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運用DEMATEL方法分析ERP環(huán)境下的企業(yè)績效影響因素

【摘要】 本文利用平衡計分卡構(gòu)建企業(yè)績效評價體系,借助于DEMATEL方法對ERP環(huán)境下企業(yè)績效指標(biāo)進行分析,揭示ERP實施后指標(biāo)彼此之間的影響程度,為企業(yè)提供科學(xué)有效的決策依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】 DEMATEL 平衡計分卡 ERP、 ERP系統(tǒng)借助現(xiàn)代計算機信息技術(shù),使企業(yè)的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享,從而最大限度地降低庫存成本和經(jīng)營風(fēng)險,提高決策的速度和準(zhǔn)確率。在ERP實施后的企業(yè)績效方面,艾文國等(2003)建立了平衡計分卡績效評價體系,張彤從績效應(yīng)用結(jié)果的角度提出了ERP應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系,主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、經(jīng)濟效益、企業(yè)綜合能力、整個供需鏈中的各相關(guān)環(huán)節(jié)控制及其他方面。Chand以平衡計分卡的四個維度作橫向比較,將自動操作利益(作業(yè)層)、信息自動收益(戰(zhàn)術(shù)層)、轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略收益(戰(zhàn)略層)作為縱向?qū)傩裕C合分析ERP實施過程績效。
本文亦從平衡計分卡的角度建立企業(yè)績效評價體系,不同之處在于,借助DEMATEL方法分析ERP實施后影響企業(yè)績效的因素間的關(guān)系,為企業(yè)提供科學(xué)有效的決策依據(jù)。
一、ERP環(huán)境下企業(yè)績效影響指標(biāo)體系構(gòu)建
由于ERP系統(tǒng)比較龐大,其模塊不僅包括財務(wù)管理模塊,而且包括生產(chǎn)控制、銷售、采購物流管理模塊和人力資源管理模塊等,其實施后的企業(yè)績效評價體系不僅僅包含企業(yè)財務(wù)指標(biāo),而且包含非財務(wù)指標(biāo),其中的關(guān)鍵指標(biāo)有企業(yè)形象、企業(yè)的內(nèi)部流程以及企業(yè)員工的素質(zhì)等。因此,對ERP環(huán)境下的企業(yè)績效進行評價時,不僅要評價企業(yè)的財務(wù)指標(biāo),而且要考慮非財務(wù)指標(biāo)。而ERP環(huán)境下的企業(yè)績效評價要始終以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向,這樣才能有效地綜合評價ERP的實施效果和分析企業(yè)績效影響指標(biāo)。我們建立ERP實施后的企業(yè)績效影響指標(biāo)體系如表1所示。

1. 財務(wù)方面的影響指標(biāo)。從財務(wù)層面來說,企業(yè)在實施ERP前后的財務(wù)指標(biāo)的變化直接反映了企業(yè)實施ERP的好壞,是績效評價的主要環(huán)節(jié),也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其指標(biāo)體系必然反映了企業(yè)的盈利能力、償債能力、運營能力、發(fā)展能力。因此我們選擇了資本增長率、資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)負(fù)債率和銷售收入增長率作為反映實施ERP前后的企業(yè)財務(wù)指標(biāo)。
2. 顧客方面的影響指標(biāo)。在顧客層面,主要表現(xiàn)為企業(yè)在實施ERP前后上下游客戶對企業(yè)的滿意情況。從側(cè)重點來說,上游客戶主要關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量、準(zhǔn)時交貨率;而下游客戶主要關(guān)注的是生產(chǎn)企業(yè)的盈利能力、企業(yè)形象等。因此客戶關(guān)系度、企業(yè)形象、客戶盈利能力、客戶市場份額能夠較好地反映了ERP實施前后對顧客的影響。
3. 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。ERP實施的過程是流程再造的過程,而流程再造必然會涉及到企業(yè)的方方面面。企業(yè)內(nèi)部流程發(fā)生變革時,企業(yè)是否會進一步提升企業(yè)的績效,主要表現(xiàn)在計劃控制、生產(chǎn)控制等功能細(xì)節(jié)方面。因此我們選擇技術(shù)變化度、內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程流暢度這三個方面的指標(biāo)。
4. 學(xué)習(xí)和成長。學(xué)習(xí)和成長不僅要體現(xiàn)在外在方面,如在研發(fā)和企業(yè)人才培訓(xùn)方面的投入,企業(yè)的創(chuàng)新能力是否得到加強;而且內(nèi)在方面也需要表現(xiàn)出來,如制造商與銷售商方面的協(xié)調(diào)能力,這些屬于企業(yè)員工的隱性知識。通過實施ERP,這些能力是否得到加強是考核企業(yè)績效的一個重要方面。因此我們選擇科教投入、隱性知識外顯程度、創(chuàng)新能力作為學(xué)習(xí)和成長的三個指標(biāo)。
上述這些指標(biāo)不僅存在獨立性,而且相互之間也有一定的關(guān)聯(lián)性,因此能夠比較典型地反映企業(yè)的績效問題。
二、DEMATEL方法
決策試驗與實驗評估法(DEMATEL)能有效地解決社會間復(fù)雜糾結(jié)的問題,通過了解復(fù)雜的因果關(guān)系結(jié)構(gòu),察看指標(biāo)之間的兩兩影響程度,并利用矩陣及相關(guān)數(shù)學(xué)理論計算出指標(biāo)之間的的結(jié)構(gòu)關(guān)系與影響強度。DEMATEL運算過程分成五步驟:①建立評估尺度。運用指標(biāo)之間互相比較的方式來評估每位專家對準(zhǔn)則影響程度的認(rèn)知,并運用評估尺度0、1、2、3、4為衡量標(biāo)準(zhǔn),依序代表“沒有”、“較弱”、“弱”、“強”和“很強”影響程度關(guān)系。②計算直接影響矩陣。由指標(biāo)之間互相比較影響程度將獲得一個n×n初始矩陣A,而aij表示i指標(biāo)影響j指標(biāo)的影響程度。③將直接影響矩陣A利用公式S= aij和X=A/S進行標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化初始矩陣后其所有值皆小于1,并使其準(zhǔn)則可以相互進行比較。④利用公式T=X(I-X)-1求取總影響關(guān)系矩陣。⑤分別得到總影響矩陣T每列與每行之總和Tr與Td。再進行Tr+Td、Tr-Td的計算,Tr+Td與Tr-Td分別為中心度和原因度。
三、案例分析
某企業(yè)以本文構(gòu)建的企業(yè)績效評價指標(biāo)體系為基礎(chǔ),分析企業(yè)實施ERP后指標(biāo)之間的影響關(guān)系,以評估本企業(yè)存在的問題,提升企業(yè)的競爭實力。評估專家由領(lǐng)域?qū)<摇⒐芾韺?、信息安全主管及相關(guān)工作人員組成。評估采用DEMATEL方法,以評估尺度0、1、2、3、4為衡量標(biāo)準(zhǔn),通過評估指標(biāo)之間兩兩比較評估打分構(gòu)建了直接影響矩陣(如表2)。

