第一章 總 則
第一條 績效棱柱模型，是指從企業(yè)利益相關(guān)者角度出發(fā)，以
利益相關(guān)者滿意為出發(fā)點，利益相關(guān)者貢獻為落腳點，以企業(yè)戰(zhàn)
略、業(yè)務(wù)流程、組織能力為手段，用棱柱的五個構(gòu)面構(gòu)建三維績
效評價體系，并據(jù)此進行績效管理的方法。
利益相關(guān)者，是指有能力影響企業(yè)或者被企業(yè)所影響的人或
者組織，通常包括股東、債權(quán)人、員工、客戶、供應(yīng)商、監(jiān)管機
構(gòu)等。
第二條 績效棱柱模型適用于管理制度比較完善，業(yè)務(wù)流程比
較規(guī)范，管理水平相對較高的大中型企業(yè)。
績效棱柱模型的應(yīng)用對象可為企業(yè)和企業(yè)各級所屬單位（部
門）。
第二章 應(yīng)用環(huán)境
第三條 企業(yè)應(yīng)用績效棱柱模型工具方法，應(yīng)遵循《管理會計
應(yīng)用指引第600號——績效管理》中對應(yīng)用環(huán)境的一般要求。
第四條 企業(yè)應(yīng)堅持主要利益相關(guān)者價值取向，建立有效的內(nèi)
外部溝通協(xié)調(diào)機制，與利益相關(guān)者建立良好的互動關(guān)系。
第五條 企業(yè)應(yīng)根據(jù)主要利益相關(guān)者的需求制定戰(zhàn)略，優(yōu)化關(guān)
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鍵流程，提升組織能力，在滿足主要利益相關(guān)者需求的基礎(chǔ)上分
享其做出的貢獻。
第六條 企業(yè)應(yīng)用績效棱柱模型工具方法，一般需要建立由負
責(zé)戰(zhàn)略、人力資源、財務(wù)、客戶和供應(yīng)商等有關(guān)部門及外部專家
等組成的項目團隊。
第七條 企業(yè)應(yīng)對人力資源管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系
管理、財務(wù)管理等系統(tǒng)進行集成，為績效棱柱模型的實施提供信
息支持。
第三章 應(yīng)用程序
第八條 企業(yè)應(yīng)用績效棱柱模型工具方法，應(yīng)遵循《管理會計
應(yīng)用指引第600號——績效管理》中對應(yīng)用程序的一般要求。
第九條 企業(yè)在制定績效計劃時，可采用績效棱柱模型工具方
法。在應(yīng)用該方法時，一般按照明確主要利益相關(guān)者、繪制利益
相關(guān)者地圖、優(yōu)化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程以及提升能力、制定以績效棱
柱模型為核心的績效計劃等程序進行。
第十條 企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的經(jīng)營環(huán)境、行業(yè)特點、發(fā)展階段、
商業(yè)模式、業(yè)務(wù)特點等因素界定利益相關(guān)者范圍，進一步運用態(tài)
勢分析法、德爾菲法等方法確定績效棱柱模型的主要利益相關(guān)者。
第十一條 企業(yè)應(yīng)根據(jù)確定的主要利益相關(guān)者，繪制基于績效
棱柱模型的利益相關(guān)者地圖。
利益相關(guān)者地圖是以利益相關(guān)者滿意為出發(fā)點，按照企業(yè)戰(zhàn)
略、業(yè)務(wù)流程、組織能力依次展開，并以利益相關(guān)者貢獻為落腳
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點的平面展開圖。
利益相關(guān)者地圖可將績效棱柱模型五個構(gòu)面以圖示形式直
觀、明確、清晰地呈現(xiàn)出來。
第十二條 繪制利益相關(guān)者地圖后，企業(yè)應(yīng)及時查找現(xiàn)有的戰(zhàn)
略、業(yè)務(wù)流程和組織能力在滿足主要利益相關(guān)者滿意方面存在的
不足和差距，進一步優(yōu)化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，提升組織能力，制定
行動方案并有效地實施。
第十三條 繪制利益相關(guān)者地圖后，企業(yè)還應(yīng)以績效棱柱模型
為核心編制績效計劃。績效計劃是企業(yè)開展績效評價工作的行動
方案，包括構(gòu)建指標(biāo)體系、分配指標(biāo)權(quán)重、確定績效目標(biāo)值、選
擇計分方法和評價周期、簽訂績效責(zé)任書等一系列管理活動。
第十四條 企業(yè)應(yīng)圍繞利益相關(guān)者地圖，構(gòu)建績效棱柱模型指
標(biāo)體系。指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)堅持系統(tǒng)性、相關(guān)性、可操作性、成
本效益原則。各項指標(biāo)應(yīng)簡單明了，易于理解和使用。主要內(nèi)容
如下：
（一）制定企業(yè)級指標(biāo)體系。根據(jù)企業(yè)層面的利益相關(guān)者地
圖，分別設(shè)計出各個構(gòu)面的績效評價指標(biāo)。
（二）制定所屬單位（部門）級指標(biāo)體系。根據(jù)企業(yè)級利益
相關(guān)者地圖和指標(biāo)體系，繪制所屬單位（部門）級利益相關(guān)者地
圖，制定相應(yīng)的指標(biāo)體系。
第十五條 績效棱柱模型指標(biāo)體系通常包括以下內(nèi)容：
（一）利益相關(guān)者滿意評價指標(biāo)：與投資者（包括股東和債
權(quán)人，下同）相關(guān)的指標(biāo)有總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率、派息
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率、資產(chǎn)負債率、流動比率等；與員工相關(guān)的指標(biāo)有員工滿意度、
