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 摘要
近年來(lái)，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,要想在“高手如云”的電子商務(wù)隊(duì)伍中站穩(wěn)腳跟，電商企業(yè)就要進(jìn)一步不斷加強(qiáng)內(nèi)部工作績(jī)效管理，提高內(nèi)部工作流程和組織運(yùn)行的管理效率，優(yōu)化內(nèi)部產(chǎn)品和售后服務(wù)等的質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信心，保持不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的自主創(chuàng)新能力，提高企業(yè)的核心價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)管理層要站在戰(zhàn)略的高度上為企業(yè)規(guī)劃未來(lái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，作出適合企業(yè)發(fā)展的決策，而平衡計(jì)分卡正是比較適合的有效工具?；诖吮尘?，本文重點(diǎn)探討了P企業(yè)有效導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的重要意義與應(yīng)用必要性,為P公司構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡，電子商務(wù)，績(jī)效評(píng)價(jià)

一、緒論
中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展伴隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，雖然距今不過(guò)20年，與新中國(guó)成立70周年相比時(shí)間跨度并不算長(zhǎng)，但是卻改變了居民的消費(fèi)和生活方式，帶來(lái)了非常深遠(yuǎn)的影響。
P企業(yè)是我國(guó)電商平臺(tái)中橫空出世的一匹黑馬，于2015年9月成立，但在僅僅三年的時(shí)間內(nèi)迅速吸引了三億客戶，2018年在美國(guó)上市，并以“社交+電商”的發(fā)展模式超越其他電商，成為僅次于A企業(yè)和J企業(yè)的中國(guó)第三大電子商務(wù)平臺(tái)。
二、P企業(yè)導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的必要性
根據(jù)Kaplan和Norton的平衡計(jì)分卡理論，為了進(jìn)行綜合的組織績(jī)效評(píng)價(jià)，應(yīng)該從四個(gè)角度關(guān)注企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)：（1）我們應(yīng)該如何正確看待股東的建議和意見(jiàn)？（2）我們應(yīng)該如何正確看待企業(yè)客戶？（3）我們企業(yè)應(yīng)該提升哪些內(nèi)部的流程？（4）我們應(yīng)該堅(jiān)持不斷改進(jìn)并重視創(chuàng)造力嗎？一家企業(yè)的內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的衡量需要針對(duì)財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)不同方面的影響因素來(lái)進(jìn)行整合和統(tǒng)計(jì)分析然后進(jìn)行衡量，以便幫助在企業(yè)管理內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之間能夠有效建立一個(gè)更好的相互平衡聯(lián)系。
與傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系不同，平衡計(jì)分卡不僅把關(guān)注點(diǎn)放在企業(yè)銷(xiāo)售額、凈利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增戰(zhàn)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)上，而且也將企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式和管理制度、員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力、客戶的開(kāi)發(fā)和維持等其他影響因素考慮進(jìn)來(lái)，反映了財(cái)務(wù)衡量方法和非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，有利于企業(yè)自我評(píng)價(jià)反省。平衡計(jì)分卡不僅服務(wù)于企業(yè)短期目標(biāo)，還將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理連接在一起，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，提高組織運(yùn)營(yíng)效率。
