文 王悠
星巴克中國的人力資源副總裁余華曾自信地表示：“星巴克的員工很難被挖走?！边@是因為星巴克“以人為本”，總是把員工放在首位，讓員工產生主人翁意識，自覺主動地為企業(yè)工作。這一切都源自于星巴克董事長舒爾茨的人力資源管理理念。從管理會計的角度來說，這也是一種”以人為本”的柔性管理會計模式。
從20世紀80年代起，企業(yè)的管理方式逐漸從提倡傳統(tǒng)的“以規(guī)章制度為本”的剛性管理轉變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡娜嵝怨芾怼Ｎ覈钤缪芯咳嵝詰?zhàn)略理論的汪應洛教授在1998年提出。“戰(zhàn)略的形成必須適應環(huán)境的變化，由于戰(zhàn)略往往體現(xiàn)為一種長期的計劃，因此必須使這種長期戰(zhàn)略具有靈活性，并提高對環(huán)境的適應能力”，“要主動制造變化并利用變化來增強自身的競爭實力”。也有一些學者認為柔性戰(zhàn)略不僅僅是一種適應性戰(zhàn)略，它更強調創(chuàng)造或利用變化。
柔性管理會計就是為了適應企業(yè)柔性化管理的需要，圍繞外部市場和競爭對手以及企業(yè)自身，由有關人員收集與企業(yè)柔性化戰(zhàn)略相關的內外部信息，通過會計人員運用專門方法，對信息進行加工、分析和整理，向企業(yè)管理當局提供與柔性化戰(zhàn)略制定、實施以及業(yè)績評價有關的決策信息，以幫助企業(yè)通過正確的柔性戰(zhàn)略管理獲取競爭優(yōu)勢。目前國際上都很注重柔性戰(zhàn)略的運用，隨著全球經濟一體化的發(fā)展，我國企業(yè)也應將柔性戰(zhàn)略運用到管理會計中去。
從柔性管理會計角度，我們可以得出以下幾方面的認識：
首先，星巴克重視“以人為本”的柔性人力資源管理會計。很多人都知道，星巴克非常重視自己的員工，無論是薪資待遇還是福利方面都在同行業(yè)中處于較高的水平。在星巴克公司，員工不叫員工，而叫“合作伙伴”。星巴克公司的總部，被命名為星巴克支持中心。這說明，該公司的職能是向員工提供信息和支持，而不是向員工發(fā)號施令。據(jù)調查，星巴克員工的流失率約為同業(yè)水平的三分之一，員工非常喜歡為公司工作。1991年，星巴克還設立了股票投資方案，允許員工以折扣價購買股票，使每個員工都有機會成為公司的主人。星巴克公司還十分注重對員工的思想教育，使每個員工都建立起主人翁意識。這些都體現(xiàn)了柔性管理會計中強調的“以人為本”思想。只有將“人”的事情辦好了，才會將整個企業(yè)管理好。可見，柔性人力資源管理會計，更強調“以人為本”，不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式。
其次，星巴克構建以人的積極性和創(chuàng)造性為內驅動力的柔性管理會計。柔性管理會計要求，根據(jù)外部的環(huán)境變化及時對內部環(huán)境進行調整，以適應市場的競爭。管理會計人員的重要任務就是要最大限度地激發(fā)組織成員積極性和創(chuàng)造性的內驅動潛能，并將他們的行為引向企業(yè)價值最大化的目標。星巴克公司突出人在管理中的地位，選擇了柔性的方式，淡化了硬性的規(guī)章制度，實現(xiàn)了以人為中心的管理，發(fā)揮員工的主觀能動性，鼓勵員工積極思考，提高了員工的內在驅動性，在員工的潛意識中形成一種“我就是公司的主人”的感覺，并不斷自主地挖掘其自身的內在潛能。
最后，星巴克實施最具柔性特征的阿米巴管理會計模式。星巴克公司通過分權管理機制，給予員工更多的權利，也讓員工享受到公司成功的利益和好處，從而更主動地為公司工作。這其實是管理會計中的阿米巴經營模式，其本質是一種量化的賦權管理模式，又稱之為“量化分權”。阿米巴經營模式能靈活地應對市場環(huán)境的變化并很快做出調整。阿米巴經營模式與“經營哲學”、“經營會計”一起相互支撐，形成一種完整的經營管理模式，是企業(yè)系統(tǒng)競爭力的體現(xiàn)。阿米巴經營抓住了經營的本質，可以充分釋放每一位員工的潛能來實現(xiàn)經營成功。星巴克公司也利用多種激勵機制激發(fā)每一位員工的潛能和激情來為公司工作，實現(xiàn)了“全員參與”經營。
筆者認為，在企業(yè)管理中，運用柔性管理會計，有這幾方面意義：
第一，柔性管理會計對企業(yè)有著高度的戰(zhàn)略意義。它從企業(yè)長遠的經營目標出發(fā)，分析企業(yè)資本投資的可行性，為企業(yè)制定戰(zhàn)略計劃和決策提供有力的支持。柔性管理會計還能提供比傳統(tǒng)管理會計更全面的信息，其中還涵蓋了很多非財務信息，不論是從廣度還是深度上都更有利于決策者做出決策。
第二，柔性管理會計以靈活性為特點，能夠應對復雜多變的外部環(huán)境，提高企業(yè)的核心競爭力。面對瞬息萬變的市場競爭，柔者生存，柔才是核心競爭力，能增加企業(yè)生存的能力。
第三，柔性管理會計的一個核心是“以人為本“，強調人本精神，不束縛于傳統(tǒng)管理會計的剛性和內向性，克服了“見物不見人”的局限性;強調要尊重公司和員工雙向選擇的權利，創(chuàng)造一種良好的競爭機制。
第四，柔性管理會計加強了全面預算管理的柔性化，能夠有效指導成本管理，降低企業(yè)價值鏈中的產品消耗，消除不必要的非增值作業(yè)。
星巴克的員工很難被挖走，究其本質并不完全是因為單純的薪資福利水平高，而是企業(yè)采用了“以人為本”的柔性化管理會計，建立起一整套完善的管理會計體系，通過外界的相關促進并經過個體轉化形成了一種動力，使星巴克員工處于自動運轉的主動狀態(tài)，從而奮發(fā)向上、勵精圖治。
