在進(jìn)入21世紀(jì)的10年中，在企業(yè)信息化浪潮的加速推進(jìn)下，企業(yè)電子商務(wù)得到了蓬勃的發(fā)展。雖然中小企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、資金缺少、人才資源匱乏等劣勢(shì)，但企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到發(fā)展離不開信息化的助力，加強(qiáng)信息服務(wù)體系建設(shè)已成為中小企業(yè)信息化的主旋律?！叮玻埃埃叮玻埃玻澳陣?guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出，到２０２０ 年，經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量占全國(guó)中小企業(yè)總數(shù)的比例將提高到４０％。
在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，中小企業(yè)難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。對(duì)于中小企業(yè)而言，由于其業(yè)務(wù)流程較為簡(jiǎn)單，因此其信息化應(yīng)用比較單一，那些系統(tǒng)龐大、操作復(fù)雜且價(jià)格昂貴的軟硬件產(chǎn)品往往不是他們最需要的。相對(duì)于信息化系統(tǒng)中復(fù)雜的流程管理，簡(jiǎn)單的流程更能推動(dòng)中小企業(yè)業(yè)務(wù)的快速開展。也有一些企業(yè)不惜重金購(gòu)買流程很復(fù)雜的軟件，但由于企業(yè)自身的原因，如缺少教育和培訓(xùn)、缺少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層的支持、缺少ＩＴ技術(shù)人才、缺少項(xiàng)目計(jì)劃和管理等，導(dǎo)致沒(méi)有更好地利用這一資源。所以中小企業(yè)應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，開展電子商務(wù)的關(guān)鍵，在于對(duì)客戶需求知識(shí)的充分理解和對(duì)技術(shù)的合理利用，從而快速地提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是一味地追求技術(shù)層面的東西，最重要的是企業(yè)自身的知識(shí)管理。通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理可更好地把握電子商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律，使電子商務(wù)與知識(shí)管理能夠相互促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、知識(shí)管理與電子商務(wù)
１． 知識(shí)管理
知識(shí)管理（Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＫＭ）是以知識(shí)為核心的管理，即對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)所依賴的各種知識(shí)進(jìn)行連續(xù)的動(dòng)態(tài)管理。知識(shí)管理把知識(shí)作為企業(yè)最重要的資源，通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最大限度地利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。知識(shí)管理既是一項(xiàng)實(shí)踐，又是一門學(xué)科。通過(guò)確認(rèn)和利用已獲取的知識(shí)資產(chǎn)，以滿足現(xiàn)有的和未來(lái)的開拓市場(chǎng)的新機(jī)會(huì)，是知識(shí)管理的根本目的。
２． 電子商務(wù)下的知識(shí)管理
企業(yè)電子商務(wù)是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的完美結(jié)合，要求建立具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的知識(shí)管理系統(tǒng)。要想充分發(fā)揮電子商務(wù)交易速度快、交易成本低的優(yōu)點(diǎn)，電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者都必須適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的規(guī)則，轉(zhuǎn)換思想觀念，創(chuàng)建新型的更加靈活的組織，提高對(duì)外界環(huán)境的反應(yīng)速度，加強(qiáng)信息交流的實(shí)時(shí)性，加強(qiáng)對(duì)信息的采集和處理，善于從Ｉｎｔｅｒｎｅｔ海量信息中篩選出有用的信息，并實(shí)現(xiàn)充分的交流與共享，這就需要企業(yè)做好信息的收集、加工處理以及知識(shí)的管理，以促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
電子商務(wù)環(huán)境下的知識(shí)管理是對(duì)商務(wù)、客戶、流程及其增加的價(jià)值的應(yīng)用軟件、競(jìng)爭(zhēng)性的差異化產(chǎn)品與服務(wù)報(bào)價(jià)的管理。電子商務(wù)下經(jīng)濟(jì)流通的不是硬資本，而是知識(shí)資本。知識(shí)與知識(shí)管理，已逐步成為電子商務(wù)最重要的驅(qū)動(dòng)，電子商務(wù)條件下，任何事情都以知識(shí)為基礎(chǔ)。
３． 電子商務(wù)與知識(shí)管理的關(guān)系
電子商務(wù)和知識(shí)管理彼此不同，但又緊密聯(lián)系，通過(guò)分析兩者的關(guān)系可以更好地指導(dǎo)企業(yè)在復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中生存與發(fā)展。企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施為企業(yè)實(shí)行知識(shí)管理創(chuàng)造了條件，同時(shí)也向企業(yè)傳達(dá)了這樣的信息：只有通過(guò)知識(shí)管理才能適應(yīng)新商務(wù)發(fā)展的要求。一方面，電子商務(wù)使得企業(yè)獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力大大增強(qiáng)，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)搜集到企業(yè)所需的有用信息，并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)的傳播和交流，使員工的個(gè)人知識(shí)極大可能地轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部廣泛共享和恰當(dāng)利用的“企業(yè)知識(shí)”；另一方面，電子商務(wù)使得企業(yè)從市場(chǎng)和客戶那里獲得信息和知識(shí)，以及建立知識(shí)和信息的共享機(jī)制變得十分重要。企業(yè)必須把知識(shí)管理和電子商務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，才能謀求更大的發(fā)展。
