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2021年高會(huì)考試教材復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)定性指標(biāo)與定量指標(biāo) 非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以是定量的,用數(shù)字直接計(jì)量,例如消費(fèi)者投訴數(shù)量。非財(cái)務(wù)指標(biāo)有 時(shí)難以用數(shù)字計(jì)量,只能定性反映,例如銷售代表所反饋的客戶意見。但是,從管理角 度看,績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)盡可能量化,目標(biāo)不量化就會(huì)難以操作,可能會(huì)形同虛設(shè)。實(shí)務(wù)中 通常采用量化的指標(biāo)來(lái)替代定性指標(biāo),例如用客戶投訴數(shù)量作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量或客戶滿 意度的替代指標(biāo),用保修單數(shù)量作為衡量產(chǎn)品可信度的替代指標(biāo) 。
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