電信企業(yè) 成本管理 創(chuàng)新研究
一、我國(guó)電信企業(yè)成本管理存在的問題
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當(dāng)前，我國(guó)的電信企業(yè)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的重視度過高，盲目追求低成本，導(dǎo)致電信企業(yè)之間盲目打價(jià)格戰(zhàn)，甚至不惜通信質(zhì)量來降低成本，最終把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益降低了。這充分表明我國(guó)電信企業(yè)往往忽略了市場(chǎng)的作用，忽視了對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的方式改建，把精力過多地放在了通信網(wǎng)絡(luò)硬件的業(yè)務(wù)上了，忽視了站在價(jià)值鏈角度去分析成本問題，不能夠滿足市場(chǎng)的需求。
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我國(guó)的電信企業(yè)的成本管理工作多著眼于電信服務(wù)的生產(chǎn)過程，幾乎沒有涉及到對(duì)通訊流通領(lǐng)域和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域的成本管理，管理范圍有明顯的局限性。同時(shí)，電信企業(yè)的管理工作嚴(yán)重滯后成本的預(yù)測(cè)，總是事后管理，連事中反饋工作都不能夠落實(shí)到位，這也是導(dǎo)致成本管理出現(xiàn)問題的重要原因。
（三）成本核算方法不完善
在電信行業(yè)中，成本核算是企業(yè)進(jìn)行成本管理的核心工作，更是電信企業(yè)在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的重要保障。當(dāng)前，我國(guó)的電信企業(yè)都或多或少存在著一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性問題，不同業(yè)務(wù)之間的公用成本非常高，這也就導(dǎo)致了業(yè)務(wù)量對(duì)單位成本造成了非常大的影響。然而，我國(guó)的電信企業(yè)在進(jìn)行成本核算時(shí)，都是將平均成本視為最基礎(chǔ)的原則，這根本就不可能從根本上將企業(yè)變動(dòng)的原因反映出來，也就沒有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本的降低，最終影響到電信企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的降低。
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在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人力資源是企業(yè)是生存與發(fā)展的關(guān)鍵，尤其是電信企業(yè)這樣的技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，其作用更是不言而喻。最近幾年來，電信行業(yè)出現(xiàn)了前所未有的重組與整合，電信企業(yè)的固定資產(chǎn)的投資規(guī)模不斷減小，很多電信企業(yè)都通過裁員、降低員工工資、聘用臨時(shí)員工等方式來降低人力資源成本，進(jìn)而降低總成本。這種錯(cuò)誤的降低人力資源成本的作法在很大程度上降低了企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，使得企業(yè)在消費(fèi)者中的信譽(yù)形象大大降低。
?。ㄎ澹┛?jī)效考核機(jī)制不完善
當(dāng)前，面對(duì)如此激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電信企業(yè)在高度關(guān)注市場(chǎng)與技術(shù)的同時(shí)，在一定程度上忽視了成本的預(yù)算與考核，導(dǎo)致電信企業(yè)的績(jī)效考核缺乏一定的嚴(yán)密性，沒有建立健全企業(yè)的激勵(lì)和懲罰機(jī)制。許多電信企業(yè)的成本管理工作依舊局限在單純的管理層面，成本的執(zhí)行與員工的效益關(guān)系不大，成本管理的壓力與企業(yè)基層員工缺乏一定的聯(lián)系，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)成本控制的關(guān)注程度降低，將企業(yè)的成本管理工作與自己拉開距離，員工沒有動(dòng)力去思考這些與自己無關(guān)的問題，因此，嚴(yán)重影響了電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本管理的目標(biāo)。
二、電信企業(yè)的成本管理戰(zhàn)略創(chuàng)新
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電信企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要加強(qiáng)面向外部市場(chǎng)需求的價(jià)值鏈成本管理。所謂市場(chǎng)戰(zhàn)略是指電信企業(yè)在進(jìn)行成本管理時(shí)，要著眼于企業(yè)的整體，站在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)值增加的角度上，從企業(yè)自身所處的環(huán)境出發(fā)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各組成部分、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈等進(jìn)行綜合性的分析。電信企業(yè)要將能夠立足于可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，在滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)，不斷降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
（二）預(yù)算管理戰(zhàn)略
電信企業(yè)要通過全面的、科學(xué)的預(yù)算管理，加強(qiáng)對(duì)成本業(yè)績(jī)的考核，進(jìn)而節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電信企業(yè)要建立事前計(jì)劃決策，事中控制反饋，以及事后總結(jié)分析的成本控制模式。企業(yè)要能夠使預(yù)算管理指標(biāo)體系為企業(yè)的管理提供良好的服務(wù)，保證企業(yè)的上上下下都能夠參與到成本控制工作中，將責(zé)任落實(shí)到人。同時(shí)，企業(yè)的管理部門要與作業(yè)單位簽訂有效的責(zé)任書，建立健全橫向承包、縱向分解的制約機(jī)制。電信企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不僅僅需要財(cái)務(wù)部門的工作，更需要企業(yè)內(nèi)部所有員工的共同參與與配合，因此，企業(yè)內(nèi)部的不同部門可以指定本部門的成本管理方法，但是一定不能夠逾越企業(yè)的基本規(guī)章制度。
（三）長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略
電信企業(yè)要注重企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，要能夠在著眼于成本降低的同時(shí)，為企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，切不可只看重眼前利益而忽視了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，只有時(shí)刻銘記企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，才能夠保證企業(yè)的良好運(yùn)營(yíng)。
三、電信企業(yè)的成本管理觀念創(chuàng)新
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電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。電信企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須要加大人力資源的投入，注重企業(yè)內(nèi)部員工的培養(yǎng)與培訓(xùn)，通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)來提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本降低。與此同時(shí)，電信企業(yè)還要廣泛使用激勵(lì)手段，建立健全企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制，減少企業(yè)員工的流動(dòng)，進(jìn)而提高員工工作的積極性和主動(dòng)性，達(dá)到企業(yè)成本管理的最終目的。
（二）加快戰(zhàn)略成本管理觀念的轉(zhuǎn)變
對(duì)于中國(guó)電信行業(yè)來說，為3G建設(shè)提供有效的支撐系統(tǒng)顯得非常迫切，同時(shí)，市場(chǎng)的逐漸飽和、競(jìng)爭(zhēng)成本的增加、客戶流失率的上升、用戶留用平均年限的縮短、ARPU下降導(dǎo)致客戶利潤(rùn)率的降低等都給運(yùn)營(yíng)商帶來考驗(yàn)；原信息產(chǎn)業(yè)部通信科學(xué)技術(shù)委員會(huì)副主任韋樂平在其文章中也指出：未來電信業(yè)最終將成為微利服務(wù)業(yè)。在這種背景下，電信企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)實(shí)質(zhì)上是一場(chǎng)成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。成本控制是企業(yè)成本管理的重要環(huán)節(jié)，在成本管理中導(dǎo)入戰(zhàn)略管理思想，加強(qiáng)成本控制，實(shí)現(xiàn)少投入多產(chǎn)出，降低產(chǎn)品成本，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略的工具。電信企業(yè)必須加強(qiáng)戰(zhàn)略成本管理，可以在采用不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的情況下，以保證企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化為重點(diǎn)時(shí)，可以適當(dāng)提高成本，同樣能達(dá)到取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的，不斷提升企業(yè)價(jià)值。從戰(zhàn)略高度對(duì)成本結(jié)構(gòu)和成本行為進(jìn)行全面分析，尋求持續(xù)性的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
