１ 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立知識(shí)庫(kù)的必要性
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（簡(jiǎn)稱ＣＩ）是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)信息和研究。作為一支有序的、系統(tǒng)化的、連續(xù)的信息流，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在保證企業(yè)決策層的決策智能性及環(huán)境敏感性方面起著重要的作用。隨著現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的加劇，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)越來(lái)越為諸多企業(yè)所重視。有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)極其重要?；诖?，目前眾多公司已經(jīng)意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性，并在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立上投入相應(yīng)的人力及物力。
傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以整合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)為重點(diǎn)，為企業(yè)決策層提供有價(jià)值的決策信息，其建立目標(biāo)與工作重點(diǎn)大多偏重于為企業(yè)決策層提供戰(zhàn)略決策支持，卻往往忽略了企業(yè)整體對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的需求與利用。
而作為一種信息產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)容涉及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的方方面面，如市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情報(bào)，行業(yè)形勢(shì)情報(bào)，消費(fèi)者需求趨勢(shì)情報(bào)，產(chǎn)品／服務(wù)情報(bào)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，宏觀的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、人口、政策情報(bào)等一切與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的信息。這些信息不僅對(duì)決策層有重要的參考作用，對(duì)企業(yè)其他部門來(lái)說(shuō)，也同樣是其順利完成工作的必要條件。因此，成功的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，不僅要響應(yīng)決策層的需求，同時(shí)也應(yīng)滿足企業(yè)其他部門的需求；不僅要著眼于支持企業(yè)所面對(duì)的戰(zhàn)略問(wèn)題，同時(shí)也要為企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)需求提供必要的情報(bào)保證。
情報(bào)的收集是一項(xiàng)持續(xù)的工作，有時(shí)并非為特定目標(biāo)而行動(dòng)。即使是沒(méi)有明確的行動(dòng)目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象，獨(dú)立狀態(tài)下的情報(bào)收集也應(yīng)當(dāng)是重要且有價(jià)值的。良好的情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)注重隨時(shí)隨地收集各類情報(bào)內(nèi)容，分類整合，在需要的時(shí)候能快速提供精確而及時(shí)的資料信息。然而，基于情報(bào)部門人力及物力有限，在企業(yè)中，尤其是大中型企業(yè)中，要想滿足企業(yè)各個(gè)部門隨時(shí)的情報(bào)需求，對(duì)于情報(bào)部門來(lái)說(shuō)，并不是件簡(jiǎn)單容易的事情。而在情報(bào)尋求的過(guò)程中，對(duì)相同內(nèi)容的情報(bào)的重復(fù)需求十分常見。這一方面是由于部門人員的流動(dòng)性，原有人員對(duì)特定信息的熟悉隨著人員的調(diào)離而使得對(duì)同類信息資源的重復(fù)需求一再發(fā)生；另一方面，不同業(yè)務(wù)部門出于各自的需要，也有可能分別提出相同的情報(bào)需求。
能否及時(shí)且高效地響應(yīng)突發(fā)情報(bào)需求是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門工作是否到位的一個(gè)重要衡量指標(biāo)。對(duì)于重復(fù)的情報(bào)需求，如果全部采用人工答復(fù)，勢(shì)必會(huì)造成效率低下。因此，建立符合企業(yè)需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)庫(kù)，盡力實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化，以此謀求效率的最大化，是企業(yè)應(yīng)當(dāng)著重考慮的建設(shè)目標(biāo)。
