談判是人類社會(huì)的重要組成部分，人們欲進(jìn)行交往，改善關(guān)系，協(xié)調(diào)問題，謀取正當(dāng)利益等等，都要進(jìn)行談判，談判無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，生活在一個(gè)談判的時(shí)代，周邊生活的一切，大到國(guó)家之間關(guān)于國(guó)土爭(zhēng)端，政治協(xié)商等問題的解決，小到集貿(mào)市場(chǎng)上買賣雙方的討價(jià)還價(jià)，各種各樣的談判活動(dòng)伴隨人類歷史的各個(gè)階段，遍布現(xiàn)代社會(huì)的每一個(gè)角落。因此，在高校教育中《談判學(xué)》這一課程的地位也逐漸提高。作為《談判學(xué)》的主講教師，案例式教學(xué)法在這一課程的講授中發(fā)揮了舉足輕重的作用。
一、案例式教學(xué)法的含義與分類
案例式教學(xué)法是學(xué)生在掌握有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，在教師的精心策劃和指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求，運(yùn)用典型案例將學(xué)生帶入特定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例分析，通過(guò)學(xué)生的獨(dú)立思考和集體協(xié)作，進(jìn)一步提高其識(shí)別、分析和解決某一具體問題的能力，同時(shí)培養(yǎng)正確的工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神的教學(xué)方法。
案例式教學(xué)法起源于1920年，由美國(guó)哈佛商學(xué)院所倡導(dǎo)，當(dāng)時(shí)是采取一種很獨(dú)特的案例型式的教學(xué)，這些案例都是來(lái)自于商業(yè)管理的真實(shí)情景或事件，透過(guò)此種方式，有助于培養(yǎng)和鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與課堂討論，實(shí)施之后，頗具績(jī)效。這種案例教學(xué)法到了20世紀(jì)80年代，才受到師資培育的重視，中國(guó)教育界在20世紀(jì)90年代才開始探討研究案例教學(xué)法。依據(jù)案例在教學(xué)中的不同作用，案例教學(xué)法可分為以下幾類：
1.案例講授法。指教師在授課中，通過(guò)對(duì)案例的講解，說(shuō)明談判語(yǔ)言、談判策略、談判技巧在實(shí)踐中的具體應(yīng)用。
2.案例討論法。對(duì)《談判學(xué)》課程中的某一章節(jié)講授以后，為了加強(qiáng)學(xué)生的印象和培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際生活中的運(yùn)用，檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平而組織學(xué)生進(jìn)行的案例討論。
3.案例模擬法。結(jié)合具體的案例，將學(xué)生分成幾組，由學(xué)生扮演案例中的角色，再現(xiàn)案例情景，讓學(xué)生真切的體會(huì)談判場(chǎng)上的氛圍。
二、在《談判學(xué)》教學(xué)中運(yùn)用案例式教學(xué)法的意義
1.有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。《談判學(xué)》是為適應(yīng)教學(xué)改革、拓寬學(xué)生知識(shí)面,提高學(xué)生實(shí)際工作能力而開設(shè)的一門集科學(xué)性、藝術(shù)性于一體的應(yīng)用型課程,其實(shí)用性和操作性較強(qiáng)，僅憑老師“一塊黑板、一支粉筆、一張嘴巴”難以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。教師在授課過(guò)程中運(yùn)用案例式教學(xué)，可提供生動(dòng)、真實(shí)、風(fēng)趣、幽默的各類案例，給學(xué)生造成身臨其境的感覺，加深感性認(rèn)識(shí)。老師將枯燥的理論知識(shí)通過(guò)豐富、趣味的具象案例來(lái)講解，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的極大興趣，更容易使學(xué)生積極思考相關(guān)的問題，從而為學(xué)習(xí)好《談判學(xué)》這一門課程打下良好的基礎(chǔ)。
2.有利于學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解。在傳統(tǒng)的理論講授法中，比較注重教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性、邏輯性和條理性，缺乏應(yīng)用性，很難將理論與實(shí)踐很好地連接起來(lái)，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生只有空洞的理論知識(shí)，實(shí)踐操作能力較低。研究表明：人們通過(guò)語(yǔ)言形式從聽覺獲得的知識(shí)能記憶15%，從視覺獲得的知識(shí)能記憶25%，而把聽覺和視覺結(jié)合起來(lái)，能記憶的內(nèi)容達(dá)65%。在以教師講授為主的課堂中，學(xué)生盡管能夠記住所學(xué)的理論知識(shí)，但這僅僅停留在書本上的理性思維的認(rèn)識(shí)和收獲，是一種單一的、靜止的、孤立的抽象認(rèn)識(shí)。而案例教學(xué)法通過(guò)視覺材料、經(jīng)過(guò)分析將書本的理論與現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)，并利用理論分析說(shuō)明復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)談判場(chǎng)景，獲得的收獲會(huì)很大，對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解會(huì)相對(duì)深刻?！