近年來，銷售企業(yè)按照“業(yè)績導向、頂層設計、程序至上、注重執(zhí)行、量化評價、持續(xù)改進”的總體要求，完善體制機制，深化預算管理，嚴格考核評價，油品銷售市場保供能力明顯增強，企業(yè)創(chuàng)效能力顯著提高。本文將從“大處著眼、小處著手”兩個方面闡述如何提高企業(yè)經營管理水平、實現價值創(chuàng)造能力的不斷提升。
一、“大處著眼”六大層面
從綜合指標和對標分析上看，銷售企業(yè)存在的“短板”就是單站、噸油、人均創(chuàng)效能力不足。要想從根本上解決問題，就要在經營和管理過程上精益求精、精打細算，算好每一筆支出賬，關注每一個開支點，從各個層面入手，解決單元效益偏低的問題。
（一）科學管控人工成本
人工成本受物價上漲以及社會平均工資上漲的剛性增長因素影響，是企業(yè)銷售成本形成的主體，人工費用占全部成本比重較大，而且絕對額呈遞增趨勢。因此，銷售企業(yè)提高人均勞效的重點是提高一線員工的有效勞動時間，降低單元員工總量，優(yōu)化工作結構。具體實踐中如何做到這點？筆者建議通過以下途徑科學管控人工成本。
1．降低用工人數
針對目前各地區(qū)加油站點多面廣，布局分散，根據股份公司有關部門測算，按2010年加油站效益分析評價報告口徑，還存在比重較大的低效站或虧損站。因此可以嘗試采取承包經營、委托經營的方式，降低用工人數。
2．彈性排班模式
考慮銷售企業(yè)地區(qū)氣候迥異，以及季節(jié)變化明顯的特點，除自助加油外取消“二十四小時”營業(yè)之規(guī)定，引導消費者在營業(yè)時間內加油消費，通過減少營業(yè)時間，壓縮用人數量。例如，城區(qū)站冬季16小時營業(yè)（晚十點至第二天早六點停業(yè)），夏季18小時營業(yè)（晚十二點至第二天早六點停業(yè)）；城區(qū)站夜間改為間歇試營業(yè)或輪換營業(yè)；城鄉(xiāng)結合部、農村、牧區(qū)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)網點站夜間一律停止營業(yè)。停止營業(yè)期間把一些不適應在一線工作的人員安排在晚間值班、值宿，把一線營業(yè)員工的工作時間全部放在有效勞動時間內，減少無效工作時間對人工成本耗費，從而減少用工人數。這樣一來既能解決一線營業(yè)員工的工作與休息問題，又解決了部分老職工的崗位工作問題。同時也可探索嘗試“長短班”“機動班”“流動班”的彈性排班模式，實現合理工作時間。
3．業(yè)務整合
結合銷售業(yè)務ERP系統、零管系統、油庫管理系統等各系統相繼實施，業(yè)務不斷整合，流程不斷優(yōu)化的現狀，整合內控要求，減少不兼容崗位，促進各系統有機銜接，杜絕工作重疊，工作交叉，提高工作效率。
（二）巧妙壓縮運輸費用
多年來，銷售企業(yè)運費也占全部成本很大比重。其中，二次公路配送加油站運費所占比重更大，個別地區(qū)二次配送加油站噸油運費近百元，壓縮運輸費用，特別是壓縮二次配送費用是精細化管理的一個重點。建議在以下方面做好運輸費的“挖潛”：（1）以二配系統上線為契機，有效利用信息化手段，合理安排油品配置方案，縮短運輸距離，形成相對穩(wěn)定的“配送路線圖”，并根據網絡延伸狀況、各區(qū)域市場變化狀況，逐季、逐月、逐日調整優(yōu)化路線圖。（2）為確保配送流程順暢，不出現空當，要研究確定配送異常預案。在由于車輛、道路、油源發(fā)生變化時，能夠在最短時間以最優(yōu)路線滿足加油站一線供應需要。（3）嘗試在有條件的地區(qū)把油品配置調度權下放在地區(qū)公司或零售片區(qū)，各部門根據加油站位置選配合理運輸途徑配置資源。
（三）擠掉修理費“水分”
資產維護修理在費用中也占一定的比例，在以往的各種檢查工作中，發(fā)現個別單位編制的預決算差異較大。假如施工單位與中介機構聯手操作，甲方人員如果監(jiān)管失控，很容易出現工程摻雜造假、隨意增加工程量、結算價格偏高等問題。因此，把維修費中的“水分”擠干也是精細化管理的關鍵點。
首先，要加強維修費工程決算的真實性審計，嘗試由各地區(qū)選拔或組織責任心強，業(yè)務能力高的專業(yè)人員對中介單位的審計結果進行抽查終審制度，確保工程項目列支合理合規(guī)合法，與實際支出相符；其次，要加強維修費預算管理，適度壓縮維修費預算規(guī)模，養(yǎng)成從緊過日子的好習慣；再次，加強維修項目的審批，能不修的就不修，能小修的不大修，多做雪中送炭的項目，少做“錦上添花”的項目，堅決避免重復維修和不必要的浪費。
（四）整合信息系統，科學開支運維費用
1．不兼容問題導致重復耗費