作為國(guó)內(nèi)新興的正在“野蠻生長(zhǎng)”的社交電商平臺(tái)，P企業(yè)應(yīng)用的依然是傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，即通過(guò)分析該公司的一些財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)判斷其績(jī)效的高低。但是單純使用傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不能對(duì)企業(yè)績(jī)效作出科學(xué)、完整的評(píng)價(jià)。2018年財(cái)報(bào)顯示，P企業(yè)平臺(tái)成交額（GMV）為4716億元，而同水平J企業(yè)GMV近1.7萬(wàn)億元；2019年第一季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，P企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損超過(guò)20億元，而J企業(yè)凈利潤(rùn)為73億元。雖然P企業(yè)有關(guān)收入、利潤(rùn)的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)不如J企業(yè)，但截止到2018年底，P企業(yè)的年度活躍用戶已經(jīng)增長(zhǎng)到4.433億，超過(guò)了J企業(yè)3.105億的年度活躍用戶。截至2019年10月24日，P企業(yè)的總市值已達(dá)到464.48億美元，折合人民幣超過(guò)3200億元，反超J企業(yè)的448.16億美元。由此可見(jiàn)，為了有效推動(dòng)P企業(yè)的未來(lái)健康發(fā)展，多方面綜合衡量企業(yè)績(jī)效，需要在企業(yè)管理實(shí)務(wù)中逐步建立一套完整、系統(tǒng)、科學(xué)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
三、基于平衡計(jì)分卡的P企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
（一）基于平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定
傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡就是為了幫助設(shè)計(jì)一個(gè)在戰(zhàn)略績(jī)效管理指導(dǎo)下的企業(yè)績(jī)效管理體系，確保整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略能更好地制定和實(shí)施，包括四個(gè)績(jī)效評(píng)估的維度，分別是財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部流程維度以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。但是P企業(yè)之所以能成為眾多電商企業(yè)中的“黑馬”，與其獨(dú)特的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式息息相關(guān)。他瞄準(zhǔn)一些對(duì)價(jià)格比較敏感的消費(fèi)能力較低的顧客，通過(guò)“砍價(jià)”、“拼團(tuán)”等方式擴(kuò)大用戶群體”。由于拼團(tuán)購(gòu)物需要若干位顧客同時(shí)下單，節(jié)省了公司關(guān)于時(shí)間、人工、運(yùn)輸?shù)染揞~成本，其商品價(jià)格低于其他電商平臺(tái)產(chǎn)品價(jià)格，極低的價(jià)格吸引顧客前來(lái)購(gòu)物，如此反復(fù)，在這種全新的商業(yè)模式下，不但能節(jié)省成本還能提高顧客基數(shù)。因此本文針對(duì)P企業(yè)“拼購(gòu)”和“社交”的商業(yè)模式特色以及P企業(yè)由此獲得的發(fā)展成果，將“商業(yè)模式”作為一個(gè)單獨(dú)的維度來(lái)進(jìn)行衡量，不僅突出了商業(yè)模式對(duì)其的重要性，也更加符合此類電商企業(yè)的實(shí)際績(jī)效情況。
（1）財(cái)務(wù)維度
財(cái)務(wù)維度是其他維度的最終體現(xiàn)，其他維度的最終結(jié)果都會(huì)在財(cái)務(wù)維度中體現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)最終的目標(biāo)就是利潤(rùn)最大化，也就是要盈利，對(duì)于財(cái)務(wù)狀況的深度分析及評(píng)價(jià)可以幫助了解企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，以此來(lái)判斷是否還能獲得更多的效益。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率水平的高低可以直接反映企業(yè)的內(nèi)部資產(chǎn)綜合使用效率，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售綜合能力越強(qiáng)，其所帶來(lái)的資產(chǎn)投資的預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益越好；銷(xiāo)售費(fèi)用率反映的是企業(yè)為了取得單位收入所花費(fèi)的單位銷(xiāo)售費(fèi)用，實(shí)際上就是反映了一種資金分配的效率；反映企業(yè)獲利水平的營(yíng)業(yè)凈利率始終是企業(yè)核心財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)于考察績(jī)效也極為重要。
所以就財(cái)務(wù)維度，本文結(jié)合P企業(yè)電商的特點(diǎn)，選取總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、銷(xiāo)售費(fèi)用率、營(yíng)業(yè)凈利率作為具體衡量的指標(biāo)。
