我院始終把社會效益、患者權(quán)益放在首位，堅(jiān)持高質(zhì)量、高水平、高服務(wù)、低收費(fèi)的運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理，健全了收費(fèi)管理制度，規(guī)范了收費(fèi)流程，使醫(yī)療收費(fèi)工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保物價(jià)監(jiān)督落實(shí)到位，開拓了醫(yī)院物價(jià)管理和醫(yī)療誠信工作的嶄新局面。我院加強(qiáng)物價(jià)管理的具體措施有以下幾點(diǎn)：
1、建立健全了醫(yī)療價(jià)格管理體系。其核心是在院長領(lǐng)導(dǎo)下的層層負(fù)責(zé)制，科室負(fù)責(zé)人簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)獎懲辦法，將正確執(zhí)行國家物價(jià)收費(fèi)政策的責(zé)任分解到每一個具體收費(fèi)環(huán)節(jié)，建立了醫(yī)療收費(fèi)查詢制度、物價(jià)自查自糾制度、病人費(fèi)用清單制度、投訴處理首問負(fù)責(zé)制度、三級處理制度、價(jià)格公示制度等6項(xiàng)制度，完善了崗位有職責(zé)、考核有標(biāo)準(zhǔn)、獎懲有落實(shí)的醫(yī)療收費(fèi)管理體系，建立起覆蓋全院的物價(jià)管理網(wǎng)絡(luò)，在物價(jià)管理中樹立起“人人都是管理者”的觀念。
2、規(guī)范了工作流程、建立記帳復(fù)核制度。主治醫(yī)生對病人開展的檢查、治療、護(hù)理、特殊材料等開具醫(yī)囑—護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時填制記帳單—護(hù)士長復(fù)核記帳單—住院收費(fèi)室記帳—護(hù)士站出院時再對患者住院期間的費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)—住院收費(fèi)室給患者辦理結(jié)帳手續(xù)，同時向患者提供總患者提供總費(fèi)用清單。
3、實(shí)行三級核查制度，重在事前、事中監(jiān)控。醫(yī)院的物價(jià)管理小組動態(tài)監(jiān)控門診、住院物價(jià)執(zhí)行情況，臨床醫(yī)技科室的檢查、治療人員執(zhí)行二級核查，各科室兼職物價(jià)員、收費(fèi)處收費(fèi)員執(zhí)行三級核查制度，重在事前監(jiān)控，嚴(yán)格物價(jià)監(jiān)督工作。尤其是檢查方式從事后檢查轉(zhuǎn)向事中監(jiān)督控制，極大地提高了醫(yī)護(hù)人員正確合理收費(fèi)的自覺性。通過這種經(jīng)常性的自律性檢查，匯總檢查結(jié)果，進(jìn)行原因分析，提出整改意見，落實(shí)處罰制度，極大地規(guī)范了醫(yī)院的收費(fèi)行為。
4、為切實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作，加大了管理力度，對物價(jià)檢查中存在的多收、少收費(fèi)用實(shí)行責(zé)任追究制度。具體如下：（1）對于多收費(fèi)用的：由科室及時向患者辦理退費(fèi)；醫(yī)院按多收金額的2-5倍扣績效工資；由科室及時整改并書寫整改意見交價(jià)格監(jiān)督檢查小組備案。（2）對于少收費(fèi)用的：醫(yī)院按少收金額的2倍扣績效工資；由科室及時整改并書寫整改意見交價(jià)格監(jiān)督檢查小組備案。（3）科室私自收費(fèi)，責(zé)令將其所得收入全部上交醫(yī)院財(cái)務(wù)科統(tǒng)一核算，對違規(guī)直接責(zé)任人按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定辦理，構(gòu)成違法犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)。
5、加強(qiáng)對藥品和醫(yī)用耗材日常監(jiān)管，建立健全管理制度。（1）醫(yī)用耗材價(jià)格由設(shè)備科按規(guī)定加價(jià)率負(fù)責(zé)定價(jià)，報(bào)財(cái)務(wù)審計(jì)部門審核，再由設(shè)備科專人負(fù)責(zé)在授權(quán)的醫(yī)用耗材價(jià)格庫中進(jìn)行調(diào)整。（2）藥品價(jià)格則由藥劑科按國家規(guī)定加價(jià)率負(fù)責(zé)定價(jià)，報(bào)財(cái)務(wù)審計(jì)部門審核，專人負(fù)責(zé)定價(jià)；醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格由財(cái)務(wù)審計(jì)部的物價(jià)管理員把關(guān)審核，由信息科在醫(yī)院收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)中錄入數(shù)據(jù)。（3）財(cái)務(wù)科、審計(jì)科、藥劑科、設(shè)備科、信息科等相關(guān)職能科室不定期組織藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格檢查。
6、完善投訴處理制度。（1）對投訴的處理按照首問負(fù)責(zé)制的原則，在接受患者物價(jià)投訴時，及時處置調(diào)查情況、處理意見、整改方案，做好了投訴病人的回復(fù)解釋工作。（2）同時把受理投訴轉(zhuǎn)向監(jiān)督投訴處理結(jié)果，在首問負(fù)責(zé)制的原則下，把受理的投訴分解到相關(guān)業(yè)務(wù)部門歸口解決，首次受理的部門要追蹤投訴的處理結(jié)果和對病人對投訴處理的滿意度，同時還要向醫(yī)院上報(bào)處理過程，使病人在我院就診投訴能夠在最短的時間內(nèi)得到解決。
7、增加物價(jià)培訓(xùn)頻率，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍。（1）定期組織全院的科室主任和護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)物價(jià)知識，講解檢查中存在的問題、整改要求，研讀項(xiàng)目內(nèi)涵、除外內(nèi)容、說明，從而提高臨床科室的收費(fèi)正確性。（2）加強(qiáng)對收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能、物價(jià)知識、醫(yī)保知識的培訓(xùn)。對每一個新上崗的收費(fèi)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員工作責(zé)任心，對在職的收費(fèi)人員定期考核，避免了重復(fù)收費(fèi)、錯誤收費(fèi)，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護(hù)了醫(yī)院的形象。
8、根據(jù)國家發(fā)改委、衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理的《全國醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范新增和修訂項(xiàng)目的通知》，對新增和修訂項(xiàng)目的相關(guān)信息、指導(dǎo)思想及時傳達(dá)到臨床各科室，并組織各科室開展各項(xiàng)目的成本測算基礎(chǔ)資料的搜集、整理，并依據(jù)各項(xiàng)目成本核算資料，認(rèn)真做好各項(xiàng)新增、修訂、調(diào)整項(xiàng)目的成本測算、定價(jià)、申報(bào)工作，為物價(jià)局合理定價(jià)提供依據(jù)。
