聯(lián)想
“聯(lián)想之路”卓越創(chuàng)始人特訓(xùn)班
“聯(lián)想之路”卓越創(chuàng)始人課程培訓(xùn)，內(nèi)容涉及解讀聯(lián)想發(fā)展歷程，打造聯(lián)想品牌，向聯(lián)想學(xué)戰(zhàn)略，解構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略制定與發(fā)展，解構(gòu)企業(yè)文化制定與公司人力資源管理等，旨在使...[詳細(xì)]
并購(gòu)IBM的PC
呼叫中心PC管理
許老師新課中總結(jié)成熟型呼叫中心有六項(xiàng)核心管理流程：新員工管理流程、培訓(xùn)流程、質(zhì)檢流程、輔導(dǎo)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理流程、服務(wù)流程，將提出六大流程的具體操作方式和流程...[詳細(xì)]
案自從宣布以后，就引起了海內(nèi)外各方人士的注意，注意是注意，但是看好的并不多，宣布以后，股價(jià)下跌了20%。其實(shí)在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)界的人士和IT界同行也鼓勵(lì)我們看好這個(gè)合作，我們?cè)趦蓚€(gè)月以前到北大光華管理
新勞動(dòng)合同法修改決定和勞動(dòng)爭(zhēng)議司法解釋（四）與人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理及用工成本控制實(shí)務(wù)操作高級(jí)研討班
勞動(dòng)合同法與人力資源管理課程，通過(guò)實(shí)際案例，分享知名勞動(dòng)法風(fēng)險(xiǎn)管理的方法和措施，幫助學(xué)員了解勞動(dòng)合同法修改趨勢(shì)，了解勞動(dòng)合同法修改的應(yīng)對(duì)策略，學(xué)習(xí)勞動(dòng)法風(fēng)...[詳細(xì)]
企業(yè)管理和員工管理金鑰匙—員工關(guān)系管理
員工關(guān)系管理課程融匯了西方企業(yè)界管理實(shí)踐的最優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，是公司贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝關(guān)鍵。有效地運(yùn)用員工關(guān)系管理可以促進(jìn)各級(jí)管理人員管理素質(zhì)的大幅度提高...[詳細(xì)]
基于企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)代企業(yè)檔案管理工作坊-現(xiàn)代企業(yè)檔案管理系統(tǒng)構(gòu)建實(shí)務(wù)研修班
企業(yè)檔案管理課程旨在通過(guò)對(duì)檔案管理新觀念認(rèn)知，檔案管理的工具方法論、流程和檔案管理操作實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，提升檔案管理人員的專業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)和檔案處理工作效率，...[詳細(xì)]
學(xué)院去做一次演講，一共有95個(gè)同學(xué)和老師，了解一下，一共有3個(gè)人對(duì)這一件事情看好，其中有兩個(gè)人是聯(lián)想的員工。好在兩次業(yè)績(jī)預(yù)報(bào)宣布以后，情況有所改變。改革開(kāi)放20年以來(lái)，有相當(dāng)一批的中國(guó)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的程度，這個(gè)時(shí)候必須考慮向海外發(fā)展的問(wèn)題，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)的發(fā)展受到了天花板的限制。
聯(lián)想集團(tuán)在2000年的時(shí)候，就是在5年以前，PC業(yè)務(wù)
人力資源業(yè)務(wù)伙伴專業(yè)研修
