21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是文化的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前越來(lái)越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始明白這樣一個(gè)道理：一流企業(yè)做文化，二流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，三流企業(yè)做產(chǎn)品。為什么？因?yàn)楫a(chǎn)品升級(jí)換代快，生命周期可能是很短暫的；標(biāo)準(zhǔn)或制度，在或短或長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都可以改變；唯有企業(yè)文化或核心價(jià)值觀可以恒久存在。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品再好，也總有人趕得上或者更好，唯一能夠支撐企業(yè)最后贏得競(jìng)爭(zhēng)的，就是企業(yè)文化。企業(yè)文化，大到企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一形象宣傳，小到職工形象的整齊劃一以及經(jīng)營(yíng)理念的樹(shù)立等，企業(yè)文化正日益滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和全方位的活動(dòng)中。而金融業(yè)作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，與國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民日常生活息息相關(guān)，其經(jīng)營(yíng)的安全性、效益性同樣受到世人矚目。近幾年來(lái)，我國(guó)加大了銀行改革力度，幾家國(guó)有商業(yè)銀行股改相繼完成，金融競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，作為四大國(guó)有商業(yè)銀行之一的農(nóng)行，將面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。要想獲得長(zhǎng)期、有效發(fā)展，在金融競(jìng)爭(zhēng)中依靠合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)推動(dòng)農(nóng)行自身工作的發(fā)展，只有通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化，建設(shè)塑造良好的企業(yè)形象是農(nóng)業(yè)銀行參與有序競(jìng)爭(zhēng)、有效開(kāi)拓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的重要手段。
以臺(tái)州農(nóng)行為例，就目前情況來(lái)看，企業(yè)文化建設(shè)已采取了一些有力的措施，并取得了一定的成效，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)今后發(fā)展的需要。最主要的是提高學(xué)習(xí)力的問(wèn)題。
1.要集中開(kāi)展思想道德教育。身處21世紀(jì)初的農(nóng)業(yè)銀行需要優(yōu)秀人才，而優(yōu)秀人才應(yīng)當(dāng)是思想道德素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)和身體心理素質(zhì)的有機(jī)統(tǒng)一體。其中道德素質(zhì)居主導(dǎo)地位，是靈魂，對(duì)其他素質(zhì)起著定向、激勵(lì)的作用。一個(gè)人再有知識(shí)，再有才華，沒(méi)有正確的理想信念，價(jià)值取向，就難以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，難以成就大業(yè)。臺(tái)州農(nóng)行正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，一方面要消化長(zhǎng)期形成的歷史包袱，扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)被動(dòng)局面；另一方面要面對(duì)加入世貿(mào)組織后中國(guó)金融體制的改革，要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中完成向現(xiàn)代化金融企業(yè)的蛻變，沒(méi)有“政治過(guò)硬，業(yè)務(wù)精良，作風(fēng)清廉，紀(jì)律嚴(yán)明”的員工隊(duì)伍，不可能完成這樣的艱巨任務(wù)。
2.要塑造學(xué)習(xí)文化。當(dāng)今世界，成功的企業(yè)應(yīng)是“學(xué)習(xí)型組織”。按照美國(guó)著名管理學(xué)家彼得圣吉的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)型組織具有五種技能：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。與這種學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的是學(xué)習(xí)文化。在這種文化導(dǎo)向下，人們追求通過(guò)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，開(kāi)發(fā)能力和智慧。尤其是團(tuán)隊(duì)通過(guò)共同學(xué)習(xí)，提高整體的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力，從而超越自我，超越平庸。因此，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為企業(yè)最重要的價(jià)值觀之一。
