0 引 言
在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，供應鏈中的企業(yè)對知識的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應用能力已成為決定企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。供應鏈中的成員企業(yè)由于跨越不同的地區(qū)和行業(yè)導致企業(yè)之間在信息共享、計劃同步、流程協(xié)調(diào)方面存在一定的困難。尤其在敏捷環(huán)境下，供應鏈的動態(tài)性增加，跨企業(yè)的運作標準難以形成，各企業(yè)內(nèi)部的異構(gòu)信息系統(tǒng)難以融合，給敏捷供應鏈中的企業(yè)相互提供知識服務造成了很大障礙。因此，采用多Ａｇｅｎｔ技術(shù)來模擬、優(yōu)化、實施、控制供應鏈中的知識服務活動，進而構(gòu)建高效的敏捷供應鏈知識服務網(wǎng)絡可大大提高企業(yè)對知識的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應用能力，增強企業(yè)的核心競爭力。
隨著敏捷供應鏈知識管理和知識服務研究的深入，國內(nèi)外很多學者開展了相關(guān)研究。達慶利等對敏捷供應鏈中的知識共享進行了研究 ［１］。王君等將軟件重用思想引入到知識管理中，提出將企業(yè)知識管理的業(yè)務邏輯與知識處理事務分開的思想，利用規(guī)則推理模型實現(xiàn)企業(yè)知識管理業(yè)務的變化，利用多Ａｇｅｎｔ系統(tǒng)和知識服務實現(xiàn)企業(yè)知識的動態(tài)重用和應用過程的動態(tài)重組，增強知識管理系統(tǒng)的分布式處理能力和規(guī)?？蓴U展能力［２］。Ｗａｋｅｆｉｅｌｄ詳細地研究了知識管理策略中知識Ａｇｅｎｔ的結(jié)構(gòu)對知識管理的影響［３］。但綜其所述，大部分學者均是從傳統(tǒng)的知識管理角度對敏捷供應鏈知識網(wǎng)絡進行研究，較少有學者將知識服務理念引入敏捷供應鏈的知識管理研究中。本文基于多Ａｇｅｎｔ技術(shù)，構(gòu)建了敏捷供應鏈知識服務網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)，并給出了關(guān)鍵的實現(xiàn)技術(shù)。
１ 敏捷供應鏈知識服務網(wǎng)絡的構(gòu)成
敏捷供應鏈知識服務，即從各種顯性和隱性信息資源中，以敏捷供應鏈成員企業(yè)的即時知識需求為驅(qū)動，挖掘和創(chuàng)新有價值的動態(tài)信息資源，并在知識服務網(wǎng)絡中共享，以此為敏捷供應鏈成員提供所需的各種智力支持和智力服務的高增值服務［４］。敏捷供應鏈知識服務網(wǎng)絡主要由兩個層次的主體以及它們之間的互動構(gòu)成。第一類主體是供應鏈中的企業(yè)及支撐產(chǎn)業(yè)，即核心網(wǎng)絡層，包括供應商、制造商、經(jīng)銷商及用戶等。制造商與上游供應商的協(xié)作開發(fā)，可以獲得最新的原材料與生產(chǎn)技術(shù)知識，保持在市場競爭中的產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)工藝上的優(yōu)勢；通過與下游客戶、經(jīng)銷商進行知識服務互動，企業(yè)可以獲取最新的市場信息，從而在研發(fā)及生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)上做出調(diào)整。