人力資源業(yè)務(wù)伙伴專業(yè)研修課程培訓(xùn)，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)合作伙伴的角色定位和能力要求，理解商業(yè)模式, 明確業(yè)務(wù)重點(diǎn)，識(shí)別影響模式, 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)伙伴專業(yè)運(yùn)用技巧，人力資源管...[詳細(xì)]
全國(guó)現(xiàn)代醫(yī)院業(yè)務(wù)與管理流程再造以及臨床路徑管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班
現(xiàn)代醫(yī)院業(yè)務(wù)與管理流程再造以及臨床路徑管理課程旨在幫助醫(yī)院高層管理者掌握國(guó)內(nèi)外戰(zhàn)略管理規(guī)劃、質(zhì)量管理發(fā)展、流程再造與臨床路徑、醫(yī)院品牌建設(shè)、資本運(yùn)營(yíng)與管理...[詳細(xì)]
國(guó)際貿(mào)易離岸業(yè)務(wù)操作技巧暨涉外稅收籌劃、人民幣匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與人民幣離岸港業(yè)務(wù)操作
國(guó)際貿(mào)易離岸課程主要包括國(guó)際貿(mào)易離岸業(yè)務(wù)與海外離岸公司的選擇技巧、國(guó)際離岸金融業(yè)務(wù)與進(jìn)出口企業(yè)國(guó)際結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、國(guó)際貿(mào)易離岸操作與人民幣跨境業(yè)務(wù)/人民幣離岸...[詳細(xì)]
已經(jīng)占了中國(guó)市場(chǎng)的大概將近35億，發(fā)展的空間也受到了限制，要滿足投資人的要求使企業(yè)有持續(xù)增長(zhǎng)的利潤(rùn)，那么就必須要考慮有新的道路，新的道路無(wú)非是兩條，一個(gè)就是多元化，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。一個(gè)就是專注海外發(fā)展，到2003年，聯(lián)想的高層召開(kāi)了一個(gè)月的戰(zhàn)略研討會(huì)，對(duì)前三年的戰(zhàn)略進(jìn)行了探討，決定將多元化的業(yè)務(wù)調(diào)整為專注PC業(yè)務(wù)，并且向國(guó)際化發(fā)展。
那么聯(lián)想要國(guó)際化缺什么？主要是兩缺。一個(gè)是缺品牌，還有一個(gè)就是缺國(guó)際化的資產(chǎn)。要解決這兩個(gè)缺，有兩條路可走，一個(gè)是自己積累，一個(gè)采取并購(gòu)道路，自己積累時(shí)間要很長(zhǎng)，并購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)很大。最后的管理層研究結(jié)果是走并購(gòu)的道路，非常巧合，就在2003年年底的時(shí)候，IBM的高層派人來(lái)專門遞來(lái)這支橄欖枝希望跟聯(lián)想有業(yè)務(wù)合作的機(jī)會(huì)，在這種情況下，管理層就決定嘗試走并購(gòu)IBMPC的道路，但是當(dāng)時(shí)管理層的決定董事會(huì)并沒(méi)有同意，沒(méi)有立刻同意，也有是到了第二年4月份，談判要正式啟動(dòng)了。什么是談判正式啟動(dòng)呢？因?yàn)樵谝婚_(kāi)始動(dòng)員的時(shí)候，國(guó)外投資顧問(wèn)咨詢公司，是免費(fèi)加入的，到了要真正啟動(dòng)的時(shí)候他們開(kāi)始要錢了，你要是決定啟動(dòng)，就要付人家錢，在這個(gè)時(shí)候董事會(huì)就有考慮了。聯(lián)想集團(tuán)是一個(gè)子公司，它的母公司叫聯(lián)想控股，這是我今天所在的單位，當(dāng)時(shí)我自己的身份是聯(lián)想集團(tuán)的董事局主席，又是控股公司的總裁。
