文 姜煜
德勤近日發(fā)布的《與機(jī)器人老板共舞，你準(zhǔn)備好了嗎》調(diào)研報(bào)告稱(chēng)，人工智能對(duì)企業(yè)管理的沖擊比預(yù)期更迅猛，企業(yè)的財(cái)務(wù)工作最有可能被人工智能取代。
此次調(diào)研的受訪(fǎng)者是中國(guó)金融、TMT(科技、媒體和通信)、消費(fèi)與工業(yè)產(chǎn)品、房地產(chǎn)、能源與資源、生命科學(xué)與醫(yī)療以及政府及公共事務(wù)領(lǐng)域七大類(lèi)行業(yè)的近500名管理人員。
據(jù)調(diào)查，近40%受訪(fǎng)者認(rèn)為自己超過(guò)三分之一的管理工作可被人工智能替代，八成以上受訪(fǎng)者認(rèn)為財(cái)務(wù)工作最有可能應(yīng)用人工智能，超過(guò)六成的受訪(fǎng)者認(rèn)為風(fēng)控監(jiān)督和科技管理方面也容易應(yīng)用人工智能，75%的受訪(fǎng)者認(rèn)為自己的管理工作在5年以?xún)?nèi)需要人工智能的協(xié)助。
調(diào)查顯示，約90%受訪(fǎng)者認(rèn)為人工智能在信息采集、數(shù)據(jù)分析方面能提供有效支持;約46%受訪(fǎng)者認(rèn)為人工智能可替代文件編寫(xiě)工作;約37%受訪(fǎng)者認(rèn)為人工智能可替代文件審核工作。
除此之外，工作特征為“細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)”的受訪(fǎng)者認(rèn)為工作可以被人工智能替代的比例明顯較高;而要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)、邏輯分析以及溝通協(xié)調(diào)能力這三項(xiàng)特質(zhì)的工作被替代的程度相對(duì)低于前者。需要“人文關(guān)懷、決斷力、創(chuàng)造力”特質(zhì)的工作則很難被替代，有超過(guò)80%的受訪(fǎng)者認(rèn)為，企業(yè)的“戰(zhàn)略規(guī)劃”最難應(yīng)用人工智能。
德勤中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)咨詢(xún)主管合伙人趙善強(qiáng)分析說(shuō)：“由于戰(zhàn)略規(guī)劃，以及組織人才發(fā)展需要管理者在管理環(huán)境中根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)統(tǒng)籌思考，所以難以通過(guò)預(yù)設(shè)的程序來(lái)完成，而財(cái)務(wù)管理、風(fēng)控監(jiān)督工作的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、程序較為明確，可以在一定程度上被標(biāo)準(zhǔn)化”。
調(diào)研報(bào)告指出，由于具有決斷力和創(chuàng)造力的工作需要管理者進(jìn)行更多臨時(shí)性、偶然性的判斷，這種判斷基于工作人員對(duì)行業(yè)的理解和工作對(duì)象人性的深入洞察，當(dāng)今的人工智能技術(shù)并不能有效完成此類(lèi)工作。
基于人工智能技術(shù)已經(jīng)在管理工作的諸多方面顯現(xiàn)出較強(qiáng)的應(yīng)用潛力，德勤企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)--業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)咨詢(xún)?nèi)珖?guó)領(lǐng)導(dǎo)合伙人謝安稱(chēng)，企業(yè)應(yīng)充分利用創(chuàng)新技術(shù)和工具，把握人工智能帶來(lái)的機(jī)遇，而這一趨勢(shì)對(duì)人才的培養(yǎng)形成較大的挑戰(zhàn)，教育結(jié)構(gòu)或許要作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以?xún)?chǔ)備人才、應(yīng)對(duì)人工智能時(shí)代的到來(lái)。
