１ 引 言
?。玻笔兰o(jì)是中國企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇期，中國企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)應(yīng)對(duì)整合時(shí)期獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本途徑。企業(yè)進(jìn)行有效的技術(shù)創(chuàng)新是培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)，對(duì)技術(shù)密集型企業(yè)來說更是重中之重，它關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展，是企業(yè)的生命線。在ＩＴ外包環(huán)境中，如果企業(yè)不具備技術(shù)創(chuàng)新要素，就很難提高創(chuàng)新效益，更不用說實(shí)現(xiàn)對(duì)核心技術(shù)的壟斷。本文在闡述技術(shù)創(chuàng)新等有關(guān)理論的基礎(chǔ)上，從分析ＩＴ服務(wù)外包現(xiàn)狀入手，結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新模式，圍繞ＩＴ服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力的主要影響因素，從實(shí)踐和理論的視角分析了目前ＩＴ服務(wù)外包企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面存在的不足之處，并針對(duì)這些影響因素和不足之處，從企業(yè)自身內(nèi)在能力的培養(yǎng)與外部環(huán)境兩個(gè)方面提出了企業(yè)提升技術(shù)創(chuàng)新能力的對(duì)策。
?。?ＩＴ服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式分析
技術(shù)創(chuàng)新模式，是指企業(yè)根據(jù)其規(guī)模實(shí)力、目標(biāo)戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，針對(duì)不同的項(xiàng)目，確定項(xiàng)目實(shí)施的具體戰(zhàn)略和方法以及技術(shù)創(chuàng)新的成本與技術(shù)創(chuàng)新承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，明確項(xiàng)目實(shí)施的具體方式。按照技術(shù)創(chuàng)新合作規(guī)模、能力的來源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不同，可將技術(shù)創(chuàng)新模式分為服務(wù)商獨(dú)立創(chuàng)新、服務(wù)商與客戶合作創(chuàng)新及企業(yè)聯(lián)盟3種模式。
?。ǎ保┓?wù)商獨(dú)立創(chuàng)新。選擇這種模式的一般都是大型外包服務(wù)企業(yè)，自身的特點(diǎn)是技術(shù)控制能力強(qiáng)，技術(shù)成熟度高，并具有很好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)能力和技術(shù)更新能力。ＩＴ服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行獨(dú)立創(chuàng)新是為了能迅速成為市場(chǎng)領(lǐng)先者和技術(shù)壟斷者，但是在開發(fā)信息技術(shù)服務(wù)時(shí)所承擔(dān)的成本高、風(fēng)險(xiǎn)高。獨(dú)立創(chuàng)新的選擇也不需要企業(yè)在每個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)都取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只要在主導(dǎo)技術(shù)或者某項(xiàng)技術(shù)方面獲得局部技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是一種創(chuàng)新。
?。ǎ玻┓?wù)商和客戶合作創(chuàng)新。在ＩＴ服務(wù)外包這一特殊的領(lǐng)域，服務(wù)商與客戶雙方的關(guān)系已經(jīng)不僅僅是市場(chǎng)型的外包關(guān)系，更是一種伙伴關(guān)系，這種依賴關(guān)系對(duì)合作創(chuàng)新的效果產(chǎn)生了較大影響。服務(wù)商和客戶合作創(chuàng)新所承擔(dān)的成本與風(fēng)險(xiǎn)一般較低。服務(wù)商在完成一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，往往會(huì)碰到許多問題，這就需要服務(wù)商和客戶及時(shí)進(jìn)行溝通反饋。而服務(wù)商在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)的過程中，也往往要在客戶的幫助，由一開始的低效率逐步走向高效率。合作創(chuàng)新往往貫穿于服務(wù)的整個(gè)過程之中，服務(wù)商和客戶進(jìn)行合作創(chuàng)新，增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力，為成功創(chuàng)新帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使雙方獲得共贏。