我把這件事情拿到了大股東那里去討論的時(shí)候，受到了大股東董事會(huì)的一致反對(duì)，主要認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)太大，難度也太大了。因?yàn)槁?lián)想集團(tuán)就是我們的命，有人說(shuō)我們做這件事情是為了業(yè)績(jī)，或者是為了給國(guó)家爭(zhēng)光等等，那些都是后話談不上，最主要還是自己活命的問(wèn)題。因?yàn)樵谌澜绮①?gòu)的案例成功的才25%，不成功的和一般的占75%，更何況像我們這么大家比喻為蛇吞象的并購(gòu)案，董事會(huì)考慮結(jié)果把它否定了。這個(gè)時(shí)候我們向董事會(huì)做了大量的工作，最后董事會(huì)決定開(kāi)始談判，但并沒(méi)有表示同意談判的結(jié)果，說(shuō)明這個(gè)事確實(shí)是極其慎重的。
下面講的是我們考慮問(wèn)題的思考和實(shí)際對(duì)照地當(dāng)時(shí)我們?cè)趺纯紤]這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在做出來(lái)的結(jié)果是怎么對(duì)照的，當(dāng)時(shí)我第一個(gè)考慮的問(wèn)題就是IBM為什么要出售這部分業(yè)務(wù)？答案是IBM在多市場(chǎng)管理以來(lái)，他制定的方針就是以軟件和服務(wù)為主的方針，要把硬件部分逐漸提出出去，相信IBM賣出了機(jī)器制造大量磁盤，還有專用打印機(jī)幾個(gè)大硬件的部分全部已經(jīng)賣出去了，賣出去的結(jié)果是雙贏的，這次出賣PC業(yè)務(wù)是他整個(gè)戰(zhàn)略的繼續(xù)，而不是一種特殊的圈套。
第二個(gè)問(wèn)題有是為什么PC業(yè)務(wù)在IBM手上是虧損的，我們整合并購(gòu)?fù)炅艘院缶透矣谡f(shuō)能夠盈利呢？有這么幾點(diǎn)原因：第一個(gè)IBM的PC業(yè)務(wù)在我們看來(lái)是好的業(yè)務(wù)的原因是因?yàn)槠放频年P(guān)系，毛利率相當(dāng)高，高到了24%，24%是什么概念呢？聯(lián)想的毛利率是14%。在中國(guó)的企業(yè)里面毛利率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他公司的。我們有錢賺，但是他是24%的毛利率沒(méi)錢賺，有是因?yàn)樗麄兊某杀竞速M(fèi)用過(guò)高，而聯(lián)想自己，我們認(rèn)為自己空置成本方面的能力很強(qiáng)，我們能力有很強(qiáng)的能力把毛利率出來(lái)，所以結(jié)合一起是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
IBM的成本核費(fèi)用都是來(lái)自哪些方面呢？第一方面是體系性的成本高。有是IBM整個(gè)的公司管理費(fèi)用，要是把它分?jǐn)偟较旅鎺讉€(gè)事業(yè)部里面，PC部分營(yíng)業(yè)額是100多億美元，占了整個(gè)費(fèi)用的九分之一，但是PC毛利率盡管24%比其他軟件服務(wù)飛要低得多，那個(gè)毛利率大概是在50—60%，在這個(gè)情況下同時(shí)分擔(dān)總部這么大的費(fèi)用，對(duì)PC五部分是承受不起的。我們?cè)谶@里部分費(fèi)用是沒(méi)有的。
第二塊是管理費(fèi)用過(guò)高。他們歷來(lái)講究的，因?yàn)樗麄儼褢?zhàn)略重點(diǎn)放在軟件和服務(wù)上，所以重點(diǎn)做的就是高投入，高產(chǎn)出，因此在花錢上大手大腳。管理費(fèi)用非常之高。比如說(shuō)像生產(chǎn)，在他們做一臺(tái)PC機(jī)要24美元，我們做一臺(tái)才4美元。另外像信息管理，每年交給總部的信息管理費(fèi)用要2億美元，所以可見(jiàn)一斑。說(shuō)明在這部分是有很大壓縮空間的。
第三塊是采購(gòu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。IBM在采購(gòu)過(guò)程中他們有一千萬(wàn)多臺(tái)的銷售，采購(gòu)里面有他的優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)買芯片，比如說(shuō)買硬盤，這是他的優(yōu)勢(shì)，而我們可能有我們的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)。我們有400多萬(wàn)臺(tái)的銷量，比如說(shuō)采購(gòu)顯示器等，到一起去后雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)以后，這里面又有一塊很大的利潤(rùn)空間。
