電費(fèi)管理作為電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理中重要的組成部分，電費(fèi)的管理和核算在供電企業(yè)的日常管理中十分重要， 電費(fèi)核算的工作質(zhì)量直接決定能否把電費(fèi)按照規(guī)定準(zhǔn)確、及時(shí)的收回， 賬務(wù)清晰，統(tǒng)計(jì)報(bào)表是否準(zhǔn)確等問(wèn)題。電費(fèi)核算的管理是牽涉到各個(gè)部門的綜合管理工作， 因此，供電企業(yè)就要不斷深化、改革電費(fèi)管理的手段與模式，建立一套科學(xué)合理的管理方案與操作體系，進(jìn)而促進(jìn)供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)管理的科學(xué)化與規(guī)范化，提高電費(fèi)管理工作的管理水平與效率。
一、電費(fèi)管理中電費(fèi)核算存在的問(wèn)題
在我國(guó)供電企業(yè)的日常管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)許多的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。目前，處于現(xiàn)代化企業(yè)的變革中，電力管理中的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代化的潮流趨勢(shì)。而且，由于傳統(tǒng)管理模式對(duì)企業(yè)管理觀念根深蒂固的影響，電費(fèi)管理的電費(fèi)核算中依然有許多的滯留問(wèn)題，其中包含電力企業(yè)的營(yíng)銷與財(cái)務(wù)管理難以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一、不能有效界定應(yīng)收電費(fèi)帳齡、不能彌補(bǔ)電費(fèi)壞賬管理的漏洞等問(wèn)題，這些問(wèn)題都阻礙了電費(fèi)核算的有效落實(shí)。
（一）營(yíng)銷與財(cái)務(wù)不能實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一
營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)部門的管理數(shù)據(jù)，往往很難達(dá)成協(xié)調(diào)一致的統(tǒng)一，使應(yīng)收電費(fèi)與實(shí)際使用電費(fèi)的差額明顯增大。這種情況是由以下幾個(gè)原因造成的：一是，電費(fèi)管理人員對(duì)應(yīng)收電費(fèi)采取協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中，財(cái)務(wù)部常常通過(guò)虛報(bào)電費(fèi)收款項(xiàng)以盡快完成上級(jí)部門下達(dá)的任務(wù)。但是營(yíng)銷部門卻一實(shí)際的應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；二是沒(méi)有在電費(fèi)管理中形成一致的壞賬管理模式。財(cái)務(wù)部門在進(jìn)行管理時(shí)，將壞賬核銷在應(yīng)收賬款之中但是營(yíng)銷部門卻沒(méi)有在實(shí)際中對(duì)這筆賬款的記錄；三是，對(duì)于電費(fèi)的具體記錄時(shí)間也沒(méi)有按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄，營(yíng)銷部門通常對(duì)下月進(jìn)行收費(fèi)的核算而財(cái)務(wù)部門卻以每月月底為電費(fèi)核算是時(shí)間點(diǎn)。
（二）應(yīng)收電費(fèi)賬齡沒(méi)有進(jìn)行有效界定
在供電企業(yè)的管理當(dāng)中，由于計(jì)費(fèi)軟件功能的限制性，營(yíng)銷部門對(duì)電費(fèi)的查詢只能了解客戶是否有虧欠電費(fèi)的現(xiàn)象，但是卻不能夠了解到所欠的具體費(fèi)用額與時(shí)間，這樣在具體的運(yùn)行中就無(wú)法精確的掌握具體的信息。
（三）電費(fèi)的壞賬管理存在漏洞現(xiàn)象
在供電企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)管理時(shí)，由于營(yíng)銷部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)壞賬的處理情況無(wú)法進(jìn)行真實(shí)的反映，已被核銷的應(yīng)收費(fèi)用就訪問(wèn)法被及時(shí)有效的體現(xiàn)出來(lái)，假若財(cái)務(wù)部門沒(méi)能夠及時(shí)把壞賬問(wèn)題解決，供電企業(yè)就在電費(fèi)收繳的過(guò)程中無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的管理。
二、供電企業(yè)在電費(fèi)管理中對(duì)電費(fèi)核算的相關(guān)策略
（一）推行電費(fèi)核算的規(guī)范化管理
