【內(nèi)容摘要】
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展,在市場經(jīng)濟下企業(yè)交易日益越來越趨向多元化,加之客觀經(jīng)濟環(huán)境的變化,企業(yè)開展電子商務勢在必行。然而，就現(xiàn)階段我國電子商務中仍存在著諸多亟待解決的問題和困難。如：人才缺口問題，信息傳遞問題，企業(yè)組織結構問題，領導、員工觀念問題等等。本文針對我國中小型企業(yè)的管理模式，人才培養(yǎng)及企業(yè)的軟硬件設施完善等方面，對適應我國中小型業(yè)如何開展電子商務及其電子商務對中小型企業(yè)帶來的作用分別進行了闡述。
關鍵詞：人才培養(yǎng) 電子商務 互聯(lián)網(wǎng) 跨國企業(yè)
所謂電子商務是指：交易的當事人或參與人利用計算機技術和網(wǎng)絡技術（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術所進行的各類商務活動（包括：貨物貿(mào)易，服務貿(mào)易，知識產(chǎn)權貿(mào)易）。
隨著互聯(lián)網(wǎng)（World Wide Web）以及各種專業(yè)網(wǎng)站在全球領域的高速發(fā)展結合大眾的普遍運用來看?？梢哉f，在二十一世紀的中小企業(yè)經(jīng)營方式中電子商務成為高效、先進、全面、及時的商品交易模式將是個必然。
但就目前而言，怎樣正確地去面對和解決問題，走出一條適合我國中小型企業(yè)發(fā)展的電子商務之道，是所有中國企業(yè)必須面臨的選擇。
一、電子商務對中小型企業(yè)的影響
1、拓展企業(yè)市場空間。在不考慮商品運輸、配送的因素條件下，通過網(wǎng)絡手段進行企業(yè)與企業(yè)（BtoB）間的往來，不言而喻，每個企業(yè)都有機會，有能力成為名副其實的跨國企業(yè)。
2、減少企業(yè)采購成本。據(jù)有關資料統(tǒng)計表明，利用互聯(lián)網(wǎng)進行采購管理的運營模式，平均采購費用能降低10%-15%?？梢婋娮由虅帐浅蔀橹行⌒推髽I(yè)開展網(wǎng)絡營銷，電子支付的最佳突破口。
3、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，降低企業(yè)庫存量。首先，用網(wǎng)絡進行交易溝通，加強了企業(yè)之間來往的深刻度與廣泛性。利用電子商務，在不同地區(qū)的人員即可通過互聯(lián)網(wǎng)彼此合作共同進行同一產(chǎn)品的開發(fā)研究,縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。其次，由于信息的延遲性與不固定性，直接導致了庫存的產(chǎn)生，然而通過電子商務可以使供應方與需求方能進行有效及時地溝通，一方面，企業(yè)可以借助這種方式進行定量生產(chǎn)，降低產(chǎn)品積壓量；另一方面，企業(yè)通過與供應商的及時聯(lián)系，供應商可以在適時時間，最佳地點，提供最準確數(shù)量的產(chǎn)品，最大限度地做到供需平衡實現(xiàn)無庫存或零庫存。
4、降低硬件設施成本。傳統(tǒng)企業(yè)的建立大都需要實物基礎設施的支撐，如：生產(chǎn)車間、倉庫、辦公用房、產(chǎn)品展覽廳等硬件設施。然而，充分利用網(wǎng)絡虛擬性可以大大減少企業(yè)對這些實物設施的依賴。諸如通過網(wǎng)上交易，白領職工完全可以在家工作，網(wǎng)上商店完全可以擺脫貨房的空間大小及倉庫地點位置的束縛而面向世界各地銷售若干量的商品。減少對硬件設施的依賴程度，一方面意味著成本的降低，同時對于大部分中小型企業(yè)來說，也為企業(yè)提供了一個發(fā)展的平臺。
5、提高顧客滿意度。通過互聯(lián)網(wǎng)來服務客戶它的最大特點是信息量大，成本不高，針對性強，信息反饋及時，企業(yè)可以以低成本了解不同顧客的不同需求信息從而進一步有針對性地進行服務，增加顧客的忠誠度。
二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務亟待解決的問題
首先，消除觀念誤區(qū)。就目前而言，多數(shù)企業(yè)的決策者對發(fā)展電子商務缺乏一種積極性的理念，絕大多數(shù)職工對電子商務領會不夠深入，認可和接受程度還遠遠不能滿足電子商務的需要。
其次，信息傳遞問題。伴隨著我國計算機技術的發(fā)展，網(wǎng)絡技術雖然也在日益完善，但是在許多方面（包括大眾的接受程度，技術水平升級，通訊速度，收費標準，保密程度等等）仍然不能適應電子商務發(fā)展的要求。我國企業(yè)的信息化程度較低，據(jù)對一些重點企業(yè)的調(diào)查，大多數(shù)企業(yè)普遍存在著管理漏洞，信息管理機構，信息化建設投入不足與建設成本過高現(xiàn)象十分嚴重，經(jīng)營運作中計算機網(wǎng)絡稀缺等諸多問題。
