一、門診收費(fèi)財(cái)務(wù)人員管理
隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平獲得顯著提高的同時(shí)，醫(yī)院門診的收費(fèi)也開始采用了新技術(shù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大量應(yīng)用與門診收費(fèi)工作中，辦卡、收費(fèi)、入院手續(xù)等等各項(xiàng)工作都需要以來計(jì)算機(jī)相關(guān)的操作系統(tǒng)來進(jìn)行。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的引入，能夠?qū)?shù)據(jù)共享，建立完整的病人數(shù)據(jù)庫，并且對(duì)于醫(yī)院門診管理，能夠大大減少工作量。但與此同時(shí)，也對(duì)收費(fèi)處的服務(wù)人員的計(jì)算機(jī)水平和操作能力有了更高的要求。為了全面提高門診收費(fèi)處財(cái)務(wù)工作的效率和質(zhì)量，首先就需要針對(duì)收費(fèi)處服務(wù)人員進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾?。首先要注重?duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)審核，確保其專業(yè)知識(shí)和操作能力滿足工作的實(shí)際需求。另一方面，要提高財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。門診收費(fèi)處是病人及其家屬與對(duì)醫(yī)院的第一印象，禮貌、尊重的服務(wù)態(tài)度是提高病人服務(wù)滿意度的重要保證，是提升醫(yī)院外界形象的重要內(nèi)容。
二、門診財(cái)務(wù)稽查監(jiān)督管理
財(cái)務(wù)工作的特殊性就要求財(cái)務(wù)部門必須做好相關(guān)的監(jiān)察管理工作，避免出現(xiàn)賬目不正確，財(cái)務(wù)混亂甚至引起病人對(duì)醫(yī)院工作的質(zhì)疑。首先，要對(duì)門診收費(fèi)處工作人員做好思想教育工作，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一切財(cái)務(wù)流程都需要根據(jù)行業(yè)規(guī)定以及國(guó)家的相關(guān)規(guī)定來完成。其次，醫(yī)院要建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，建立權(quán)責(zé)分明的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膷徫辉O(shè)置，并根據(jù)不同醫(yī)院的實(shí)際情況設(shè)立監(jiān)督機(jī)制。對(duì)所有費(fèi)用的收入必須每一筆都登記在案，確保所有的賬目清晰，不出現(xiàn)任何財(cái)務(wù)漏洞的情況。再者，要制定明確的財(cái)務(wù)監(jiān)管部門對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行稽查監(jiān)督，定期查賬，對(duì)不實(shí)的賬目進(jìn)行核實(shí)、登記。
三、醫(yī)院門診現(xiàn)金、票據(jù)及印章管理
（一）現(xiàn)金管理
盡管隨著社會(huì)的進(jìn)步，信用卡支付、網(wǎng)上第三方平臺(tái)支付等各種支付方式不斷出現(xiàn)，一定程度上減少了門診現(xiàn)金的交易額。然而現(xiàn)金交易作為傳統(tǒng)的交易方式，在醫(yī)院門診收費(fèi)中依舊占據(jù)著主要地位。在這樣的情況下，醫(yī)院門診的現(xiàn)金交易量極為龐大，且由于醫(yī)院病人的流動(dòng)性，以及病人住院費(fèi)用會(huì)根據(jù)治療情況有所變化，這就使得門診收費(fèi)處的現(xiàn)金交易數(shù)量進(jìn)一步上升，且流動(dòng)性提高，造成現(xiàn)金工作的困難度增加。因此，為了更好的保證門診收費(fèi)處現(xiàn)金的安全，要制定正確的現(xiàn)金管理辦法。要每日清算門診現(xiàn)金，每日進(jìn)行結(jié)算清理，將當(dāng)日款項(xiàng)全部交由銀行。另一方面，要定期將醫(yī)院賬目與銀行日記賬進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)資金安全，建立透明化的財(cái)務(wù)情況。
（二）票據(jù)管理
