一、中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所存在的問題
1、規(guī)模小而導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)。截止到2008年,我國(guó)擁有7,143家會(huì)計(jì)師事務(wù)所,其中大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的數(shù)量不到400家,中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所的數(shù)量已經(jīng)超過了6,000家,占全行業(yè)的90%以上,這些事務(wù)所規(guī)模小,必然導(dǎo)致業(yè)務(wù)少,承接風(fēng)險(xiǎn)能力小。所以,眾多中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所在同一層次和領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng),頻繁壓低價(jià)格搶奪市場(chǎng),提供的服務(wù)和產(chǎn)品缺少差別化,競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,規(guī)模小而導(dǎo)致的惡性競(jìng)爭(zhēng)使我國(guó)中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所出現(xiàn)大量的短期行為,無暇顧及長(zhǎng)期的發(fā)展。
2、人力資源匱乏。在中小事務(wù)所現(xiàn)有的執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師中又有相當(dāng)一部分存在人員老化問題,年齡結(jié)構(gòu)不合理,后續(xù)人力資源相當(dāng)匱乏的問題。隨著“四大”的進(jìn)入,本土事務(wù)所越來越多的注冊(cè)會(huì)計(jì)師向“四大”流入,使得我國(guó)本土?xí)?jì)師事務(wù)所在一定程度上成了“四大”培養(yǎng)人才的基地,甚至有些中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心員工流失嚴(yán)重。注冊(cè)會(huì)計(jì)師流失和現(xiàn)有人員年齡結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致的人力資源匱乏,對(duì)中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所今后的發(fā)展有著一定的阻滯作用。
3、從業(yè)人員素質(zhì)偏低。中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所注冊(cè)會(huì)計(jì)師中的高學(xué)歷人才寥寥無幾,執(zhí)行管理咨詢等高端業(yè)務(wù)較為困難,無法滿足高端客戶的需要。而中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所又難以像大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所一樣建立完備的人員培訓(xùn)機(jī)制,在既有客戶業(yè)務(wù)不斷拓展,對(duì)審計(jì)服務(wù)的需求上層次時(shí),沒能與客戶一同成長(zhǎng),無法跟進(jìn)導(dǎo)致客戶流失,只能轉(zhuǎn)而繼續(xù)在市場(chǎng)中尋求低端客戶。從業(yè)人員的素質(zhì)影響了中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所的服務(wù)水平,成為了限制其發(fā)展的瓶頸。
4、內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)失衡。中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所在內(nèi)部管理上存在缺陷:首先,在管理層方面,由于規(guī)模普遍很小,權(quán)力集中在一個(gè)或幾個(gè)人手中,管理者主要關(guān)心的是個(gè)人的短期收入,而不是事務(wù)所的長(zhǎng)期發(fā)展,質(zhì)量意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足,導(dǎo)致中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所的分配機(jī)制不合理,內(nèi)耗行為嚴(yán)重;其次,事務(wù)所的三級(jí)復(fù)核制度并沒有切實(shí)地貫徹下去,甚至存在著流于形式的問題;再次,很多中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所缺乏必要的內(nèi)部考核與激勵(lì)機(jī)制。
5、文化建設(shè)匱乏。會(huì)計(jì)師事務(wù)所文化是由事務(wù)所內(nèi)部全體執(zhí)業(yè)人員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、思維方式、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)理念、管理方式、規(guī)章制度等的總和,它不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)行為上,還體現(xiàn)在社會(huì)價(jià)值當(dāng)中,中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所一般較少參加各種社會(huì)公益活動(dòng),并且對(duì)于公益活動(dòng)普遍不夠關(guān)注,導(dǎo)致其難以通過樹立積極參與社會(huì)公益的形象,提高社會(huì)知名度,建立積極的文化氛圍。