根據(jù)表2直接影響矩陣數(shù)據(jù),可求解出ERP實施后企業(yè)績效影響指標(biāo)體系的中心度與原因度,結(jié)果如表3所示。
該企業(yè)影響ERP實施績效的指標(biāo)按中心度大小劃分為客戶關(guān)系度、資產(chǎn)負(fù)債率、客戶市場份額、客戶盈利能力、資本增長率、凈資產(chǎn)收益率、公司形象、技術(shù)變化度、科教投入、銷售收入增長率、創(chuàng)新能力、隱性知識外顯程度、業(yè)務(wù)流程流暢度、內(nèi)部管理。顯然,客戶關(guān)系度最密切關(guān)系企業(yè)的績效。把握客戶關(guān)系度要求企業(yè)高層從戰(zhàn)略上能與客戶高層領(lǐng)導(dǎo)進行充分的溝通與了解,建立ERP相關(guān)基礎(chǔ)信息庫,實現(xiàn)與客戶信息共享,實現(xiàn)雙方多方共贏。
通過分析原因度可知客戶盈利能力、客戶市場份額、技術(shù)變化度、公司形象、內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程流暢度、客戶關(guān)系度、銷售收入增長率的值為正,特別是客戶盈利能力的值最大,顯著影響到其他指標(biāo)。而隱性知識外顯程度、科教投入、資本增長率、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、創(chuàng)新能力這些指標(biāo)將被其他指標(biāo)所影響。這一結(jié)果表明,目前企業(yè)重點是尋找盈利能力強的客戶并重點維護,保持并加強企業(yè)在行業(yè)中的地位。
四、結(jié)論
本案例的研究結(jié)果表明:該企業(yè)當(dāng)前最應(yīng)關(guān)注的是客戶關(guān)系度,這表明該企業(yè)在實施ERP后,顧客是重點,客戶關(guān)系度是重點中的重點,而財務(wù)對于企業(yè)來說是終極目標(biāo),這符合BSC設(shè)立的目的。影響其他指標(biāo)最大的是客戶盈利能力,屬于平衡計分卡中的顧客維度,這表明要對其他指標(biāo)產(chǎn)生顯著影響,同樣應(yīng)以顧客作為重點,才能使企業(yè)保持競爭優(yōu)勢。
【注】 本文受江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會科學(xué)基金中小企業(yè)ERP實施合作模式及隱形關(guān)鍵因素研究(項目編號:2012SJD630020)的資助。
主要參考文獻
1. 葉強,方安儒,魯奇,李一軍.組織指標(biāo)對ERP使用績效的影響機制.管理科學(xué)學(xué)報,2010;11
2. 艾文國,安實,孫潔.ERP環(huán)境下企業(yè)績效評價體系研究.中國軟科學(xué),2003;2
3. 張彤.ERP績效評價指標(biāo)體系與模型建構(gòu).中國管理信息化,2006;8
4. 石書玲. ERP績效測評指標(biāo)體系構(gòu)建及方法分析.科技管理研究,2007;9
5. Shin Guang Chen , Yi Kuei Lin. On performance evaluation of ERP systems with fuzzy mathematics. Expert Systems with Applications,2009;36

【作  者】
金衛(wèi)健

【作者單位】
(南京工程學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院 南京 211167)

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