在電子商務(wù)時(shí)代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力和對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的理解與創(chuàng)造。因此要很好地利用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新，把知識(shí)成功應(yīng)用到具有市場(chǎng)的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。中小企業(yè)要想在電子商務(wù)的浪潮中立于不敗之地，就更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，通過(guò)知識(shí)管理，提高企業(yè)在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
二、中小企業(yè)知識(shí)管理的障礙
中小企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代積極推進(jìn)知識(shí)管理，但在此過(guò)程中出現(xiàn)了一些共性問(wèn)題：
１． 思想落后于技術(shù)
有些企業(yè)花巨資引入了先進(jìn)的知識(shí)管理系統(tǒng)，而沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。因?yàn)閷?shí)施知識(shí)管理不是單純的技術(shù)問(wèn)題，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。要讓員工接受新的管理思想和觀念，從而改變傳統(tǒng)的管理模式，需要了解與分析員工的認(rèn)知狀況和信息化水平，如果缺乏這樣的分析，一味地改變管理模式，就會(huì)使員工對(duì)知識(shí)管理的價(jià)值缺乏認(rèn)同感，也就不可能積極參與其中。
２． 知識(shí)管理者和激勵(lì)機(jī)制缺乏
企業(yè)雖然已經(jīng)設(shè)立了知識(shí)管理部門，但通常由行政人員承擔(dān)這一職能，缺少專門的知識(shí)管理者。而行政人員對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程缺乏充分的了解，因此在管理過(guò)程中對(duì)于“什么是知識(shí)”、“哪些知識(shí)是最有價(jià)值的”、“業(yè)務(wù)部門提交知識(shí)的質(zhì)量如何評(píng)定”等問(wèn)題搞不清楚，導(dǎo)致難以收集到對(duì)企業(yè)真正有價(jià)值的知識(shí)，從而使知識(shí)管理流于形式。
知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制不到位。知識(shí)管理的對(duì)象是人以及人創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程。企業(yè)中大量的知識(shí)資源以隱性方式存在于員工的頭腦中。如何發(fā)揮企業(yè)所有員工創(chuàng)造、交換、使用知識(shí)的積極性、主動(dòng)性，這就需要有健全的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)包括員工在內(nèi)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)主體把主要精力及其資源投入到知識(shí)學(xué)習(xí)、共享與創(chuàng)新中去。
３． 知識(shí)管理效果不明顯
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在做出知識(shí)管理決策后，立即引入一整套知識(shí)管理系統(tǒng)，而在實(shí)際的操作過(guò)程中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的項(xiàng)目不像ＥＲＰ等項(xiàng)目一樣與企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，對(duì)業(yè)務(wù)的影響沒(méi)有那么明顯和直接。由于在短期內(nèi)投入的大量人力、物力、財(cái)力看不到明顯的效益，促使企業(yè)將注意力轉(zhuǎn)向其他方面，從而對(duì)知識(shí)管理缺乏長(zhǎng)期支持和持續(xù)性的優(yōu)化改善，使知識(shí)管理失去驅(qū)動(dòng)力，最終以失敗告終。
三、電子商務(wù)下中小企業(yè)的知識(shí)管理策略
對(duì)中小型企業(yè)而言，開展電子商務(wù)的瓶頸不是技術(shù)，關(guān)鍵在于對(duì)客戶需求知識(shí)的理解、對(duì)技術(shù)的合理利用和提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，中小企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和適應(yīng)能力，應(yīng)具有永不間斷地獲取各種新知識(shí)的能力，中小企業(yè)的電子商務(wù)只有通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理策略，才更有利于把握電子商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律。
１． 創(chuàng)造基于知識(shí)管理的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的合作精神
知識(shí)管理不是單純地搞自動(dòng)化，不是單純地用技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題，而是一種管理創(chuàng)新。因此企業(yè)需要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行改造，對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)管理的培訓(xùn)。創(chuàng)造良好企業(yè)文化，建立民主、透明、公開化的決策機(jī)制，充分尊重員工的知識(shí)價(jià)值，提高個(gè)人在知識(shí)管理鏈條中的作用等?；谥R(shí)管理的企業(yè)文化，有助于企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流，提高企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)變能力。
