摘 要：隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游散客化已經(jīng)成為一種趨勢，我國的散客旅游市場也發(fā)展迅速，散客旅游的比例達到了70%左右，已占了旅游市場的大半江山。然而旅行社對于旅游“散客化”沒有明確的認識，對散客市場的把握度不夠，仍然用團隊旅游的經(jīng)營模式經(jīng)營散客旅游（如散客拼團），因而丟失了許多客源和機會。針對此種現(xiàn)象，本文通過對散客旅游市場概況及其現(xiàn)狀的分析，從旅游者的實際需求出發(fā)，結合散客市場存在的問題，探索旅行社應對散客旅游市場的策略，旨在增強旅行社的市場競爭力和整個旅游行業(yè)的軟實力。
關鍵詞：散客旅游 現(xiàn)狀分析 應對策略 原因
上世紀八十年代，歐美旅游業(yè)的發(fā)展已趨向于“散客化”，經(jīng)營接待散客旅游的能力已成為衡量一個國家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的重要標志。而我國在二十一世紀才發(fā)展散客旅游市場，但近年來發(fā)展十分迅速。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，我國散客旅游將會成為旅游市場的主角。
一、散客旅游市場的概況
（一）散客旅游的定義及其特點
散客旅游，又稱自助或半自助旅游，在國外稱為自主旅游（Independent Tour），它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。散客旅游包括單項委托業(yè)務、旅游咨詢業(yè)務和選擇性旅游業(yè)務。其特點表現(xiàn)為：
?。?）批量少。散客旅游多為旅游者本人單獨外出或與其家屬、好友結伴而行。同團隊旅游相比，散客旅游的批量一般比較小。
（2）批次多。雖然散客旅游的批量比較小，但是采用散客旅游方式的旅游者日趨增加，加上許多旅行社大力發(fā)展散客旅游業(yè)務，更促進了散客旅游的發(fā)展，所以散客的總人數(shù)在迅速增加。。
?。?）要求多。散客當中有大量的商務、公務旅游者，他們的旅行費用多由所在的企業(yè)、單位全部或部分承擔。另外，他們在旅游過程中有很多交際應酬和商務、公務活動。因此，他們的旅游消費水平較高且對旅游服務的要求也較多。
?。?）變化多。散客在旅行前常缺少周密的安排，而可能在旅行過程中臨時變更旅行計劃，提出各種新的要求或在旅行前突然由于某種原因而臨時決定取消旅行計劃。
（二）散客旅游與團隊旅游的區(qū)別
團隊旅游是指旅行社根據(jù)旅行社同旅游者中間商達成的銷售合同規(guī)定的內(nèi)容，向其招徠的旅游團提供服務的過程。團隊旅游的特點就是計劃性強、技能要求高、協(xié)調(diào)工作多、預定期長、日程變化小、消費水平差別大等。
散客旅游與團隊旅游的區(qū)別是：
首先，散客旅游其旅游行程由散客自行安排和計劃，而團隊旅游大多數(shù)時為旅行社或旅游服務中介機構來安排。但是，散客在出游前的旅游咨詢和出游后的某些旅游事項也經(jīng)過旅行社辦理，與旅行社之間還是有一定的合作關系。
其次，散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，即購買什么，購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游大都采用包價形式，即全部或部分基本旅游服務費用由游客在出游前一次支付。
最后，由于付費方式的不同，散客旅游的旅游項目的價格相對貴一些，而團隊旅游某些項目上可享受折扣優(yōu)惠，較相對便宜。并且散客旅游的市場較多是商務人士、年輕人等，他們追求自由、個性、人性的旅游過程，所以散客旅游整體的費用相對比較高。
二、散客旅游市場的應對策略
在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛的中國，近年來，散客旅游的比例也在與日俱增。但團隊旅游不可能完全消失，是由于初次旅游、地理位置和語言障礙等因素的影響，團隊旅游的規(guī)模將不斷縮小，散客旅游的規(guī)模將不斷擴大。散客旅游的發(fā)展并不意味著完全不需要旅行社了而旅游者自己獨立辦理，實際上，不少散客的旅游活動都借助了旅行社的幫助。因此，旅行社應采取相應措施、改變策略，以適應散客旅游這一發(fā)展趨勢。
（一）建立新的旅行社經(jīng)營模式
要改變認為散客的發(fā)展前途不大、不是旅游活動的主要形式、難以形成規(guī)模等經(jīng)營觀念。在經(jīng)營思路上，要從以前的以團隊為主、散客為輔的思路轉變?yōu)閳F隊、散客并重、突出散客的思路。在經(jīng)營策略上，要實現(xiàn)散客旅游操作的創(chuàng)新發(fā)展。只有這樣才能在要求更高、服務更細的散客旅游市場中發(fā)揮原有的信息、渠道、人才方面的優(yōu)勢。
（二）制定完善的服務制度
旅游者會以散客的形式外出旅游，是由于他們追求個性化、人性化的需求，旅行社的團隊旅游又無法滿足他們的需求，從而選擇散客旅游。旅游包括食、住、行、游、購、娛六大要素，在團隊旅游中，旅行社都為旅游者安排好六要素的一切，有一定的人員為旅游者服務，旅行社與旅游者間簽訂合同，旅行社按照合同進行一系列的服務工作，有一定的標準約束旅行社對旅游者行使的義務和權利。
（三）完善旅游咨詢服務體系
散客旅游者與團隊旅游者相比，最大的困難在于對旅游目的地各種信息的不了解和旅游活動各環(huán)節(jié)的不確定，其次，才是各項旅游活動的實施。因此，旅游信息
服務是散客旅游者需求最大的服務要素。1、設立旅游咨詢中心，2、設立散客接待中心。
（四）建立網(wǎng)上虛擬旅游
目前，虛擬旅游在國內(nèi)還處于起步階段。虛擬旅游的出現(xiàn)，不但不會阻礙現(xiàn)實旅游，反而對現(xiàn)實旅游是一個促進。虛擬旅游會刺激現(xiàn)實旅游，讓人們更加對戶外實地旅游的向往。旅行社可以利用虛擬旅游促進潛在旅游者外出旅游，同時利用綜合信息服務網(wǎng)絡為這些潛在旅游者服務，使之購買其單項服務產(chǎn)品。
結 論
散客旅游，又稱自助或半自助旅游，在國外稱為自主旅游（Independent Tour），它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。面對散客旅游的洶涌浪潮，面對旅游者需求越來越多樣化、個性化的趨勢，作為旅游行業(yè)的龍頭老大——旅行社，要認真分析散客旅游市場，了解散客旅游興起的原因，分析散客旅游現(xiàn)狀，從而尋求應對策略。散客旅游市場在旅游市場中逐漸占有一定的地位，旅行社應充分利用自己現(xiàn)有的資源進一步發(fā)展散客旅游市場，把握散客旅游市場，占據(jù)散客旅游市場，促進旅行社的發(fā)展。