二、解決對(duì)策
1、細(xì)分客戶群。我國(guó)中小企業(yè)可按其對(duì)審計(jì)產(chǎn)品的需求特征細(xì)分為三類:第一種類型的中小企業(yè)為低端客戶,對(duì)于審計(jì)產(chǎn)品的需求來自外部壓力;第二種類型的中小企業(yè)為成長(zhǎng)型客戶,其對(duì)審計(jì)產(chǎn)品的需求有外在動(dòng)因和自身的內(nèi)在動(dòng)因;第三種類型的中小企業(yè)客戶為高端型客戶,這類客戶所需求的服務(wù)從會(huì)計(jì)、審計(jì)和簿記服務(wù)拓展至稅務(wù)服務(wù)和管理咨詢等高層次的服務(wù)。中小會(huì)計(jì)事務(wù)所可以針對(duì)這三類客戶開發(fā)不同的審計(jì)產(chǎn)品,通過準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位以及自身的資源優(yōu)勢(shì),向其提供差別化的專業(yè)服務(wù),從而擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍,避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。
2、健全員工升遷制度與完善薪酬分配制度。中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所通常是由部門負(fù)責(zé)人或合伙人憑借個(gè)人好惡來決定升遷事宜,造成升遷上缺乏公平,很多優(yōu)秀員工的流失,就是因?yàn)閷?duì)于升遷機(jī)制的不滿。因此,要建立別具一格的用人政策,提拔一批思想開放、不畏挑戰(zhàn)、勇于探索、善于接受新事物的注冊(cè)會(huì)計(jì)師。會(huì)計(jì)師事務(wù)所也有很多薪酬分配辦法,常見的有固定工資加出差補(bǔ)助、固定工資加項(xiàng)目分紅和固定工資加獎(jiǎng)金等,所以,中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所要建立更為公平合理的收入分配制度,把員工的貢獻(xiàn)與薪酬分配統(tǒng)一起來。這樣,一方面可以促進(jìn)員工的積極性;另一方面又可以降低中小事務(wù)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
3、建立員工培訓(xùn)制度。很多中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所往往只關(guān)注短期利益,不愿招聘工作經(jīng)驗(yàn)少的畢業(yè)生,又擔(dān)心培訓(xùn)的員工被同行挖走,因此對(duì)員工培訓(xùn)不積極,造成員工得不到系統(tǒng)訓(xùn)練,很多事務(wù)所都是讓員工在工作中學(xué)習(xí)和摸索,員工成長(zhǎng)的速度過慢,導(dǎo)致基礎(chǔ)工作環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)加大。中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)該將員工培訓(xùn)的重心前移,對(duì)潛在的員工提前進(jìn)行培訓(xùn),選擇大學(xué)中比較優(yōu)秀的人才與其確定就業(yè)意向,聯(lián)合高等院校進(jìn)行早期的職業(yè)培訓(xùn),并主動(dòng)為其提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過這種訂單式的人才培養(yǎng)制度,可以使事務(wù)所的新進(jìn)員工具備更完善的理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)其執(zhí)業(yè)能力,提高事務(wù)所的服務(wù)水平。
4、健全內(nèi)部管理制度。中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所多采用封閉、高度集中的直線組織模式,其一般只設(shè)置兩個(gè)管理層次。因此,要重視和完善內(nèi)部控制制度,認(rèn)識(shí)內(nèi)部控制制度的重要性,牢固樹立內(nèi)控優(yōu)先,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想,并依靠合理的制度,提高員工遵守內(nèi)部控制的自覺性,使事務(wù)所能夠凝聚人才,保護(hù)股東和員工的合法權(quán)益,合理地處理遇到的各種問題,從而保證事務(wù)所持續(xù)、穩(wěn)定地向前發(fā)展,高質(zhì)量地執(zhí)行業(yè)務(wù)。
5、加強(qiáng)事務(wù)所行為文化建設(shè)。行為文化是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的,折射出事務(wù)所精神和價(jià)值觀的文化現(xiàn)象。中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)鼓勵(lì)員工在工作、學(xué)習(xí)等方面融入與現(xiàn)代社會(huì)先進(jìn)文化要求相適應(yīng)的行為模式和高尚的倫理道德,加強(qiáng)事務(wù)所員工與社會(huì)的良性互動(dòng),鼓勵(lì)員工參加公益活動(dòng),樹立事務(wù)所熱心公益的形象,并對(duì)正面形象進(jìn)行宣傳,通過榜樣的力量,加強(qiáng)事務(wù)所整體行為文化。
(作者單位:南京市第二醫(yī)院)
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