（2）顧客維度
“顧客就是上帝”的宗旨一直都在，在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，任何企業(yè)想要維持下去都離不開(kāi)顧客，企業(yè)應(yīng)該要滿足顧客的哪些需求以及滿足程度如何，是企業(yè)要考慮的重要問(wèn)題，這對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施和業(yè)績(jī)的考評(píng)有著重要意義。在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，市場(chǎng)占有率是反映企業(yè)地位最直觀的指標(biāo)，與企業(yè)績(jī)效息息相關(guān)；而對(duì)于電商企業(yè)，如何留住客戶，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，對(duì)其經(jīng)營(yíng)有著至關(guān)重要的作用，所以客戶保持率指標(biāo)需要入選；除了需要留住更多的老客戶，還要不斷吸引新的客戶，這才是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)和發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，所以企業(yè)員工為客戶服務(wù)獲得的滿意率也應(yīng)該成為績(jī)效考核的具體衡量指標(biāo)之一。
所以就顧客維度，本文結(jié)合P企業(yè)電商的特點(diǎn)，選取企業(yè)市場(chǎng)占有率、客戶保持率和客戶獲得率為具體的企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)內(nèi)容。
（3）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度
如何有效充分運(yùn)用一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)力和現(xiàn)有的資源去合理安排大量生產(chǎn)和銷(xiāo)售投入以滿足企業(yè)和客戶的實(shí)際需求，在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)占據(jù)十分重要作用和地位。存貨周轉(zhuǎn)率的高低可以直接反映出一個(gè)企業(yè)存貨購(gòu)銷(xiāo)之間的一種平衡和效率，存貨周轉(zhuǎn)率越高的中大型企業(yè)，其存貨變現(xiàn)的能力也越好；交貨及時(shí)率可以直接反映企業(yè)與用戶和供應(yīng)商之間溝通業(yè)務(wù)合作的積極性和效率，交貨及時(shí)率高，表示企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理水平高；每筆交易的單位成本可以衡量企業(yè)議價(jià)的能力，也可做為衡量企業(yè)績(jī)效的具體指標(biāo)。
所以就內(nèi)部流程維度，本文選取存貨周轉(zhuǎn)率、交貨及時(shí)率和每筆交易的單位成本為具體的績(jī)效考核指標(biāo)。
（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度
想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，只有不斷地學(xué)習(xí)，及時(shí)地調(diào)整方針政策，適應(yīng)變化的市場(chǎng)需求，這才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)健康發(fā)展的最終目標(biāo)。基于P企業(yè)的情況和實(shí)際可操作性，本文選取員工保持率即衡量員工忠誠(chéng)度的比率來(lái)作為指標(biāo)之一，因?yàn)镻企業(yè)屬于電商企業(yè)，對(duì)于專業(yè)技術(shù)人才的需求以及人員留用的需求是十分迫切的；員工對(duì)企業(yè)滿意度的評(píng)價(jià)是一種主觀的企業(yè)價(jià)值判斷，是企業(yè)對(duì)員工期望與實(shí)際的感知滿意度相對(duì)比的庫(kù)管結(jié)果；最后通過(guò)選取的員工激勵(lì)即員工所提意見(jiàn)數(shù)量以及所提意見(jiàn)得到采納的數(shù)量來(lái)衡量企業(yè)員工激勵(lì)考核制度的實(shí)施是否行之有效。
所以就學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，本文分別選取了員工保持率、員工滿意度、員工激勵(lì)率作為具體的績(jī)效指標(biāo)。
（5）商業(yè)模式維度
商業(yè)模式簡(jiǎn)言之就是企業(yè)、部門(mén)、客戶、渠道等之間的“橋梁”和“連結(jié)”。如何更好更有效率的促進(jìn)它們之間的交流和溝通以促進(jìn)交易的進(jìn)行，是企業(yè)成功的關(guān)鍵一環(huán)。不同于其他電商企業(yè)，基于P企業(yè)從剛開(kāi)始瞄準(zhǔn)的市場(chǎng)就是三四線城市居民，所以選取三四線城市客戶占總客戶的比重作為衡量其績(jī)效的一個(gè)具體指標(biāo)；P企業(yè)社交電商的性質(zhì)，離不開(kāi)社交平臺(tái)，尤其是微信帶來(lái)的流量，所以本文用微信流量占企業(yè)平臺(tái)總流量的比重來(lái)衡量此商業(yè)模式的特點(diǎn)；“拼購(gòu)”模式是其最有辨識(shí)度的交易模式，也是其商業(yè)模式中最活躍的因素，所以本文采用拼團(tuán)率即交易額中拼團(tuán)產(chǎn)生的交易額占總交易額的比重。
