勝利油田 社區(qū)服務(wù) 創(chuàng)新
一、勝利油田社區(qū)服務(wù)理念現(xiàn)狀
?。ㄒ唬┪覈?guó)的社區(qū)服務(wù)建設(shè)
從上世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，我國(guó)積極推進(jìn)了社區(qū)服務(wù)建設(shè)，目的是為了向國(guó)外先進(jìn)的國(guó)家學(xué)習(xí)，普及中國(guó)特色的福利制度，讓社區(qū)實(shí)現(xiàn)“福利社會(huì)化”，進(jìn)三十年來(lái)， 我國(guó)社區(qū)服務(wù)的覆蓋面不斷的加大，并且為增加了很多設(shè)施為居民服務(wù)，比如體育設(shè)施，社區(qū)老年中心， 據(jù)統(tǒng)計(jì)，到“十五”的末期， 我國(guó)已經(jīng)建成和投入使用的社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)達(dá)到了8479個(gè)， 而一般的社區(qū)服務(wù)設(shè)施更是達(dá)到194796個(gè)，我國(guó)的街道辦事處的老年活動(dòng)之家已經(jīng)達(dá)到32000個(gè)左右，可以說(shuō)，最近十年來(lái)，我國(guó)城市社區(qū)服務(wù)已經(jīng)在服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容和法規(guī)上取得了很大的進(jìn)步。
?。ǘ﹦倮吞锷鐓^(qū)服務(wù)現(xiàn)狀
勝利油田是我國(guó)第二大石油生產(chǎn)基地， 目前主要在山東省的東營(yíng)、濱州、德州、濟(jì)南、濰坊等八個(gè)市和地區(qū)的二十八個(gè)縣（區(qū)）境內(nèi)。以我所在的勝利油田濱南社區(qū)為例，濱南社區(qū)屬于勝利石油管理局下屬的一個(gè)社區(qū)，社區(qū)的總占地面積27.8平方公里，轄勝濱、華濱、建翔等7個(gè)住宅小區(qū)，484棟住宅樓，居住人口為3.7萬(wàn)人。一直以來(lái)，油田工人的工作條件艱苦，油田社區(qū)不同于傳統(tǒng)的社區(qū)，被認(rèn)為是企業(yè)或礦區(qū)型社區(qū)，服務(wù)還有很大的提升空間。通常來(lái)講, 勝利油田下屬社區(qū)的社區(qū)服務(wù)目標(biāo)主要基于在勝利油田的主導(dǎo)下，發(fā)展面向油田職工及家屬的便利服務(wù)，強(qiáng)化以教育，物業(yè)，衛(wèi)生及環(huán)境建設(shè)為主體的油田專有的后勤保障性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，向油田職工和家屬提供各項(xiàng)服務(wù)。
二、油田社區(qū)服務(wù)理念的薄弱環(huán)節(jié)與問(wèn)題
(一)油田社區(qū)與社會(huì)快速發(fā)展的矛盾
隨著國(guó)家工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的加快，勝利油田進(jìn)行了一定的重組，居民生活需求的多元化，對(duì)社區(qū)的服務(wù)提出更高的要求。將社區(qū)建設(shè)成為一個(gè)和諧社區(qū)成為了廣大油田職工和家屬的最迫切要求，并且希望能夠繼承和發(fā)揚(yáng)油田社區(qū)的優(yōu)勢(shì)和傳統(tǒng)，開(kāi)展具有勝利油田自有特色的，適合礦區(qū)生活現(xiàn)狀的社區(qū)服務(wù)。
?。ǘ┯吞锷鐓^(qū)自身建設(shè)需要發(fā)展
近年來(lái)，勝利油田的附屬社區(qū)的自身服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和其他地方社區(qū)一樣也出現(xiàn)一些矛盾與問(wèn)題，比如下崗職工的安置，社區(qū)文化建設(shè)不足，隨著社會(huì)老齡化的到來(lái), 油田老職工的醫(yī)療及護(hù)理設(shè)施的不足,社區(qū)人員管理缺乏，所以勝利油田社區(qū)在面對(duì)這些矛盾時(shí)， 必須探索一條發(fā)展創(chuàng)新之路。
?。ㄈ┥鐓^(qū)服務(wù)與物業(yè)管理聯(lián)系不緊密
一般來(lái)說(shuō)，油田社區(qū)的物業(yè)管理的服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目應(yīng)該圍繞油田社區(qū)現(xiàn)狀，作為國(guó)企單位的社區(qū), 油田社區(qū)帶著濃郁的企業(yè)化色彩。企業(yè)在社區(qū)服務(wù)建設(shè)中扮演著重要的角色，油田物業(yè)服務(wù)單位成了社區(qū)服務(wù)的主要組織者、創(chuàng)造者與傳播者。 油田物業(yè)服務(wù)單位通過(guò)社區(qū)服務(wù)建設(shè)，推動(dòng)物業(yè)管理，改變“問(wèn)題”居民，創(chuàng)想“理想”生活環(huán)境。物業(yè)管理必須在主業(yè)工作的基礎(chǔ)上積極的參與到社區(qū)服務(wù)工作中，為居民服務(wù)。而且物業(yè)管理的工作范圍也在社區(qū)服務(wù)之中之內(nèi)，比如衛(wèi)生環(huán)境和治安管理等應(yīng)該是與社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容相一致的。
