電費(fèi)的核算和管理是供電企業(yè)的兩大核心工作。電費(fèi)是否能夠準(zhǔn)確及時(shí)的回收，電費(fèi)賬務(wù)列表是否清晰，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作是否完善，其關(guān)鍵就在于電費(fèi)核算的工作效率與質(zhì)量。供電企業(yè)的電費(fèi)核算管理將會(huì)涉及到多個(gè)部門和多項(xiàng)工作，要求企業(yè)內(nèi)部各部門人員與其進(jìn)行協(xié)調(diào)配合處理，通過(guò)不斷深入和完善的方式，來(lái)建立一套切實(shí)有效的核算管理方案，讓電費(fèi)核算管理工作能夠走向科學(xué)化、現(xiàn)代化和規(guī)范化的道路[1]。
一、實(shí)施電費(fèi)核算規(guī)范化管理
（一）電費(fèi)賬本保管制度化
針對(duì)電費(fèi)賬本保管工作的特點(diǎn)，建立和逐步優(yōu)化《供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理方案》，并結(jié)合工作實(shí)際情況制定出《電費(fèi)賬本和抄表機(jī)管理規(guī)定》，并專門開(kāi)設(shè)電費(fèi)賬本保管辦公室同時(shí)組建賬本管控小組，將電費(fèi)核算工作和電費(fèi)賬本管理工作明確的分開(kāi)，避免因核算工作借閱賬本而出現(xiàn)賬目混亂現(xiàn)象，這樣不僅可以保障用戶資料的安全，還能夠降低核算工作中的失誤率[2]。
（二）確保新裝用戶上戶的規(guī)范化
按照供電企業(yè)的相關(guān)規(guī)定確實(shí)做好新用戶的上戶新裝工作，新裝工作人員要認(rèn)真審核用戶資料的真實(shí)性，調(diào)取相關(guān)部門的證明材料，明確用戶的居住狀態(tài)和用電類型，同時(shí)記錄好上戶的時(shí)間，科學(xué)區(qū)分不同類型用戶的電價(jià)，不能隨意修改用戶電價(jià)和用電狀態(tài)。
（三）保障電量使用調(diào)整和電費(fèi)退補(bǔ)的合理化
嚴(yán)格執(zhí)行供電企業(yè)的《電費(fèi)使用調(diào)整和電費(fèi)退補(bǔ)》規(guī)定，對(duì)大額度的電費(fèi)退補(bǔ)要經(jīng)過(guò)供電企業(yè)審核簽字后才能夠進(jìn)行進(jìn)一步的處理；全面規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)方案，對(duì)于文件編制要在規(guī)范處理之后才能夠錄入電腦，對(duì)于電費(fèi)調(diào)整和退補(bǔ)要做到有理有據(jù)，嚴(yán)防違規(guī)操作，保障用戶的基礎(chǔ)利益[3]。
（四）堅(jiān)持變更傳單處理嚴(yán)格化
變更傳單的接受和返還應(yīng)該由專人來(lái)進(jìn)行處理，接受和返還質(zhì)量應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)還應(yīng)該審核傳單是否科學(xué)合理。在每月出賬之后應(yīng)該將異動(dòng)傳單分別登記在各類型異動(dòng)傳單記錄本中，從而便于后續(xù)工作的查閱，保障業(yè)務(wù)擴(kuò)展變更單能夠在當(dāng)月結(jié)清。
二、電費(fèi)管理模式的創(chuàng)新
從筆者的角度來(lái)看，電費(fèi)管理應(yīng)該堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以創(chuàng)新為工作發(fā)展基點(diǎn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的突破口，轉(zhuǎn)變自身的工作理念，優(yōu)化多方管理工作的質(zhì)量，促進(jìn)電費(fèi)回收率的提高[4]。
（一）轉(zhuǎn)變雙方觀念
1.轉(zhuǎn)換電力用戶的觀念：客戶拖欠電費(fèi)通常是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低、資金周轉(zhuǎn)不靈活所致，電費(fèi)回收工作要做到有理有節(jié)，從用戶實(shí)際狀況出發(fā)制定科學(xué)的電費(fèi)回收措施，對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益差的企業(yè)要實(shí)施按旬抄表收費(fèi)，不能讓用戶簽訂電費(fèi)繳納協(xié)議書(shū)，盡可能縮短電費(fèi)回收的實(shí)踐，或者對(duì)信譽(yù)度不高的用戶不能給予預(yù)付繳納的服務(wù)，讓“供電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆垭姟保瑥亩鴣?lái)防止用戶出現(xiàn)惡意拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2.轉(zhuǎn)變員工的工作理念：堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，提高企業(yè)內(nèi)部的人文關(guān)懷和福利待遇，拉近員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，提高員工對(duì)供電企業(yè)的忠誠(chéng)度，同時(shí)堅(jiān)持實(shí)施業(yè)績(jī)考核制度，讓員工能夠在工作過(guò)程中不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力。
（二）優(yōu)化三方面的管理措施
1.完善用電機(jī)制。從電力營(yíng)銷的實(shí)際狀況出發(fā)，制度和完善《電費(fèi)回收考核方案》、《電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控措施》、《電力大客戶電費(fèi)動(dòng)態(tài)追蹤制度》等相關(guān)工作制度，比如從全面的角度推行卡表售電，對(duì)大客戶進(jìn)行分批次售電等，通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)制度全面提高電力收費(fèi)員的收入層次，讓員工的工作與電費(fèi)回收聯(lián)系起來(lái)，激發(fā)員工的工作熱情和潛力[5]。
2.優(yōu)化電力使用服務(wù)。使用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)與客戶建立良好的業(yè)務(wù)情感，把每一位客戶當(dāng)做自己的親人去善待，在于客戶交流時(shí)要保持真誠(chéng)的情感，對(duì)客戶感到疑惑的地方要及時(shí)的解答，并且解決客戶實(shí)際用電過(guò)程中的一些問(wèn)題。
3.實(shí)施動(dòng)態(tài)追蹤。為了防止電費(fèi)回收出現(xiàn)較大的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的用戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤，并對(duì)其進(jìn)行預(yù)付電費(fèi)制度，對(duì)信譽(yù)度較差的客戶應(yīng)該及時(shí)了解客戶的最新?tīng)顩r，從實(shí)際出發(fā)知曉客戶近期的銷售和生產(chǎn)難易度，并根據(jù)客戶難題來(lái)制定針對(duì)性的電費(fèi)回收措施，確保每月的電費(fèi)都能夠及時(shí)結(jié)清。
三、結(jié)束語(yǔ)
電費(fèi)核算和管理是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重點(diǎn)工作，其工作的質(zhì)量將會(huì)直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)和員工工作熱情。在實(shí)際工作過(guò)程中，電費(fèi)回收勢(shì)必會(huì)受到一定的影響，因此，我們的回收工作的制定應(yīng)該從實(shí)際的角度出發(fā)，分析當(dāng)前的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題的特點(diǎn)找出不同的解決措施。
參考文獻(xiàn)：
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