在企業(yè)界“客戶是上帝”這一句格言得到了商家的一致贊同。我們不否認客戶是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉，但是，當您的企業(yè)在財務(wù)上出現(xiàn)了呆帳、壞帳時，您還認為“客戶是上帝”嗎?顯然，企業(yè)在進行經(jīng)營的同時，不僅要識別客戶的優(yōu)良，同時對不良客戶引起的財務(wù)問題還要進行科學(xué)的管理和分析，最大限度地避免企業(yè)的損失。
商帳管理的英文為“Debt Collection”，譯為“商帳追收”。商帳管理業(yè)務(wù)與賒銷活動密切相關(guān)，從而使商帳管理成為企業(yè)必要的管理手段之一。那么，如何成功的收回企業(yè)的欠款呢?這里，筆者從債務(wù)的追討方式與影響欠款成功追回的因素方面進行闡述。
目前，企業(yè)主要采用三種方式對債務(wù)進行追收。一是企業(yè)內(nèi)部人員催收;二是委托法律部門;三是委托專業(yè)的商帳管理機構(gòu)。
項目企業(yè)內(nèi)部處理法律訴訟專業(yè)的商帳管理公司
效率一般較低較高
客戶關(guān)系最好最差中等
時間最好/差最差最好
費用最好/差最差中等
保障不適用最好較大
可信賴的商帳管理機構(gòu):應(yīng)提防和拒絕合作的機構(gòu)
不僅提供一項“追帳”服務(wù)僅提供一項“追帳”服務(wù)，不具備診斷、分析案件的能力
同時具有資信調(diào)查的服務(wù)完全不提供其他信用管理服務(wù)
在本地、全國、世界擁有多家辦事處和公司及合作伙伴僅在本地有辦公室
向本地、全國、世界提供“追帳服務(wù)”鼓吹“追帳”的成功率，任何案件都接，并聲稱沒問題
大型的征信數(shù)據(jù)庫，企業(yè)的不良客戶信用紀錄，并公開不良客戶的名單吹噓自己在黑道、白道中的“有利”位置，沒有數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)
制作可行性“追帳”方案，定期向客戶通報案件的進展情況無“追帳”方案
員工人數(shù)眾多。一般由法律專業(yè)、經(jīng)濟專業(yè)的人才組成的隊伍不超過5人，不具備專業(yè)的商帳管理素質(zhì)
對客戶一視同仁，取費公開沒有公開的報價單
按15%~35%比例收取傭金收費低，較大的收縮性
(信息來自：華夏信用出版《信用管理基礎(chǔ)與實務(wù)》)
“在賒銷過程中，圓滿結(jié)束的‘良性案件’是少數(shù)的?！睂＜姨嵝训?。一筆欠款能否100%追回，不僅取決于商帳管理機構(gòu)的專業(yè)素質(zhì)，還要取決于案件本身的質(zhì)量。這就要求企業(yè)時刻關(guān)注賒銷出去的產(chǎn)品，對逾期帳款的天數(shù)進行有效的控制，因為，在商帳管理中“時間”是案件勝訴的關(guān)鍵因素。一個案件發(fā)生的時間得越短，欠款被追回的成功率越大。反之，成功率就越小。如圖所示， 欠款發(fā)生后3-6個月的時間段是最佳的收款時間。
(信息來自：華夏信用出版《信用管理基礎(chǔ)與實務(wù)》)
另外，賒銷產(chǎn)品的質(zhì)量是否過關(guān)，合同的定制是否有紕漏，都會影響欠款追收的成功率。因此，企業(yè)要嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，交貨時要與對方簽訂驗貨單據(jù)。合同的定制一定要精細，避免在追討欠款時發(fā)生不必要的糾紛問題。
因此，企業(yè)要時刻關(guān)注客戶發(fā)出的“危險信號”，確保案件的質(zhì)量，是商帳管理的上上之策。