再次，企業(yè)定位問題。事實表明，每當有新的理念介入或者用重大的技術變革去改變企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境與經(jīng)營方式，商務模式時，企業(yè)的組織結構與行為方式也遲早將發(fā)生重大變化，大多數(shù)中小型企業(yè)缺乏管理模式的建立，忽視電子商務的發(fā)展。
最后，人才培養(yǎng)問題。目前，電子商務人才短缺已成為世界范圍內(nèi)共同關注的話題。（據(jù)有關資料顯示到2010我國電子商務人才的需求量可達100萬，但在我國，目前能從事電子商務工作的人僅20萬左右）然而，對于我國大部分中小型企業(yè)而言，這一問題表現(xiàn)得尤為突出，電子商務業(yè)的迅猛崛起，迫切需要大量具有國際電子商務知識和專業(yè)技術的人才以便解決和處理電子商務中遇到的各種問題，況且目前的實際問題是具有計算機和網(wǎng)絡技術的人才并不一定懂得金融、商貿(mào)、經(jīng)營管理，而熟悉和掌握金融商貿(mào)。同樣，經(jīng)營管理的決策者對計算機知識往往很貧乏，面對網(wǎng)絡知識更是束手無策。
三、現(xiàn)階段中小企業(yè)型如何發(fā)展電子商務
第一、努力尋求適合本企業(yè)發(fā)展的電子商務之道。
對于發(fā)達國家來講，開展電子商務是在企業(yè)信息系統(tǒng)較為健全完善的機制下，社會化信息程度與配套措施比較齊備的情況下進行開展的。因此，它們往往走的是一條“先內(nèi)后外”的道路，即：首先調(diào)控好企業(yè)自身的信息化建設，然后進行客戶服務與供應商合作擴展的渠道。但是，在我國作為一個發(fā)展中國家來講，網(wǎng)絡信息技術體系尚未成熟，對于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)來說在剛開始接觸電子商務時，企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)尚不健全，甚至這些企業(yè)根本就沒接觸過電子商務。因此，我國中小型企業(yè)開展電子商務需要走的是一條與發(fā)達國家企業(yè)不同的適合自身情況且具有發(fā)展中國家特色的可持續(xù)發(fā)展道路。
現(xiàn)就我國絕大多數(shù)企業(yè)，特別是中小型企業(yè)如果從運用電子商務手段進行網(wǎng)上交易、電子采購、網(wǎng)上營銷、在線支付開始起步可以說是一條比較可行的方案，且具有易操作性。
然而，如果在職工對電子商務認識比較模糊，信息傳遞相對滯后的情況下冒然運用全面的電子商務去系統(tǒng)調(diào)整業(yè)務流程，這恐怕是很難羸得職工的支持與信賴。但是如果從電子采購、網(wǎng)上營銷、在線支付最基礎的操作開始運行，尤其是從簡單的網(wǎng)絡信息制作與發(fā)布著手，運用這種成本低，見效快，對現(xiàn)有內(nèi)部流程沖擊小，技能要求不高，更重要是能做到立桿見影的效果開始出發(fā)，來增強企業(yè)員工對電子商務了解與支持，從而為全面推動電子商務發(fā)展是受其認可的。
根據(jù)我國中小型企業(yè)的現(xiàn)狀，從可行性來看大致可遵循下列程序進行操作：
首先,在某個商業(yè)性的網(wǎng)站上應該建立有企業(yè)的主頁，將其面向外界發(fā)布企業(yè)信息。諸如：企業(yè)概況、自薦產(chǎn)品、企業(yè)動態(tài)、技術咨詢、在線調(diào)查等各種各樣的信息，這樣通過網(wǎng)上互動，企業(yè)不僅可以獲得更多的市場機會而且通過在線調(diào)查的反饋信息企業(yè)可以進一步明確如何進行自身的形象塑造。
其次,在互聯(lián)網(wǎng)上構建一個獨立的電子商務貿(mào)易平臺，充分利用前臺與后臺的管理信息系統(tǒng)，開展BtoB或CtoC業(yè)務。借助自己的獨特網(wǎng)站平臺在鞏固老客戶同時，發(fā)展新的合作伙伴直接進行電子商務活動。如：商品報價，電子合同簽定，訂單下達，庫存信息，售后服務等。通過建立電子郵件系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部各分支機構擁有電子信箱，來實現(xiàn)信息對流，這樣可使企業(yè)自身內(nèi)部信息流通不再局限于傳統(tǒng)的電話或會議。