（３）企業(yè)聯(lián)盟。入世后我國在ＩＴ行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域不斷加大開放力度，ＩＴ服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展迅速，但是我國服務(wù)外包企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)還是面臨規(guī)模小、風(fēng)險(xiǎn)高、缺少資金、運(yùn)營效益差、技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境不足等問題。再加上我國服務(wù)外包企業(yè)起步晚，存在形式極度分散，市場(chǎng)上雖然有大量的服務(wù)外包企業(yè)，但其規(guī)模實(shí)力和服務(wù)能力都沒有優(yōu)勢(shì)。我國ＩＴ服務(wù)外包服務(wù)提供商除一些外資企業(yè)，如ＩＢＭ、ＨＰ外，其他ＩＴ外包服務(wù)商缺乏專業(yè)化技術(shù)創(chuàng)新，其所提供的服務(wù)往往不能滿足客戶的需要。面對(duì)中國ＩＴ服務(wù)外包企業(yè)存在的這些問題，我們需要將不同企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)通過現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及各種契約整合在一起，構(gòu)建服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟，從而提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，解決企業(yè)規(guī)模小、資金周轉(zhuǎn)困難、控制風(fēng)險(xiǎn)能力差等問題，最終達(dá)到企業(yè)聯(lián)盟之間的互惠互利。
３ ＩＴ服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力影響因素分析
本文將采用問卷調(diào)查法對(duì)ＩＴ服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響因素進(jìn)行分析，具體思路如圖１所示。
?。常?問卷調(diào)查
本文以浙江省為分析調(diào)查對(duì)象，以筆者問卷調(diào)查所得有關(guān)資料為分析數(shù)據(jù)。調(diào)查情況、問卷設(shè)計(jì)以及信度分析如下：
?。ǎ保﹩柧碓O(shè)計(jì)。問卷包含兩個(gè)部分，第一部分是調(diào)查企業(yè)的基本信息，主要介紹企業(yè)的概況；第二部分是關(guān)于ＩＴ服務(wù)外包企業(yè)中制約其企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力的主要原因。
?。ǎ玻┱{(diào)查情況。我們?cè)冢玻埃保蹦辏冈轮粒玻埃保蹦辏保苍拢磦€(gè)月時(shí)間內(nèi)，采用問卷形式，以隨機(jī)性為原則，在浙江省范圍內(nèi)對(duì)ＩＴ服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行全面的調(diào)查，此次樣本覆蓋了全省的十幾個(gè)地區(qū)，包括杭州、寧波、溫州、嘉興、湖州、紹興、金華、衢州、舟山、臺(tái)州、麗水等。本次調(diào)查共收回問卷７０份，其中有效問卷６６份，有效問卷率為９４．３％。
?。ǎ常﹩柧硇哦确治觥柧頂?shù)據(jù)的Ｇｒｏｎｂａｃｈ’ｓ Ａｌｐｈａ 大于０．７０則為高信度，我們利用統(tǒng)計(jì)軟件ＳＰＳＳ １７．０進(jìn)行信度分析，經(jīng)計(jì)算后得到問卷的Ｇｒｏｎｂａｃｈ’ｓ Ａｌｐｈａ值為０．８１７，因此該調(diào)查問卷的信度較高，是有效的。
?。常?問卷調(diào)查結(jié)果
我們把制約IT服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力的主要因素分為１２個(gè)指標(biāo)，問卷的該部分設(shè)計(jì)成不定項(xiàng)選擇，這也是為了使調(diào)查結(jié)果更加符合事實(shí)。經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如表１所示。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，排在前６位的影響因素是：服務(wù)商和客戶合作創(chuàng)新、知識(shí)管理欠缺（８７．９％）、服務(wù)商之間沒有建立企業(yè)聯(lián)盟（７２．７％）、服務(wù)商和客戶都未合適、正確選擇對(duì)方（６９．７％）、服務(wù)商和客戶在技術(shù)創(chuàng)新中缺乏監(jiān)督－激勵(lì)機(jī)制（５７．６％）、服務(wù)商和客戶服務(wù)質(zhì)量控制契約不夠完善（５０．０％）、服務(wù)商不明白客戶的真正服務(wù)需求（４３．９％）。它們是ＩＴ服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力主要影響因素，我們選擇這6項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析。
?。常?影響因素分析
?。桑苑?wù)外包企業(yè)是能否具有良好的技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力，主要受以上6項(xiàng)因素影響，尤其是服務(wù)商和客戶知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)反饋、合作創(chuàng)新欠缺及服務(wù)商之間沒有建立企業(yè)聯(lián)盟、服務(wù)商和客戶都未合適、正確選擇對(duì)方等原因影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。
