隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)的發(fā)展不再僅僅一味追求卓越的業(yè)績(jī)，而是更加注重人才、組織流程、客戶關(guān)系、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等無(wú)形的資產(chǎn)的培養(yǎng)。為了很好的解決這個(gè)問(wèn)題，我國(guó)早在上個(gè)世紀(jì)90年代就引進(jìn)實(shí)施了平衡計(jì)分卡，并在企業(yè)管理者的運(yùn)用中取得了一定的效果。然而到底如何使平衡計(jì)分卡和企業(yè)績(jī)效達(dá)到一個(gè)平衡的關(guān)系仍是困擾很多企業(yè)的問(wèn)題，本文就是通過(guò)對(duì)平衡計(jì)分卡原理的闡述和它在企業(yè)績(jī)效中運(yùn)用的探討來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，企業(yè)面對(duì)最大的問(wèn)題就是如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上穩(wěn)步發(fā)展。顯然要想做到這一點(diǎn)就必須在追求業(yè)績(jī)的同時(shí)還要協(xié)調(diào)好財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的關(guān)系，這就要通過(guò)平衡計(jì)分卡來(lái)實(shí)現(xiàn)了。接下來(lái)就具體闡述一下平衡計(jì)分卡的原理以及在企業(yè)績(jī)效中的運(yùn)用。
一、平衡計(jì)分卡原理概述
所謂的平衡計(jì)分卡就是指從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。下面就以這四個(gè)方面具體介紹。
?。ㄒ唬┴?cái)務(wù)維度
財(cái)務(wù)一直都是企業(yè)追求的最終目標(biāo)，當(dāng)然編制平衡計(jì)分卡時(shí)也要以此作為戰(zhàn)略的核心。因此，平衡計(jì)分卡在這方面通過(guò)保留了一些能夠反映出企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)凈利潤(rùn)提高有幫助的財(cái)務(wù)指標(biāo)，將其他指標(biāo)與此相結(jié)合，最終幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)結(jié)果上做出一定的貢獻(xiàn)。另外，財(cái)務(wù)維度計(jì)分卡通常包括：利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)售額、現(xiàn)金流、占用資金回報(bào)率等。
?。ǘ╊櫩途S度
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“顧客是上帝”，顧客是維系企業(yè)生命的根本。因此，在平衡計(jì)分卡的客戶方面，管理人員要明確目標(biāo)客戶的需求，同時(shí)要分析競(jìng)爭(zhēng)客戶和市場(chǎng)份額，并估計(jì)此范圍中的業(yè)績(jī)狀況。然后擬定具體的目標(biāo)方案，幫助企業(yè)自身定位和價(jià)值衡量，最終達(dá)成以客戶為導(dǎo)向的策略，完成指標(biāo)的目的。
（三）內(nèi)部流程維度
平衡計(jì)分卡在這方面不僅具有系統(tǒng)時(shí)間、質(zhì)量和成本業(yè)績(jī)的指標(biāo)，最重要的是通過(guò)這三個(gè)指標(biāo)的分析，將客戶與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)相聯(lián)系起來(lái)，然后建立一個(gè)新的流程鏈，從而很好的解決了企業(yè)外部與內(nèi)部脫節(jié)的弊端，既滿足客戶需求又獲取到利潤(rùn)。
?。ㄋ模W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的基本要素，所以企業(yè)就要通過(guò)定期的給員工培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)知識(shí)水平，同時(shí)還要培養(yǎng)一種企業(yè)文化，是企業(yè)具有凝聚力。具體到平衡計(jì)分卡，可以包括：獲取和使用信息的能力、組織適應(yīng)變化的能力，培養(yǎng)企業(yè)的核心能力，改善企業(yè)文化促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的能力等指標(biāo)。
二、平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效中的應(yīng)用
（一）加強(qiáng)各部門(mén)聯(lián)系，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
我國(guó)很多的企業(yè)存在一個(gè)弊病，就是各部門(mén)之間往往缺乏溝通，各不相干，這就造成部門(mén)間的不協(xié)調(diào)，甚至是造成企業(yè)預(yù)算和年度計(jì)劃流程的缺失或不完善。在這種情況下，企業(yè)管理這就要借用平衡計(jì)分卡，并與年度預(yù)算和目標(biāo)相結(jié)合，同時(shí)將這種思想傳遞給公司中的每一個(gè)職員，從而促進(jìn)部門(mén)間的溝通交流，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保證部門(mén)間協(xié)同作戰(zhàn)，最大限度的滿足客戶需求。
?。ǘ┢胶庥?jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)隨環(huán)境變化而變化
企業(yè)管理者必須明白，平衡計(jì)分卡在企業(yè)中的適時(shí)運(yùn)用并不是短期的策略，而是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)推進(jìn)的過(guò)程。然而我們同樣知道市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境并非長(zhǎng)久不變，企業(yè)處于不同的發(fā)展階段不同的生長(zhǎng)周期評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也不同，那么管理者就要懂得隨機(jī)應(yīng)變，一旦環(huán)境發(fā)生改變，要有敏銳的判斷力，同時(shí)要結(jié)合當(dāng)下環(huán)境對(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)做出積極地調(diào)整。只有在這樣的改善機(jī)制下，平衡計(jì)分卡才能發(fā)揮出預(yù)想的效果，企業(yè)的績(jī)效才能達(dá)到最大化。
（三）正確處理成本與收益之間的關(guān)系
雖說(shuō)在短期內(nèi)獲得較大的回報(bào)是每個(gè)企業(yè)都所希望看到的結(jié)果，但是平衡記分卡原理中的四個(gè)層面是彼此相聯(lián)系的，要想獲得財(cái)務(wù)方面的利益就要完善好其他三個(gè)方面。所以，在一開(kāi)始，管理者要適當(dāng)增加成本，短期內(nèi)使客戶和員工的滿意度、內(nèi)部效率得到提高，從而進(jìn)一步達(dá)到企業(yè)財(cái)務(wù)上的提高。平衡計(jì)分卡的運(yùn)用過(guò)程中，管理者一定不能僅僅局限于眼前利益，而應(yīng)該做長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算和宏觀的把控。
（四）平衡計(jì)分卡的實(shí)施與激勵(lì)制度相結(jié)合
在一個(gè)企業(yè)中，雖然每位員工的職責(zé)各不相同，但在使用平衡計(jì)分卡的同時(shí)要讓每位員工明白企業(yè)的共同目標(biāo)，這有助于大家團(tuán)結(jié)一氣，使工作更加有方向性，從而促使大家工作能力和工作效率的提升。當(dāng)然，僅僅有考核制度是不夠的，同時(shí)要與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，這樣員工的工作熱情也會(huì)高漲。平衡計(jì)分卡的指標(biāo)考核增加員工動(dòng)力，獎(jiǎng)勵(lì)增添工作激情，在相互促動(dòng)下，到達(dá)不同利益相關(guān)者之間合適的平衡。
綜上所述，平衡記分卡的應(yīng)用是一個(gè)需要長(zhǎng)期探索和研究的過(guò)程，不同的企業(yè)面臨不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要不同的戰(zhàn)略，進(jìn)而設(shè)定不同的目標(biāo)。每個(gè)企業(yè)在運(yùn)用平衡記分卡時(shí)要結(jié)合自身的實(shí)際情況建立指標(biāo)體系，在員工共同的努力下完成。另外，企業(yè)只有從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面著手，不貪圖眼前小利，切實(shí)將平衡計(jì)分卡進(jìn)行實(shí)施管理，并作為長(zhǎng)久的實(shí)施計(jì)劃，這樣它才能為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮出最大的效果。