門診收費(fèi)處不可避免的每日會(huì)接觸到各類票據(jù)和原始憑證，相關(guān)的財(cái)務(wù)人員以及管理稽查人員要對(duì)每日接觸的所有票據(jù)進(jìn)行排查、核實(shí)。要求所有的票據(jù)都需要有嚴(yán)格的使用規(guī)范。首先，是財(cái)務(wù)科要對(duì)每日、每個(gè)部門所領(lǐng)用的票據(jù)數(shù)量、類型做好準(zhǔn)確的記錄，進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放回收銷毀。其次，要嚴(yán)格的制定票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，所有票據(jù)都需要做好填制憑證日期、蓋章或簽名等。最后，要在清帳時(shí)，核對(duì)所有的票據(jù)，對(duì)于記錄不符合規(guī)定的票據(jù)，要進(jìn)行補(bǔ)錄或是登記。
（三）印章管理
門診收費(fèi)處的印章管理主要是指對(duì)收款專用章的管理。收款專用章只能夠由指定的財(cái)務(wù)人員才能夠使用。收款人員要對(duì)各個(gè)科室向病人開設(shè)的各項(xiàng)檢查、治療費(fèi)用的收費(fèi)憑證，使用收費(fèi)通知單，在憑證上加蓋收款專用章，對(duì)不同的交易方式也要用不同的收款使用章，如現(xiàn)金收款章、信用卡收款章等等。針對(duì)病患及其家屬所提供的情況表明收費(fèi)通知單遺失的，門診收費(fèi)部門沒有權(quán)利隨意進(jìn)行加蓋，需要向上級(jí)相關(guān)部門回報(bào)，或是由相關(guān)科室重新提供。在印章管理工作中，由于印章的重要性，相關(guān)人員要做好印章的保護(hù)工作，避免出現(xiàn)丟失甚至被人冒用的情況。
四、醫(yī)院門診退費(fèi)管理
醫(yī)院工作由于病人的流動(dòng)性極大，且門診收費(fèi)處需要面對(duì)各式各樣的病人，受到各類的情況干擾，存在財(cái)務(wù)處理上的各種情況。首先是病人的數(shù)量巨大，產(chǎn)生費(fèi)用的原因也各不相同，在財(cái)務(wù)人員收費(fèi)時(shí)要注意核對(duì)項(xiàng)目，通過醫(yī)院計(jì)算機(jī)內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行核實(shí)，校對(duì)。其次，由于病人質(zhì)量情況各不相同，財(cái)務(wù)工作也更為復(fù)雜。由于病人自身情況或是治療情況以及其他因素的干擾，就會(huì)存在需要進(jìn)行門診退費(fèi)的情況。根據(jù)醫(yī)療行業(yè)規(guī)定，原則上對(duì)于病人預(yù)存入醫(yī)院的費(fèi)用，除去手術(shù)費(fèi)、治療費(fèi)、檢查費(fèi)以及一些其他特殊費(fèi)用外，其他費(fèi)用不予退還。病人到門診收費(fèi)處進(jìn)行退費(fèi)處理時(shí)，財(cái)務(wù)人員必須根據(jù)病人所提供的有效證明進(jìn)行退款，這些證明包括：有關(guān)退費(fèi)的所有證明以及主治醫(yī)生的準(zhǔn)許證明。而要退已取藥物的款項(xiàng)，要病人先退去已取藥物，再根據(jù)退藥的相關(guān)憑證予以退款。財(cái)務(wù)人員在進(jìn)行退款工作的過程中，必須保證所有的退款流程都符合規(guī)定，要保證退款人提供的憑據(jù)完整、正確。而對(duì)于退款后的后續(xù)工作也要準(zhǔn)確的進(jìn)行，要將退款憑證定期進(jìn)行清帳、審核后，需要到醫(yī)院的財(cái)務(wù)科將這部分的賬目銷除。
五、總結(jié)
總而言之，醫(yī)院門診收費(fèi)處進(jìn)行正規(guī)、科學(xué)的財(cái)務(wù)管理工作，對(duì)于醫(yī)院財(cái)務(wù)工作透明度的構(gòu)建有著重要意義。針對(duì)門診收費(fèi)處的財(cái)務(wù)管理工作而言，需要從人員管理、稽查監(jiān)管、先進(jìn)票據(jù)管理以及收費(fèi)、退費(fèi)相關(guān)的流程管理開著手，注重培養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量好、專業(yè)素質(zhì)硬的門診收費(fèi)人員，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度，構(gòu)建健全的醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度。
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