一只眼盯著內(nèi)部的員工，讓員工對事務(wù)所忠誠；一只眼盯著外部的客戶，達到客戶滿意度的最大化；還有一只眼盯住政策和形勢，實現(xiàn)內(nèi)外效益的最大化。這是張瑞敏著名的“三只眼”企業(yè)管理論斷，如今已得到不少稅務(wù)師事務(wù)所的認同，并在事務(wù)所做精做細涉稅鑒證和涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)的過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。
第一只眼：盯著內(nèi)部的員工。對于稅務(wù)師事務(wù)所來說，就是要積極創(chuàng)新服務(wù)形式和工作機制，實施“人才興所”戰(zhàn)略。注稅行業(yè)的發(fā)展最終靠的是注冊稅務(wù)師及從業(yè)人員，稅務(wù)師事務(wù)所需建立一套完整的管理制度和運行機制，實施“人才興所”戰(zhàn)略，提高核心競爭力。具體來說，建立人才引進、人才培養(yǎng)、人才使用、人才激勵等一整套行之有效的機制；引進高端的管理人才、營銷人才、業(yè)務(wù)人才，不斷滿足業(yè)務(wù)做精做細的需求；采用各種方式培養(yǎng)人才，提高員工的職業(yè)操作水準；加強對員工的職業(yè)道德教育、誠信教育，增強其使命感和責任感，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第二只眼：盯著外部的客戶。客戶很大程度上決定著稅務(wù)師事務(wù)所的生存和發(fā)展，能夠承接各類涉稅服務(wù)和涉稅鑒證業(yè)務(wù)是稅務(wù)師事務(wù)所生存、發(fā)展的根本保證，而把涉稅服務(wù)和涉稅鑒證業(yè)務(wù)做精做細則是稅務(wù)師事務(wù)所做大做強的基本要求。稅務(wù)師事務(wù)所要不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)層次，提高市場競爭力。注稅行業(yè)是一項高智能的中介服務(wù)行業(yè)，不僅要求從業(yè)者熟悉稅收政策法規(guī)和操作技能，還需要懂得財務(wù)會計、法律及各種經(jīng)濟知識。尤其是涉稅鑒證、稅務(wù)司法鑒證、稅收籌劃等業(yè)務(wù)，對從業(yè)者的要求更高。因此，要想把涉稅服務(wù)和涉稅鑒證業(yè)務(wù)做精做細，吸引更多的客戶，稅務(wù)師事務(wù)所應(yīng)在引進、培養(yǎng)人才上下工夫，在提高服務(wù)層次上動腦筋。
第三只眼：盯住政策和形勢。稅務(wù)師事務(wù)所應(yīng)結(jié)合行業(yè)發(fā)展實際，根據(jù)行業(yè)自律等方面的規(guī)定，完善執(zhí)業(yè)規(guī)程，制定董事長崗位職責、所長崗位職責、顧問責任制度、單項代理責任制度、執(zhí)業(yè)質(zhì)量控制制度、業(yè)務(wù)檔案管理制度、服務(wù)承諾制度、財務(wù)管理制度、企業(yè)財產(chǎn)損失鑒證（包括壞賬損失和金融企業(yè)呆賬損失的鑒證）操作規(guī)程、企業(yè)所得稅匯算清繳納稅申報鑒證操作規(guī)程、企業(yè)所得稅稅前彌補虧損鑒證操作規(guī)程、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)完工產(chǎn)品實際銷售收入毛利額與預(yù)計銷售收入毛利額的差異調(diào)整鑒證操作規(guī)程、總機構(gòu)管理費的稅前扣除鑒證操作規(guī)程、企業(yè)注銷、停業(yè)稅款清算鑒證操作規(guī)程等業(yè)務(wù)操作規(guī)程和制度，使稅務(wù)師事務(wù)所在制度健全、操作規(guī)范的軌道上運行，把涉稅業(yè)務(wù)做精做細。同時建立多渠道、全方位的執(zhí)業(yè)質(zhì)量風(fēng)險控制機制，做到事前、事中、事后監(jiān)管并重，把執(zhí)業(yè)風(fēng)險降到最低，充分利用信息化手段，將業(yè)務(wù)做到最優(yōu)。此外，稅務(wù)師事務(wù)所還要加強誠信服務(wù)體系的建設(shè)。事務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在誠信服務(wù)方面發(fā)揮典范作用，同時教育員工樹立誠信、守法、敬業(yè)、自律理念，提高執(zhí)業(yè)道德水平，弘揚誠信為本、操守為重的傳統(tǒng)美德。只有這樣，稅務(wù)師事務(wù)所才能得到長久的發(fā)展。