3.要分階段對(duì)員工進(jìn)行全面業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，逐步提升員工綜合素質(zhì)。商業(yè)銀行的發(fā)展與進(jìn)步，關(guān)鍵在于綜合業(yè)務(wù)水平的進(jìn)步和管理經(jīng)驗(yàn)的積累。而這兩方面都需要知識(shí)的更新。鄧小平曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。在這高速發(fā)展的時(shí)代，科學(xué)技術(shù)不斷更新，技術(shù)的更新伴隨著知識(shí)的更新。如果一個(gè)人滿足于現(xiàn)有掌握的知識(shí)，不再不斷地學(xué)習(xí)新領(lǐng)域中的新知識(shí)，即使是一位人杰，沒(méi)幾年也會(huì)落伍于時(shí)代。臺(tái)州農(nóng)行要保持自己的競(jìng)爭(zhēng)地位，在紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中占有一席之地，必須不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)備的更新，采用更先進(jìn)的業(yè)務(wù)操作流程，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)品種，而這一切的一切，都需要掌握業(yè)務(wù)運(yùn)作的人才，靈活運(yùn)用其綜合業(yè)務(wù)能力，才能使金融機(jī)構(gòu)這艘巨輪乘風(fēng)破浪，穩(wěn)步前進(jìn)。農(nóng)行要給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與條件，必須對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，才能做到“磨刀不誤砍柴工”。
4.注重規(guī)劃建機(jī)制。為了確保教育培訓(xùn)能走上規(guī)范、有序的運(yùn)行軌道，應(yīng)特別注重教育培訓(xùn)規(guī)劃，并在實(shí)際操作中，建立與規(guī)劃相對(duì)應(yīng)的機(jī)制，避免教育培訓(xùn)工作流于形式。一是制訂計(jì)劃，明確目標(biāo)。根據(jù)總、分行黨委提出的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，開(kāi)展多層次、多渠道、多形式的員工培訓(xùn)工作”要求，結(jié)合本行實(shí)際，調(diào)整思路，突出重點(diǎn)，根據(jù)各部門(mén)、各專業(yè)的業(yè)務(wù)需求情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真醞釀，制訂每年年度教育培訓(xùn)規(guī)劃，下發(fā)到各轄屬單位，使每個(gè)單位都能對(duì)照檢查，明確目標(biāo)和方向，并將規(guī)劃量化、細(xì)化，層層分解，責(zé)任到崗，落實(shí)到人。加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)，動(dòng)員全員積極參與，并加大經(jīng)費(fèi)投入，采取有力措施予以推動(dòng)。同時(shí)，以提高全行干部員工的經(jīng)營(yíng)管理能力、崗位工作能力和技能轉(zhuǎn)換能力為目標(biāo)，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，以規(guī)劃指導(dǎo)各類教育培訓(xùn)，促進(jìn)每一崗位的每一員工能夠主動(dòng)自學(xué)和共同學(xué)習(xí)，以全面提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。二是建立機(jī)制，有效激勵(lì)。根椐《員工在職教育管理暫行規(guī)定》，鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間自學(xué)成才，并采取了有效的激勵(lì)措施。尤其是對(duì)獲取司法資格、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等專業(yè)資格證書(shū)的人員進(jìn)行重獎(jiǎng)。
5.創(chuàng)新模式拓思路。通過(guò)采取靈活多樣的模式來(lái)達(dá)到培訓(xùn)效果。一是探討式培訓(xùn)。建立分專業(yè)的學(xué)習(xí)例會(huì)制度，開(kāi)展拓展式培訓(xùn)，針對(duì)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行、臨柜規(guī)范化服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中碰到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)等問(wèn)題，確定主題，由中心發(fā)言人提出問(wèn)題，再與會(huì)人員分別發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)座談。大家群策群力，共同探討，從而在整體上提高了全行員工的基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能,加深對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)和政策的理解和掌握。二是質(zhì)詢式培訓(xùn)。針對(duì)某些客戶經(jīng)理存在貸前調(diào)查不深入、報(bào)告分析不透徹等問(wèn)題，每周選擇一至兩名信貸客戶經(jīng)理向貸審會(huì)匯報(bào)管戶企業(yè)的基本情況，由貸審會(huì)成員進(jìn)行質(zhì)詢式提問(wèn),幫助其分析財(cái)務(wù)報(bào)表、發(fā)展前景和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)把握，既能督促客戶經(jīng)理深入企業(yè)，熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)，提高調(diào)查分析的能力，又能讓貸審會(huì)成員全面、準(zhǔn)確分析客戶基礎(chǔ)資料，有效識(shí)別企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。三是互動(dòng)式培訓(xùn)。以每月信貸例會(huì)為載體，通過(guò)管戶客戶經(jīng)理匯報(bào)分管企業(yè)的基本情況、財(cái)務(wù)狀況及信用情況等為起點(diǎn)，主管領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)某家企業(yè)的實(shí)際情況或某一行業(yè)特點(diǎn)，提出質(zhì)疑，內(nèi)容涉及信貸有關(guān)政策、信貸具體操作、貸后管理、市場(chǎng)行情以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略等，了解客戶經(jīng)理與管戶企業(yè)的密切程度以及對(duì)該行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)把握程度，同時(shí)解決客戶經(jīng)理在工作中遇到的疑難問(wèn)題，讓客戶經(jīng)理掌握風(fēng)險(xiǎn)控制方法，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。