摘 要：隨著供應(yīng)鏈實(shí)踐的不斷深入，供應(yīng)鏈管理理論不斷的發(fā)展，這就要求建立與之相符合的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法。SCOR模型是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，是用于供應(yīng)鏈診斷和績效度量的工具，它體現(xiàn)了“以流程為核心”的新思路和“橫向一體化”的廣闊的視野。本文通過對(duì)SCOR模型的研究，提出構(gòu)建新的基于SCOR模型的績效考核的具體思路，希望為供應(yīng)鏈的診斷和績效度量問題上提供一個(gè)新思路——基于SCOR模型的績效管理，來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率的提高。
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；績效管理；SCOR模型
1996年，兩個(gè)美國波士頓咨詢公司（PRTM和AMR）牽頭，69家公司參與，成立了供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（SCC），該協(xié)會(huì)向?qū)?yīng)鏈感興趣的組織和個(gè)人開放。1996年11月該協(xié)會(huì)發(fā)布了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（Supply Chain Operations Reference model，SCOR）。
1. SCOR模型概述
SCOR模型分為四個(gè)部分，分別是基本流程、流程分類結(jié)構(gòu)、流程體系層次結(jié)構(gòu)和績效度量指標(biāo)屬性。該模型中將供應(yīng)鏈流程體系分為計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、配送和退貨五個(gè)基本流程；這五種基本流程又可以按性質(zhì)分為計(jì)劃、實(shí)施和使能三種類型，如圖1-1所示；該模型又分為三個(gè)層次，如表1-1所示；在分類和分層描述流程的基礎(chǔ)上，按照可靠性、響應(yīng)性、柔性、成本和資產(chǎn)利用五種屬性建立流程的績效度量體系。例如，通過對(duì)模型第一層的分析，結(jié)合供應(yīng)鏈運(yùn)作性能指標(biāo)，可以建立流程第一層的績效指標(biāo)體系，如表1-2所示。1
SCOR模型涵蓋了所有供應(yīng)商及客戶之間的相互往來、所有物料實(shí)體間的轉(zhuǎn)換、所有與市場(chǎng)之間的相互往來以及不合格產(chǎn)品的退貨。SCOR模型是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，體現(xiàn)了流程重組的思想，運(yùn)用基準(zhǔn)比較方法，綜合不同產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理的最佳實(shí)踐，是用于供應(yīng)鏈診斷和績效度量的工具，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從基于職能管理到基于流程管理的轉(zhuǎn)變。
2.以SCOR模型為代表的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的比較
SCOR模型雖然是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，但并不是第一個(gè)供應(yīng)量績效評(píng)價(jià)模型。隨著供應(yīng)鏈實(shí)踐的不斷深入，供應(yīng)鏈管理理論不斷的發(fā)展，這就要求建立與之相符合的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法。眾多學(xué)者經(jīng)過不斷研究，提出了許多相應(yīng)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，像產(chǎn)銷率指標(biāo)、供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本、供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（投產(chǎn)）循環(huán)期等，以求能反應(yīng)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況。而供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)相比，“傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用一定的方法，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)利用有限資源所取得成果的評(píng)估，其評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是基于部門職能的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。而供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)則是對(duì)供應(yīng)鏈中的成員通過一系列的活動(dòng)所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值總和的評(píng)價(jià)。其評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是基于流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)?！?兩者的具體區(qū)別見表2-1所示。
3.基于SCOR模型的績效考核體系的設(shè)計(jì)
3.1 SCOR模型的方法論意義
從圖1-1、表1-1、表1-2可以看出，SCOR模型是一個(gè)基于流程的比較完備的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系。它的重要意義不僅僅是它的績效度量體系，還是建立這套體系的方法論。4它的方法論意義可以表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（1）它對(duì)供應(yīng)鏈基本流程的高度抽象和概括具有一般性，即五個(gè)基本流程類型（計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、配送、退貨）具有一般性。