供電企業(yè)在面臨財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門難以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的情況，需要對(duì)自身的管理進(jìn)行電費(fèi)核算的規(guī)范化管理。想要做好電費(fèi)核算的規(guī)范化管理需要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是，實(shí)行電費(fèi)帳本保管的制度化。供電企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況制定電費(fèi)中心管理賬本與抄表機(jī)管理制度，并在企業(yè)中開設(shè)專門的賬本發(fā)放部門，將賬本發(fā)放與核算工作分割開來(lái)，這樣就有效的避免在核算電費(fèi)期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，進(jìn)而減小電費(fèi)核算的誤差；二是，對(duì)新裝用戶上戶實(shí)行規(guī)范化。電費(fèi)管理人員要依照相關(guān)規(guī)定完成新用戶的上戶工作，對(duì)相關(guān)用戶的真實(shí)性進(jìn)行審核，明確用戶的上戶時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行各類用戶的電價(jià)；三是，對(duì)電量調(diào)整與電費(fèi)退步進(jìn)行規(guī)范化。供電企業(yè)要貫徹執(zhí)行政府所頒布的省電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)核收管理方法的相關(guān)規(guī)定，退換的電費(fèi)經(jīng)由領(lǐng)帶的審核才可以進(jìn)行處理。 四是，對(duì)變更傳單進(jìn)行嚴(yán)格化處理。變更傳單應(yīng)該有專業(yè)的人進(jìn)行統(tǒng)一的把關(guān)、接受與退還。力求做到在各班異動(dòng)傳單分別登記在傳單登記本中，以便業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。
（二）電費(fèi)管理的創(chuàng)新模式
（1）轉(zhuǎn)變員工與客戶雙方的觀念。一方面，供電企業(yè)要努力轉(zhuǎn)變客戶的觀念。在電費(fèi)管理中，常常會(huì)出現(xiàn)客戶欠費(fèi)的問(wèn)題，大多是由于資金周轉(zhuǎn)比較困難與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益差造成的，因此，供電企業(yè)要通過(guò)科學(xué)合理的方式進(jìn)行電費(fèi)回收。比如：制定科學(xué)的電費(fèi)回收策略，針對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益差的客戶進(jìn)行按期回收電費(fèi)并簽訂電費(fèi)回收保證書；針對(duì)信譽(yù)度較低的客戶采用與支付的電費(fèi)回收策略，促使客戶按時(shí)交納電費(fèi)。
（2）優(yōu)化機(jī)制與服務(wù)管理。供電企業(yè)要對(duì)電費(fèi)管理進(jìn)行機(jī)制與服務(wù)的優(yōu)化，其中包含了具體以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是，對(duì)用電機(jī)制進(jìn)行改革。建立與完善電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、客戶動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制、電費(fèi)回收考核法等機(jī)制，比如：采用卡表售電，對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)付電費(fèi)分次繳納等，通過(guò)各項(xiàng)制度把電費(fèi)回收與電費(fèi)收費(fèi)員收入掛鉤，促進(jìn)收費(fèi)員的積極性；二是，對(duì)用電服服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化。供電企業(yè)應(yīng)該要求員工用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶進(jìn)行溝通與交流，真誠(chéng)，親切的為客戶解決疑問(wèn)和電費(fèi)相關(guān)問(wèn)題；三是，對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。為了加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范，供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)隱患的客戶進(jìn)行預(yù)付費(fèi)用的策略，針對(duì)信譽(yù)差的客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶的經(jīng)濟(jì)效益以確保電費(fèi)按時(shí)的回收。
三、結(jié)語(yǔ)
供電企業(yè)在進(jìn)行科學(xué)的電費(fèi)核算時(shí)，不僅要做好推行電費(fèi)核算的規(guī)范化管理、電費(fèi)管理的創(chuàng)新模式、轉(zhuǎn)變員工與客戶雙方的觀念、優(yōu)化機(jī)制與服務(wù)管理等工作，而且要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，全面提升自身的技術(shù)與軟件應(yīng)用水平。
參考文獻(xiàn)：
[1]姚宇芳，電費(fèi)核算管理之我見.[J].管理觀察，2011
[2]張婷，探討電費(fèi)核算管理的幾個(gè)問(wèn)題以及采取的措施.[J].新財(cái)經(jīng)，2012
