)督寓于服務(wù)，發(fā)揮的是清除、修補(bǔ)、預(yù)警的作用。作為審計(jì)人員，如果立場(chǎng)有問(wèn)題，審計(jì)工作還沒(méi)開始，就失敗了一半。
（二）注重個(gè)人修養(yǎng)舉止
在面對(duì)面溝通的過(guò)程中，審計(jì)人員要表現(xiàn)出較好的個(gè)人修養(yǎng)。要注意外表的整齊莊重，不能不修邊幅，不拘小節(jié)，隨隨便便，說(shuō)話沒(méi)有分寸，或輕或重，讓人摸不著邊際；或是官位十足，以俯視的角度對(duì)待交流方，讓對(duì)方敬而遠(yuǎn)之，難以達(dá)到工作的目標(biāo)。
（三）注重傾聽
審計(jì)溝通不同于開會(huì)布置工作，領(lǐng)導(dǎo)講完不必征求意見，大家去執(zhí)行就行了。審計(jì)溝通是雙向的，審計(jì)人員與被審計(jì)單位人員溝通，不論是了解有疑問(wèn)的事項(xiàng)還是說(shuō)明查出的問(wèn)題，都要注意傾聽對(duì)方的解釋或說(shuō)明。因?yàn)椴徽摪l(fā)生什么樣的事情，都有其客觀原因，都與當(dāng)時(shí)的環(huán)境密切相關(guān)，而審計(jì)人員對(duì)這些并不了解。審計(jì)人員了解了這些情況，就能更加客觀、冷靜地思考問(wèn)題，從而做出客觀公正的判斷。傾聽也是對(duì)人的尊重。那種不耐煩的態(tài)度不僅傷人感情，容易引發(fā)抵觸情緒，而且也影響審計(jì)人員客觀、全面地了解事實(shí)。只有注重傾聽，審計(jì)人員才能很好地與對(duì)方溝通。
（四）注重細(xì)節(jié)，營(yíng)造良好溝通氛圍
根據(jù)審計(jì)需要，確定了需溝通對(duì)象時(shí)，可通過(guò)聯(lián)絡(luò)員通知，也可以親自通知也可以做事先預(yù)約，以示對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)讓其對(duì)溝通內(nèi)容有所準(zhǔn)備，減少對(duì)對(duì)方的正常工作影響。溝通的最佳時(shí)間應(yīng)安排在對(duì)方的工作時(shí)間段，最好不要安排在上班前或者下班后，更不要安排在休息日，但除了對(duì)方要求或考慮到特殊保密因素外。溝通中遇到冷場(chǎng)時(shí)，可暫時(shí)談一些與工作無(wú)關(guān)的事宜，調(diào)節(jié)氣氛，發(fā)現(xiàn)對(duì)方有思想顧慮，應(yīng)著力打消其疑慮，解除思想疙瘩。其實(shí)細(xì)節(jié)體現(xiàn)于每一環(huán)節(jié)，只要做個(gè)有心人，勤于思考，善于分析，就一定可以為審計(jì)工作創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
（五）嘗試參與式審計(jì)
現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)的核心理念是：審計(jì)人員不僅要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且要善于解決問(wèn)題，并將所提建議當(dāng)作內(nèi)部審計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品向管理當(dāng)局推銷。而在開展內(nèi)部審計(jì)工作中，審計(jì)人員采用的審計(jì)方法常常是“問(wèn)、查、看”，帶有上對(duì)下的審計(jì)方式也會(huì)引起被審計(jì)者的不配合。參與式審計(jì)工作就可以有效解決這種處境，即審計(jì)人員應(yīng)積極地與被審計(jì)者培養(yǎng)一種帶有共同工作目標(biāo)的工作關(guān)系。在實(shí)踐中，審計(jì)人員可以對(duì)被審計(jì)者認(rèn)為特別重要的事情進(jìn)行共同磋商，注意審計(jì)前同被審計(jì)者討論審計(jì)工作目標(biāo)，減少對(duì)立的氣氛，建立融洽和諧的關(guān)系；允許被審計(jì)者閱讀審計(jì)報(bào)告草稿，給被審計(jì)者提供發(fā)表自己一見到機(jī)會(huì)；在提出審計(jì)報(bào)告時(shí)多采用建設(shè)性的措辭，重點(diǎn)放在分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因和可能造成的影響，指出改進(jìn)的可能性和改進(jìn)的措施上。當(dāng)然，積極協(xié)作與溝通并不意味著審計(jì)人員放棄獨(dú)立性和客觀性，同樣也不利于審計(jì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)
一是溝通前要澄清相關(guān)概念和事項(xiàng)，明白自己想達(dá)到什么目的，系統(tǒng)地計(jì)劃，集中目標(biāo)做好一件事。
二是要以討論問(wèn)題的態(tài)度進(jìn)行溝通，注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和措辭。要當(dāng)一個(gè)好聽眾，盡量多聽對(duì)方的意見，不要急于下結(jié)論。
三是要關(guān)注弦外之音，有的人談問(wèn)題可能有所忌諱，不便直說(shuō)，因而會(huì)采取比較隱晦的方式表達(dá)自己的意思。遇到這種情況，審計(jì)人員應(yīng)設(shè)法讓他把真相說(shuō)出來(lái)，或者另尋途徑弄清真相。
四是有效溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義。
參考文獻(xiàn)
[1]張慶龍.對(duì)我國(guó)當(dāng)前內(nèi)部審計(jì)幾個(gè)問(wèn)題的思考[J]，中國(guó)內(nèi)部審計(jì)，2011：（2），P18-19.