墩勁袑W(xué)》是一門實(shí)踐應(yīng)用型較強(qiáng)的學(xué)科，很多理論知識(shí)都是為實(shí)踐服務(wù)的，比如不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可能會(huì)滋生誤會(huì)、帶來(lái)困惑、造成尷尬的談判氛圍甚至?xí)づ瓕?duì)方談判者等等，所以語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)怎么表達(dá)？何時(shí)表達(dá)？就需要掌握談判語(yǔ)言運(yùn)用的技巧；比如在談判中，談判人員往往要根據(jù)談判形勢(shì)的變化及時(shí)調(diào)整自己的行動(dòng)方針，亦即調(diào)整自己的談判策略與技巧等等。在這種情況下采用案例式教學(xué)法的方式，可以加深學(xué)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的理解與運(yùn)用，將其貫穿到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，提高其應(yīng)變能力。
3.有利于取得良好的教學(xué)效果。輕松、和諧、民主的課堂氛圍有利于學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，對(duì)于談判學(xué)這門課，如果教師的授課方式比較單調(diào)，就很難調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，甚至?xí)饘W(xué)生消極應(yīng)對(duì)、不重視的現(xiàn)象，也會(huì)導(dǎo)致教師上課積極性受挫，打擊教師的自信心。通過(guò)引入案例式教學(xué)法，這種局面在很大程度上能夠得到改善，能夠做到既遵循了課堂規(guī)律又活躍課堂氣氛；既有理論知識(shí)的傳授又有對(duì)實(shí)際問題的剖析。學(xué)校是學(xué)習(xí)的小課堂，社會(huì)是學(xué)習(xí)的大課堂。案例是現(xiàn)實(shí)問題的縮影，它能把大課堂中的真實(shí)生活引進(jìn)小課堂，通過(guò)展現(xiàn)一些真實(shí)的典型問題，讓學(xué)生進(jìn)入案例情景，設(shè)身處地地做出反應(yīng)，為他們提供一種不用真正深入實(shí)踐，但卻在短期內(nèi)接觸、處理到大量的實(shí)際問題的機(jī)會(huì)，并縮短理論和實(shí)際間的距離，從而取得良好的教學(xué)效果。
4.有利于提升學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力。案例教學(xué)不是簡(jiǎn)單的介紹案例，教條地去解釋相關(guān)概念，然后靠下結(jié)論來(lái)回答問題，一個(gè)好的案例應(yīng)該集中突出一個(gè)主題或一個(gè)中心論題，案例所展示的事實(shí)材料應(yīng)當(dāng)符合教學(xué)內(nèi)容，與教學(xué)背景相適應(yīng)，這樣可以使學(xué)生有身臨其境的感覺，有利于幫助學(xué)生分析問題、使之逐步學(xué)會(huì)和掌握正確的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，并以之來(lái)指導(dǎo)自己的人生實(shí)踐。教育強(qiáng)調(diào)知行統(tǒng)一，只有“知”是不夠的，重要的在“行”，也就是真正去身體力行、踐履。“知”是“行”的前提，“行”是“知”的目的。單純的強(qiáng)制性“認(rèn)知”只會(huì)使大學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，案例教學(xué)具有直觀性和生動(dòng)性，使得每個(gè)學(xué)生都能充當(dāng)實(shí)踐者，去認(rèn)識(shí)、分析和處理案例中的實(shí)際問題，達(dá)到學(xué)以致用的效果。
三、案例式教學(xué)法在《談判學(xué)》教學(xué)中的具體應(yīng)用
1.所選教學(xué)案例要精。一個(gè)好的案例，勝過(guò)許多泛泛之言，因此，精心挑選案例，是實(shí)施案例教學(xué)的前提。在選擇案例時(shí)，要做到：選用的案例必須具有典型性、真實(shí)性、針對(duì)性、趣味性、教育性、時(shí)代性、可讀性和操作性，能夠直接的、形象的反映教學(xué)過(guò)程，案例的挑選要找準(zhǔn)理論和實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)，并盡量使案例所揭示的觀點(diǎn)與教學(xué)內(nèi)容相吻合，與教學(xué)背景相照應(yīng)，最好能挑選正面案例與反面案例進(jìn)行比較分析，前者可以提供經(jīng)驗(yàn)，后者可以吸取教訓(xùn)，真正做到案例服務(wù)于教學(xué)的需要。比如講解談判環(huán)境對(duì)談判者心理影響，那么案例的發(fā)生、發(fā)展變化以及案例涵蓋的知識(shí)點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)具有針對(duì)性、真實(shí)性、趣味性和時(shí)代性，列舉正反兩個(gè)典型案例能夠很好的說(shuō)明環(huán)境對(duì)談判者心理產(chǎn)生的影響、環(huán)境在談判中的重要性等，具有較強(qiáng)的感染力和說(shuō)服力。同時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行深入的分析，通過(guò)對(duì)問題的判斷、推理、求證，最后尋求解決問題的方法或者手段，從而達(dá)到啟迪和開發(fā)學(xué)生的智能。這就要求盡量使每一位同學(xué)都能夠參與到其中，讓他們都有思考和討論的機(jī)會(huì)。