所以就商業(yè)模式維度，本文選取三四線城市客戶占總客戶的比重、微信流量占企業(yè)平臺(tái)總流量的比重、拼團(tuán)率來(lái)作為具體的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。
（二）基于層次分析法績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重的確定
建立了維度和準(zhǔn)則指標(biāo)之后，本文基于平衡計(jì)分卡構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型，第1層為目標(biāo)層A，第2層為5個(gè)維度的準(zhǔn)則層，即B=（財(cái)務(wù)B1，顧客B2，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)B3，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)B4，商業(yè)模式B5），再設(shè)置第3層為15個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的方案層，即財(cái)務(wù)B1=（總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C1，銷(xiāo)售費(fèi)用率C2，營(yíng)業(yè)凈利率C3），顧客B2=（市場(chǎng)占有率C4，客戶保持率C5，客戶獲得率C6），內(nèi)部運(yùn)營(yíng)B3=（存貨周轉(zhuǎn)率C7，交貨及時(shí)率C8，每筆交易的單位成本C9），學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)B4=（員工保持率C10，員工滿意度C11，員工激勵(lì)度C12），商業(yè)模式B5=（三四線城市客戶占總客戶比C13，微信流量占企業(yè)平臺(tái)總量比C14，拼團(tuán)率C15）。
建立了層次結(jié)構(gòu)模型之后，再設(shè)計(jì)構(gòu)建了層次判斷矩陣，通過(guò)使用專家打分法，先將每一個(gè)層次結(jié)構(gòu)模型中準(zhǔn)則層的兩兩指標(biāo)的重要性進(jìn)行了一次比較，再將每一準(zhǔn)則層下的方案層指標(biāo)的重要性兩兩進(jìn)行了二次比較。假設(shè) 表示 對(duì) 的相對(duì)重要性程度，則 對(duì) 的重要性判斷矩陣可以表現(xiàn)為表1：
表1 Bi對(duì)Bj的重要性判斷矩陣
A B1 B2 ... Bn
B1 B11 B12 ... B1n
B2 B21 B22 ... B2n
... ... ... ... ...
Bn Bn1 Bn2 ... Bnn
判斷矩陣標(biāo)度的取值及含義如表2所示：
表2 判斷矩陣標(biāo)度取值及含義
取值 含義
1 兩個(gè)因素具有相同重要性
3 前要素比后者稍微重要
5 前要素比后者比較重要
7 前要素比后者十分重要
9 前要素比后者絕對(duì)重要
2，4，6，8 上述相鄰判斷的中間值
1/Bij 后要素比前者重要
在進(jìn)行打分時(shí)，主要以發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式由8位專家打分，問(wèn)卷包括對(duì)準(zhǔn)則層指標(biāo)的重要性對(duì)比和對(duì)方案層指標(biāo)的重要性對(duì)比。當(dāng)不同的專家對(duì)兩兩指標(biāo)重要性的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，本文遵從少數(shù)服從多數(shù)的原則，剔除掉異常值，按照數(shù)量較多的專家的意見(jiàn)取平均值，如果平均值除不盡，四舍五入取整數(shù)，得出各個(gè)準(zhǔn)則層和方案層的指標(biāo)取值。根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果，取平均值，得到以下矩陣，如表3-表8所示。
表3 準(zhǔn)則層指標(biāo)對(duì)比
拼多多企業(yè)績(jī)效 財(cái)務(wù)維度 顧客維度 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 商業(yè)模式創(chuàng)新維度
財(cái)務(wù)維度 1 1/7 1/3 3 1/5
顧客維度 7 1 5 7 4
內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度 3 1/5 1 4 1/4
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 1/3 1/7 1/4 1 1/5
商業(yè)模式創(chuàng)新維度 5 1/4 4 5 1
表4 財(cái)務(wù)層面指標(biāo)對(duì)比
財(cái)務(wù)層面 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 銷(xiāo)售費(fèi)用率 營(yíng)業(yè)凈利率
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 1 4 5
銷(xiāo)售費(fèi)用率 1/4 1 3
營(yíng)業(yè)凈利率 1/5 1/3 1
表5 顧客層面指標(biāo)對(duì)比
顧客層面 市場(chǎng)占有率 客戶保持率 客戶獲得率
市場(chǎng)占有率 1 3 5
客戶保持率 1/3 1 4
客戶獲得率 1/5 1/4 1
表6 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面指標(biāo)對(duì)比