三、創(chuàng)新機(jī)制下的社區(qū)服務(wù)理念
物業(yè)管理，社區(qū)保障與社區(qū)服務(wù)都是相輔相成的，新的社區(qū)服務(wù)理念可在以下幾個(gè)方面加以創(chuàng)新：
?。ㄒ唬﹦?chuàng)新活動(dòng)形式，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制
創(chuàng)新活動(dòng)形式，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，以濱南社區(qū)為例，積極加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確定了華濱、碧林小區(qū)為創(chuàng)建優(yōu)秀單位，將“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“比學(xué)趕幫超暨精細(xì)管理年”、“創(chuàng)建文明和諧示范小區(qū)”等一系列活動(dòng)，一并納入社區(qū)“重規(guī)章，促精細(xì)管理；強(qiáng)素質(zhì)，謀和諧發(fā)展”主題活動(dòng)，統(tǒng)一運(yùn)行。并分級(jí)評(píng)比，保證了創(chuàng)建活動(dòng)卓有成效。并加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)宣傳報(bào)道，對(duì)涌現(xiàn)出來(lái)的好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)人物進(jìn)行了大力宣傳。全年在油田主題活動(dòng)專欄投稿751條，錄制了創(chuàng)建活動(dòng)專題片，在全社區(qū)掀起了“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)熱潮。
?。ǘ┝⒆惴?wù)創(chuàng)優(yōu)，推進(jìn)特色服務(wù)
1、創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，居民生活環(huán)境持續(xù)改善。嘗試保潔工作創(chuàng)新，實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生紅黃藍(lán)管理法，小區(qū)環(huán)境整潔有序。積極倡導(dǎo)科學(xué)綠化理念，制定了綠化工作年月歷，自行實(shí)施綠化提升改造。推廣運(yùn)用“四個(gè)一”和“1+1”保修服務(wù)模式，優(yōu)化報(bào)修流程，提供預(yù)約服務(wù)、維修及時(shí)和合格率均達(dá)到100%。實(shí)行區(qū)域治安承包，檢修智能化監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)立電子巡更點(diǎn)123處，社區(qū)零發(fā)案。
2、服務(wù)油區(qū)居民，積極創(chuàng)建居民滿意醫(yī)院。以創(chuàng)建居民滿意醫(yī)院活動(dòng)為載體，改進(jìn)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，有序推進(jìn)社區(qū)兩醫(yī)院業(yè)務(wù)協(xié)作，建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，方便了患者就醫(yī)。充實(shí)臨床一線工作力量，緩解了醫(yī)務(wù)人員短缺狀況。
3、創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)方式。社區(qū)的服務(wù)努力從單一的代管走向綜合服務(wù)外,始終圍繞居民的需要，構(gòu)建和諧社區(qū),比如為70歲以上老人過(guò)生日，積極開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，學(xué)前教育體系不斷豐富。加強(qiáng)日常保教和安全管理，保教質(zhì)量和辦園水平有效提升。強(qiáng)化與家長(zhǎng)的溝通，制定幼兒營(yíng)養(yǎng)食譜，落實(shí)安保和傳染病防控措施，確保了幼兒平安健康成長(zhǎng)。
四、結(jié)語(yǔ)
社區(qū)建設(shè)和服務(wù)理念創(chuàng)新應(yīng)該是相互促進(jìn)，創(chuàng)新屬于社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的重要篇章，有利于居民的精神文化生活的豐富多彩，而且可以創(chuàng)建和諧社區(qū)，讓油田員工更具有相同的認(rèn)知感。社區(qū)建設(shè)的完善更可以讓居民生活水平提高的同時(shí)，讓居民素質(zhì)也得到提高，矛盾和糾紛減少，所以服務(wù)理念的創(chuàng)新和社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)是一致的，都以人為本，努力創(chuàng)建和諧的油田職工的穩(wěn)定大后方。
