摘要：建筑市場的競爭實質(zhì)上就是質(zhì)量、成本、工期的競爭，建筑生產(chǎn)管理的過程是進度、質(zhì)量、投資在建筑生產(chǎn)周期內(nèi)的控制過程。但當(dāng)前許多施工企業(yè)在開展全面質(zhì)量管理的過程中，都忽視了質(zhì)量成本的管理和控制，不能正確處理質(zhì)量與質(zhì)量成本之間的關(guān)系。因此，加強質(zhì)量成本控制具有重大的現(xiàn)實意義。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本；經(jīng)濟效益；成本控制；成本管理
一、質(zhì)量成本的概念
所謂質(zhì)量成本是指項目組織為了保證和提高產(chǎn)出物的質(zhì)量而支出的有關(guān)費用，以及因未達到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平，而造成的一切損失費用的總和。
質(zhì)量成本一般分為運行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。其中，運行質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。具體有：預(yù)防成本：質(zhì)量工作費；質(zhì)量培訓(xùn)費；質(zhì)量獎勵費；新材料、新工藝評審費及產(chǎn)品評審費；質(zhì)量改進措施費。鑒定成本：進料檢驗費；工序檢驗費；竣工檢查費；檢測設(shè)備的折舊費、維修費。內(nèi)部損失成本：廢品損失；返工損失；停工損失；事故分析處理費；質(zhì)量過剩支出。外部損失成本：申訴受理費；回訪保修費；索賠費。而外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費用，包括：為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等支付的費用；產(chǎn)品的證實試驗和評定的費用；為滿足用戶要求，進行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費用。
二、質(zhì)量成本統(tǒng)計核算方法
施工企業(yè)的建筑產(chǎn)品特點是品種多、批量小、周期長、協(xié)作配套廣、原材料消耗多、資金占用高。施工企業(yè)一般應(yīng)以單項工程進行質(zhì)量成本歸集，這樣便于核算和分析。
施工企業(yè)在進行質(zhì)量成本核算前，首先應(yīng)根據(jù)本企業(yè)歷史資料和建筑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)編制質(zhì)量成本計劃，確定質(zhì)量成本的最佳水平，并按質(zhì)量成本項目進行分解，在內(nèi)部成本、外部成本、預(yù)防成本和鑒定成本中，故障成本占總質(zhì)量成本的比重最大，其中施工質(zhì)量成本發(fā)生額最為突出，所以施工企業(yè)要重點抓好內(nèi)部故障成本的統(tǒng)計、核算和分析工作。
施工質(zhì)量成本項目部根據(jù)各班組實際發(fā)生的質(zhì)量成本原始憑單，逐月進行統(tǒng)計匯總，并加蓋“質(zhì)量成本”印章，統(tǒng)計表由質(zhì)量保證部進行核證，項目統(tǒng)計明細(xì)表。項目部統(tǒng)計表原則上按單項工程進行統(tǒng)計，這樣便于歸集和計算可比建筑產(chǎn)品質(zhì)量成本降低率。施工企業(yè)建后質(zhì)量服務(wù)成本發(fā)生一般較少，如該成本呈上升趨勢，那將會嚴(yán)重影響企業(yè)信譽，影響已經(jīng)取得的經(jīng)營市場，所以，施工必須密切注意建后質(zhì)量服務(wù)成本的發(fā)展動向。建后質(zhì)量服務(wù)成本一般由經(jīng)營部門或建后服務(wù)部門統(tǒng)計。外部損失成本施工企業(yè)外部損失成本不是每月都發(fā)生的，但如果外部損失成本呈上升趨勢，那將會嚴(yán)重影響施工企業(yè)信譽，影響市場的開拓。所以，施工企業(yè)必須密切注意外部損失成本的發(fā)展動向。外部損失成本一般由設(shè)備材料部、經(jīng)營部統(tǒng)計。預(yù)防成本在一般情況下只占質(zhì)量總成本的10％左右，它與內(nèi)部故障成本和外部故障成本相比屬于不可避免成本。盡管發(fā)生額較小，但對內(nèi)部成本和外部成本發(fā)生額的控制卻能夠起到積極作用。預(yù)防成本由質(zhì)量保證部、工程技術(shù)部、經(jīng)營部逐月統(tǒng)計。鑒定成本一般由質(zhì)量保證部和工程技術(shù)部統(tǒng)計。
質(zhì)量成本報告各項目部和有關(guān)部門根據(jù)原始資料填寫了以上報告后，財務(wù)部據(jù)此進行核算統(tǒng)計，并匯總填寫當(dāng)月質(zhì)量成本總報表。
三、質(zhì)量成本分析
質(zhì)量成本分析是質(zhì)量核算的深入，也是質(zhì)量成本管理的重要一環(huán)。通過質(zhì)量成本分析可得到必要的信息，從而為調(diào)整、確定質(zhì)量成本中各項費用的投入，達到既定質(zhì)量目標(biāo)提供可靠依據(jù)。
質(zhì)量成本分析，即根據(jù)質(zhì)量成本核算的資料進行歸納，比較和分析，共包括四個分析內(nèi)容：質(zhì)量成本總額的構(gòu)成內(nèi)容分析；質(zhì)量成本總額的構(gòu)成比例分析；質(zhì)量成本各要素之間的比例關(guān)系分析；質(zhì)量成本占預(yù)算成本的比例分析。
四、關(guān)于展開質(zhì)量成本管理的建議
轉(zhuǎn)變觀念、走出誤區(qū)。要從市場實際需求出發(fā)測算每道工序的質(zhì)量成本，并落實到每一位員工；將其與工資收入直接掛鉤，讓每一個員工都切實體會到市場的壓力；廢棄非理性的決策，真正走出“管理是擺設(shè)”、“管理是花架子”的誤區(qū)。
明確職責(zé)。通過建立以質(zhì)量責(zé)任制為核心的經(jīng)濟責(zé)任制，明確每個員工在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)與權(quán)利。切實做到人人有專職、事事有人管、辦事有制度（標(biāo)準(zhǔn)）、工作有檢查、考核有獎罰。
注重培訓(xùn)，提高素質(zhì)。首先對公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員開展質(zhì)量成本管理教育，增強他們的質(zhì)量成本意識；然后對質(zhì)量成本管理的具體操作者和執(zhí)行者進行教育和培訓(xùn)；培訓(xùn)應(yīng)分階段進行，以交流為主，然后綜合各學(xué)員的方案和意見，建立符合企業(yè)實際的質(zhì)量管理體系；最后隨著質(zhì)量成本管理的開展，企業(yè)針對出現(xiàn)的問題，組織有關(guān)人員事實就是地分析原因，采取措施，不斷改進和完善。
突出重點，有的放矢：抓住重點問題，各個擊破。
五、總結(jié)
綜上所述，質(zhì)量成本控制是一個涵蓋了研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等企業(yè)運作各個環(huán)節(jié)的管理體系，它的發(fā)展與完善需要企業(yè)各部門的相互協(xié)調(diào)與合作，須在企業(yè)內(nèi)部的各環(huán)節(jié)致力于質(zhì)量控制，減少質(zhì)量缺陷，同時也不斷改進服務(wù)體系，加大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，擴大服務(wù)的涵蓋面，力求客戶的滿意與成功。
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