內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面 存貨周轉(zhuǎn)率 交貨及時(shí)率 每筆交易的單位成本
存貨周轉(zhuǎn)率 1 1/3 3
交貨及時(shí)率 3 1 4
每筆交易的單位成本 1/3 1/4 1
表7 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面指標(biāo)分析
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 員工保持率 員工滿意度 員工激勵(lì)率
員工保持率 1 1/3 5
員工滿意度 3 1 6
員工激勵(lì)率 1/5 1/6 1
表8 商業(yè)模式層面指標(biāo)對(duì)比
商業(yè)模式創(chuàng)新層面 三四線城市客戶占總客戶的比重 微信流量占企業(yè)平臺(tái)總流量的比重 拼團(tuán)率
三四線城市客戶占總客戶的比重 1 3 4
微信流量占企業(yè)平臺(tái)總流量的比重 1/3 1 3
拼團(tuán)率 1/4 1/3 1
構(gòu)建好判斷矩陣之后，利用YAAHP軟件分別自動(dòng)進(jìn)行了一致性檢驗(yàn)和次序性檢驗(yàn)，均順利成功通過(guò)了檢驗(yàn)，計(jì)算出最終準(zhǔn)則層的5個(gè)層面和方案層的15個(gè)指標(biāo)對(duì)于P企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重，得到最終總排序的權(quán)重，各指標(biāo)權(quán)重的結(jié)果如下表所示。
表9 各層指標(biāo)權(quán)重及總排序權(quán)重
層次單排序權(quán)重 總排序權(quán)重
準(zhǔn)則層B權(quán)重 方案層C權(quán)重
B1（0.0650） C1（0.6738） 0.0438
C2（0.2255） 0.0146
C3（0.1007） 0.0065
B2（0.5244） C4（0.6267） 0.3286
C5（0.2797） 0.1467
C6（0.0936） 0.0491
B3（0.1194） C7（0.2684） 0.0320
C8（0.6144） 0.0734
C9（0.1172） 0.0140
B4（0.0395） C10（0.2872） 0.0113
C11（0.6348） 0.0251
C12（0.0780） 0.0031
B5（0.2518） C13（0.6144） 0.1547
C14（0.2684） 0.0676
C15（0.1172） 0.0295
根據(jù)以上構(gòu)建的績(jī)效評(píng)價(jià)體系中各指標(biāo)的權(quán)重來(lái)看，在五個(gè)準(zhǔn)則層維度的權(quán)重分布中，顧客維度和商業(yè)模式維度所占權(quán)重之和超過(guò)75%，其中顧客維度權(quán)重占52.44%，商業(yè)模式權(quán)重占25.18%，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)維度次之，分別為11.94%和6.50%，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度所占的權(quán)重最低，僅為3.95%。此外，在方案層指標(biāo)中，市場(chǎng)占有率所占權(quán)重最高。
四、總結(jié)
對(duì)于電商平臺(tái)的P企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客對(duì)商品或服務(wù)給出的好評(píng)或差評(píng)直接影響商家的業(yè)務(wù)量，不過(guò)適當(dāng)數(shù)量的差評(píng)有利于企業(yè)提升商品及服務(wù)質(zhì)量。此外P企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)模式——拼團(tuán)模式的開(kāi)創(chuàng)者，充分利用了微信的渠道和用戶，節(jié)省了巨額的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)成本。因此，對(duì)于一個(gè)輕資產(chǎn)、輕運(yùn)營(yíng)的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客維度和商業(yè)模式維度應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注。
本文基于平衡計(jì)分卡構(gòu)建的績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)各個(gè)維度和指標(biāo)進(jìn)行了量化，克服了管理層只關(guān)注自身利益的短視性問(wèn)題，有利于優(yōu)化商品和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，督促企業(yè)保持不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的自主創(chuàng)新能力，突出了商業(yè)模式對(duì)電商企業(yè)的重要性，為企業(yè)設(shè)立長(zhǎng)期目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略提供了參考。

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  廖逸超、江嵐 集美大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院