２． 建立知識(shí)管理型組織，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享
為了適應(yīng)知識(shí)管理的需要，中小企業(yè)需要構(gòu)建新型的組織結(jié)構(gòu)——知識(shí)管理型組織。知識(shí)管理型組織不僅僅是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性組織，更是一種學(xué)習(xí)型組織。其優(yōu)勢(shì)在于有利于員工之間的交流、溝通與知識(shí)共享；有利于企業(yè)的知識(shí)更新；有助于增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神。企業(yè)知識(shí)共享環(huán)境的建立有利于商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)化和商務(wù)效率的提升；尊重員工的個(gè)人知識(shí)貢獻(xiàn)，增加企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
（１） 設(shè)立專門的知識(shí)主管。知識(shí)管理型組織要求企業(yè)必須設(shè)立專門的知識(shí)主管，他要及時(shí)把握企業(yè)的知識(shí)需求，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)員工把自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，成為企業(yè)的共同財(cái)富，同時(shí)消除員工與上司之間、員工與員工之間信息交流的障礙，為他們創(chuàng)造良好的知識(shí)共享的環(huán)境；建立良好的激勵(lì)機(jī)制。利用知識(shí)管理，可在一定程度上將個(gè)人隱性知識(shí)顯性化，轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，存入企業(yè)知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)共享。知識(shí)共享環(huán)境的形成，可提高員工對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度。
（２） 建立專門的知識(shí)管理系統(tǒng)。強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及商務(wù)管理技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。
３． 深化企業(yè)對(duì)客戶知識(shí)的挖掘和理解
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，客戶需求卻更多地表現(xiàn)出個(gè)性化特征。過(guò)去那種依靠大批量生產(chǎn)單一產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的方式已經(jīng)行不通了，企業(yè)生存與獲利能力將更多地取決于對(duì)客戶需求知識(shí)的挖掘與理解。企業(yè)在開展電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，需要利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與客戶的交流，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，計(jì)算出用戶對(duì)產(chǎn)品變化的需求模式。企業(yè)要應(yīng)用知識(shí)管理將企業(yè)知識(shí)有效地傳播到客戶中，形成購(gòu)買意向，將企業(yè)產(chǎn)品升級(jí)為備選方案，以更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
４．加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
讓網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)知識(shí)管理的重要工具，使網(wǎng)絡(luò)在提供信息傳輸?shù)耐瑫r(shí)，增進(jìn)企業(yè)對(duì)外部知識(shí)的利用，成為企業(yè)員工學(xué)習(xí)知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的有效武器。企業(yè)合作伙伴也是企業(yè)知識(shí)的重要來(lái)源之一，應(yīng)強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和銷售商網(wǎng)絡(luò)的緊密集成，通過(guò)戰(zhàn)略合作來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)的交流反饋，開拓新市場(chǎng)。知識(shí)管理可幫助企業(yè)吸納市場(chǎng)信息，獲取合作伙伴的相關(guān)知識(shí)，并整合利用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新、把知識(shí)成功應(yīng)用到具有市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)中去，提高企業(yè)在非連續(xù)變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
四、結(jié)束語(yǔ)
電子商務(wù)與知識(shí)管理是相輔相承、交叉發(fā)展的，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，必須首先著眼于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理，只有將其相關(guān)的諸多環(huán)節(jié)都提升到知識(shí)管理層次，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性運(yùn)作，為企業(yè)在瞬息萬(wàn)變、強(qiáng)手如林、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中保持和發(fā)展優(yōu)勢(shì)服務(wù)。中小型企業(yè)開展基于知識(shí)管理的電子商務(wù)，必然會(huì)實(shí)現(xiàn)兩者關(guān)系的協(xié)調(diào)，使企業(yè)真正從電子商務(wù)中獲益。