第四塊就是IBM的PC部分受以前的戰(zhàn)略控制，作為發(fā)行他的軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)的一個(gè)敲門磚，因此，他限制了他PC部分，比如說(shuō)只賣大客戶，不賣消費(fèi)類客戶等等，等我們進(jìn)去以后，這個(gè)大空間會(huì)運(yùn)作起來(lái)，從這幾個(gè)方面講，我們經(jīng)過(guò)計(jì)算以后，認(rèn)為確實(shí)是能擠得出大利潤(rùn)。
有了利潤(rùn)以后，下面要考慮的重點(diǎn)問(wèn)題就是風(fēng)險(xiǎn)在哪兒？我們研究以后，風(fēng)險(xiǎn)就是在三個(gè)方面，第一個(gè)方面是人員流失的風(fēng)險(xiǎn)，IBM的骨干員工以前自己以為自己是人才，是為IBM服務(wù)的，現(xiàn)在股東換人了，他愿不愿意為中國(guó)的股東服務(wù)？這是第一個(gè)大風(fēng)險(xiǎn)。由于我們做得不錯(cuò)，現(xiàn)在結(jié)論已經(jīng)很明顯了，幾乎沒(méi)有一個(gè)骨干流失。我們采用了兩項(xiàng)措施，第一個(gè)就是對(duì)高層骨干專門去談遠(yuǎn)景，談我們新公司未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這個(gè)為什么起作用呢？因?yàn)樵瓉?lái)他們是在一個(gè)IBM把PC業(yè)務(wù)做敲門磚的情況下受到擠壓的，所以他們個(gè)人的才能覺(jué)得發(fā)揮不出來(lái)，所以委屈，今天到了這兒以后，覺(jué)得這里的發(fā)展空間大了。前不久并購(gòu)?fù)炅艘院?，在兩三個(gè)月以前，我到下邊去召開(kāi)座談會(huì)的時(shí)候，一個(gè)高級(jí)的技術(shù)專家說(shuō)了這么一句話，說(shuō)我以前在IBM工作主要是為了生活，今天在新的聯(lián)想工作我是為了證明個(gè)人能力的發(fā)展空間，這個(gè)對(duì)他們來(lái)講看得是很重的。
因此把這個(gè)問(wèn)題講完以后，盡管高層骨干當(dāng)時(shí)有的是愿望，但是也沒(méi)有走的。而對(duì)于員工來(lái)講第二個(gè)工作就是工資待遇不變，把他們?cè)贗BM的股權(quán)、期權(quán)改成為聯(lián)想的期權(quán)，這樣運(yùn)作以后，整個(gè)人員都很穩(wěn)定，到現(xiàn)在的結(jié)果是，有幾個(gè)特殊骨干，當(dāng)時(shí)簽好協(xié)議是聯(lián)想工作兩年以后離開(kāi)聯(lián)想再回到IBM，后來(lái)幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干將協(xié)議退回去了，這樣就使顧客的軍心穩(wěn)定。
第二個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是把總部搬到了紐約，本來(lái)我們想設(shè)立雙總部的，但是原來(lái)IBM方的PC部分的先生堅(jiān)持認(rèn)為要用國(guó)際化的形象還是要把總部設(shè)在紐約，我們也是這樣做了，這樣看也起到了作用；第四點(diǎn)就是聯(lián)想和IBM一起，一共派了2500個(gè)銷售人員到各個(gè)大用戶去做安撫工作，說(shuō)明情況，這些事情都做完了以后，這個(gè)市場(chǎng)基本上就穩(wěn)定了，在一開(kāi)始的時(shí)候，還是亞洲市場(chǎng)日本和臺(tái)灣市場(chǎng)少有一些損失，整個(gè)歐洲和美國(guó)沒(méi)有損失，現(xiàn)在開(kāi)始有的客戶走了，但是又進(jìn)了一大批新的客戶。比如說(shuō)美國(guó)的陸軍和政府都拿到了大的新的訂單。
