一、我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析
?。ㄒ唬┈F(xiàn)階段我國(guó)外包產(chǎn)業(yè)人力資源現(xiàn)狀
在我國(guó)大力發(fā)展服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)背景下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，同時(shí)伴隨著國(guó)家鼓勵(lì)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策引導(dǎo)，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的從業(yè)人員呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展之勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007～2010年期間，我國(guó)外包從業(yè)人數(shù)如圖1所示：
?。ǘ┤肆Y源現(xiàn)狀分析
1.人才需求
服務(wù)外包的業(yè)務(wù)類(lèi)型包括信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識(shí)流程外包（KPO），而其覆蓋的行業(yè)包括：金融、制造、零售、教育、能源與公用事業(yè)、電信、公共和醫(yī)療衛(wèi)生等。2008年，中國(guó)服務(wù)外包收入總額中，ITO占68%，BPO占29%，KPO占3%?？梢?jiàn)，目前我國(guó)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)還是以ITO為主。從事ITO服務(wù)外包業(yè)務(wù)應(yīng)該具備軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)。隨著外包企業(yè)的發(fā)展，以及外包產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，其業(yè)務(wù)也正逐步擴(kuò)大到BPO與KPO。從事BPO與KPO需要較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能背景，熟悉發(fā)包方信息技術(shù)保密的相關(guān)規(guī)定，具備先進(jìn)的計(jì)算機(jī)知識(shí)和嫻熟的外語(yǔ)溝通能力等。
2010年，我們對(duì)天津市范圍內(nèi)的27家服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行了一項(xiàng)《關(guān)于“服務(wù)外包企業(yè)人才需求”》的問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：其中，24家企業(yè)所承接的外包業(yè)務(wù)為BPO或ITO；這些企業(yè)中對(duì)技術(shù)有需求的為20家；對(duì)外語(yǔ)要求達(dá)到中高級(jí)水平并認(rèn)為會(huì)“經(jīng)常使用”外語(yǔ)的為26家；另外，調(diào)查的信息顯示，企業(yè)對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、有效溝通、時(shí)間管理以及自我激勵(lì)等職業(yè)素養(yǎng)也提出了要求。
2.人才供給
長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)以其擁有數(shù)量豐富、成本低廉的人力資源成為眾多發(fā)包國(guó)所青睞的服務(wù)外包目的地。中國(guó)在外包人才方面的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在人才供給儲(chǔ)備豐富、人才綜合素質(zhì)較高、人才培訓(xùn)開(kāi)展迅速以及人力成本優(yōu)勢(shì)明顯4個(gè)方面。我國(guó)2010年的外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員中，具有大學(xué)以上學(xué)歷的人數(shù)為165萬(wàn)人，占當(dāng)年外包產(chǎn)業(yè)總?cè)藬?shù)的70.9%。但是，也有研究表明，人力資源有效供給不足仍然是制約我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素之一，根據(jù)《埃森哲2009年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)研究報(bào)告》，49%的受訪者認(rèn)為，在2008年，“缺乏合適的人才”是制約服務(wù)提供商發(fā)展的首要障礙，超過(guò)排在第2位的“金融危機(jī)的影響”2個(gè)百分點(diǎn)。
二、服務(wù)外包企業(yè)人力資源管理引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)
?。ㄒ唬┤肆Τ杀局С鲞^(guò)高引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)
1.人力培訓(xùn)的高成本引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)