企業(yè)任何一種端到端的流程，如新產(chǎn)品開發(fā)流程，都可以看作將需求來源經(jīng)過一系列加工（設(shè)計(jì)活動(dòng)），最后向顧客交付（新產(chǎn)品）的過程。例如，制造企業(yè)生產(chǎn)階段的計(jì)劃流程是生產(chǎn)任務(wù)的計(jì)劃流程，采購流程是從倉庫領(lǐng)取原材料流程，生產(chǎn)流程則是產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，配送流程是成品的檢驗(yàn)和入庫流程，兩個(gè)退回流程則是次品的退回和不合格原材料的退庫流程。并且，任何端到端的流程都要受到計(jì)劃流程的指導(dǎo)和監(jiān)督。
（2）該模型的計(jì)劃、實(shí)施和使能的分類方法具有一般性，可以推廣到企業(yè)全局。
傳統(tǒng)的組織分類是建立在職能分工的基礎(chǔ)上，結(jié)合按業(yè)務(wù)、按顧客或按地域等原則進(jìn)行劃分，而SCOR模型的分類方法是按照流程的類型進(jìn)行分類。例如，上例提到的生產(chǎn)階段的基本流程中，生產(chǎn)任務(wù)的計(jì)劃流程屬于計(jì)劃流程，從倉庫領(lǐng)取原材料、產(chǎn)品的生產(chǎn)、成品檢驗(yàn)和入庫流程屬于實(shí)施流程，生產(chǎn)過程中的庫存管理、數(shù)據(jù)管理等屬于使能流程。這種類型的制造企業(yè)在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，可以參照上述分類方法劃分部門職責(zé)。
?。?）SCOR模型建立的供應(yīng)鏈體系的層次結(jié)構(gòu)也具有一般性。
模型中將流程體系分成類型、構(gòu)成、要素三個(gè)層次，這樣不但有助于明確流程的隸屬關(guān)系，而且有助于建立績效考核體系的層次結(jié)構(gòu)，并且對(duì)將流程的任務(wù)和績效指標(biāo)落實(shí)到各個(gè)崗位上也有一定的幫助。
（4）按照五個(gè)績效屬性確定的供應(yīng)鏈各層流程的績效指標(biāo)，對(duì)在企業(yè)內(nèi)部建立基于流程的績效考核體系具有一定的指導(dǎo)意義。
雖然在企業(yè)內(nèi)部建立基于流程的績效考核體系的過程中，這五個(gè)績效屬性不一定完全使用，但它提供了一個(gè)可以參照的框架。這五個(gè)績效屬性可靠性、響應(yīng)性、柔性、成本和資產(chǎn)利用就像是一個(gè)剖面，擁有像平衡計(jì)分卡一樣的系統(tǒng)性優(yōu)點(diǎn)。
綜上所述，SCOR模型的方法論的意義就在于該方法論具有一般性，企業(yè)可以在該方法論的基礎(chǔ)上，建立起基于流程的績效考核體系。
3.2借鑒SCOR模型，建立基于流程的績效考核體系的設(shè)計(jì)思路
參考SCOR模型，在進(jìn)行基于流程的績效考核體系設(shè)計(jì)時(shí)可以分為以下幾個(gè)步驟：
?。?）定義基本流程類型
參照SCOR模型，可以將企業(yè)的基本流程分為五種：計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、配送和退貨流程，每個(gè)流程都有相應(yīng)的支持系統(tǒng)。具體的名稱可以根據(jù)不同的領(lǐng)域具體制定。例如，銷售領(lǐng)域中，生產(chǎn)流程可以叫做“銷售流程”。而且，在某些特定的領(lǐng)域中，這5種流程類型的排列順序也可以相應(yīng)的調(diào)整。例如，新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域中，流程類型的順序可以排列成市場(chǎng)需求分析（采購）、制定產(chǎn)品計(jì)劃（計(jì)劃）、設(shè)計(jì)與開發(fā)（生產(chǎn)）、試使用（配送）以及結(jié)果反饋（退貨），這樣的排序更符合實(shí)際情況。
?。?）確定流程的層次結(jié)構(gòu)
企業(yè)的流程就像組織結(jié)構(gòu)一樣，都具有層次性。大型企業(yè)的流程往往比較復(fù)雜，基本流程可以分解成一系列子流程，子流程又可以分解為多個(gè)要素流程，要素流程再往下還可以繼續(xù)分解。以某制造企業(yè)為例，參照SCOR模型中流程層次結(jié)構(gòu)的分解方法，描述企業(yè)流程的層次結(jié)構(gòu)。圖3-1、3-2、3-3為某制造公司業(yè)務(wù)流程的層次結(jié)構(gòu)。
?。?）建立流程的績效度量體系
SCOR模型的績效屬性結(jié)構(gòu)是按供應(yīng)鏈管理要求設(shè)計(jì)的，并不完全適合企業(yè)內(nèi)部流程績效的度量。流程的柔性本質(zhì)也是一種速度，可以與響應(yīng)屬性合并，統(tǒng)稱為敏捷性。資產(chǎn)利用屬性在在企業(yè)內(nèi)部往往通過成本這一屬性加以反映。流程如果以最小的成本獲得了最大的效益，就說明它是高效率的。如果流程對(duì)所實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)或產(chǎn)生了一定價(jià)值的效果，就說明它是有效的。因此，筆者認(rèn)為企業(yè)流程的五個(gè)基本績效屬性可概括為可靠性、敏捷性、成本、效率和有效性。如表3-1所示。
（4）建立流程中關(guān)鍵點(diǎn)的績效考核指標(biāo)
流程中能對(duì)流程的運(yùn)作產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的就是流程中的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)流程的關(guān)鍵點(diǎn)就行考核，能有效的衡量流程的績效，使企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。根據(jù)可靠性、敏捷性、成本、效率和有效性這五個(gè)績效屬性，設(shè)立各關(guān)鍵點(diǎn)的考核指標(biāo)，如表3-2所示。
4.結(jié)束語
隨著供應(yīng)鏈實(shí)踐的不斷深入，供應(yīng)鏈管理理論不斷的發(fā)展，這就要求建立與之相符合的供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)方法?？v觀現(xiàn)有的幾種績效考核技術(shù)，像KPI法、平衡計(jì)分卡法、目標(biāo)管理法以及360度考核法等都不能獨(dú)立承擔(dān)對(duì)流程的控制以及支持。SCOR模型是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，是用于供應(yīng)鏈診斷和績效度量的工具。它體現(xiàn)了“以流程為核心”的新思路和“橫向一體化”的廣闊的視野。本文通過對(duì)SCOR模型的研究，提出構(gòu)建新的基于SCOR模型的績效考核的具體思路，希望為供應(yīng)鏈的診斷和績效度量問題上提供一個(gè)新思路——基于SCOR模型的績效管理，來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率的提高。