再次、將商務網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)平臺相結合，實現(xiàn)企業(yè)管理模式向電子商務模式轉變。利用商務網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)相結合可以構筑快速、敏捷的商務系統(tǒng)。利用這樣的系統(tǒng)可同時提供給分布在全國各地的分支機構、聯(lián)營企業(yè)共同使用，不但極大地提高了資源的利用率而且能更加快捷地與客戶和供應商進行溝通，提高企業(yè)的管理水平和運作效率。然而，對于一個企業(yè)的決策者應該明白：電子商務并不是簡單地將企業(yè)業(yè)務向互聯(lián)網(wǎng)上進行生搬硬套，而是企業(yè)經(jīng)營管理模式的一次技術性變革。即企業(yè)必須從以廠商為中心的模式向以客戶為中心的模式轉變。整個企業(yè)的組織結構由于信息傳遞方式的更新，需建立一種新的商務秩序（如：網(wǎng)絡型組織，虛擬型組織）。此時中小型企業(yè)應抓住機遇，抓住自身的有利條件，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡和信息資源系統(tǒng)，盡快實現(xiàn)企業(yè)信息管理電子化，即確保企業(yè)的信息基礎設施與經(jīng)營戰(zhàn)略同步發(fā)展。可見，調(diào)整現(xiàn)行經(jīng)營管理模式健全一整套適應現(xiàn)代電子商務管理的戰(zhàn)略模式是關系到企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營運行、電子商務暢通無阻的重要保證。
第二、大力加強電子商務人才培養(yǎng)。
二十一世紀是知識經(jīng)濟時代，更是信息化時代。電子商務的發(fā)展，人才培養(yǎng)至關重要?，F(xiàn)階段，我國缺少電子商務發(fā)展所需的是能夠熟諳計算機技術又能掌握一定金融理論、經(jīng)貿(mào)知識的復合型人才。因此企業(yè)應采取針對性、有計劃地對在職職工進行電子商務知識的學習，也可以利用遠程教育等學習渠道大力推廣與普及電子商務知識。特別是要使企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務骨干既要熟悉計算機網(wǎng)絡技術的運用，更要精通掌握金融、商務等知識。
四、電子商務對中小企業(yè)的作用
1、電子商務能為中小型企業(yè)擴大市場空間。運用電子商務網(wǎng)站，企業(yè)可以及時宣傳自己的產(chǎn)品信息，推薦企業(yè)有關的形象資料，推出滿足客戶需求的信息網(wǎng)頁。同時可以加強企業(yè)同供應商、客戶的聯(lián)系，采集商品的供求信息，提高企業(yè)反應敏捷度。尤其是在信息技術廣泛普及，借助電子商務網(wǎng)站可以將產(chǎn)品在第一時間投放市場。
2、電子商務促進中小型企業(yè)效益的提高。通過電子商務網(wǎng)絡可將市場需求、生產(chǎn)控制、采購銷售、保險、運輸、銀行結算、報關等貿(mào)易環(huán)節(jié)有機地結合起來，使商業(yè)貿(mào)易自動化，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
3、電子商務有利于中小企業(yè)開拓國際市場。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以開展與國際市場的對話，開拓國際市場。通過網(wǎng)絡信息發(fā)布增加企業(yè)發(fā)展國際機遇，充分利用網(wǎng)絡的虛擬信息技術，可以從信息管理的各個方面把小企業(yè)做大、做強，使中小企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出。
4、電子商務促進企業(yè)的組織結構管理。如前所述，電子商務和計算機網(wǎng)絡改變了信息的傳遞方式，使其由階梯型的傳遞方式向直線型轉變，與信息傳遞方式緊密相聯(lián)的管理組織結構也從金字塔型演變?yōu)榫仃囆?，大大減少了上傳下達的中間層組織，使其企業(yè)的高層決策者與基層執(zhí)行者面對面，更容易從實際出發(fā)及時進行決策，通過整合細化的管理組織體系來提高企業(yè)管理的效率。
可見,積極開展網(wǎng)絡信息技術建設,充分調(diào)動企業(yè)決策者對組織管理結構的調(diào)整,將是推動電子商務正常、穩(wěn)定向前發(fā)展的一條可行之道。
參考文獻：
1、《商業(yè)時代》 高麗君 劉 宏 2004年第3期
2、《電子商務基礎教程》 姜旭平 主 編
3、《電子商務師國家資格培訓教程》 勞動和社會保障部、中國就業(yè)培訓技術指導中心編寫
4、《網(wǎng)絡經(jīng)濟》 張小蒂 倪云虎 主 編
作者：沈席闖 文章來源：江蘇省連云港廣播電視大學經(jīng)貿(mào)系