人才培訓(xùn)被認(rèn)為是縮短人才與外包崗位之間距離的有效途徑。因此，很多服務(wù)外包企業(yè)通過(guò)第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者企業(yè)自辦的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展培訓(xùn)。根據(jù)《2008年中國(guó)軟件及信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》中提供的年人均培訓(xùn)投入數(shù)據(jù)（如圖2所示）：
企業(yè)開(kāi)展人才培訓(xùn)必定增加其成本支出，在金融危機(jī)的影響下，服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素之一便是成本因素，因此，過(guò)高的培訓(xùn)成本必定為企業(yè)帶來(lái)較高的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。另外，人員流失也會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)成本得不到補(bǔ)償。
2.留住人才的高成本引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)
人員流失率高是外包產(chǎn)業(yè)人員管理的主要問(wèn)題。根據(jù)《埃森哲2009年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)研究報(bào)告》，針對(duì)服務(wù)提供商面臨的人才管理挑戰(zhàn)中，23%的受訪者選擇“高流失率”，排名第3，位于“留住人才的高成本”、“缺乏工作經(jīng)驗(yàn)”之后。另?yè)?jù)資料顯示，中國(guó)本地供應(yīng)商每年的人員更替率是15%左右。《2010年中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者問(wèn)卷跟蹤調(diào)查報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于“當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的最主要困難”，72.5%的經(jīng)營(yíng)者選擇“人工成本上升”，位居第1位。人力資源的流失帶來(lái)的系列風(fēng)險(xiǎn)包括：培訓(xùn)成本得不到補(bǔ)償；離職人員泄露商業(yè)機(jī)密；增加新員工入職培訓(xùn)成本；為降低人員流失率而增長(zhǎng)的留住人才的成本等。另外，隨著外包人員工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，企業(yè)需要支付更多的工資薪酬才能降低人員的流失，而外包項(xiàng)目的周期較長(zhǎng)，企業(yè)需要墊付工資，這又無(wú)疑將會(huì)增加企業(yè)資金流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。
?。ǘ┤肆Y本核算制度缺失引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是“人腦加電腦”的行業(yè)，在這一產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)的全部資產(chǎn)是人力資源或是“人力資本”。人才作為企業(yè)的資源，作為構(gòu)成其成本支出的第一要素，并未將其納入會(huì)計(jì)核算體系，用以對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)門(mén)核算，致使外包產(chǎn)業(yè)的資產(chǎn)中并未包含其人力資源的價(jià)值，這就帶來(lái)目前制約外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一個(gè)難題，即由于缺乏足夠的資產(chǎn)用作抵押所帶來(lái)的融資難問(wèn)題，同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致人力成本難以得到有效的控制。
三、服務(wù)外包企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制措施
鑒于以上分析，服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)從人力成本控制與人力資源會(huì)計(jì)核算兩方面著手，最大限度的降低人員因素所導(dǎo)致的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
?。ㄒ唬┙⑼獍瞬乓M(jìn)與培訓(xùn)的良性機(jī)制
1.通過(guò)校企合作的模式培養(yǎng)外包人才
我國(guó)現(xiàn)行高等教育培養(yǎng)的人才在知識(shí)、技能、綜合素質(zhì)等方面與外包崗位的實(shí)際工作需求存在著一定的差距，為縮短這種差距而開(kāi)展的人員培訓(xùn)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，面對(duì)這樣的兩難局勢(shì)，目前逐步興起的校企聯(lián)合培養(yǎng)外包人才的模式越來(lái)越受到外包企業(yè)的青睞，被認(rèn)為是具有經(jīng)濟(jì)性且效果好的人才培養(yǎng)途徑。2009年3月18日，教育部、商務(wù)部印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見(jiàn)》（教高[2009]5號(hào)）為外包企業(yè)與高校之間合作培養(yǎng)外包人才提供了政策引導(dǎo)。大連東軟信息學(xué)院、蘇州工業(yè)園區(qū)軟件與服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院、杭州國(guó)際服務(wù)工程學(xué)院等已經(jīng)成為外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的典范。教育部和商務(wù)部從2010年6月開(kāi)始在浙江和江蘇兩省開(kāi)展地方計(jì)算機(jī)學(xué)院培養(yǎng)服務(wù)外包人才試點(diǎn)工作，為期4年。
