��一、什么是績效管理
21世紀以來，我國的企業(yè)開始了大幅度的發(fā)展，在長期的企業(yè)管理實踐中，績效管理在企業(yè)中得到了最廣泛的應用。
所謂的績效管理，它是一個持續(xù)的交流過程。該過程是完成由經(jīng)理和員工之間達成協(xié)議的過程，并且在協(xié)議中對有關的問題提出明確的要求和規(guī)定。它是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，企業(yè)、經(jīng)理和員工全部參與進來，經(jīng)理和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內(nèi)容確定下來。在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現(xiàn)企業(yè)的愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)對人力資源科學化與人本化相結(jié)合的管理模式的重視，績效管理已經(jīng)成為企業(yè)領導所關注的焦點之一。做好企業(yè)的績效管理已經(jīng)成為企業(yè)成功的第一要素。
��二、目前企業(yè)中績效管理存在的問題
企業(yè)實行績效管理，給企業(yè)帶來了巨大的效益，讓企業(yè)走上了一個良性發(fā)展的道路。但在競爭激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)一旦受到外部的威脅，就需要調(diào)整戰(zhàn)略，調(diào)整績效管理策略，以滿足企業(yè)下一步的發(fā)展。不過由于各種經(jīng)驗的欠缺和不成熟，不少企業(yè)的績效管理還存在著很多的缺陷和問題。
1.績效管理體系不科學
績效管理體系包括：績效計劃、績效反饋及輔導改進、績效評價、績效結(jié)果應用等。有些企業(yè)的考核指標設置不科學，不合理，不能反映出企業(yè)績效和生產(chǎn)之間的相互關系，不利于企業(yè)長期規(guī)劃的發(fā)展。在考核評價方面，有些企業(yè)的部門缺少考核評價的環(huán)節(jié)，有些部門的評價人為因素較重，有些考核評價側(cè)重點不同，造成評價的混亂。一些企業(yè)考核制度不嚴謹，在實際執(zhí)行時沒有執(zhí)行力，這對于企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的發(fā)展是極為不利的。
2.缺乏有效的績效溝通
目前的一些企業(yè)中，很多部門都缺乏有效的績效溝通。在進行實際的績效管理時，一些員工缺乏有效的輔導，無法完成既定的工作目標，工作積極性受到了很大的打擊。管理層片面地強調(diào)員工對企業(yè)的奉獻，卻忽視了員工的感情利益。另外，管理層之間也缺乏有效的溝通，管理層缺乏正確的理論指導，把績效管理工作當成是簡單的績效考核，最后考核的分數(shù)就是績效管理的綜合成績，這顯然是不合理的。
在企業(yè)中，管理層與員工的溝通也甚少。管理層不能體會員工在完成任務時遇到的困難，員工也不能理解管理層對績效方面的期望值，所以就造成了員工與管理層之間的冷漠甚至敵對，從而形成了一個惡性循環(huán)。
3.績效考核得不到充分的應用
目前我國很多企業(yè)中的績效管理工作不到位，很重要的一點就是績效考核的應用的單一化，僅作為對員工的一個考核，不能與整個績效管理工作融合起來。這也是績效管理工作得不到員工支持的重要原因。
��三、如何提高績效管理
做好企業(yè)的績效管理工作，無疑對于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到不可估量的作用。但是目前我們的企業(yè)對于績效管理工作仍然做的不到位。本人在這方面也摸爬滾打了很多年，也積累了一定的經(jīng)驗，認為一個有效的績效管理工作，其實是一個系統(tǒng)的、完整的體系流程。在這個體系中，管理層的認知對于績效管理工作的成敗起到關鍵作用，因為管理層是績效管理體系的制定者和設計者；另外實際的執(zhí)行過程也是非常重要的，實際執(zhí)行的好壞直接影響到績效管理的作用。最后，績效考核要與績效工資和員工的獎金掛鉤，這樣績效管理就能夠得到很好的實施。下面談一談具體的環(huán)節(jié)：
1.對績效管理要有一個全新的認知
上文也提到，有效實施績效管理工作，關鍵在于管理層，管理層是績效管理工作的設計者和制定者，如果管理層整體素質(zhì)不高，對于績效管理工作的認知不夠，理念跟不上潮流，那么整個集團企業(yè)的績效管理工作的開展就相當?shù)睦щy。
作為管理層，對于績效管理的認知必須要統(tǒng)一，要上升到“績效是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)”這種高度?？冃Ч芾聿坏扔趩渭兊目冃Э己?，也不等于單純的績效獎金，績效考核和績效獎金是績效管理工作的重要組成部分，這其中是不能直接劃等號的。
