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 （一）平衡計分卡的含義
平衡計分卡，是指基于企業(yè)戰(zhàn)略*從財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與成長四個 維度，將戰(zhàn)略目標逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績效指標體系，并據(jù)此進行績效 管理的方法。,平衡計分卡是采用多重指標、從多個維度或?qū)用鎸ζ髽I(yè)或分部進行績效評 價。平衡計分卡的理論基礎是：利潤最大化是短期的，企業(yè)應體現(xiàn)戰(zhàn)略目標，致力于追 求未來的核心競爭能力。平衡計分卡通常與戰(zhàn)略地圖等其他工具結(jié)合使用，適用于戰(zhàn)略 目標明確、管理制度比較完善、管理水平相對較高的企業(yè)。
平衡計分卡提供了一個綜合的績效評價框架，是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為一套條理 分明的績效評價體系。管理者通過回答下面四個層面的基本問題來關注企業(yè)的績效，具 體如圖4 -1所示。
.在股東眼中我們表現(xiàn)如何?

圖4-1平衡計分卡

1. 我們的顧客如何看待我們？（客戶層面）會
2. 我們必須擅長什么？（內(nèi)部業(yè)務流程層面）。
186 ,- K級會計實務
3. 我們能否持續(xù)增加或創(chuàng)造價值？（學習與成長層面）。
4. 在股東眼中我們表現(xiàn)如何？（財務層面）。
平衡計分卡不僅是一個財務和非財務績效指標的收集過程，還是一個戰(zhàn)略業(yè)務單元 的使命和戰(zhàn)略所驅(qū)動的自上而下的過程。平衡計分卡將企業(yè)每個戰(zhàn)略業(yè)務單元的使命和 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為一套績效指標體系，該體系定義了長期的戰(zhàn)略目標以及實現(xiàn)目標的機制。平 衡計分卡中的“平衡”包括以下含義：財務績效與非財務績效的平衡；與客戶有關的外 部衡量以及與關鍵業(yè)務過程和學習成長有關的內(nèi)部衡量的平衡；領先指標與滯后指標設 計的平衡；結(jié)果衡量（過去努力的結(jié)果）與未來績效衡量的平衡。
企業(yè)應用平衡計分卡工具方法，應有明確的愿景和戰(zhàn)略，平衡計分卡應以戰(zhàn)略目標 為核心，全面描述、衡量和管理戰(zhàn)略目標，將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為可操作的行動。平衡計分 卡可能涉及組織和流程變革，具有創(chuàng)新精神、變革精神的企業(yè)文化有助于成功實施平衡 計分卡。企業(yè)應對組織結(jié)構和職能進行梳理，消除不同組織職能間的壁壘，實現(xiàn)良好的 組織協(xié)同，既包括企業(yè)內(nèi)部各級單位（部門）之間的橫向與縱向協(xié)同，也包括與投資 者、客戶、供應商等外部利益相關者之間的協(xié)同。企業(yè)應注重員工學習與成長能力的提 升，以更好地實現(xiàn)平衡計分卡的財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程目標，使戰(zhàn)略目標貫徹到每 一名員工的日常工作中。平衡計分卡的實施是一項復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)一般需要建立 由戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務管理和外部專家等組成的團隊，為平衡計分卡的實施 提供機制保障。企業(yè)應建立高效集成的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)績效管理與預算管理、財務管理、 生產(chǎn)經(jīng)營等系統(tǒng)的緊密結(jié)合，為平衡計分卡的實施提供信息支持。
（二）平衡計分卡的優(yōu)缺點
1. 平衡計分卡的優(yōu)點。
平衡計分卡的主要優(yōu)點是：一是戰(zhàn)略目標逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評價對象的績效指標 和行動方案，使整個組織行動協(xié)調(diào)一致；二是從財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與成 長四個維度確定績效指標，使績效評價更為全面完整；三是將學習與成長作為一個維度， 注重員工的發(fā)展要求和組織資本、信息資本等無形資產(chǎn)的開發(fā)利用，有利于增強企業(yè)可 持續(xù)發(fā)展的動力。
2. 平衡計分卡的缺點。
平衡計分卡的主要缺點是：一是專業(yè)技術要求高，工作量比較大，操作難度也較大， 需要持續(xù)地溝通和反饋，實施比較復雜，實施成本較高；二是各指標權重在不同層級及 各層級不同指標之間的分配比較困難，且部分非財務指標的量化工作難以落實；三是系 統(tǒng)性強、涉及面廣，需要專業(yè)人員的指導、企業(yè)全員的參與和長期持續(xù)地修正與完善， 對信息系統(tǒng)、管理能力有較高的要求。

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