一、案例正文
“商務領航（Biz Navigator）”是中國電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，它依托中國電信品牌、產品、服務、網絡、渠道和客戶資源優(yōu)勢，依托中國電信企業(yè)信息化綜合服務平臺，將眾多IT軟、硬件產品與電信的基礎通信業(yè)務和增值業(yè)務相融合，為商業(yè)客戶搭建了一個專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級網絡和服務平臺，能夠更好地解決商企客戶信息化應用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加速企業(yè)信息化進程。
（一）“商務領航”的發(fā)展歷程
2004年12月召開的中國電信集團工作會議確定了“從傳統(tǒng)基礎網絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉型”的戰(zhàn)略。王曉初總經理指出，隨著新業(yè)務、新技術的替代和分流，傳統(tǒng)固網市場日趨飽和，固網運營商面臨困境。中國電信應該發(fā)揮自身優(yōu)勢，立足當前，著眼長遠，積極穩(wěn)妥地推進企業(yè)轉型，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2005年，由國家信息化工作辦公室、國家發(fā)改委、信息產業(yè)部倡議，中國電信聯(lián)合思科、微軟、惠普、聯(lián)想、中興、用友、神州數(shù)碼等9家國內外IT企業(yè)，牽頭組建了中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟。
2005年8月8日，在“中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”成立大會上，中國電信正式推出了傾
篇首注釋：筆者熊貓燒香，2003年電子商務專業(yè)?？飘厴I(yè)后，就在中國電信浙江加州市電信股份有限公司陽光縣分公司工作。通過筆者幾年的工作實踐，可以看到，服務國民經濟信息化，實現(xiàn)企業(yè)本身的可持續(xù)發(fā)展，應對國際化的激烈競爭，我國電信運營企業(yè)沒有退路，只能矢志不移地深入推進轉型。中國電信在國內領先一步提出了向綜合信息服務提供商的轉型，并在業(yè)務、服務、網絡技術等方面做了大量的研究，并取得了良好的效果。本文試就通過分析中國電信推行“商務領航”電子商務系統(tǒng)的案例，探討中國電信企業(yè)轉型對策，為企業(yè)轉型落到實處貢獻一份力量。
力打造的、旨在服務于企業(yè)信息化的“商務領航”全新品牌，這也是中國電信有效實施由傳統(tǒng)網絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商戰(zhàn)略轉型的重大舉措。
截止2008年底，“商務領航”已經擁有近200萬企業(yè)客戶。主要提供網絡信息發(fā)布、企業(yè)信息化管理、商務硬盤、商務郵件、企業(yè)殺毒等諸多服務。中小企業(yè)信息化聯(lián)盟也已經在全國多個省市開展了業(yè)務。從市場的反應來看，“商務領航”已經得到了廣大用戶的強烈歡迎。
2009年，隨著天翼3G無線寬帶的實現(xiàn)，“商務領航”的升級換代擁有了全面的網絡資源支撐，“商務領航”以全新面貌重裝上陣，面向政企客戶推出了總機服務、無線全球眼、綜合辦公等全新的信息化應用解決方案。
（二）“商務領航”的運作模式
“商務領航”，是采用了國際上日漸盛行的信息化ASP（應用服務提供商）商業(yè)運作模式，即由電信企業(yè)牽頭組織多家擁有優(yōu)秀產品和豐富行業(yè)經驗的上下游企業(yè)參與運作，通過整合電信基礎業(yè)務產品與電信增值業(yè)務產品，為中小企業(yè)客戶推出可托管服務，幫助中小企業(yè)以零成本打造虛擬IT部門。中小企業(yè)自身不再需要花費較大投入去構建IT服務體系，可以通過由中國電信提供的可托管服務，輕松享受高速互聯(lián)網接入及網絡代管、企業(yè)建站、供應鏈管理等多樣化的應用和服務。
中國電信作為信息化服務建設的引領者，與整個信息化產業(yè)鏈的主導廠商密切合作， 目前除了中國電信“中小企業(yè)信息化服務聯(lián)盟”的成員外，還增加了雅虎中國、Intel、方正、用友軟件、金蝶軟件等IT廠商。具體來說，“商務領航”的商業(yè)運作模式是：應用提供商負責提供客戶信息化應用建設的軟件產品，并負責今后的技術升級和換代；設備提供商主要負責提供客戶信息化應用建設的硬件產品與技術支持；客戶服務提供商負責提供客戶信息化建設的規(guī)劃與實施，運行維護及培訓教育等；而中國電信則側重于產品的銷售以及渠道、服務的控制，將通過產品服務捆綁、渠道共享、合作分成、服務外包等方式與產業(yè)鏈中的其他合作伙伴形成合作關系。這其中中國電信處于主導地位。
在金融海嘯席卷全球、各行各業(yè)備受沖擊的背景下，控制成本、節(jié)約開支、提升效率已經成為眾多企業(yè)的不二選擇?！吧虅疹I航”利用3G無線寬帶應用興起的機遇，適時地推出更加快捷、方便的移動互聯(lián)網商務應用，在為廣大企業(yè)分憂解難的同時，也為提升全社會的信息化水平作出了自己應有的一份貢獻。
二、案例分析
作為中國電信戰(zhàn)略轉型具體體現(xiàn)與實踐之一的“商務領航”，通過整合中國電信自身和其他優(yōu)秀IT公司的優(yōu)勢資源，為眾多的中小企業(yè)客戶打造了一攬子的信息化應用解決方案。從而達到在企業(yè)客戶實現(xiàn)業(yè)務、管理增值的同時，中國電信和各合作伙伴實現(xiàn)共同增值的共贏局面。
（一）“商務領航”對中國電信轉型發(fā)展的推動作用
“商務領航”發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，也是中國電信實施企業(yè)轉型的重要舉措，“商務領航”的推行，可以強化中國電信的品牌經營，加快發(fā)展，使企業(yè)在轉型中不斷發(fā)展壯大。
1.使產品得到了創(chuàng)新。以往中國電信是有什么產品就向用戶提供什么產品，完全以技術驅動?！吧虅疹I航”適應了客戶產品需求趨勢，即由單一產品向組合產品和整體化解決方案轉變。它適應社會信息化發(fā)展趨勢，根據(jù)客戶需求，為客戶提供綜合信息化產品，滿足了企業(yè)客戶不斷增長的信息化需求。