2.有效利用企業(yè)并購(gòu)的方式獲取人才
后金融危機(jī)的影響，加之人民幣升值所帶來(lái)的成本壓力，使得國(guó)內(nèi)一些從事低端業(yè)務(wù)的中小服務(wù)外包企業(yè)沒(méi)有足夠的抗風(fēng)險(xiǎn)能力予以應(yīng)對(duì)，退出外包市場(chǎng)，使得外包企業(yè)面臨重新洗牌，必定帶來(lái)外包人才資源的重新整合；另外，國(guó)內(nèi)一些外包企業(yè)的發(fā)展壯大，人民幣升值也使得外包企業(yè)海外并購(gòu)的成本得以下降，也加速了這些企業(yè)海外并購(gòu)的進(jìn)程。并購(gòu)是解決人才短缺問(wèn)題，獲得優(yōu)秀人才的一種有效方式。如2011年1月，東軟集團(tuán)收購(gòu)醫(yī)療行業(yè)ERP領(lǐng)導(dǎo)廠商望?？敌?3.14%的股權(quán)，成為其控股股東，東軟的此次收購(gòu)，除了實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張等之外，也收獲了望?？敌艊?guó)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的ERP醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。
3.充分利用國(guó)家優(yōu)惠政策引進(jìn)培養(yǎng)人才
國(guó)家為了鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，出臺(tái)了一系列的產(chǎn)業(yè)扶持政策，同時(shí)，各地方政府，尤其是服務(wù)外包示范城市也出臺(tái)了配套的政策，這其中，不乏關(guān)于外包人才引進(jìn)與培養(yǎng)方面的優(yōu)惠政策。2009年4月7日，財(cái)政部、商務(wù)部印發(fā)《關(guān)于做好2009年度支持承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知》，其中就提到“服務(wù)外包企業(yè)每新錄用1名大學(xué)以上學(xué)歷員工從事服務(wù)外包工作并簽訂1年以上《勞動(dòng)合同》的，給予企業(yè)每人不超過(guò)4500元的定額培訓(xùn)支持”，“服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)人才，與服務(wù)外包企業(yè)簽訂1年以上《勞動(dòng)合同》的，給予培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每人不超過(guò)500元的定額培訓(xùn)支持”等；再如，2009年3月23日，人力資源和社會(huì)保障部、商務(wù)部印發(fā)《關(guān)于服務(wù)外包企業(yè)實(shí)行特殊工作制度有關(guān)問(wèn)題的通知》，提到“對(duì)軟件設(shè)計(jì)人員、技術(shù)研發(fā)人員、中高級(jí)管理人員和其他工作無(wú)法按標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間衡量或需機(jī)動(dòng)作業(yè)的職工，經(jīng)批準(zhǔn)可實(shí)行不定時(shí)工作制”，“因工作性質(zhì)特殊需連續(xù)作業(yè)的職工和其他適合實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的職工，經(jīng)批準(zhǔn)可實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制”等。
?。ǘ┙⒎?wù)外包企業(yè)人力資源會(huì)計(jì)體系
中國(guó)具有豐富的人力資源，如何借助該優(yōu)勢(shì)為服務(wù)外包企業(yè)積累更多的人力資本成為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。20世紀(jì)60年代，人力資源會(huì)計(jì)便起源于美國(guó)，此后，國(guó)內(nèi)外理論界對(duì)其開(kāi)展了系統(tǒng)的研究，主要涉及人力資源會(huì)計(jì)的基本概念、基本理論、程序和方法等問(wèn)題，但終因價(jià)值計(jì)量難點(diǎn)、成本效益原則等原因未納入財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)中。但是，也有學(xué)者提到“重視人力資源會(huì)計(jì)環(huán)境的研究”，如今，服務(wù)外包因其人力資本密集的產(chǎn)業(yè)特征已經(jīng)對(duì)人力資源會(huì)計(jì)體系的建立與實(shí)施提出了迫切的要求。該體系應(yīng)包含對(duì)于人力資本的價(jià)值核算與資產(chǎn)管理。
1.人力資產(chǎn)價(jià)值
?。?）人力資產(chǎn)的初始計(jì)量
