網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新興的商業(yè)模式，近幾年得到迅猛發(fā)展，也受到眾多商家和消費者的青睞。但是，在其發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了諸多問題。本文首先分析了我國網(wǎng)購團購出現(xiàn)的問題，然后有針對性地提出了相關(guān)對策建議。
一、引言
2011年，中國網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)民由2010年的1875萬人增加到6465萬人，年增長率高達244.8%，成為年增速第二快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。團購網(wǎng)站也如雨后春筍般涌現(xiàn)，上演了千團大戰(zhàn)。然而，欲速則不達，在團購網(wǎng)站空前膨脹的同時，難免出現(xiàn)各種各樣的問題。
二、我國團購網(wǎng)站存在的問題
1、準(zhǔn)入門檻低，網(wǎng)站良莠不齊
一般來說，建立團購網(wǎng)站的技術(shù)門檻很低：購買域名和空間以及團購網(wǎng)站源代碼等所有費用加起來不到200元，只需幾臺電腦、幾名技術(shù)人員就可以建立起來。因此，大量團購網(wǎng)站蜂擁而出，為吸引人氣，對入駐商戶審查過于松散，在審查過程中，能制約商家的環(huán)節(jié)就是資格審查環(huán)節(jié)，除檢查商家的證件是否齊全外，還要對商家的道德誠信、服務(wù)、口碑等進行審查。但是，一般情況下，商家的證件都是齊全的，而團購網(wǎng)站對商家的誠信、服務(wù)等審查幾乎是忽略的，幾乎所有商家都是可以通過的，資格審查形同虛設(shè)，造成了大量的消費者陷阱。
2、誠信缺失，商品價格與質(zhì)量同時打折
團購網(wǎng)站吸引顧客的最大亮點就是其超低價，這也是眾多消費者選擇團購的原因。然而，在團購網(wǎng)站低價傾銷的背后，一方面，對商品原價過于夸大，調(diào)查顯示，有將近80%的團購項目存在原價夸大現(xiàn)象，30%過分夸大原價，45%的團購價沒有任何優(yōu)惠，10%的團購價甚至比市價還高；另一方面，由于消費者無法通過即時通信工具與商戶在線交流，對商品的了解只局限于團購頁面的介紹，一些商戶為吸引眼球，極力美化網(wǎng)上圖片。顧客抱了極大希望去商店消費，卻發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量較差，甚至出現(xiàn)假貨。
3、預(yù)約消費與退貨困難
一些商戶盲目追求團購用戶高數(shù)量，卻忽略了自身的承受能力。大多商戶都有提前預(yù)約的要求，但由于團購人數(shù)過多，消費者提前預(yù)約卻屢次失敗，最后造成團購券過期無效，消費者資金浪費。另外，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)商品不滿意或存在問題時，退貨困難重重。有些網(wǎng)站根本就沒有退貨服務(wù)，有些網(wǎng)站即使宣揚提供此類服務(wù)，但退貨程序復(fù)雜，許多顧客只能望而卻步，寧愿選擇息事寧人。
4、團購數(shù)據(jù)造假，蒙蔽顧客
除了超低價之外，團購數(shù)量是吸引顧客的另一原因。由于“從眾心理”的影響，團購數(shù)量越多，對顧客的吸引力越大，顧客內(nèi)心的安全感越強。而很多商家正是抓住了顧客的這種心理，任意夸大團購數(shù)量，對消費者惡意欺騙，導(dǎo)致很多消費者對商品本身失去了鑒別能力，團購數(shù)量成了評判商品好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。
5、釣魚網(wǎng)站橫行，網(wǎng)站安全難以保障
網(wǎng)購類網(wǎng)站是釣魚網(wǎng)站重災(zāi)區(qū)，一大批知名團購網(wǎng)站日漸成為不法分子制作釣魚網(wǎng)站的新對象。消費者在登錄團購網(wǎng)站時被釣魚，很有可能通過在線支付將自己的銀行賬號和密碼等相關(guān)私密信息泄露出去，財產(chǎn)安全受到威脅。
6、缺乏政府與行業(yè)監(jiān)管，顧客投訴無門
由于網(wǎng)絡(luò)團購起步較晚，與以往的網(wǎng)絡(luò)交易差別較大，目前既無現(xiàn)成的經(jīng)驗可借鑒，也缺乏有效的監(jiān)管手段，監(jiān)管難度較大。因此，消費者權(quán)益受到損害后，許多不正規(guī)的團購網(wǎng)站卻瞬間人間蒸發(fā)，使得消費者投訴無門，維權(quán)更是舉步維艱。
三、對策建議
1、定位清晰，服務(wù)差異化
一些團購網(wǎng)站受“大而全”或“小而全”思想的影響，經(jīng)營產(chǎn)品五花八門，定位較為模糊，沒有自身的核心優(yōu)勢。而我國團購網(wǎng)站想要形成自己的核心競爭優(yōu)勢，必須找準(zhǔn)自身定位，突出自身服務(wù)的特色化和差異化，如發(fā)展成專業(yè)的購物網(wǎng)站或旅行預(yù)訂網(wǎng)站等，才能夠在眾多網(wǎng)站中脫穎而出。
2、規(guī)范商戶，提高網(wǎng)站品牌誠信度
與傳統(tǒng)的C2C先收貨、后確認付款不同，團購網(wǎng)站是先付款、后消費，加上很多消費者在團購過程中確實遭遇了假冒偽劣商品，消費者的信任度較低。因此，團購網(wǎng)站必須規(guī)范合作商戶，加強對商戶的審查力度，大力打擊假冒偽劣商品，提高品牌誠信度。
3、控制團購數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)量
團購網(wǎng)站應(yīng)聯(lián)合商戶科學(xué)控制團購數(shù)量，避免客流大量扎堆、預(yù)約困難的問題，不能因盲目追求團購用戶的高數(shù)量而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，否則勢必會導(dǎo)致用戶口碑的下降。同時，還應(yīng)完善退貨退款機制，加大服務(wù)力度，從售前到售后都能及時給顧客一個滿意的回復(fù)。
4、提高網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全意識，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識
因此，網(wǎng)民應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)安全意識，不要把上當(dāng)受騙當(dāng)做偶然的事情，最好能把被騙的經(jīng)驗教訓(xùn)或?qū)I(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全知識在社區(qū)、論壇、聊天室以及自己的親友間廣泛普及，讓更多的人免受財產(chǎn)損失。
5、完善相關(guān)政策法規(guī)，保障消費者合法權(quán)益
作為新興的商業(yè)模式，目前網(wǎng)絡(luò)團購的相關(guān)政策法規(guī)還比較缺失。政府部門和相關(guān)立法部門應(yīng)完善相應(yīng)的政策法規(guī)，規(guī)范和約束團購網(wǎng)站、商家和消費者的市場行為，才能夠保證網(wǎng)絡(luò)市場健康、有序地發(fā)展。
四、結(jié)束語
盡管我國網(wǎng)絡(luò)團購還存在許多問題，但并不意味著其不能夠健康發(fā)展。只要團購網(wǎng)站、商家、政府、消費者和相關(guān)的行業(yè)團體都能作出相應(yīng)努力，再加上市場的自我調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)團購一定會走上更為健康的可持續(xù)發(fā)展道路。