第三項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)就是人們認(rèn)為最難過(guò)的關(guān)就是業(yè)務(wù)整合和文化磨合的問(wèn)題，現(xiàn)在看來(lái)這個(gè)做得預(yù)期也涉及到了，一共大概做了這樣幾件事情。第一個(gè)最重要的一條，我認(rèn)為是雙方的工作語(yǔ)言相同，這個(gè)意思就是說(shuō)聯(lián)想的這業(yè)務(wù)人員對(duì)IBM業(yè)務(wù)人員要做的事情大家是互相了解的，業(yè)務(wù)水平在同一個(gè)層次上，這個(gè)極其重要，要沒(méi)有這個(gè)，后面文化磨合談不上，因?yàn)槟悴欢米鍪裁?，你就很難跟他一起磨合說(shuō)參與管理，那就辦不到。這里面有很多的例子，我在這里就不具體舉了。
第二點(diǎn)，我們?cè)谶x擇IBM的時(shí)候特別注意，就是這兩家合并是優(yōu)勢(shì)完全互補(bǔ)的合并，IBM業(yè)務(wù)是在全世界的，而聯(lián)想以前的業(yè)務(wù)是在中國(guó)的，因此一開(kāi)始結(jié)合的時(shí)候雙方?jīng)]有一個(gè)各地業(yè)務(wù)人員直接碰撞和整合，惠普和康柏在合并的時(shí)候馬上就有這樣的問(wèn)題。比如說(shuō)惠普在中國(guó)1000人，康柏在中國(guó)1000人，最后在中國(guó)1000人，最后砍哪些人都有問(wèn)題，不僅是在中國(guó)，在全世界各地都會(huì)有這樣的情況，在歐洲、美國(guó)都有這樣的情況，在當(dāng)時(shí)可能不是最重要，但是很緊急的事情可能會(huì)干擾最高層的管理時(shí)間，而且IBM它主要是做大客戶的，而聯(lián)想做中小企業(yè)和消費(fèi)類企業(yè)更為擅長(zhǎng)，IBM最好的產(chǎn)品是高端筆記本，聯(lián)想是臺(tái)式機(jī)，這一點(diǎn)起了很大的作用，給我們一開(kāi)始優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)馬上產(chǎn)生碰撞，給我們騰出了時(shí)間。
第三點(diǎn)合并前我們做了大量的準(zhǔn)備工作，為文化磨合會(huì)產(chǎn)生什么情況做了特殊準(zhǔn)備。比如像楊元慶，一些控股領(lǐng)導(dǎo)怕楊元慶做事情非常執(zhí)著，做董事長(zhǎng)和做CEO是不同的，以前是直接管理人員，現(xiàn)在更多管理人，監(jiān)督會(huì)不會(huì)發(fā)生事情，這里面提前反復(fù)做了演練，演練的結(jié)果非常之好，元慶在并購(gòu)第一天之后對(duì)中國(guó)員工特別強(qiáng)調(diào)三個(gè)詞，一個(gè)就是坦誠(chéng)，第二就是尊重，第三是妥協(xié)，同時(shí)向整個(gè)員工也談了這三個(gè)詞，這非常有作用，特別是妥協(xié)。如果一開(kāi)始為一些問(wèn)題，哪怕是重要問(wèn)題發(fā)生矛盾，火星亂撞，很難弄清是非，會(huì)理解為中國(guó)人一方矛盾，美國(guó)人一方矛盾，所以要按住，慢慢兩方再騰出來(lái)什么是最重要的事情，所以這個(gè)妥協(xié)在這一次上我的體會(huì)看來(lái)真的是非常重要，說(shuō)明楊元慶學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)。
雙方的習(xí)慣會(huì)差了很多，如果達(dá)到這個(gè)目標(biāo)都會(huì)有什么好處，達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)都會(huì)粉身碎骨，明白了以后任何其他的問(wèn)題都會(huì)解決，不會(huì)存在什么突出的問(wèn)題。另外還特別講到，有一點(diǎn)我們感覺(jué)到很幸運(yùn)，在當(dāng)時(shí)沒(méi)有意識(shí)到，在后來(lái)起到很大的作用，就是兩個(gè)新的股東單位的參加，這一次在購(gòu)買的時(shí)候，有兩個(gè)美國(guó)的私人基金參加了，這兩個(gè)私人基金在美國(guó)有很高的聲譽(yù)，一個(gè)是TBD，一個(gè)是GA，他們專門買一些不好的公司退市以后管理好再拿到市上去賣，在美國(guó)TBD做得很有威信，他們進(jìn)入戰(zhàn)略委員會(huì)以后就立刻會(huì)減輕很多的矛盾，比如說(shuō)我們認(rèn)為做制造業(yè)，把成本一定