從知識(shí)工程的觀點(diǎn)來(lái)看，知識(shí)庫(kù)是結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用，全面有組織的知識(shí)集群，是針對(duì)某些領(lǐng)域問(wèn)題求解的需要，采用若干知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)集合。這些知識(shí)包括與某領(lǐng)域相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)、常識(shí)性知識(shí)和由專家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)式知識(shí)等。通常說(shuō)來(lái)，知識(shí)庫(kù)大體分為如下幾類：一是包含問(wèn)題與答案的“案例庫(kù)”，庫(kù)結(jié)構(gòu)有明確的“問(wèn)題”字段與“答案”字段。用戶可以實(shí)時(shí)咨詢，也可以按需要在檢索框內(nèi)輸入關(guān)鍵詞自助搜索。另一類是相關(guān)人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)后提出問(wèn)題，并提供相應(yīng)答案，其典型代表是ＦＡＱ。這類咨詢知識(shí)庫(kù)的目標(biāo)是直接給用戶答案，這符合大多數(shù)用戶心理，由于“問(wèn)題”與“答案”都是知識(shí)庫(kù)的可檢索項(xiàng)，所以使用方便［１］。還有一種類型是面向用戶的問(wèn)題需求來(lái)組織咨詢知識(shí)庫(kù)，形式復(fù)雜，對(duì)智能化信息技術(shù)要求高，并需要建立在對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)相應(yīng)學(xué)科領(lǐng)域的問(wèn)題及知識(shí)具有深刻的理解的基礎(chǔ)上。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)庫(kù)的建立，可以根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的具體需求和特點(diǎn)，將上述3種類型按需要有選擇地結(jié)合到知識(shí)庫(kù)中。
?。?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建
?。玻?建庫(kù)目標(biāo)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)庫(kù)是基于信息技術(shù)和共享理念建立的企業(yè)內(nèi)部的情報(bào)管理系統(tǒng)，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的重要組成。知識(shí)庫(kù)的突出優(yōu)點(diǎn)在于信息的可重復(fù)使用性和自助獲取性。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的某條信息被編輯入庫(kù)后，可以被不同的需求方多次使用。重復(fù)使用的頻率越高，組織信息的實(shí)際成本就會(huì)越低。同時(shí)也會(huì)大大降低競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的人力使用。借助于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)庫(kù)的使用及信息的自助式服務(wù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)基本信息自動(dòng)化和情報(bào)信息的有效共享，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門可以節(jié)省有限的人力物力，以便有精力從事更高層次的情報(bào)增值活動(dòng)［２］。
?。玻?知識(shí)庫(kù)主要模塊構(gòu)成
知識(shí)庫(kù)的用戶體驗(yàn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)都直接來(lái)自于訪問(wèn)者的感受和反映，因此，清晰便捷的系統(tǒng)平臺(tái)是知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)?？紤]到用戶的感受，知識(shí)庫(kù)應(yīng)層次合理，界面美觀，訪問(wèn)方便，要點(diǎn)突出?？筛鶕?jù)知識(shí)庫(kù)特點(diǎn)及功能要求分為如下幾大模塊：
２．２．１ 導(dǎo)航模塊
可在首頁(yè)界面醒目的位置設(shè)置導(dǎo)航模塊。導(dǎo)航模塊介紹情報(bào)部門的主要工作內(nèi)容和職責(zé)，并詳細(xì)介紹知識(shí)庫(kù)的基本結(jié)構(gòu)及使用方法。這個(gè)模塊面向公司所有員工開放，可通過(guò)公司內(nèi)部ＩＰ直接訪問(wèn)，并幫助對(duì)知識(shí)庫(kù)中的信息有需求的員工了解如何申請(qǐng)對(duì)知識(shí)庫(kù)的訪問(wèn)權(quán)限及具體要求和步驟。
?。玻?．２ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)信息模塊
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的核心任務(wù)之一就是密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，為企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理提供翔實(shí)的信息和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。因此，該模塊是ＣＩ知識(shí)庫(kù)的重點(diǎn)模塊?？砂凑展揪唧w情況將對(duì)手詳細(xì)分類，如分為主要對(duì)手、潛在對(duì)手、區(qū)域?qū)κ?、特定領(lǐng)域?qū)κ值龋郏玻?。針?duì)每個(gè)對(duì)手設(shè)置具體鏈接，詳細(xì)介紹該對(duì)手的各類情況。包括通過(guò)公開途徑獲取的、未經(jīng)加工提煉的對(duì)手的直接信息的鏈接，也包括經(jīng)過(guò)研究分析后形成的研究報(bào)告及決策參考等內(nèi)容?？筛鶕?jù)不同的用戶級(jí)別分權(quán)限訪問(wèn)。