會(huì)計(jì)中，資產(chǎn)被界定為“企業(yè)擁有或控制的，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源”，企業(yè)擁有的機(jī)器設(shè)備、貨幣資金據(jù)此被劃分為企業(yè)的資產(chǎn)。人力資本具備資產(chǎn)的特征，應(yīng)該歸類(lèi)為企業(yè)的資產(chǎn)，而核心問(wèn)題是人力資產(chǎn)的價(jià)值評(píng)估問(wèn)題。從理論角度分析，資產(chǎn)的價(jià)值應(yīng)該為其帶來(lái)的未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的現(xiàn)值。理論界，計(jì)量人力資產(chǎn)價(jià)值的方法包括：①調(diào)整后的未來(lái)工資報(bào)酬的折現(xiàn)法；②工資報(bào)酬法；③隨機(jī)報(bào)酬法等。其中，由巴魯克・列夫和阿巴・施瓦茨在1971年提出的工資報(bào)酬法認(rèn)為人力資本的價(jià)值應(yīng)是其未來(lái)收入的貼現(xiàn)值，更為符合資產(chǎn)的定義，并且具有可操作性。
對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)而言，在進(jìn)行人力資產(chǎn)估價(jià)時(shí)，還應(yīng)考慮從事ITO、BPO、KPO等不同類(lèi)型外包業(yè)務(wù)的外包企業(yè)人員結(jié)構(gòu)。
?。?）人力資產(chǎn)的后續(xù)計(jì)量
與其他資產(chǎn)一樣，人力資產(chǎn)也存在著后續(xù)的核算，如因培訓(xùn)、教育支出、薪酬支出的核算以及因各種原因下人員離職的人力資產(chǎn)減少的核算等。其中，培訓(xùn)、教育等支出會(huì)提高職工的勞動(dòng)技能，提升其為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的能力，應(yīng)當(dāng)予以資本化，即計(jì)入人力資產(chǎn)價(jià)值；而薪酬只是為了保證職工正常為企業(yè)服務(wù)所發(fā)生支出，應(yīng)當(dāng)予以費(fèi)用化。
2.人力資本管理
資本的特征在于能夠帶來(lái)增值，隨著社會(huì)的發(fā)展，人力資本較之物力資本增值能力的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯。因此外包企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立有效的機(jī)制，一方面促進(jìn)人力資本的增值；另一方面，對(duì)于人力資本的增值能力進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核。
?。?）人力資本增值
“人”較之“物”的區(qū)別在于人的創(chuàng)造性、能動(dòng)性。在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，人作為第一要素的作用越發(fā)顯現(xiàn)，因此，在該產(chǎn)業(yè)中，“人”被認(rèn)為是最值錢(qián)的。充分發(fā)揮人力資本的價(jià)值，才能為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。如何實(shí)現(xiàn)“人盡其才”，關(guān)鍵在于有效激勵(lì)機(jī)制的建立：①留人：增加員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感，即保持信息的有效溝通，使得員工了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及企業(yè)的發(fā)展前景，從而確立個(gè)人的發(fā)展方向與企業(yè)保持一致；②育人：通過(guò)多種途徑對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)，包括勞動(dòng)技能、技術(shù)培訓(xùn)，外語(yǔ)能力培訓(xùn)，以及服務(wù)外包行業(yè)培訓(xùn)等，通過(guò)培訓(xùn)提高職工的崗位適應(yīng)能力，與產(chǎn)業(yè)發(fā)展俱進(jìn)；③用人：企業(yè)應(yīng)將合適的人放在合適的位置，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的增值能力。
?。?）人力資本評(píng)價(jià)
服務(wù)外包企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)與人力部門(mén)應(yīng)協(xié)同制定人力資本評(píng)價(jià)體系，對(duì)于人力資本的增值能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而使得人力資源會(huì)計(jì)更好的服務(wù)于企業(yè)人力資源管理。該體系的評(píng)價(jià)目標(biāo)是關(guān)注人力資本的增值能力，因此，評(píng)價(jià)指標(biāo)是關(guān)鍵。服務(wù)外包企業(yè)可以按照承接的外包項(xiàng)目，評(píng)價(jià)以下指標(biāo)：
人力資產(chǎn)報(bào)酬率=項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)/人力資產(chǎn)價(jià)值
人力成本利潤(rùn)率=項(xiàng)目利潤(rùn)總額/工資薪酬總額
通過(guò)以上指標(biāo)，評(píng)價(jià)人力資產(chǎn)的獲利能力和人力成本的負(fù)擔(dān)水平。為企業(yè)開(kāi)展人員的招聘、錄用、培訓(xùn)等活動(dòng)提供參考。