第二類主體為大學及科研機構(gòu)、中介機構(gòu)及政府部門等外部知識供給機構(gòu)，即外部知識供給層。大學及科研機構(gòu)可以為網(wǎng)絡的創(chuàng)新提供各種新知識、新思想和新技術(shù)，促進知識、信息、技術(shù)等創(chuàng)新資源在供應鏈網(wǎng)絡中的擴散。中介機構(gòu)包括各類行業(yè)協(xié)會、咨詢機構(gòu)、培訓機構(gòu)、金融服務機構(gòu)、法律服務機構(gòu)等，這些機構(gòu)具有市場的靈敏性與公共部門的權(quán)威性，是為企業(yè)提供知識服務的重要支柱力量。政府部門一方面為網(wǎng)絡提供大型公共設施，另一方面提供了各類公共政策、法律制度支持，如稅收、專利制度的實施。
?。?Ａｇｅｎｔ技術(shù)的引入
?。粒纾澹睿羰菫榻鉀Q復雜、動態(tài)、分布式智能應用而提出的一種新的計算手段和方法［５］。在無人或其他系統(tǒng)的直接干預下，Ａｇｅｎｔ能自主操作并控制自己的行為和內(nèi)部狀態(tài)。通過Ａｇｅｎｔ通信語言，多個Ａｇｅｎｔ之間可以跨越不同的計算平臺進行通信。將Ａｇｅｎｔ引入敏捷供應鏈知識服務網(wǎng)絡是由其自主性、反應性、主動性等特性決定的。首先，Ａｇｅｎｔ能夠代替供應鏈中的企業(yè)自主查找知識，不需要企業(yè)直接干預，實現(xiàn)了主動的知識服務模式，提高了知識服務的效率。其次，Ａｇｅｎｔ能夠主動感知企業(yè)的知識需求及其變化，并適時采取面向目標的行動，為企業(yè)提供更滿意的、更符合其需求的知識服務。另外，Ａｇｅｎｔ還能與其他具有類似知識服務需求的Ａｇｅｎｔ進行交互、學習，從而為企業(yè)提供更新更豐富的知識。
敏捷供應鏈知識服務網(wǎng)絡中的節(jié)點分布在不同的地理位置，并隨著市場環(huán)境的變化和需求的波動，動態(tài)地進行重構(gòu)，具有異構(gòu)、自治、動態(tài)演化等特點。對于這樣的復雜系統(tǒng)，可以用多個Ａｇｅｎｔ來映射、抽象網(wǎng)絡中的實體節(jié)點，這些實體之間通過消息來傳遞知識，從而建立網(wǎng)絡節(jié)點之間的知識服務聯(lián)系。由于每個Ａｇｅｎｔ節(jié)點都是相對獨立、自治的，使得整個網(wǎng)絡系統(tǒng)具有較好的魯棒性，即使網(wǎng)絡中的部分節(jié)點出現(xiàn)故障也不會影響整個網(wǎng)絡的正常運行。
?。?基于多Ａｇｅｎｔ的敏捷供應鏈知識服務網(wǎng)絡的構(gòu)建
針對前兩節(jié)對于敏捷供應鏈知識服務網(wǎng)絡以及多Ａｇｅｎｔ技術(shù)特點的分析，本文引入多Ａｇｅｎｔ技術(shù)，將分布在各網(wǎng)絡節(jié)點的知識資源組織起來，構(gòu)建一個集知識檢索、知識獲取、知識利用以及知識更新等知識服務活動為一體的基于多Ａｇｅｎｔ的敏捷供應鏈知識服務網(wǎng)絡。本文將知識服務網(wǎng)絡的體系結(jié)構(gòu)分為４層：應用層、接口層、知識服務層及數(shù)據(jù)層。
?。ǎ保脤印脤影ü溨械钠髽I(yè)、科研機構(gòu)、中介機構(gòu)及政府部門等網(wǎng)絡節(jié)點。在各節(jié)點實體內(nèi)部可能已經(jīng)實施了各自的信息管理系統(tǒng)，如企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ＥＲＰ、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ＣＲＭ、供應鏈管理系統(tǒng)ＳＣＭ以及辦公自動化系統(tǒng)ＯＡ系統(tǒng)。在這些系統(tǒng)中包含了需求數(shù)據(jù)、庫存狀態(tài)、能力計劃、生產(chǎn)安排、促銷計劃和發(fā)貨計劃等各種信息和知識。敏捷供應鏈知識服務網(wǎng)絡將這些信息和知識進行集成，使不同管理信息系統(tǒng)可以直接進行交互，從而為供應鏈中的節(jié)點提供實時和自主的知識服務。