四是網(wǎng)上培訓(xùn)。開(kāi)辟了“金鑰匙理財(cái)”、“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”、“信息時(shí)空”等專欄，使全行員工一網(wǎng)盡覽“金鑰匙理財(cái)”的最新咨詢、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、交易行情，以及全面了解銀行、保險(xiǎn)、基金、債券、外匯、信托等產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)以及金融經(jīng)濟(jì)信息，為人才的培養(yǎng)提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)。五是實(shí)施考試或考核制度，獎(jiǎng)懲分明，以考促學(xué)，以學(xué)促用，考學(xué)相融。如依靠對(duì)客戶經(jīng)理的CRM系統(tǒng)應(yīng)用考試、對(duì)臨柜人員的ABIS集中版業(yè)務(wù)知識(shí)考試來(lái)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，實(shí)行獎(jiǎng)罰掛鉤，凡成績(jī)合格者均予以獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)特別優(yōu)秀的員工進(jìn)行重獎(jiǎng)；對(duì)考試不合格者，則進(jìn)行補(bǔ)課、補(bǔ)考，直至合格，并相應(yīng)扣罰其績(jī)效工資。
6.重視教育培訓(xùn)，著力提高“存量”人才的質(zhì)和量。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，對(duì)員工細(xì)分崗位，分類要求，分層施教。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部層，著重選擇政策法規(guī)、形勢(shì)分析、管理藝術(shù)、國(guó)內(nèi)國(guó)際同業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其掌握主流趨勢(shì)；對(duì)中層干部，加強(qiáng)其對(duì)管理實(shí)務(wù)能力的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層制定的目標(biāo)、決策的執(zhí)行能力及經(jīng)營(yíng)管理水平；對(duì)于客戶經(jīng)理，著重資訊匯集、營(yíng)銷學(xué)、客戶心理學(xué)、投資理財(cái)、金融政策、法規(guī)的掌握以及新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的了解和認(rèn)識(shí)等等；對(duì)普通員工，主要了解銀行現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r及未來(lái)的發(fā)展方向、須努力的目標(biāo)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融工具和電子商務(wù)的應(yīng)用、發(fā)展，銀行資產(chǎn)負(fù)債比例管理的目標(biāo)體系及其監(jiān)控，財(cái)務(wù)報(bào)表的編制及分析等等。同時(shí)，為員工多渠道地創(chuàng)造條件，提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)送上級(jí)行培訓(xùn)、跨崗培訓(xùn)、兼職培訓(xùn)、師徒式培訓(xùn)等傳幫帶的方式，充分挖掘行內(nèi)的人力資源，促進(jìn)優(yōu)化配置。另外，對(duì)教育培訓(xùn)進(jìn)行了反饋與跟蹤，如加強(qiáng)對(duì)全行員工的培訓(xùn)效果檢查考試，培訓(xùn)結(jié)果評(píng)述，培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用跟蹤、指導(dǎo)改進(jìn)，反饋面談以及提出新的培訓(xùn)需求分析等，便于使培訓(xùn)更有針對(duì)性，貼近實(shí)際，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性和實(shí)用性。
隨著金融改革與金融開(kāi)放的發(fā)展，農(nóng)行作為四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，更加需要培訓(xùn)一批銀行管理干部和專業(yè)人員，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)與管理能力，重新賦予他們適應(yīng)新金融形勢(shì)下經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要的新思想、新觀念、新知識(shí)和新技能。只有他們接受了這些新思想、新觀念、新知識(shí)，并掌握了這些新技能，他們才能在思想上和行動(dòng)上支持金融改革開(kāi)放，理解和執(zhí)行金融政策。農(nóng)業(yè)銀行是以人的智力產(chǎn)品為主要資源的組織。人是企業(yè)的核心，只有優(yōu)秀的“人才”，才能使農(nóng)業(yè)銀行取得更大的發(fā)展，同時(shí)也只有自身的不斷發(fā)展才能留住優(yōu)秀的“人才”。因此臺(tái)州農(nóng)行要樹(shù)立“學(xué)習(xí)為本”、“全過(guò)程學(xué)習(xí)”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”、“創(chuàng)造性學(xué)習(xí)”的理念，熟悉新業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)新知識(shí)、建立新制度、樹(shù)立新理念，開(kāi)展“知識(shí)更新工程”，做到學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，打造學(xué)習(xí)型農(nóng)業(yè)銀行。成功的企業(yè)文化建設(shè)能起到事半功倍的作用，臺(tái)州農(nóng)行的學(xué)習(xí)力建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)更需要系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性，任重而道遠(yuǎn)。
