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 構(gòu)建平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái) 務(wù)指標(biāo)的平衡、結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)的平衡、企業(yè)內(nèi)部利益與外部利益的平衡。平 衡計(jì)分卡每個(gè)維度的指標(biāo)通常為4~7個(gè)，總數(shù)量一般不超過(guò)25個(gè)。構(gòu)建平衡計(jì)分卡指 標(biāo)體系時(shí)，企業(yè)應(yīng)以財(cái)務(wù)維度為核心，其他維度的指標(biāo)都與核心維度的一個(gè)或多個(gè)指標(biāo) 相聯(lián)系。通過(guò)梳理核心維度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，確定每個(gè)維度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，結(jié)合戰(zhàn)略 主題，選取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況建立通用類指標(biāo)庫(kù)，不同層級(jí)單位和部 門結(jié)合不同的戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇適合的指標(biāo)體系。
（-）財(cái)務(wù)維度
在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層次上，可以使用基于成本、財(cái)務(wù)和價(jià)值的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。財(cái) 務(wù)維度以財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)描述了戰(zhàn)略目標(biāo)的有形成果。企業(yè)常用的指標(biāo)有投資資本回報(bào)率、凈 資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率、息稅前利潤(rùn)、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債率、總資產(chǎn)周 轉(zhuǎn)率、資本周轉(zhuǎn)率等。
（二） 客戶維度
在客戶層面，管理者需要首先確定細(xì)分市場(chǎng)和細(xì)分客戶，然后設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo) 來(lái)考核其業(yè)務(wù)單元開(kāi)發(fā)并維持目標(biāo)細(xì)分客戶的能力?？蛻艟S度界定了目標(biāo)客戶的價(jià)值主 張。企業(yè)常用指標(biāo)有市場(chǎng)份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、 戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。
（三） 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度
在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面，管理者需要確定企業(yè)所擅長(zhǎng)的能夠?qū)嵤?zhàn)略的關(guān)鍵內(nèi)部過(guò)程。 該過(guò)程對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)有重大影響?？ㄆ仗m和諾頓（Kaplan & Norton） 確定了三個(gè)首要的內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程，分別是創(chuàng)新過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程。創(chuàng)新過(guò) 程的績(jī)效可以通過(guò)新產(chǎn)品收入占總收入的比重、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比、與計(jì)劃 的對(duì)比、開(kāi)發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時(shí)間、企業(yè)在市場(chǎng)排名靠前的產(chǎn)品的數(shù)量、盈虧平衡 時(shí)間（即從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到賺取足夠利潤(rùn)收回投資所需要的時(shí)間）等指標(biāo)來(lái)衡量。經(jīng)營(yíng)過(guò)程 起始于收到客戶訂單截止于向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)。這一過(guò)程的目的是以高效、一致、 及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)，其績(jī)效需要通過(guò)時(shí)間、質(zhì)量和成本三方面來(lái)衡量。
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度確定了對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生影響的關(guān)鍵流程。企業(yè)常用的指標(biāo)有交貨 及時(shí)率、生產(chǎn)負(fù)荷率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等。
（四） 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度確定了對(duì)戰(zhàn)略最重要的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)常用的指標(biāo)有員工保持率、 員工生產(chǎn)率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工滿意度等。

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