目前，銷售企業(yè)上線的各類信息系統較多，系統間的軟硬件和信息數據不兼容、不共享，系統維護也是各行其道，各配設備，造成大量人力、物力的重復耗費。以某地區(qū)公司電費為例，2010年電費支出2198萬元，較2009年1852萬元增加346萬元，比2008年1771萬元增加427萬元，按照 1551個單元用戶測算，平均每個單元用戶消耗電費1.41萬元，比2009年1.19萬元/單元增加0.22萬元/單元，增幅18%，比2008年1.14萬元/單元增加 0.27萬元/單元，增幅23%。電價上漲是原因之一，但新增系統上線，系統常年高負荷運轉，以及遍布各級機關、庫站的電腦終端持續(xù)開機狀態(tài)，也是引起電費高增長的重要因素。
2．軟硬件“再維護”費用高
由于系統開發(fā)和設備采購絕大多數是依靠系統外單位，形成了多頭開發(fā)、多頭維護的局面。系統上線后，系統磨合、運行不穩(wěn)定以及自身技術力量薄弱等原因，仍需要這些系統外單位持續(xù)提供服務。在保修期內或免費運維期內對方尚可提供服務；一旦合同約定的客服期滿后，硬件再投入的運行費用、軟件再增加的維護費用非常之高，也是企業(yè)面臨的另一個費用增長的關鍵點。系統整合，后續(xù)運維工作任重而道遠，因此，應著重考慮兩方面的事情：（1）應由各相關部門共同參與，成立銷售系統整合工作組織。以企業(yè)購、銷、調、存業(yè)務需要為主線，以各系統協調運行為基礎，梳理各業(yè)務流程，整合集成各系統，重點解決各系統的接口問題。由于各個系統開發(fā)均立足本系統的應用上線，鮮少考慮與其他系統的整合、接口問題，因此，整合工作要重點解決這一問題，促進業(yè)務流程簡捷、科學、順暢、高效。（2）建立專業(yè)化的系統運維隊伍。各系統運行過程中，一部分涉及業(yè)務領域、一部分涉及系統領域，在信息和各專業(yè)處室均需要配備專兼職系統管理人員，盡快建立專業(yè)化的運維隊伍對于提高工作效率，減少供應商客服支出，科學使用運維費用至關重要。
（五）營造和諧暢通的外部政策環(huán)境，降稅降費
外部政策的爭取是企業(yè)精細化管理的客觀要求，一項好的政策會給企業(yè)帶來很大的經濟效益，因此優(yōu)化企業(yè)外部政策環(huán)境、向政府部門爭取有關優(yōu)惠政策也是實現精細化管理的有效手段。例如：“水利建設基金”、“價格調節(jié)基金”、“殘疾人保障基金”等是由各級地稅局代扣代繳的非稅項目，能否協調當地政府和稅務部門在繳納時間和繳納比例上給予一定的政策優(yōu)惠，是考驗我們財務工作能力和水平的一個方面。
我們很多財務人員對稅費支出都是積極的態(tài)度，認為在稅費繳納上寧可多交，也不能少交，多交企業(yè)沒風險，少交個人有壓力。但是面臨目前的納稅納費環(huán)境，我們應主動與各級政府和稅務局機關匯報，多溝通，多反饋企業(yè)的困難和保供壓力，就能夠爭取到更多的政策支持與理解，使企業(yè)稅費支出維持在一個既合法又合理的范圍內。同時，要根據工作實際情況，事前搞好納稅納費籌劃，利用合理合法手段實現企業(yè)“降稅降費”。
（六）關注單站創(chuàng)效能力
加油站上門收款也是銷售企業(yè)關注的另一個重點項目支出。幾年來隨著上門收款比重的提升，單站日增加成本近百元。個別單站日增加成本近110元，遠高于全國平均水平。針對這種情況，我們需要改進收款方式，對卡銷比比例高、銷量小、現金量少、效益低的站點采取多種形式交存款，實行一站一策、一站多策，如加油站員工自行送款、片區(qū)組織專人收款等措施，從一點一滴提升單站創(chuàng)效能力。
二、“小處著手”要點闡述
“大處著眼”突出的是技術層面解決方法，“小處著手”則是從員工修養(yǎng)方面進行探討。它主要指的就是要從培養(yǎng)教育員工養(yǎng)成良好的日常生活、工作習慣，從講禮貌、講公德及提高個人修養(yǎng)和習俗入手，教育員工愛企業(yè)、愛崗位、有責任，無論在何時何地點都要有節(jié)約意識、環(huán)保意識、低碳意識，逐步養(yǎng)成節(jié)約每一度電、節(jié)約每一升油、節(jié)約每一滴水、節(jié)約每一張紙的良好習慣，提高無紙化辦公水平，減少紙張使用等等。例如：號召廣大員工養(yǎng)成隨手關閉電源，隨手關閉水源等良好習慣。在業(yè)務招待費的使用上要進一步壓縮接待支出，盡可能自采一些酒水、飲料等以降低接待成本支出。
總之，企業(yè)的精細化管理就要求既要從大處著眼，提高經營管理水平；又要從小處著手，培養(yǎng)廣大員工主人翁意識，把企業(yè)當成自己的家一樣愛護，企業(yè)就是一個大“家庭”,要想管好這個“家”，就必須精打細算，勤儉持“家”，從“精”中找短板，在“細”中找差距，以精細化管理促進企業(yè)降本增效、規(guī)范經營，使每個員工都是勇擔責任、忠誠崗位、盡職盡責、盡心竭力為家庭努力奮斗的優(yōu)秀一員，這樣才能實現企業(yè)全面、協調、可持續(xù)發(fā)展。