管理層和員工要做持續(xù)的溝通，做到雙方的體諒和互惠，目的就在于達成雙方的共識，能夠順利的把績效管理工作做好。
2.建立完善的績效管理體系
上文也提到，績效管理有4個環(huán)節(jié)，這4個環(huán)節(jié)互相牽連形成一個體系，缺一不可。
?。?）績效計劃
績效計劃是績效管理體系中的第一個關鍵步驟?？冃в媱澥潜辉u估者和評估者雙方對員工應該實現(xiàn)的工作績效進行溝通的過程，并將溝通的結(jié)果落實為訂立正式書面協(xié)議即績效計劃和評估表，它是雙方在明晰責、權、利的基礎上簽訂的一個內(nèi)部協(xié)議?？冃в媱澋脑O計從企業(yè)最高層開始，將績效目標層層分解到企業(yè)各部門和各級子企業(yè)，最終落實到個人。對于各子企業(yè)而言，這個步驟即為經(jīng)營業(yè)績計劃過程，而對于員工而言，則為績效計劃過程。通過它可以在企業(yè)內(nèi)建立起一種科學合理的管理機制，能有機地將股東的利益和員工的個人利益整合在一起，其價值已經(jīng)被國內(nèi)外眾多企業(yè)所認同和接受。
（2）績效反饋與輔導
績效反饋與輔導是連接績效計劃于績效考核的關鍵?？冃Х答伿强冃Ч芾磉^程中的一個重要環(huán)節(jié)。它主要通過考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績效情況進行面談，在肯定成績的同時，找出工作中的不足并加以改進。因為在這一過程中，管理層需要掌握員工的相關情況，通過雙方的溝通，可以預防可能出現(xiàn)的一些問題，并加以及時的解決，以促成績效計劃的順利完成。
在這一過程中，我們需要注意，管理層與員工的談話是平等的，不是上級訓斥下級，平等的對話能夠帶來員工更多的支持和信任，這也有助于員工進行績效改進。
?。?）績效評價
表面上看，這是一個評估和考核過程。但實際上這一環(huán)節(jié)的作用不僅僅局限于此。首先，績效評價所提供的信息有助于企業(yè)判斷應當做出何種晉升或工資方面的決策。其次，它為企業(yè)管理者及其下屬人員提供了一個機會，使大家能夠坐下來對下屬人員的工作行為進行一番審查。
這一過程也是管理層與員工進行溝通的過程。雙方通過溝通交流，對任務計劃達成一致，雙方就有了共同的目標。管理層在進行實際評價時，要參考員工的具體情況，不能盲目的進行鼓勵或者批評；而員工在這一環(huán)節(jié)中也可以認識到自己工作的不足，在以后的工作中需要進行哪方面的改進。這也有利于消除高層與員工之間的矛盾，增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。
?。?）績效結(jié)果應用
上文提到，目前一些企業(yè)的績效考核是單純的單一狀態(tài)，結(jié)果就是結(jié)果，它并不能發(fā)揮其應發(fā)揮的作用。從現(xiàn)實的角度出發(fā)，績效考核的結(jié)果應該與招聘、人員調(diào)配、工資獎金分配、員工培訓與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，避免造成操作的浪費和資源的閑置。
在這一環(huán)節(jié)中，管理層要對不同類型的員工分別采取不同的有針對性的政策。例如考核完畢之后，把員工分類總結(jié)，一些對企業(yè)有貢獻的員工，要給予適當?shù)莫剟?，促進其繼續(xù)努力；對于不思進取的員工，要給予適當?shù)膽徒洌酱倨涓倪M；一些員工喜歡冒進，工作時比較愛隨意發(fā)揮，那么就需要對他們進行相應的績效輔導，讓他們學會真正的專業(yè)技能，防止錯誤的操作；一些員工工作比較保守，這就需要加大對他們的培訓力度，更新他們的觀念，改變他們的固有的思維模式，不斷學習新技術，以提升這些員工的專業(yè)技能。
3.建立以績效為導向的企業(yè)文化
這在國外是一項非常普遍的提高績效管理的方針政策。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠影響員工的精神狀態(tài)和工作進取心，要實現(xiàn)績效管理與企業(yè)文化融合，就必須做到獎懲分明；在團隊中鼓勵員工積極學習，創(chuàng)造一種良性競爭的工作氛圍，使工作豐富化，上下一心，鼓勵承擔責任。這樣在企業(yè)中實施績效管理，就能最大限度地發(fā)揮出員工的潛力，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，最終立于不敗之地。
總之，無論企業(yè)處于何種發(fā)展階段，績效管理對于提升企業(yè)的競爭力都具有巨大的推動作用，進行績效管理都是非常必要的?？冃Ч芾韺τ谔幱诔墒炱谄髽I(yè)而言尤其重要，沒有有效的績效管理，組織和個人的績效得不到持續(xù)提升，組織和個人就不能適應殘酷的市場競爭的需要，最終將被市場淘汰。