2.案例的引入要巧妙。案例的形式多種多樣的，比如情景式案例、媒體報(bào)道里的客觀事實(shí)、一些視頻、音頻資料、直觀的圖片資料等等多種形式。為提高案例的傳播效果，教師應(yīng)突破傳統(tǒng)的案例呈現(xiàn)形式，力求以最具震撼力、最具吸引力、最具思考力的方式來(lái)呈現(xiàn)案例。案例的引出在實(shí)踐教學(xué)中一般有兩種方式。第一，在具體理論知識(shí)講授之前，首先拋出案例，一般情況下，可以通過(guò)教師講述、在上課前將案例印好，發(fā)放給同學(xué)，也可以通過(guò)多媒體進(jìn)行展示或者讓學(xué)生模擬實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示等等，然后針對(duì)案例中的問題再進(jìn)行重點(diǎn)知識(shí)的講授，通過(guò)案例引出一般規(guī)律，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生從多種途徑解決問題。第二，就是教師在講授完理論知識(shí)以后適時(shí)地提出案例，讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)從不同的角度對(duì)案例進(jìn)行分析、解決問題，充分展現(xiàn)自己獨(dú)到的思考，通過(guò)在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)第二種方式的教學(xué)效果會(huì)比較好，可以幫助學(xué)生進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)點(diǎn)。
3.案例的展開要科學(xué)。教師能否很好的駕馭課堂是科學(xué)展開案例的前提和關(guān)鍵。第一，教師應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備工作，對(duì)于所選擇的案例要有自己獨(dú)特的、準(zhǔn)確的、客觀的見解，對(duì)學(xué)生討論中可能出現(xiàn)的問題具有一定的預(yù)見性，引導(dǎo)學(xué)生全面的分析案例，并做好應(yīng)對(duì)回答和知識(shí)上的儲(chǔ)備，以便很好利用案例教學(xué)法來(lái)駕馭整個(gè)教學(xué)的全過(guò)程，形成師生合作、相互討論的良好課堂氛圍。第二，教師應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造一種討論的氛圍，讓學(xué)生能夠主動(dòng)的圍繞案例去討論、去思考、去剖析案例中的理論知識(shí)點(diǎn)，輕松愉快地表達(dá)自己的見解，在相互交流的過(guò)程中提高語(yǔ)言表達(dá)能力，在各種思想的相互碰撞中發(fā)展思維，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。第三，教師要精心的安排案例和精心的組織學(xué)生進(jìn)行討論，每堂課應(yīng)引用多少案例，是在理論知識(shí)講授前還是講授后，教師應(yīng)做到心中有數(shù)，活學(xué)活用。并在學(xué)生討論的過(guò)程中及時(shí)掌握案例的疑點(diǎn)，對(duì)于表現(xiàn)積極的學(xué)生要積極的給予贊揚(yáng)，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和參與討論的積極性。
4.歸納總結(jié)要及時(shí)。在案例教學(xué)法中，歸納總結(jié)是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是提高教學(xué)效果和改革教學(xué)的關(guān)鍵。因此，在案例教學(xué)課堂完成后，教師要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，一方面，對(duì)于整個(gè)教學(xué)過(guò)程做一個(gè)全面的歸納總結(jié)，包括學(xué)生分析問題的思路正確與否、觀點(diǎn)是否具有邏輯性和全面性、案例中心問題的討論是否達(dá)到預(yù)期的效果，對(duì)于學(xué)生討論過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)進(jìn)行剖析并及時(shí)加以正確的引導(dǎo)和指正。進(jìn)一步重視自己對(duì)相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備與知識(shí)的擴(kuò)展，以便對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的講解和知識(shí)的灌輸；另一方面，對(duì)于學(xué)生討論中所表述出很出色的觀點(diǎn)或者能夠表露出學(xué)生思想中閃光點(diǎn)的觀點(diǎn)，要給予肯定，以提高學(xué)生的自信心，加強(qiáng)學(xué)生參與討論的積極性，此外，教師應(yīng)注意通過(guò)與學(xué)生交流、發(fā)放調(diào)查問卷、主要學(xué)生干部反映等多種途徑，收集學(xué)生對(duì)此次案例教學(xué)的反饋意見，掌握在使用案例教學(xué)法中出現(xiàn)的利弊，進(jìn)行原因分析，從中得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步加以補(bǔ)充、改正和完善，使教學(xué)效果達(dá)到最佳狀態(tài)。
總之，案例式教學(xué)在《談判學(xué)》教學(xué)中具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，可以幫助教師建立其實(shí)務(wù)知識(shí)、活躍課堂氣氛、增強(qiáng)教學(xué)效果，同時(shí)也可以培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題、解決問題的實(shí)踐能力。