工資收入增長率、人均工資等；與客戶相關(guān)的指標(biāo)有客戶滿意度、
客戶投訴率等；與供應(yīng)商相關(guān)的指標(biāo)有逾期付款次數(shù)等；與監(jiān)管
機構(gòu)相關(guān)的指標(biāo)有社會貢獻率、資本保值增值率等。
（二）企業(yè)戰(zhàn)略評價指標(biāo)：與投資者相關(guān)的指標(biāo)有可持續(xù)增
長率、資本結(jié)構(gòu)、研發(fā)投入比率等；與員工相關(guān)的指標(biāo)有員工職
業(yè)規(guī)劃、員工福利計劃等；與客戶相關(guān)的指標(biāo)有品牌意識、客戶
增長率等；與供應(yīng)商相關(guān)的指標(biāo)有供應(yīng)商關(guān)系質(zhì)量等；與監(jiān)管機
構(gòu)相關(guān)的指標(biāo)有政策法規(guī)認知度、企業(yè)的環(huán)保意識等。
（三）業(yè)務(wù)流程評價指標(biāo)：與投資者相關(guān)的指標(biāo)有標(biāo)準(zhǔn)化流
程比率、內(nèi)部控制有效性等；與員工相關(guān)的指標(biāo)有員工培訓(xùn)有效
性、培訓(xùn)費用支出率等；與客戶相關(guān)的指標(biāo)有產(chǎn)品合格率、準(zhǔn)時
交貨率等；與供應(yīng)商相關(guān)的指標(biāo)有采購合同履約率、供應(yīng)商的穩(wěn)
定性等；與監(jiān)管機構(gòu)相關(guān)的指標(biāo)有環(huán)保投入率、罰款與銷售比率
等。
（四）組織能力評價指標(biāo)：與投資者相關(guān)的指標(biāo)有總資產(chǎn)周
轉(zhuǎn)率、管理水平評分等；與員工相關(guān)的指標(biāo)有員工專業(yè)技術(shù)水平、
人力資源管理水平等；與客戶相關(guān)的指標(biāo)有售后服務(wù)水平、市場
管理水平等；與供應(yīng)商相關(guān)的指標(biāo)有采購折扣率水平、供應(yīng)鏈管
理水平等；與監(jiān)管機構(gòu)相關(guān)的指標(biāo)有節(jié)能減排達標(biāo)率等。
（五）利益相關(guān)者貢獻評價指標(biāo)：與投資者相關(guān)的指標(biāo)有融
資成本率等；與員工相關(guān)的指標(biāo)有員工生產(chǎn)率、員工保持率等；
與客戶相關(guān)的指標(biāo)有客戶忠誠度、客戶毛利水平等；與供應(yīng)商相
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關(guān)的指標(biāo)有供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量水平、按時交貨率等；與監(jiān)管機構(gòu)相
關(guān)的指標(biāo)有當(dāng)?shù)卣С侄?、稅收?yōu)惠程度等。
第十六條 企業(yè)分配績效棱柱模型指標(biāo)權(quán)重，應(yīng)以主要利益相
關(guān)者價值為導(dǎo)向，反映所屬各單位或部門、崗位對主要利益相關(guān)
者價值貢獻或支持的程度，以及各指標(biāo)之間的重要性水平。首先
根據(jù)重要性水平分別對主要利益相關(guān)者分配權(quán)重，權(quán)重之和為
100%；然后對不同主要利益相關(guān)者五個構(gòu)面分別設(shè)置權(quán)重，權(quán)重
之和為100%；單項指標(biāo)權(quán)重一般設(shè)定在5%-30%之間，對特別重要
的指標(biāo)可適當(dāng)提高權(quán)重。
第十七條 企業(yè)設(shè)定績效棱柱模型的績效目標(biāo)值，應(yīng)根據(jù)利益
相關(guān)者地圖的因果關(guān)系，以利益相關(guān)者滿意指標(biāo)目標(biāo)值為出發(fā)點，
逐步分解得到企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織能力的各項指標(biāo)目標(biāo)值，
最終實現(xiàn)利益相關(guān)者貢獻的目標(biāo)值。各目標(biāo)值應(yīng)符合企業(yè)實際，
具有可實現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性，使被評價對象經(jīng)過努力可以達到。
第十八條 績效棱柱模型績效目標(biāo)值確定后，因內(nèi)外部環(huán)境發(fā)
生重大變化、自然災(zāi)害等不可抗力因素對績效完成結(jié)果產(chǎn)生重大
影響時，企業(yè)應(yīng)規(guī)定對目標(biāo)值進行調(diào)整的辦法和程序。一般情況
下，由被評價對象或評價主體測算確定影響額度，向相應(yīng)的績效
管理工作機構(gòu)提出調(diào)整申請，報薪酬與考核委員會或類似機構(gòu)審
批。
第十九條 績效棱柱模型的實施是一項長期管理改善工作，企
業(yè)在實踐中通?？刹捎孟仍圏c后推廣的方式，循序漸進分步實施。
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第四章 工具方法評價
第二十條 績效棱柱模型的主要優(yōu)點是：堅持主要利益相關(guān)者
價值取向，使主要利益相關(guān)者與企業(yè)緊密聯(lián)系，有利于實現(xiàn)企業(yè)
與主要利益相關(guān)者的共贏，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部
環(huán)境。
第二十一條 績效棱柱模型的主要缺點是：涉及多個主要利益
相關(guān)者，對每個主要利益相關(guān)者都要從五個構(gòu)面建立指標(biāo)體系，
指標(biāo)選取復(fù)雜，部分指標(biāo)較難量化，對企業(yè)信息系統(tǒng)和管理水平
有較高要求，實施難度大、門檻高。
第五章 附 則
第二十二條 本指引由財政部負責(zé)解釋。
